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房客源管理制度细则 服务是我们的唯一产品，客户满意是我们的终极目标！1资源管理制度房源管理制度房友系统主要记录每位员工日常的基础工作，为每位员工录入并查询资源提供一个平台，任何一位员工不得以任何理由与借口泄露内部系统信息资源，违者扣除当月工资严重者予以开除,并追究其法律责任。 为规范公司房源管理的各个环节，保证资源质量和最大限度的创值，特制定本制度。 一、房源佣金分成 1、计提范围房源只参与按公司收取的中介费分配 2、时间标准公司确认成交时间依据为合同签订时间。 3、计提比例计提角色房源人实勘人钥匙人成交人计提比例30%10%10%50% 4、实勘图包括1张户型图+3张室内图+1张单元自拍图+1张外景图，所有图片必须无水印。 如图片缺失或有水印则不计提。 5、户型图必须标注入户门位置、朝向坐标。 6、如无实勘图、户型图和钥匙人，则相对应比例佣金分成计入房源人所有，相对应业绩计入成交店。 7、如有实勘图，户型图和钥匙人，但已离职，则相对应佣金分成计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。 8、没有房源人跟进记录，则房源人不计提房源分成，计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。 9、买卖房源成交，如登记房源核心信息不准确，则房源人不分成，计提给成交人；租赁房源成交，如以先录入人为准，如核心信息不准确，房源分成扣除10%归成交人。 10、如房源人休假415天，须在请假条上注明房源维护人姓名。 维护人维护期内在房友系统中必须有维护房源的跟进记录，如维护房源成交，房源分成计入维护人所有，相对2应业绩计入房源店；若未有维护跟进记e录，则房源分成计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。 11、如出现房源人已离职且未分配所属人的房源，成交后相关佣金分成计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。 12、所有在公司成交的房源均应为房友系统中现有的房源，否则此单不计所有业绩和提成。 外接代办过户/贷款/其他公司房源合作除外。 13、如新获房源未在第一时间录入房友系统，视为窝盘。 如录入时间在成交时间之后，未经区域经理签字认证，均视为成交店和成交人窝盘。 对当事经纪人罚款100元，店长连带责任罚款200元，区域经理连带责任罚款300元，情节严重者给予直接辞退处理。 外接代办过户/贷款除外。 14、如公司任何员工通过利用公司资源私自成交，一经发现直接辞退，扣除当事人当月全部工资（含提成），如因其成交给公司名誉或经济上造成的损失追究其法律责任。 15、如买卖房源在成交日前7日内房友系统没有房源人跟进记录，则房源人不计提房源分成，计入成交人所有，相对应业绩计入成交店；如租赁成交房源在成交日前3天内房友系统没有房源人跟进记录，则房源人不计提房源分成，计入成交人所有，相对应业绩计入成交店。 二、房源录入房源的录入应遵守录入及时性、完整性、准确性原则。 1、房源录入及时性任何途径获取的房源，必须在2小时内录入房友系统。 由于房友系统数据原因，现目前可查阅房源列表的“录入时间”均为行政部房源审核后的时间，即“审核时间”，故关于本制度中所提到的“录入时间”不以系统中显示的录入时间为准，而以系统录入后生成的合同编号大小排序为准来判断实际录入时间的先后。 2、房源录入完整性房源必须录入的内容包括 1、城区+片区； 2、小区名称或地址； 3、单元号； 4、房号； 5、楼层； 6、总楼层； 7、房屋户型； 8、房屋用途； 9、面积（录房改房时套内面积证载面积） 10、朝向； 11、房屋类型； 12、售价/租价(系统录入的统一为报价) 13、现状； 14、装修情况； 15、有无大税； 16、付款方式； 17、看房方式； 18、业主姓氏； 19、业主电话； 20、房源； 21、房龄 22、委托性质 23、房型图 24、交通线路不得少于2条等。 3房源录入核心信息包括联系方式、物业地址、小区名称、单元号、楼层、房号。 