VIP会员管理手册.doc

YANG会员管理手册为满足追求优质品位顾客的特别需求，为尽显您的尊贵，YANG推出全新会员服务方案，使您共享产品欣赏之旅和各项专项权益，我们将一如既往地提供优质的服务，在每一个细节为尊贵的您享受YANG别致的匠心。一、YANG会员等级划分：YANG会员等级划分两大等级如下：q 普通会员q VIP会员二、YANG会员申请条件：q 普通会员：凡在YANG店铺产生交易者。q VIP会员卡：一次性消费达到 元，或者由普通会员半年内积分达 分。三、YANG会员权利：q 普通会员 YANG将为您提供最新产品的介绍和详细说明，如CATALOG； 定期免费获得YANG时尚资讯内部刊物杂志及其他活动信息； 您可优先获知新上产品、特价产品信息等； 享有会员积分权利，参与YANG的积分活动； 会员生日当天可获赠YANG免费提供的精美生日礼品。 每月的 日为会员日，来店购物会员有礼品一份。q VIP会员 您享有VIP会员所有特权； 您在YANG（中国区）任何一间店铺（专柜）购物均可享有8.8折优惠，打折货品再享有9.5折优惠； 可以受邀参加顶级VIP会员俱乐部活动； 享受在YANG购买物品免费递送上门服务； 会员生日当天在YANG店铺（专柜）可享受公司的精美生日礼物并可享受正价货品5折优惠（一人仅限两件）。以身份证日期当天为有效日期； YANG店铺特为VIP会员设立会员专区，供VIP会员任意选购； 享受私人订做定制等特色服务； 您终身享有此身份，不受时间及消费累积的影响（每年须有消费记录）； 享受YANG指定其他商业联合机构消费优惠； 参与会员积分制度。四、YANG会员义务 1. 为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注册资料，提供相关有效证件（身份证、军官证等），若注册资料有所变更，请及时到YANG进行登记更改； 2. 遵守YANG各项会员规定。五、YANG会员资格的终止1 会员自动退出，要求终止服务的； 2 会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的； 3不履行会员义务、违反YANG会员的规定且情节严重的; 六、YANG的免责条约1. 由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，YANG概不负责； 2. 因自然或技术等不可抗力因素造成会员服务的中断，YANG概不负责。七、VIP管理细则一、VIP贵宾卡申请程序1、店员请获取贵宾资格之顾客，填写YANG VIP贵宾申请表（亦可由店员问询顾客，代顾客填写资料，但需顾客于申请人签名处亲笔签名，资料填写需清晰明了。），顾客填写申请表后一个星期后可领取贵宾卡一张，由店员解释贵宾权利及使用方法。注意事项及指引：F 顾客填写YANG VIP贵宾申请时，店员务必提醒顾客填写身份证号码。如客人对此有所异议，店员应尽力说服。广州YANG商业有限公司将以身份证号码为依据，确认贵宾身份。（例如：顾客遗失贵宾卡，申请补领时须贵宾持本人身份证办理补领手续）。F 如顾客未能填写身份证号码，可做以下处理： 请顾客改天携带身份证及销售单前来申请。 如顾客不愿填写身份证号码，店员应知会顾客，如不填写身份证号码，广州YANG商业有限公司将不承认其正式贵宾身份，其贵宾卡将于自发放日起30天后自动失效，本公司不作任何通知。 补充身份证号码资料期限：自申请表填写日起30天内。F 未填写身份证号码之申请表不得上传，本公司概不接受。F 各专卖店/柜须按附表制作/复印，及时登记发放记录。F 店铺/柜处暂按以下格式填写：省市路分店（公司即将出具各地区专卖店/柜统一代码，代码发放后，分店/柜处一律填写代码。）F 贵宾签名处必须由顾客亲笔签名。F 该表必须于每周六中午十二点前上传（上周六至本周五所有表单）至广州YANG商业有限公司营运管理部。F 如贵宾选择邮寄方式收取贵宾卡者，必须于备注栏注明“邮寄”。2、YANG各专卖连锁店每周与各店铺周销售报表、周销售分析一同汇总交回公司。3、注意事项：未填写身份证号码之申请表不得上传，店铺负责人不得审批。二、贵宾通讯/地址资料更改：各专卖店/柜须按附表制作/复印贵宾资料更改表。如顾客要求更改地址，店员请顾客填妥贵宾资料更改表后，于该周六十二点上传至广州YANG商业有限公司营运管理部。其资料更改于上传两周后生效。三、YANG VIP贵宾卡使用及注意事项：1. 店员应问询顾客是否有贵宾卡，如有，应于结帐前出示。2. 顾客如使用贵宾卡结帐，收银员必须将贵宾卡号码拓印在销售单空白处，并请顾客签名确认。3. 收银员应及时填写贵宾消费跟踪表，并于每月30日前将贵宾消费跟踪表及各次贵宾卡销售单汇总并输入电脑系统。4. 各店员必须熟记本指引所有内容，以便介绍，避免出错。5. 所有YANG VIP贵宾表单资料，各专卖店/柜必须自行留底一份。四、会员退换货 会员退货时，必须出示购物发票和微机小票上标示的卡号对应的会员卡 退货时，所退商品已得的积分一并扣除，如以获赠品，则将赠品返回总服务台或以现金抵扣。