第一太平戴维斯物业管理质量手册(保安手册)(doc 62页).doc

第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册一、 序言为了使您对有关保安职责能有比较清楚的了解，特编制了保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1 行为规范（1） 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。（2） 熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。（3） 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。（4） 关心公司，热爱本如何工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护大厦形象与声誉。（5） 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。（6） 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。（7） 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。（8） 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。（9） 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。（10） 树团队精神敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。（11） 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2 工作态度（1） 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。（2） 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。（3） 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。（4） 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉，必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。（5） 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。（6） 效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。（7） 协作各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。3 仪容仪表（1） 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。（2） 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。（3） 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。（4） 不允许出现以下的姿态和举止：a. 服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。b. 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。c. 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。d. 聊天说笑，与无关人员谈话。e. 岗位上抽烟。f. 下蹲或坐凳子。g. 表情过分严肃或呆板。二、 保安各岗位职责（一） 保安经理职责1 保安经理在保安工作上负有具体的责任。2 制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。3 主持保安工作会议，贯彻经理的指令。4 定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。5 安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。6 及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。7 加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。8 须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。9 对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。11 定期向总经理汇报有关保安事宜。12 定期与北京市消防局联系，以便日后执行工作。13 完成总经理交给的其他任务。（二） 保安主管职责1 协助经理督导各级下下属员工执行工作。2 执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。3 即时向经理反映业主/租户的意见及投诉。4 如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。5 协助经理定期培训下属员工，做好冲剂计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。6 与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。7 定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。8 完成总经理下达的其它任务。（三） 领班职责1 协助主管监察及教导各保安员工作。2 做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。3 教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告保安员上班工作的情况。4 不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。5 处理一般性的治安案件和客人投诉。6 管理好本班的警具器械和公用物资。7 当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。8 主持班后会讲评当天的工作情况，主持每一周班务会，并呈报主管。9 完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。（四） 门卫职责1 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。2 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象。3 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的回答，管理和引导客人携带货物从各通道大厦门进出，并控制公司人员在营业时间进出。4 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视。5 发现顾客有贵留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品。6 营业时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实。7 下雨天应站在六前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。（五） 值班室保安职责1 维护大厦门口秩序并保证门口道路畅通。2 检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。3 杜绝无证人员和闲杂人员进入大厦。4 对带进的物品必须检查和登记，带出的物品必须有出门条方可放行。5 维护大厦的绿地和基础设施。