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电子商务环境下快递业存在问题及对策研究 内容提要 电子商务的高速发展 为快递业带来机遇的同时也带来了巨大的挑战 野蛮生长的快递业存在爆仓 暴力分拣 快件延误等问题 严重制约我国快递业的发展 随着电子商务的发展 为快递业带来的业务量越来越多 对快递的需求越来越迫切 对快递服务的质量要求也越来越高 研究背景 1 促进快递业健康可持续发展2 促进电子商务与快递业协调发展3 提高我国快递业在国际上的竞争力 研究目的 研究方法 基本框架 现状及存在问题 问题成因分析 顺丰案例分析 对策研究 主要内容 一 我国快递业发展现状及存在问题 一 快递业现状近年来 受益于网购的井喷 我国快递企业迅速发展 2012年上半年全国快递业务收入489亿元 快件量26 5亿件 其中 网购快件量占到总快件量的60 左右 网购快递收入占到快递业务总收入的38 随着电子商务的发展 快递服务越来越受到青睐 电子商务与快递的有机结合 成为快递企业新的利润增长点 野蛮生长之后 快递业出现了爆仓 暴力分拣 快件延误 快递人员素质低下 无视安检 无着件被变卖等问题 再加之外资公司的强势进入 造成我国的快递公司只能在低端市场徘徊 低价竞争导致的服务缺失 外企的强势进入引起的民企恐慌 让我们看到了一个亟需引导和规范的快递行业 二 快递业存在问题 二 电子商务下快递业存在问题成因分析 一 企业外在因素 法律法规不完善行业监管不到位 二 企业内在因素 注重量忽视质诚信缺失加盟制模式存弊端 三 顺丰快递案例分析 一 顺丰快递简介自1993年成立以来 2003年成为国内第一家使用全货运专机的民营速递公司 直至如今自建货运航空公司 在短短17年 顺丰速递实现了华丽完美的三级跳 成为民营快递公司中当之无愧的龙头老大 速度 服务水平 服务态度造就了顺丰的成功 顺丰采用标准定价 标准操作流程 各环节均以最快速度进行发运 中转 派送 并对客户进行相对标准承诺 二 顺丰的成功经验 1 完善设施 提高速度2 完善的员工培训制度3 强化行业合作4 注重品牌与诚信建设5 进行航空股权重组6 顺丰直营改革7 顺丰创新模式 四 电子商务下快递业发展对策研究 一 加强监管 完善法规 二 强化服务 注重素质培养 三 强化合作 提速快件 四 提高品牌与诚信建设 五 行业整合 兼并重组 六 进行直营改革 七 新型自提模式 研究结论 为解决当前快递业存在的爆仓 暴力分拣 快件延误等问题 为促进快递业健康发展 我们应该完善快递业相关法律法规 加强快递行业的监管 提高监管部门的监管力度 规范快递市场 强化快递企业之间的合作 提高快递业的服务质量 注重快递公司的诚信与品牌建设 增强快递企业的核心竞争力等方面进行 使快递业更好适应电子商务的发展需求 为快递业的进一步发展指明前进的目标和方向 致谢 感谢我的指导老师 这篇论文在老师的悉心指导下才得以完成 从论文的选题 研究计划的制定 思路的选择到论文的完成 都得到杨老师的帮助和指导 大学的学习 不仅使我的知识和专业技上了一个新台阶 在各方面的素质也得到了进一步的提升 这一切 都要归功于老师的深切教诲与热情鼓励 在