汽车专业毕业实习报告张晶.doc

盘 锦 职 业 技 术 学 院机 电 工 程 系汽 车 专 业实 习 报 告学生姓名：张晶 学 号： 1001050113 专业班级： 汽车服务技术与营销 实习单位： 长城汽车4S店 实习时间： 2012-7-12 指导教师： 张忠哲 2 013 年 05 月实习成绩评定表学生姓名张晶学 号1001050113成绩专业班级汽车服务技术与营销起止时间 实习单位指导教师评语指导教师： 张忠哲 2013年 月 日目 录一、实习目的：为了加强自己的社会知识和体现自己的人生价值二、实习内容：在长城汽车做汽车销售顾问三、实习总结：离开校园这么久，慢慢的体会到了社会真的很复杂，而自己却很渺小，无论什么时候只要自己努力才会活的更好，才会有更好的发展机会，同时才会体现自己的人生价值. 1 实习内容12年的7月12号，我正式的走向了工作岗位，刚开始真的是什么都不懂，看着店里的老销售顾问忙活着,自己不知道可以帮上什么忙，经理就告诉我们实习的员工帮收拾卫生，擦擦车给客户倒水什么的，刚开始感觉很枯燥乏味，但还好7月13号就是大型的车展，我们新来的员工全部去了车展说可以锻炼一下.连续七天的车展真的是很累很热，但也因为有车展开始有机会可以接触客户，要不我们是没机会接客户的，因为实习的都得实习一个月左右才可以上岗，短短的七天我学会了很多，有时不会不懂的我就问我的师傅，师傅教了我很多销售的技巧和怎么样和客户沟通，还有很多话术，其实销售顾问有很多种，每个人的销售技巧都是不同的，刚开始我就是天天拿着配置单在休息室背配置和价格，学习每款车型的不同，渐渐的我了解了基本差不多了，我又帮着老销售顾问交车办手续办保险等等，还有和老销售顾问学习报销售，其实想想自己也挺天真的，以前以为把车卖出去就算完成任务了，其实我想的太简单了，把车卖出去之后报销售还得回访，每天还得做跟进，每天都得给客户打电话，有时候给客户打的都不耐烦了，但是没办法必须得做啊.就这样我实习了一个月，我把交车的整个流程都学到手了，剩下的就是专业知识了，只要我把车的基本配置和性能研究明白了我就可以接客户了，我花了一个月的时间把所有的车型都学会了，从第一个月卖一台车开了380元钱到现在的二十多台车可以开四五千元钱，一步步的努力一点点的成长我也变成了老销售顾问.这一路走来真的好艰辛，不过都过来了，所以说心态真的很重要，不能急于求成，什么事都是需要一个过程，只要肯耐心的学习都会成功的，坚持和努力才是成功的重要途径。每个4S店基本上都是这样的流程，都是从天天擦车端茶倒水站岗到后来的成功，我们都是这样走过来的，有的时候车卖出去了客户的车要是出现问题了也会找你的，有好多好多的事情需要处理，遇到麻烦的客户真的得学会技巧要不会激怒他的，有很多客户指着销售顾问的鼻子骂的，但是没有办法，销售就是这样，遇到什么事情都得忍着，即使自己是无辜的，因为老板看的是效益客户看的是质量和信誉，而我们就是中间的左右为难，现在干的时间长了每天还是这样，天天收拾卫生接客户报销售做跟进，每天都重复着这样的生活，天天早八晚无的生活都已经称为习惯，不知道什么时候才会换个出路换个活法呢，不要多想了，还是坚持吧，为了生活由不得自己。2.实习的感想转眼即逝，离开校园已经半年多了，这半年的确经历了很多，面对了很多的选择，对于当代大学生来说，其实选择就业挺困难的，人生总是面对很多种无奈，得到必失去，前面的路是平坦或是坎坷谁都无法预料，我们能做的只有以平常心去对待。