（六） 巡逻职责1 定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。2 检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明批示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。3 对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。4 接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。5 巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好并做记录。6 如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。7 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。8 如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。9 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。（七） 停车场保安职责所有停车场保安均需熟悉车场突发事件应变措施和停车场使用条例1 入口岗位职责（1） 维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅。（2） 注意车内状况，绝对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场。（3） 积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则。（4） 车辆进场后及时通知收费口和巡视保安。（5） 与当值主管配合，处理未交费或交费后超时的情况。（6） 如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理。2 出口收费岗位职责（1） 按公司规定向客人收取停放车辆的费用。（2） 熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用。（3） 验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误。（4） 力所能及地处理违反泊车规则的事情（如交费后超时离场等）。（5） 在遇到其它突发事件时，应以管理中心所规定的原则为前提，灵活掌握处理方式，如不能解决可能可通知车辆主宇航局或上级到场处理。（6） 每班交接一定要明确清楚地根据交接制度执行。3 流动巡查岗位职责（1） 在当值期间巡查停车场各层车辆情况，如发现有损伤的车辆要作出详细登记。（2） 在巡查中注意车辆各层设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。（3） 配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责，迅速到位，交将查看结果回复消防监控室。（4） 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开。（5） 如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理。（6） 将值夜班时，于凌晨五时将各层车辆统计并填表登记保存。（7） 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。（8） 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。（八） 监控中心保安职责1 消防监控室必须保证有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替，都必须利用无线电对讲机与保安领班联系，当值班保安员不得在无人顶替当值的情况下，离开监控室。2 消防监控保安员必须严格按消防监控室报警操作流程进行操作。3 报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警记号的范围内检察或通知最接近火警记号的员工前往检察；同时须提醒员工在互相联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的混乱；若火警记号的范围是在客户单位内，应立即通知客户回来检查；若客户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。4 若火警讯号证实为真的火警发生，监控保安员应严格按火灾应急程序预案采取想应措施。5 监控保安员应详细了解大厦紧急应变计划，以便在厦发生紧急情况时，按计划采取相应措施。6 消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，避免一切不正常及违法的事情发生；若发现一切不正常的活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在大厦范围内徘徊等，都必须立刻通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必须将录像带保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，对固定录像点，须及时做好更换录像带的工作；对夜间加班地点应做好定点录像工作和记录。7 消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用。8 防监控保安员应严格执行监控室出入管理制度。9 消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响彻云霄起时，须在振铃三次内应答，应答前使用：“您好，监控室”的用语。电话应保持24小时畅通。10 消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，消防监控保安员必须保持室内清洁。11 消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时，由消防监控保安员全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员。12 交接班应清楚，当班情况应随时作好记录，移交时应物品清、设备完整，特别事件应在记录本上作好记录，并以特别事件报告的形式上报。三、 保安管理运作制度（一） 保安员工守则管理制度1 保安员守则（1） 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。（2） 服从领导，一切行动听指挥。（3） 新生领导，团结同事，努力工作。（4） 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。（5） 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况；不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。（6） 积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。2 凡新入职保安人员，必须由部门领导和人事部进行培训（时间一周）之后，才能确定上岗。3 领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必须经本班领班或部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。4 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职时交回人事部。5 制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。6 探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。