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文档简介
从标准门看企业危机公关处理 农夫山泉有点 2 我国水行业市场份额 3 4 5 6 浙江千岛湖 7 丹江口水库 8 长白山天然矿泉水保护区 9 深圳万绿湖 危机公关5S原则 10 11 农夫事件始末 Part1 质量门 12 13 14 15 3月22日报道 有消费者投诉农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物 16 17 18 Part2 标准门 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 农夫山泉饮用天然水执行的是浙江 DB33 383 2005瓶装饮用天然水 农夫山泉执行的标准中关于有害物质的限量甚至宽松于自来水 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 农夫山泉危机公关点评 坚称产品生产工艺和水质没有任何问题 却没有拿出让人信服的证据将矛头指向竞争对手 诉诸 阴谋论 在竞争对手表示诉诸法律后 又转而指责媒体 以及行业协会 59 承担责任原则 农夫山泉危机公关点评 始终都在指责对方 缺乏与媒体和公众的真诚沟通 只是笼统地说 由第三方检测机构提供检测数据在竞争对手表示诉诸法律后 又转而指责媒体 以及行业协会 60 真诚沟通原则 农夫山泉危机公关点评 61 速度第一原则 权威证实原则 系统运行原则 农夫山泉危机公关点评 6
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