浅析我国企业中存在的沟通问题.doc

学习资料收集于网络，仅供参考某某 大 学 毕 业 论 文（ 设 计 ）题目: 浅析我国企业中存在的沟通问题 院 系： 专 业： 班 级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 成 绩： 20 年 月 日浅析我国企业中存在的沟通问题名字某某大学经济管理系人力资源管理专业 邮编：000000摘要 随着市场竞争的逐渐加剧，我国企业的管理沟通问题日显凸出。本文在对实习单位中企业管理沟通现状进行实际调查的基础上，分析了我国企业在管理沟通中存在的主要问题，包括：一对现代文化理解的偏颇，存在家长制、等级制的消极影响；二忽视沟通在管理中的作用，企业沟通环境不佳；三信息传递层次太多，以致信息受层级过滤的影响，出现偏差。并提出了相应的管理对策，如：塑造开放沟通的企业文化、改善沟通环境、增强员工的沟通意识等等。关键字 企业；管理沟通；问题；对策一、沟通在企业管理中的重要意义现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不流畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：（一）沟通有助于决策的制定 任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。在决策前，管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题.沟通对于下属人员尤为重要，上级管理人员对于下属工作中的实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反应真实情况并提出自己的建议供领导做出决策时参考，则工作效率能得到促进；反之由于沟通不足，信息的不畅通会导致企业管理层做出不切实际的决策。（二）沟通能提高企业员工工作的协调性企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调的实现需要充分的沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解，最终导致工作任务不能正确圆满的完成，从而使企业的效益方面遭到损失。（三）沟通有利于管理者激励下属在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。员工一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。（四）沟通是创造和提升企业精神、企业文化和完成企业管理根本目标的主要方式和工具 管理的最高境界就是在企业管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观和目标及使命，从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式的内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。管理沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径。当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是必须以加强的加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。二、目前我国企业管理沟通的现状及管理沟通存在的问题（一）我国企业内部管理沟通的现状随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通，那么他们内部沟通是否真的有效，是否达到了他们的目的？为此，进行了一次企业调查，此次调查共发出412份调查问卷，收回399份有效问卷，其中管理层99份问卷，基础人员300份问卷，主要调查对象为五星级酒店餐饮部、客务部、工程部、财务部、行政部、人力资源部六大部门。下面首先让我们从调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。调查问卷信息表调查问卷主要项目是好一般偶尔否不好沟通技能对于员工是否重要95%5%沟通氛围沟通氛围是否宽松30%40%30%是否敢于表达自己的观点58%42%不同观点，是否会说6%91%13%上行沟通员工是否积极与主管讨论32%55%13%主管对员工主动反映工作中的问题是否满意26%54%20%下行沟通领导是否经常找员工谈话11%70%19%领导是否与员工讨论公司问题18%58%24%横向沟通横向沟通是否畅通50%50%部门间的是否经常发生冲突54%18%28%沟通主体上级的肢体语言是否会影响员工情绪65%24%11%员工对领导的沟通能力是否满意55%35%10%良好的内部沟通是否有助于提高公司业绩98%2%上表显示，员工意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系，同时，我们也看到了目前企业中沟通方面普遍存在的问题，这些问题集中表现为沟通氛围严肃；“上向下”多，“下向上”不全，部门横向沟通几乎没有；信息不畅，决策缓慢；缺乏沟通反馈等。在本次调查中95%的员工认为沟通技能的重要，也就是说，他们是重视沟通的，但怎样让沟通有效以及让沟通更好的服务于企业目标，他们是含糊不清的。从沟通渠道来看，26%的信息是通过非正式沟通渠道主要是会议，而在会议中，只有27%的员工认为会议是高效的，16%的员工认为会议无效，57%的员工认为会议效果一般。沟通，是企业凝聚力的必要成因，是部门协作的必要条件，是激励下属的必要手段，是获得社会与市场认同的主要方法和途径。然而，在现在的企业经营管理行为中，同事之间的关系却常常有一道无形的墙将彼此隔开，妨碍彼此的沟通。尽管现代企业管理理念愈来愈先进，但由于相互之间的某种利益关系纠葛却始终无法穿透这堵无形的“墙”。我们通过仔细观察，就会随时发现这堵“墙”的存在。(一) 我国企业管理沟通存在的问题 我国企业中，由于认识的不足和文化的差异，目前我国的企业人力资源管理中普遍存在着阻碍沟通的因素。企业的计划决策、制度仅以文件的形式下发，很少了解员工对这些问题的看法和认识，对职工的情绪、思想状况和需求关心的很少，及时了解和关心，也是走走过场，流于形式。以上种种迹象表明，企业内部缺乏有效的沟通。1.对现代文化理解的偏颇，存在家长制、等级制的消极影响 中国经历了两千年封建社会，其封建文化影响很深，其一，管理者的家长制无处不在，造成了管理层对上级也是多采用顺从和迎合的态度。中国企业家调查系统调查资料显示，企业经营者职业活动中最关注“上级主管部门的评价”者所占的比例达到了67.3%。其二，等级观念深入人心。在企业中，虽然没有级别地位之分，但几千年封建礼数文化、等级观念、权威主义深入人心，下级对上级有一种敬畏心理，如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；而下级鉴于对上级的敬畏，鼓不起勇气与上级进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问，上述两种情况毫无疑问会对沟通造成的严重的障碍。2.忽视沟通在管理中的作用，企业沟通环境不佳 有些企业不重视沟通管道，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动的发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工看到问题也不去反应，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题。