7 爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款（人民币50-100元），若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8 失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。（二） 中央监控中心工作规程1 目的监控大厦各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2 适用范围本大厦中控室值班工作人员。3 职责（1） 负责消防监控及录像。（2） 负责本责任区内消防设施、设备的保养。（3） 负责相关消防表格的记录。（4） 听众中控室工程师工作安排。（5） 负责保障消防电话的畅通。（6） 负责责任区域内的清洁卫生工作。4 值班工作程序（1） 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。（2） 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。（3） 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。（4） 如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。（5） 各操作手柄在政党情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。（6） 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。（7） 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。（8） 从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。（9） 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状部的各种数据和报表。（10） 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。（11） 为保证中控室专线报警住处畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。（12） 当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。（13） 谢绝与本控制室无关人员入内。（14） 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。相关记录a.中控室交接班记录b.中控室消防设备监控运行记录表5 监控系统工作程序（1） 监视系统（CCTV）：a. 每日上岗前应先检查CCTV整个系统的运行状况是否正常，并做好记录。b. 监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。c. 重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录像，做好资料保留，监视员应监视MONITOR的情况，发现情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录像机做下资料保留，同时用对讲机通知当班保安员现场查看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知大厦中的相关工作人员。d. MONITOR中发现的情况及处理，结果应及时以书面形式汇报部门主管。e. 监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。（2） 门控装置：a. 每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。b. 检查各扇控制门口是否按规定关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。c. 熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员，前往查明原因，若无开控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。d. 门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下记录存档。（3） 巡更点：a. 熟悉各巡更点的位置，与保安部、工程部统一编号。b. 严格保守巡更路线的秘密。c. 若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因，并做下记录上交部门主管。d. 巡更系统发生故障处理的，应及时通知工程部派人员维修，故障有为故障处理结果做下记录，存档。（4） 音响系统：a. 每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好，之后对系统进行卫生清理。b. 播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。c. 在OFFICE会议时间，暂停办公室的音乐。d. 若发现紧急情况，应配合CCTV广播。e. 除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播的，应经部门主管签字方可广播，如果遇特殊情况（如：报警、小孩丢失等）。一经确实可广播，事后补办手续。f. 系统出现故障应及时处理，若无法处理的应立即通知工程部派人员维修，并将故障及算是结果记录存档。g. 下班前要关好系统，检查设备无恙后方可离去。四、 保安管理规章制度（一） 保安人员交接班制度1 保安员交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作，向接班保安员详细交代清楚。2 接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品扣，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。3 安员在下班时须将当天工作记录交领班签阅，在接班保安人员到岗接班扣才能下班。4 接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班保安员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班保安人员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安人员承担责任。5 班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。内容岗位班前交接工作过程班后交接保安经理1 传达总经理及有部部门的指示。2 下到各班组参加班前会。3 了解听取上班领班的工作汇报。见保安经理职责1 监督检查领班有否召开班后总结会。2 了解处理当天所发生的重大事项及处理结果。保安主管1 下达各班组参加班前会。2 听取上班领班工作汇报。见保安主管职责1协助经理处理当班所发生的各项事件，如客人投诉等。保安领班1 接受经理，主管的工作指示及任务。2 主持班前会议及安排本班工作。3 交接班前所有装备，以及各类工作记录表。见领班职责1 向下一班交接工作及本班的装备。2 总结本班工作情况。3 进行讲评后，集体点名下班。巡逻员1 接受领班的工作指示。2 查阅上班保安巡逻报告表，处理遗留问题。见巡逻员职责1 向下一班交接所有情况及装备。2 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。停车场保安1 接受领班的安排，负责大厦各出入口的交通秩序与安全。2 了解前班情况及注意事项。3 查阅本岗位各类表格记录情况。见停车场保安职责1 向下一班交班所有情况及装备。2 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。监控保安1 接受领班的工作安排负责一切保安工作。2 与前班交接所有装备及查阅本岗位的表格记录情况。见监控保安职责1 向下一班交接所有情况及装备。2 交待监控重点及注意事项和汇报处理未尽事宜。交接班工作程序备注：1、经理对重点岗位的巡逻每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月总结工作会议。