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缺短货流程及制度 处理缺短货的流程及制度目的为更好的处理缺短货单，从而确保客户反馈回来的信息，在第一时间得到高效、圆满的解决，特制定以下流程和制度反馈信息商务专员、商通专员向商洽专员反馈或客户直接向商洽专员反馈的缺短货，填写缺短货处理审批单，交到客服专员处。 反馈的缺短货单须在第一时间内反馈，超过8天则不予处理。 展开调查客服专员在接到缺短货处理单和业务处理单的第一个工作日内对其进行调查。 一、系统记录查询进入时空系统WMS管理中心数据中心作业状态栏高度分配查询输入单据编号或单位名称首字母按审批单中填写的开票日期更改起始日期和终止日期查询点单据执行状态查找品种记录货位编号，批号，实际拣货数量，内复核台号，内复核时间，拼箱时间，记录责任人 二、实物存库查询分拣中心的拣货组组长须在一个工作日内配合客服专员对缺短货库存进行核对，根据系统记录查询的结果，到指定的货位进行货物的清点，核对库存； 三、查看监控录像分拣中心的内复核组组长须在一个工作日内配合客服专员对缺短货的监控进行核对，根据系统记录查询的结果对内复核台，外复核的时间段监控进行查看； 四、填写调查结果并记录根据之前步骤所调查的结果来下结论，再依据各项标准作业程序的处罚标准来进行处罚。 五、回复客户结果在有结果的第一时间（最迟3天）内给客户回复，说明事情的处理结果并给与客户相当的反馈奖励。 调查及处理结果 1、实物数量比电脑库存多，证明确实少给客户提货，一给客户补货，二给客户退货。 按照分拣中心的制度执行，扣内复核人员差错费10元。 2、实物数量与电脑库存正确，内复核监控确实未装，证明确实少给客户提货，给客户冲减应收账款，按照分拣中心的制度执行，内复核人员承担全部缺货金额。 3、实物数量与电脑库存正确，内复核监控确实已装，外复核监控查看无拿出货物，客户证明确定未收见货物，给客户冲减应收账款，按照物流中心的商通专员制度执行，商通专员承担全部缺货金额。 4、实物数量比电脑库存少，查看内、外复核监控，与以上2,3条处理结果一样。 5、反馈给客户多装货物，将多出的货物拿回公司交予客服专员并填写事件调查表，客服专员对其事件进行调查，确认责任人，按照分拣中心的制度执行，处罚内复核人员差错费20元，奖励商通专员。 6、票货不符（品名、规格、批号等），确认哪个环节的差错。 一给客户退货捎回退票，按原单退货，分拣中心按差错货物收回并作调整处理；二客户需要差货，须换并补回销售清单，按原单退货，空入分拣中心，并开实际销售品种，不提货空出票，客户需求原货物在重走销售开单；三客户不需要差货，还是需要原货，须客户拿回差货与分拣换货给客户捎回正确的货物。 按照分拣中心的制度执行，处罚内复核人员差错10元。 7、整件缺货或拼箱整件缺货，查看外复核监控，查询当天的出库清单，查找货物的去向，确定责任人并给与差错处罚或承担缺货金额。 有关货运站的缺货，客服专员查找货运部发货单，确认货已发走，查找货运部责任，由物流中心与货运部协商解决此事，确认货物的去向，并索取赔付。 客服专员将带有处理结果的缺短货处理单交