现在的我在社会上已经呆快半年了，这半年让我懂得了太多太多，在工作证不存在人情，只存在谁更有能力谁更经得住磨难，刚工作的时候没有人会上赶着去教你什么，什么东西只有自己去体会自己去留心，没有人会把你当朋友，人只有内心强大起来才会对待困难不轻易低头，现在仔细想想还是在校园的时候是最幸福的，没有那么多的明争暗斗，也没有尔虞我诈，只是单纯的快乐，现在的自己每天都感觉特别累，因为现在承受的不一样了，谁都想证明自己有能力也有实力干好自己的工作，但当你的面前有重重困难的时候也许你真的想过要放弃，可你再仔细想想自己已经付出了那么多也只有继续坚持下去，所以自己很无奈，每天过着早八晚五的生活感觉很枯燥乏味，天天算计着这个月会开多少工资其实挺可悲的，但是又有什么办法那，生活就是这么现实，没办法改变，天天早上看着每天忙忙碌碌的人们都是在为了金钱奋斗着拼搏着，感觉自己现在都已经老了，心态改变了好多好多，变得那么的现实那么的累，真的失去了太多的快乐，走向社会承担太多太多了，有的时候真的是筋疲力尽了但又怪自己没有勇气去换个环境换个出路，还是每天坚持着同样的事情去做，真的挺可悲的，也许这就是成熟的表现吧，因为自己不再是个孩子没有家长和老师可以去依靠，只有靠自己的双手去打拼去改变自己现在的生活，可能走向工作岗位每个人都会有很多的抱怨会对现在的工作感觉不顺心和如意，但还是仍然坚持着，有时想一想自己也挺厉害的，会坚持一件事这么长时间，已经不想原来的自己了，没有那么多的抱负心理，真的是长大了。每一天都会接触不一样的人，都会说些不同的话，渐渐的我发现自己的情绪会随着客户的情绪而改变，经历经常说我做事不够稳比较冲动，告诉我什么时候练到可以处事不惊那真的就算成功了，我也知道自己有很多的不足，我渐渐的虚心接受别人的意见，我发现自己真的是他们所说的那样，有的时候总是高看自己，但有的时候经历的事情多了才知道自己有太多需要改进的地方，我们都刚走向社会，身上还带着校园里的稚气，在校园里我们可以不用去伪装不用掩饰什么，我们可以有真正的朋友，但在工作岗位上真的谈不上有什么朋友可言，在利益面前人情都显得要微不足道了，有的时候总是不甘心，感觉自己为什么要这样委屈自己，为什么要看别人脸色，可现实告诉自己只有这样才会更好的生活，一直都在挣扎着，很多人建议我换个单位可以有更好的待遇，最起码会有更好的收益，可自己真的很矛盾，因为我不确定自己的价值，一直都不敢去尝试，一次次的挣扎一次次的放弃，就这样反反复复的坚持到了现在，可以说已经有了些起色，也可以说现在的工作比较如意，但没有十全十美的事情，顺心并不代表可以收入的很好，就看自己想要的是什么，离开学校这么久不知道自己到底成熟了多少，也许再次和老师们见面的时候老师就会告诉我真的长大了吧，要走的路还很长，经历的还会更多，只希望自己会好好拼搏为了将来有更好的生活。今天早上老总给我们销售顾问开了个早会，说了很多，我也体会了很多，有点领悟了，以前自己的心态就是以自己为中心，有的时候客户来了并不是十分的热情，有的时候会把生活中的情绪带到工作当中，现在想想自己真的对自己的工作不负责任，还没毕业的时候自己就告诉自己等工作了一定要好好干，好好表现体现自己的价值，可现在想想我有点放纵自己了，老总说的对，我们之所以选择这份工作不单单是为了生活为了挣钱，更主要的是我们爱这份工作，对待工作我们就像恋爱一样，之所以喜欢所以才一心一意，因为喜欢我们才死心塌地没有二心，对待工作有的时候把它看做恋人好好经营好好对待，把心态放好，那样会有好的结局，如果总是三心二意的，人在心却不在对自己对客户都是不负责任的，想想也对，我们选择了就应该好好的对待好好的把握，客户来我们的心态很重要，其实想想也是，我们去消费的时候我们也需要被重视，想让客户从自己兜里掏出10万多块钱去心甘情愿的买车真的挺难的，这就要看我们怎么说怎么做了，首先我们应该让客户相信我们信任我们这样他们才放心把钱花在我们的产品上，其实说的很简单做起来真的有难度，因为客户是不用的人群，这就需要分析每一个客户的心理，有的时候耐心很重要不能太心急，只要对客户负责任这样才可以促进成交，这里的学问太多了，自己了解的只是皮毛，真的需要花费时间去学习，挣钱真的需要方法，有的时候卖出去的车不是因为自己多有能力而是存在点幸的问题，什么时候才能做到把握好客户的心里我们就成功了，好好努力吧，要学洗的还很多，加油吧！ 社会很复杂，想要活的更好只有自己好好努力，无论前面的路多崎岖也要咬紧牙关坚强的往前走，工作时间长了，接触的人多了，你会发现和不同的人接触其实是一件好事