五、会员卡有效期 1、 VIP会员卡一年内无消费记录，该卡将视为废卡处理；2、 VIP会员卡半年内无消费记录，广州YANG商业有限公司营运管理部将会以电话回访或短信的形式提醒会员一次 ；3、 积分有效期为一年，一年指自购物成功之日起一年以内。当两次购物时间超过半年的将扣除VIP卡内积分并清零 附录A：YANG会员积分管理系统YANG会员积分管理系统一、积分总则 为了更好地为YANG广大会员提供优质服务及感谢广大会员对YANG的喜爱和不懈支持，YANG特采取会员消费积分制，以回馈广大会员。 二、积分条件1.积分申请： 已填写YANG会员申请表，成为YANG注册会员后，即获得YANG会员积分资格。2.积分规定： 般商品，如正价商品，每消费100元积1分，不满10元不积分； 实物团购商品，使用现金结帐，但已经得到一次折扣或优惠，不再参加积分； 实物团购商品，使用商务卡结帐，不参加积分 ； 顾客购买一次性优惠的商品不参加积分； 经理特批商品不参加积分； 任何两个用户名或两张会员卡的积分都不能累加，不能转换。 3.积分计算方法： 积分数=实际成交金额或数量相应产品积分规定4.积分审核： YANG将按照积分规定对会员的积分登记进行核查，如核查无误，即将相应积分转入该会员账户资料。5、积分用途 积分可以用来兑换或升级为VIP会员卡； 积分可以用来兑换YANG店铺为会员设置的礼品； 积分不能兑换现金。附录B： YANG会员申请程序YANG会员申请程序 填写YANG会员申请表 顾客签名/店长符合填表内容 VIP管理组审核 YANG会员管理中心记录/备档 顾客领取YANG会员卡成为YANG会员 附录C： YANG会员申请表 YANG会员申请表YANG会员俱乐部个人登记资料 个人信息会员卡号： 带“”的项必须填写会员级别： 普通会员 VIP会员 顶级VIP会员加入YANG会员俱乐部完全免费只要您加入YANG会员俱乐部，便享有YANG为会员提供的尊贵服务。中文名： 英文名: 生日： 性别： 身份证号码： 职业为了保证您能收到YANG会员俱乐部的最新信息，请留下您的 电子邮件地址：电子邮件地址，范例：mynameYANG-FR.com为了保证您能收到YANG会员卡和YANG目录册，请完整填写 城市： 你所居住的路、号、室等信息，避免使用非正规地名。 地址： 邮政编码： 电话号码： 移动电话： 小灵通：YANG 为了给您提供更为完善的售后服务,请店铺人员填写: 店铺名: 码数: 第一次开卡金额: 跟进人: 申请人签名： 申请日期： 年 月 日附录D： YANG特色服务YANG特色服务 存包送货：为顶级VIP寄存货物（包括在其他商店买的物品）免去顾客提着一堆袋子的购物的烦恼，免费为顾客顶级VIP会员提供送货（包括在其他商店买的物品）上门服务； 贴心雨天：提供雨天雨伞包，并为没有带伞的YANG会员提供印有YANG标志的雨伞，登记借用； 休闲咖啡：YANG将为顾客提供舒适座椅，免费品尝我们提供的咖啡和茶水； 时尚刊物：会员休闲区提供最新的YANG刊物，为顾客传达欧美最新的时尚资讯； 数码充电：会员休闲区同时为YANG会员提供数码产品临时充电插座服务； 商务随身：为顾客提供笔记本电脑无线商务上网，以及免费为提供台机英特网冲浪，让顾客与全球资讯保持同步； 豪华试衣：为会员提供良好的摆放物品的设计，比如放眼镜的架子，合理而人性化的换衣放置台、衣架； 生日提示：根据会员登记资料，在会员生日通过短信电话温馨提醒，并送出精心礼物； 时尚沙龙：为顶级会员提供顶级会员时尚交流沙龙，邀请一些典型顶级VIP会员参加服装发布会 以及本市一些隆重的聚会等； 免费停车：会员在YANG任何一家店铺/专柜消费，为顾客提供免费停车服务； 免费保养：YANG将为会员客户提供终身免费熨烫服务； 免费擦鞋：任何一家YANG店铺将设一台自动擦鞋机，为会员顾客送去方便； 礼品包装：在YANG店铺选购的任何一件商品，根据会员顾客要求可为会员顾客提供免费礼品包装服务；VIP会员调查表调查说明:亲爱的GUGE会员俱乐部朋友,为了能够更好地为您服务,真正让您体验到GUGE会员俱乐部的至尊享受,敬请认真填写一下内容,期待您的宝贵意见,谢谢!1、 您了解GUGE的途径是什么?(可多选) 【 】亲戚/朋友 【 】网络 【 】商场专柜 【 】报纸/杂志/电视 【 】专卖店铺 【 】其他2、 您工作所属的行业? 【 】市场/营销 【 】公关/媒体 【 】公务员 【 】金融/证券 【 】建筑/工程 【 】高级管理 【 】IT管理 【 】企业顾问 【 】自由职业 【 】汽车 【 】 贸易 【 】生产/运营3、 您的月均收入? 【 】3500元以下 【 】35005000元 【 】50007000元 【 】70009000元 【 】900010000以上元 4、 您平时喜欢在哪些地方消费购物? 【 】大商场 【 】专卖店 【 】电子商务 【 】步行街5、 您每个月平均用于购买服装的花费是多少? 【 】500800元 【 】8001100元 【 】1200元以上6、 您喜欢GUGE店铺中哪类商品? 【 】上衣 【 】裤子 【 】鞋子 【 】配饰品7、 您选择购买GUGE商品的原因是? 【 】服务好,放心 【 】价格合理 【 】