2、主管每周主持一次会务会，讲评本班一周的工作讲评，布置下周工作。3、交接班时，接班者如发现有装备短缺或损坏，应立即提出质问并好记录，明知而不作声者，或接班扣才发现者由接班者负责。（二） 保安员工考核规程及奖罚制度1 目的正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。2 适用范围本单位全体保安员。3 职责（1）保安领班对本班队员考核。（2）保安主管对保安领班进行考核。4 工作程序（1）考核细则a. 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤，文明服务礼貌待人；主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员。b. 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排扰解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。c. 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。d. 主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。（2）评分考核办法a. 每周班长按保安工作周检表项目，逐一对本班保安员进行考核。b. 除严惩违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。5 奖罚制度（1）奖励制度符合下列条件者，保安部将给予奖励或职位晋升。a. 在岗位上尽职尽责，全年未出现过失事故。b. 及时发现消防、治安隐患。c. 在公司遇重大事故有特殊表现。d. 在部门人手不足时主动加班。e. 见义勇为，制服违法犯罪分子。f. 拾零金不昧，及时上交。g. 为公司争取名誉或挽回损失。h. 各项考核成绩突出。（2）处罚制度： 行为不检违反纪委者，将视情节轻重按下列规则给予纪律处分，员工凡有三张过失通知书即开除。a. 一般过失 工作态度不认真，当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。 无故迟到、早退。 当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。 不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。 未经同意使用公司电话或在岗位上会客。 下班后无帮在公司或岗位逗留。 对上司不礼貌，对客人出言逊。 遇紧急事件临阵退缩，尚水造成严重后果。 发现同事违反以上规定而不及时举报。 经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。b. 严重过失如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三天书面警告，公司作无偿解雇处理。 半年内累计三次口头警告。 无故迟到、早退半小时以上。 不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。 撤离工作岗位。 当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。 未经允许，擅自使用公司或他人物品。 拾遗不报，擅自收藏者。 因工作疏忽造成不必要的损失。 发现同事违反以上过失不及时举报者。 保安部管理层经研究认为属严重的行为。c. 非常严重过失如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及弄事或造成经济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。 半年内累计三次书面警告。 当值时睡觉。 委托他人和代他人签到或代打考勤卡。 欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。 因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。 违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。 携带违禁品或危险品进入公司范围。 泄露公司有关机密。 散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。 利用工作或职务之便，收受违法利益。 发现同事有以上行为而不及时举报者。 经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。 纪律处罚程序 违反纪律的员工必须在收到的违便通知书上签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。 员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后存入档案内。 员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。保安部大厦巡视表大厦名称 巡视日期巡视人员 职位 签署保安部标准评语优可以劣1.保安部之控制室观感整洁2.CCTV控制室3.对外音响广播控制室4.警报系统控制室5.保安员按时交接班6.每日工作岗位分布表,遵守值班记录7.每日工作训令8.巡逻报告表、行动处理9日常事项记录10对讲机使用11领取/交收登记12保安员人事记录13制服登记14保安员考勤表15车场停泊控制：A月租B时租C收费处理16突发性事件处理17纠正违规18外来人口登记19装修监督20 按要求巡逻21值班记录22遵守值班纪律23仪容仪表（三） 保安设备管理规程1 目的保证器械功能完好、正常使用。2 适用范围保安警用所有器械。3 职责（1） 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。（2） 保安经理负责保安器械的采购、发放、送检。4 对讲机使用程序（1） 对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用，保安部的全部对讲机应建立通讯器材台账。（2） 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由经理同意方可。（3） 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报经理批准。（4） 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。（5） 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现总是时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报经理加以处理。（四） 防火管理规程1 目的建立行之有效的消防安全管理体系，保证大厦内用户的生命和财产安全。2 适用范围大厦辖区内防火工作。3 职责保安部经理负责消防培训，制定演习方案，检查整改工作。4 工作程序（1） 保安部经理每年12月制定下一年度（消防演习计划以及消防演练方案），并对义务消防人员进行消防演习培训。（2） 每年12月制定下一年度消防知识培训计划，按时制定消防培训方案。（3） 负责临时作业动火申请表的审核，并监护动火作业。（4） 担任大厦安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写安全生产与卫生月报表交管理处总经理、公司安全主任；如发现火警隐患，填写消防检查整改通知单交有关用户，限期整改。（5） 管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材核装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。（五） 临时动火作业管理工作程序1 在管理处区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处输动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。