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前台制度范文 日照展硕装饰设计工程有限公司前台管理规定前言公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人、公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。 第一章岗位要求 一、年龄1825岁 二、中专以上学历，普通话标准流利 三、一年以上房地产或装饰行业工作经验。 四、熟悉接待礼仪、礼节，了解家装行业相关知识。 五、电脑熟练操作第二章工作要求工作流程接待客户登记客户信息引见客户主任或设计师联络客户反馈客户信息统计客户信息 一、前台值班时间为8001800，在此期间保证有人值班； 二、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高； 三、公司领导或重要客户经过前台，应起立，热情主动致意； 四、熟悉公司组织结构，经营理念，主要服务内容； 五、保持公司前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗； 六、完成领导安排的临时任务； 七、每天下班检查公司点灯，负责把不必要的灯关闭，检查电脑是否关机，并进行登记； 八、对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全；第三章岗位职责 一、前台接待来访有客人来访需要问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候或将客人带到所找之人办公室； 二、接听电话 1、接听电话要口齿清晰、语气和蔼，耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板； 2、对来电询问客户，热情邀请其到公司面谈或约其先去看样板房； 3、将来访客户信息进行编码； 4、定时联络来电来访客户，填写客户沟通表。 5、 三、收发报纸及邮件 1、报纸的收发公司订阅的报纸，每天早晨在收到的第一时间送到总经理办公室； 2、邮件的接收收到的邮件及时送到邮件注明的收件人手中；若收件人不在，则将邮件拿回前台； 四、订水负责公司饮用水的订购，进行催送、登记； 五、前台电脑及传真机的使用 1、前台电脑要进行加密，除本公司员工工作需要使用外，外来人员一律不准使用公司电脑（包括各部门）； 2、传真机工作需要的传真与长途电话，可以使用传真机进行联络；不得使用传真机进行无关工作的长途电话拨出。 六、打卡与考勤每天上班、下班时间监督员工打卡情况，并协助财务做好每月考勤工作。 七、打印、装订文件前台人员是公司的前哨，必须兢兢业业工作。 每季度视其工作情况及公司效益可给予一定奖励。 第四章日常礼仪 一、电话规范用语 1、当电话铃声响了两遍后2秒钟，前台轻松自然地拿起电话，热情、礼貌地问候“您好，展硕装饰”当对方听清你的声音后，可询问“有什么可帮到您呢？” 2、当对方来电是要找人时，可回答“请稍候”或“麻烦您稍等*,，谢谢”；当对方找的人不在，请告之“对不起，*不在公司，他（她）去工地了，请在*时间再打来”或“请拨打他的手机”； 二、接待客户礼仪 1、热情、大方地接待来访客户，按每日客户信息登记表内容登记客户的姓名、联系方式、欲装修楼盘地址及户型等基本信息； 2、将来访客户引见给客户主任； 3、给客户端茶让座。 客户走后接待环境，迎接下一位来客；