实习调查报告 杨丽.doc

实习报告时间：3月7日至3月15日地点：梦洁美颂生活馆姓名：杨丽实习内容：第一阶段为熟悉产品名称、面料、特性；第二阶段：着重了解芯类产品就填充料知识；第三阶段为陈列知识的培训和销售的技巧的掌握。 实习第一阶段：第一次真正的深入到家纺领域，对梦洁宝贝、对家纺有了一个全面的了解。梦洁宝贝的那些产品让我的思绪飞到了我的童年时代，感觉很惬意，也很享受这份童真的美好。刚来的任务就是熟悉产品的知识，包括产品名称、面料和特性。纯棉绿色面料的运用让顾客们都认可宝贝的东西都是对孩子健康有益的；那些简洁大方、别具匠心的细节设计让宝贝的产品出类拔萃。初次认真的感受了梦洁宝贝的氛围。实习第二阶段：由于我的职位是芯类设计，我得把重点放在芯类的掌握上。首先我对梦洁，对宝贝的芯类填充物有了大致的了解。知道填充物有三种：涤纶纤维、人造纤维和天然材质纤维，涤纶还分单孔、四孔、七孔和普纤四种，人造纤维包括热熔棉和超细纤维，梦洁的天然材质纤维就包括了羊毛、羊羔毛、蚕丝、蚕砂、决明子、荞麦、乳胶。这些填充物有些是我第一次见到过的，感觉有些大开眼界。我在了解这些填充物的物理原理的同时，也了解到它们各自的特性和优点，知道了各个季节，各种人群适合的芯类，感觉受益匪浅。实习第三阶段：在实习的同时，我得做到一名合格的导购员，所以除了要熟悉我需要的专业知识之外，还得知道陈列的知识，实操以及怎样去销售，去接待顾客。平时店里没有顾客的时候，我们也会练习叠军被，叠千层，随时整理好被顾客翻乱了的陈列。在进行销售的时候会把利用自己掌握的产品知识来给顾客解疑和推荐。心得体会：通过这十天的终端实习，收获颇多。第一天我是在步行街平和堂实习，由于那修地铁交通不便，所以光临的顾客很少，即使是来店，也有一部分顾客抱怨宝贝的活动太少了，对面在做活动的梦洁专柜门庭若市，宝贝这边却门可罗雀。顾客们总想逮着活动打特价的时候再来选购，它们觉着小孩子长得快，产品使用周期也短，不想花费太高买正价品。对于这一点，我有些心有余而力不足，是否可适当做出一些稍低价位的产品？除了希望宝贝适当的多做活动外，就是一定要加强活动宣传力度，这样能让更多的人买到实惠，更多的人能体验到宝贝的产品。特别有意思的是，有一个家长来买蚕丝被，她说，要把他小孩带过来才知道你们这到底是不是蚕丝的，他每天都要摸着蚕丝被才能睡得着觉好的东西用惯了，就不想用差的了，我想，如果能让更多的人体验过宝贝的产品，才会更加扩大市场。经过了解、接触、调查和思考，总结出以下几点：1、 相比于梦洁的产品，同质量的宝贝的产品价位更低，光临梦洁宝贝的顾客，有不少人需要1.8m床的四件套，所以我觉得宝贝的产品像有些偏成熟的完全可以生产1.8m床规格的，像宝贝甜心这一款有点偏可爱，它的1.8m规格的就卖得特别少。2、 梦洁的被芯，它有248*248正方形设计，我个人觉得这个设计很好，小孩子睡觉喜欢乱动，被子容易横竖颠倒。这样的设计就可以避免被子不够长而受凉。3、 宝贝这边的芯类可以参考梦洁，把种类和价位丰富化，满足顾客的挑选和比较。4、 1.8m床的木代尔气孔被、惠心被、二合一被芯在活动期间卖得脱销，这几种被芯都是采用的纤维填充物，柔软，易于打理而且价位偏低，很是实惠。二合一的设计更是让消费者觉着很是实用。所以，我觉得芯类设计结合市场，结合消费者心理很重要。5、 梦洁因为羊毛枕参与活动，最终脱销。有些顾客问到棉花枕，宝贝这边棉花材质的好像都没有，我想既然需求，棉花仍可以运用到芯类。6、 宝贝们睡觉容易出汗，蚕丝的枕芯因为它柔软，吸湿性好，比较受欢迎。所以蚕丝用于枕类是不错之选。7、 因为梦洁的东西品质信得过，好像顾客要买什么都要到梦洁来看看，像一些单卖的小抱枕（