2 在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、楼层等处），动火必须做好“七不、一清”。3 动火前“七不”：（1） 防火措施不落实不动火。（2） 周围的易燃杂物未清除不动火。（3） 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。（4） 凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火。（5） 凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排队易燃物品的不动火。（6） 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。（7） 未配备相应的灭火器材不动火。4 动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。5 相关记录（1）临时动火作业申请表（2）消防演习记录表（六） 火灾应急办法报警无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。1 目击报警（1） 大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，且勿惊慌。（2） 如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。（3） 如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警。如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。（4） 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。（5） 关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。（6） 带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。（7） 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。（8） 引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉宫人不要使用电梯。2 消防监控中心报警消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应：（1） 立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赴指定地点。（2） 立即通报保安部经理、消防主任（夜间通知值班经理及保安总值班）。（3） 立即通知保安值班室。（4） 立即通报大厦总经理（夜间通知值班经理）。（5） 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。（6） 如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。（7） 接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的批示时，立即按报警要求报警。（8） 接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分区域进行广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播。（9） 详细纪录火灾扑救工作的全部过程。3 电话总机报警电话总机室接到消防监中心的火情通知后，如果消防监控中心无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门：（1） 通知大厦总经理（夜间通知值班经理、保安部总值班）。（2） 通知总工程师、工程部经理（夜间通知工程总值班）。（3） 通知物业经理。（4） 火灾期间，话务员必须坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各种线路，并确保有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。4 报警要求（1） 内部报警应讲清：A起火地点；B起火部位；C燃烧物品；D燃烧面积；E报警人姓名；F报警人电话。（2） 向消防部门报警应讲清：A公司姓名；B火场地址（包括路名、门牌号码）；C火灾发生部位；D目前状况；E迎接人员等候地点及迎接人。5 成立临时指挥部（1） 接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。（2） 临时指挥部由大厦总经理、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。（3） 临时指挥部主要职责a. 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。b. 指挥义务消防员参加灭火，并保证消防用水的供应。c. 根据火势情况确定是否疏散人员。d. 火势难以控制时，应及时向消防局“119”报告火警。e. 根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。f. 总指挥根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。g. 根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置。h. 下令关闭起火区域的空调机组。i. 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作使用。同时停止起火区域的其他电梯运行。j. 消防队到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。6 通报（1） 消防监控中心接到总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，应立即按报警要求进行报警。（2） 消防监控中心接到总指挥传达的在大厦内分区域进行广播的指令时，应立即通过消防报警系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、管理员等逐单元通报。（3） 通报顺序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上二层，再起火层下一层。7 疏散及救护大厦区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。（1） 客人的疏散应有疏散组引导落实，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为客人和员工指明逃生方向。（2） 客人疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动引导客人疏散。（3） 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，开关闭门窗及空调，发现有人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，保证每一客人均能安全撤离火场。（4） 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。（5） 疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则（底层向外）。（6） 在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。8 警戒（1） 接到火警通知后，保安部应迅速布置好大厦内部及外围警戒。（2） 保安部应清除大厦外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，协助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道，为消防队灭火工作创造有得条件。（3） 控制大厦底层出入口，严禁无关人员进入大厦，引导疏散人员离开大厦，保护从火场内救出的贵重物资。