长期的问题积累，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企业目标的实现。3.信息传递层次太多，以致信息受层级过滤的影响，出现偏差 在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对信息进行修改，造成沟通过程中，信息不能有效的传递，问题得不到有效及时的解决，而这种维护不仅破坏了规则，更容易形成恶性循环，对于企业来说，这类情义为先的行为成就的只是暂时的和平。组织层次的影响主要体现在对信息的保真上，一般来说，信息经过的层次越多，失真的可能性越大，上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失真。有的组织中如果部门职责不清，或因人设事，人浮于事，就会使沟通双方造成心理压力，上层无法接收到急需的和正确的信息，下层也过滤，不愿反映真实情况，给沟通带来障碍，使沟通达不到正确的目的。三、我国企业管理沟通存在问题的原因（一）企业管理者和员工自身的原因 首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中在自己手中，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。其次，许多企业的管理者，尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，因而对沟通没有足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源。再次是因为管理者和员工都缺乏有效地沟通技巧，不善于传递和接收信息。（二）企业沟通渠道以及沟通方式的运用不当 首先，中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的双向性，下行沟通多，而上行沟通的渠道过少.倾向于采用纵向沟通，而忽略了横向沟通重要性，没有加强对创新性渠道的运用；不能积极健康地引导非正式沟通。其次，目前大 多数企业内部沟通还停留在指示，汇报和会议这些传统的沟通方式上，他们不能适应社会经济和科技的 发展。企业成员的心理结构以及需求的层次变化，企业没有充分运用现代化的沟通工具，使沟通费时费力而又效率低下。（三）企业组织结构的缺陷 中国式企业的组织机构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高管理效率。而且多层次庞杂繁冗的组织结构不仅影响信息传达的及时性，换造成信息在传递过程中的失真或流失，有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这给企业成员间的有效沟通制造了极大障碍，最终影响工作效率。（四）企业缺乏良好的沟通氛围 中国式企业中往往制度严格，成员之间层级分明，管理者缺乏民主思想，使上下级之间沟通时处于不平等地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。其次，由于传统儒家思想的影响，为了保持良好的人际关系或者表示对上级的尊重敬畏，中国式企业中的员工不愿意反对他人意见，从而讨论达不到集思广益的效果。而且上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图，这些意图需要花很大心思才能领悟，而在实践中，许多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视、导致产生挫折感。企业中这些不良的沟通氛围也造成了管理沟通的障碍。四、提升企业管理沟通有效性途径科学地分析企业内部有效沟通的障碍因素，可以帮助企业管理者诊断沟通上所存在的问题与缺陷，从而科学地制定相应的解决问题的方案。对于如何改善企业内部的沟通状况，笔者以为应从以下方面着手。（一）塑造开放沟通的企业文化 企业文化是企业中的传统、价值、规范、行为的综合体。一方面企业文化对组织的沟通方式有重大的影响，另一方面畅通无阻的交流沟通是形成优秀企业文化的必要条件。塑造平等的企业文化，有利于创造良好的沟通氛围.高质量的沟通应建立在平等的根基之上，要使沟通公正化、开放化，首先，领导有开放的思想，容易接受别人的意见，并重视沟通。领导是企业的第一把手，对沟通的方案和建议有确定性作用，同时，领导在与下属沟通时，消除自己的偏见，择优听取，公平评价，做到严于利己，才能要求别人。其次，要建立公平合理的人事制度，鼓励员工主动沟通，最主要的是靠公平合理的用人制度、工资制度、奖励制度、考评制度。一个企业如果在这些制度上有了不公平的待遇，职工必然心情不畅，心灰意冷，阳奉阴违，沟通根本就不能发生作用。再次，榜样的力量是无穷的。任何对于一些问题的改进，都是抽象的，它要通过企业的各种行为体现出来。然而树立一个榜样，任何抽象的都具体化了，它传递的信息比任何方案的陈述都清楚的多，对其他员工的指导也更有说服力，存在一味奉上和等级观念的管理者和被管理者在企业中找到一个没有这种不良思想的团队作为榜样，就能传递给员工一种信息，在企业中可以平等的去沟通。（二）改善沟通环境 在现在企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要，这种环境不仅指选择自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎合上级意图，保持自尊等。真正的交流只能在所有员工之间有活跃的双向交流气氛时才能出现。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。创造良好沟通氛围的同时，应该建立良好的沟通机制。第一种是通过正式的沟通渠道，如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。不局限于传统的沟通方式，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话，实现有限的沟通目的则行。例如西门子建立了一整套沟通机制，如员工对话机制，规定每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话，特别是表现突出的重点、核心员工。通过员工对话，公司可以了解员工的想法，并针对其提出的问题制定解决之道。通过沟通制度的建立，西门子营造了非常活跃的气氛，鼓励大家发挥自己的聪明才智，为公司的业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是，不论员工的建议是否被公司接受，这种沟通为每一位员工提供了说话、参与的机会，大大增强了大家的主人翁意识，真正使每一位员工能够成为西门子企业内部的企业家。（三）增强员工的沟通意识 员工沟通意识不佳，在企业中是普通存在的，对被管理者进行培训和再教育，不失为一个好方法。但要从根本上解决这个问题，这样做是不够的，要想提高员工的沟通意识，应从两个角度进行解决：一是提高员工的主动性和积极性；二是增强管理者的学习动机。为了调动员工的积极性，应该进行目标管理。即通过员工参与企业目标的制定，进行自我控制，并努力完成工作目标。由于有明确的目标作为衡量和考核的标准，从而使对员工的评价和奖励都能更客观、更合理，因而可以大大的激发员工为完成企业目标而努力工作。对管理者的激活，海尔的管理制度无非是个良好的例子，海尔的80/20原则，管理者负80%的责任，下属负20