物流实习报告2012919.doc

物流实习报告 鉴于暑期实习，我参加了新昌广通物流有限公司工作，对于这次实习，总体来说是受益匪浅的。比如说我认识只有在书里看到的作业工具并可以实际操作，以及对于货物定价，开单等等，这些在学校我们都是学不到的。 所谓物流是从供应地向接收地的实体流动过程,是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流业横跨多个基础性、服务性行业，它是为其他各个行业服务的，它涉及到国民经济的各个领域，其发展水平直接影响到国民经济的发展，它作为现代经济的重要组成部分和工业化进程中最为经济合理的综合服务模式,正在全球范围内迅速发展。在国际上,它被认为是国民经济发展的基础产业,其发展水平成为衡量一个国家现代化程度和综合国力的重要标志之一。 每当提起物流这个名词，人们最熟悉甚至脱口而出的便是快运这个与物流息息相关的词，然而很多人都不知道其实快运知识物流这个广泛的名词中的一个小部分，然而正是因为快运所以物流业也更被人广泛所知，于是抛开大的物流企业的物流内容我决定从快运这个小方面入手浅析当前的物流行业。快运作为物流中不可忽视的一部分，早已融入到我们的生活中，成为不可缺乏的一部分。顾名思义，快运就是承运方将托运人指定在特定时间内的特定物品，以最快的方式，在最短的时间内指运配送到目的地。它承载的物品往往重量轻体积小。 其实在广通物流公司里的时候，我最大的收获是：我学会了如何安排车辆对于每一个公司来说，成本是他们考虑的首要，而对于物流公司也是一样的。面对来自不同客户，发向不同的目的地的货物，我们要考虑它们所发送到的目的地，从而考虑是否有几辆车来配送，如果时间上要求比较严格那会提前发车，如果时间上要求不是很紧的话，为了成本考虑，会和其他货物一起装车发货。还要考虑货物的尺寸和重量，货车的尺寸是固定的，而重量也是有限制的，对于安排车辆的人来说，这些都必须考虑，在综合考虑这些以后，完美的安排就出来了，然后就是装卸人员的装卸工作了。对于装卸人员，我们必须时刻记住货物的到货时间，以免到时候在卸货地发现货物在最底下，那就浪费时间以及精力了，更是财力的浪费。在装卸过程中要注意到物品的搬运。一般的，货物的摔、碰是没有的，可是有时候也是会有的，比如在7月5日，一件货物在卸货点发现货物少了，后来经过排查，原来是货物在装车的时候装错了车：还有一次，由于叉车的晃动，货物倒了下来，对于这样的情况，只有重新包装，这当然是货物完好的情况下，如果损坏了就要和客户协商，要求重新补货了。 当然这些都是在公司一个月以后的感受，第一天到的时候，我只是一个小菜鸟，连如何受理业务都不知道。后来，经过慢慢的熟悉，我当然掌握了这项最基本的技能了。后来，我慢慢发现我们广通物流有限公司还是有很大优势的。下面我对公司的业务流程用SWOT分析：（1） 优势：a. 广通物流公司位于新昌客运中心旁边的国际物流中心，也就是新昌站高速路口附近，对于发货是非常方便的b. 广通物流公司有宽广的堆场、足够的仓库及自己车队，对于货物的的分类可以速度完成c. 广通物流公司对于客户的货物是免费接送，对于这一点，是我们足够的优势，d. 广通物流公司对于不同的客户进行不同的价格条款，当然这是希望客户可以多的提供货物 (2）劣势：a. 对于货物的不够重视，存在货物破碎损坏，丢失等现象，公司矛盾增多赔偿事件不断，从而造成客户的信任度下降，造成客户流失，直接影响公司收益b. 对外的价格不公开，客户不知道各自的价格，容易形成误会，影响公司与客户的关系，容易造成客户流失c. 没有充分利用资源，比如说仓库，仓库基本都是空着的，这是资源的浪费（3） 机遇:a.电子商务的迅猛发展为快递业的发展提供了机遇物流配送的需求量与类型增多，尤其是以英特网为平台的电子商务如网上购物的配送需要门对门的服务，这为广通物流创造得天独厚的契机b.物流这个行业在我国都处于初级阶段，广通物流有着巨大的上升空间c.我国加入WTO对外贸易增多，海峡两岸经济往来频繁 （4）挑战a. 国内快递公司的竞争：如顺丰快递的快速高效，申通等快递的竞争，加上全国的快递公司大大小小有5000多家，竞争压力巨大b. 国外同行的竞争：UPS,Fedex，DHL等外国知名公司以其高效高质量及优质服务队广通物流存在影响c. 相比其他优质物流公司，广通物流存在的货物损失，时效性差等因素相对于广通物流的不足来说国外的许多公司有着丰富的可借鉴的经验，在业务人员的管理方面如英国工作人员不能有不良记录。因此，英国在管理邮政公司、物流人员等方面，都是严格按照行业规范准则执行的。为确保邮政信息安全，这些公司在招聘雇员方面，要求运营商以书面形式来担保所招聘人员无犯罪记录或无因邮政方面的事故受到过警告、解雇处分或在诚信方面有缺点，同时监督运营商检查应聘者所说内容是否真实。对于贵重物品，一些私营快递公司有全额赔偿的服务，但运送费用往往也要高出许多。一旦包裹丢失或损坏，快递公司将负责全额赔偿。除了对快递公司严格限制外，英国对寄件人的要求也很严格，尤其是通过网络登记注册寄送服务的顾客，都需要将个人的详细信息登记“备案”。快递员会在规定的时间内上门取货并提前通过短信提示。如果无法按时取货或送货，物流公司也会通过短信的方式告知顾客。美国的物流行业USPS、FEDEX和UPS这三间大公司垄断，管理规范也处于较成熟的阶段。首先，在美国想当物流人员必须提供社会安全号。应聘者如有拖欠银行贷款或者犯罪记录，通过这个号码都能查到。有了安全号的保障，快递员也绝不敢私自拿走快递包裹。其次，快递公司接受的包裹，都会在后台统一过扫描仪，以确认是否所有物品都合法。顾客邮寄时，不会被要求开箱检查，但法律规定，快递公司有开箱检查的权力。美国没有实行快递实名制，但取包裹时必须携带本人身份证件，以防冒领错领。此外，近几年，美国的物流公司也在不断开发新业务，其中比较有特色的是，寄件人可在网上自己填写并打印发货单，再通过信用卡付费，然后直接到快递公司网点把包裹放下或者通知快递公司上门拿货，这避免了排队的时间。DHL快递积极引进国内外先进的快递服务模式和经验,与时俱进,根据快递行业的发展情况和需求,对服务进行有针对性的提升,以便更好的开拓市场,满足消费者。当快递服务普遍都在提价,而很多消费者感觉并没有提高服务质量, DHL公司为了更好的满足客户,提供有价值的DHL快递服务京DHL是一家专业的国际快递机构,坚持“顾客至上,服务为本”的原则,始终把客户放在首位,坚持为广大消费者提供优质的服务。经过上面的了解，我们当然也有许多需要学习的方面了，在这里我有几点建议：1. 对于操作人员分拣货物无