（4） 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。（5） 火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。（6） 保证非起火区域和客人的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。9 善后工作（1） 火灾扑灭后，各部门员工应将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。（2） 清点灭火器材，并将使用情况报大厦保安部，及时更换补充使用过的灭火器材。（3） 各部门统计紧急损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总经理。（4） 指挥部应召开会议，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。（5） 由大厦总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成调查组，查清火灾事故原因，写出专题报告，分清责任。（6） 发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。（7） 联系保险公司输保险赔偿。（七） 门卫工作程序1 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。2 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象。3 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾商场的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的回答。4 管理和引导人员携带货物从各通道大厦门进出，并控制公司人员在营业时间进出。5 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视。6 发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品。7 营业时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。8 下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。（八） 巡逻工作程序1 按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡逻，并按规定路线刷卡，发现总是及时解决。遇重大总是即时通知领班，巡逻中严防“死角”。2 巡逻中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有有记录，做好交换岗位和交接班的口头与书面汇报。3 建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并做好交接班的口头与书面汇报。4 接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，作出正确处理。巡逻工作岗位：1 天台及平台（1） 检视天台水箱。（2） 天台及平台照明灯的运作情况。（3） 天台霓虹灯管广告板（如有装设）有否因强风或其他理由损坏。（4） 在大风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水。（5） 各出入门口是否已关妥。（6） 检查天台及电梯机房，以确保并无闲杂人员闯入。此外，在大风或暴雨的日子，则必须注意窗户有没有漏水。（7） 注意有没有陌生人闯入或匿藏于天台及平台。（8） 检视天台及平台所有排水沟口及沟渠，确定并无被垃圾或杂物阻塞。2 各层走廊及楼梯（1） 各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。（2） 各层走廊及楼体之清洁状况是否满意。（3） 各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。（4） 注意个别单元及公共地方有没有火灾，水浸或气体泄漏的迹象。（5） 注意个别单元业主有否非法占用公共区域。（6） 在所有大风或暴雨的日子注意各层公共区域及楼梯的窗户是否是完好及有否发现漏水。（7） 注意有没有陌生人闯入或藏匿。（8） 注意所有公共区域内的设备有否被损坏。（9） 注意各层走廊内消火栓的门有否关好。3 电梯大堂（1） 注意电梯是否操作正常，若发现有人被困，必须第一时间报告管理处并尽量做出援救行动。（2） 大堂的照明灯炮是否被损坏。（3） 注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂。4 各层走廊、楼梯及扶手电梯（1） 注意各层通道及楼梯的照明是否正常。（2） 各层通道、楼梯及扶手电梯的清洁状况。（3） 扶手电梯是否操作正常。（4） 注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏，并小心注意其安全。（5） 注意各层走廊内消火栓的门是否关好。（6） 注意有没有火警或水浸的迹象。（7） 注意任何有可疑的人或物。5 车库部分（1） 地面各停车位的停车状况。（2） 地下室各停车位的停车状况。（3） 确定地下室各功能房及机电设施房的入口是否关好。（4） 车库内的设施有没有内破坏。（九） 停车场管理规定1 保安须知（1） 登记出入车辆的车牌及出入时间。（2） 巡视时须留意车辆有否贴上有效的停车证、无有效车证者须加留意立即向上级报告处理。（3） 留意进出车辆出入情况，凡进入停车场的任何车辆或自行车必须有物业管理处发出的停车证和员工停车证。（4） 监控中心必须注意监察闭路电视画面出入的动态，按规定切换，发现情况立即通知就近的保安，并做好记录。（5） 保安在巡逻时若有可疑人员在停车场内徘徊或逗留，需查明其身份来历。（6） 核对车证资料与车主档案是否相符，及所停放的车位是否正确。（7） 留意车辆门窗有否锁好，定期张巾车辆防盗通告。（8） 与监控室或管理处保持紧密联络。（9） 当值保安不得擅离岗位。（本岗位必须24小时值班）2 内部停车场规定（1） 本车场严禁货车、大客车进入。（2） 停泊本车场内任何车辆应关好车，车内物品如有损失，与本车场无关。（3） 所有驶入本车场的车辆，必须遵照物业管理处与公安交通部所制定的交规车速以及物管处保安部制定的路标驾驶。（4） 任何车辆进入本车场，损坏本停车场任何公物，必须照价赔偿。（5） 如车辆非法占用他人车位或停放在非指定认可的区域内，本车场保安有权将此例车辆扣押。（6） 由物管处核发本车场有效车证，此车证应该是悬贴于车辆档风玻璃显眼位置以便识别。（7） 本车场内严禁摆放任何易燃物，也不准进行车辆修理，如属紧急维修应通知物管处，登记获允许后方可放行。（8） 任何车辆不准在本车场内洗车（抹车除外）。（9） 本车场实行有偿服务其按日期、月租2种形式，月租车位不得转让或作其它非停车用途，一经发现物管处即时收回该车位。（10） 车场内严禁吸烟。（11） 所有违例车辆包括占停、未能出示有效停车证、阻塞交通等均由物管处实施扣押，以维护停车场的秩序。3 违例处理（1） 在场内超速行驶，进入车库不开方向指示灯等影响交通指挥的，按规定处理。（2） 不能出示有效的停车证，企图或已经驶入车场，而无合理的解释者，按规定车主须缴付有关的费用后，方可让其驶离。（3） 乱停车位而无合理解释者或阻塞通道者，可按规则处理。（4） 对于运送易燃或危险物品的车辆可确定其所运送的物品是否属于条便所规定的危险物品，如属危险品须请其离开车场，在外起卸，免生意外。（5） 在车位范围内放置物品，须加制止。（6） 进行修理车辆的须予劝止。（7） 将车辆弃置于车场，可书面通知车主限时驶离，逾期者给予处罚。（十） 保安违例处理规定1 禁止在场无烟区内吸烟，乱吐口痰，乱扔烟蒂，违者先给予劝阻，经劝阻无效的以50元罚款。2 爱护公物做文明市民，对无意损坏公物的，如：打破花盆、损坏树木、花草以及各种装饰物品的按原价赔偿。3 对故意破坏公物的按规定照原价的双倍赔偿。4 严禁在垃圾筒内焚烧杂物，对履都不止的租户照损坏物件原价的双倍赔偿。造成火灾或影响本大厦声誉的，追究其刑事和经济责任。5 严