3、房源录入准确性录入房友系统所有房源必须保证以下信息准确无误 4、正确的房屋地址和小区名称（区域、片区、小区）； 5、正确的门牌号(例如:新苑小区3号楼1单元201室)；不允许录入为新苑小区0号楼0单元 6、正确的电话号码及房主称呼,必须有姓氏(如刘先生/女士)；不允许录入房主姓名为王、M 7、房源新增中违规的处理 8、如房源核心信息中有任何一项不正确，其他经纪人发现后，须第一时间通知系统管理员核实，经允许后可再次录入，否则视为重复房源。 9、新增房源录入时房东联系方式严禁录入经纪人或连锁店电话号码，特殊情况下必须第一时间报系统管理员备案，如果未备案，经公司核实后，对录入人予以100元/条处罚。 三、重复房源 1、重复房源的验证顺序经纪人获得房源时，应先核实该套房源在房友系统中是否已经存在或者重复，如已经存在请核实房源核心信息是否相同，如相同则视为房源重复。 明知重复房源仍然恶意录入者。 经行政部核实后，有直接驳回的权利。 并直接处罚当事人20元/条。 2、重复房源的判定及归属以录入时间先后，以小区名称、单元号、房屋具体房号、房主联系电话等几项核心信息来判定是否为重复房源。 3、联系电话相同，房号相同为重复房源，以第一时间正确录入房源信息者为房源归属人； 4、联系电话相同，房号不同，以第一时间正确录入房号者为房源归属人； 5、联系电话不同，房号相同，以第一时间正确录入有效联系方式者为房源归属人；（有效联系方式排序1产权人产权人配偶产权人/配偶父母或子女产权人/配偶亲戚或朋友）（有效联系方式排序2产权人受托人受托人父母或子女受托人亲戚或朋友）如出现“实际小区地址、房号与房本地址、房号不一致，但确定为同一房源”的，以第一时间正确录入房源信息者为房源归属人。 具体标准参照上述三条判定归属标准。 4 四、垃圾房源 1、垃圾房源的产生有效房源的状态发生变化，比如买卖房源中出现已售、不售、只租不售、暂时不售等状态变化，租赁房源发生已租、不租等状态变化，但是相关责任人没有及时更改系统中的房源状态，导致垃圾房源的产生。 2、垃圾房源的管理 3、专人清理垃圾房源由房源人负责清理。 4、清理方式经纪人负责清理各自房源。 当房源跟进中出现相关提示（如此房已售、不售，此房已租、不租等）后，房源人应及时核实情况。 如跟进属实，则立即将该房源撤单处理。 如跟进不符，房源人必须将核实的详细情况写上跟进取消撤单。 5、清理期限经纪人应及时清理自己的垃圾房源。 有效房源出现相关提示达到5天，房源人既未在系统中更改房源状态，也没有跟进核实的详细情况，则对该房源人实施罚款10元/条，并由房源人马上跟进落实。 五、虚假房源 1、确认为重复或垃圾的房源，均属于虚假房源。 2、公司房友系统中的房源信息有以下任一情况，均可界定为虚假房源。 3、已成交超过7天（从合同签定之日起）仍未在系统中合同录入的； 4、物业地址、单元号、房号、面积、楼层、配套设施与实际情况不符的房源信息； 6、如行政部发现虚假房源录入者，直接处罚当事人50元/条，严重者公司予以开除或辞退处理。 六、房源的维护 1、房源维护的规定 2、房源信息录入房友系统后，经纪人必须在48小时内预约房主空看或带看,并对房源信息（各级地名,小区名称及具体地址,面积,楼层,套型,朝向,价格,税费情况等）即时审核、补充、完善。 3、其他经纪人空看、带看或与房主沟通时,如果发现房源信息发生变化,经纪人必须进行真实反馈（跟进）。 4、经纪人在维护房源过程中,如果发现房东联系方式更改或信息有变动，必须对房源信息进行补充或修改。 55、各连锁店每月10号、20号或30号组织对本店（组）房源信息进行全面回访。 6、房源反馈的要求，严格按照房友系统的格式规范操作 7、房源查看电话填写的跟进内容包括A、查看房源信息B、查看电话C、是否空号等 8、房屋议价填写的跟进内容包括A、探询底价、价格是否有浮动等 9、核实信息填写的跟进内容包括A、信息状态变更如撤单通知等 10、约看填写的跟进内容包括A、客户带看预约B、实勘预约C、自己空看预约等 11、实勘反馈填写的跟进内容包括A、实勘上传图片、户型图、小区外景图及本人图B、小区环境情况、C、房屋的装修、格局等如发现虚假客户回访内容，经纪人直接罚款50元，店长连带责任罚款50元/人，区经连带责任罚款50元/店（组） 12、带看预约请填写具体的预约的带看时间 13、带看后反馈填写的跟进内容包括A、房型不喜欢，B、装修不喜欢，C、跟家人商量D、价格有点高等类似内容。 “带看后反馈”内容分为房源反馈和客源反馈两种跟进内容（例如带看后与客户电话回访意向程度则在客源跟进方式中填写带看后客户反馈内容；带看后与房主电话谈价则在房源跟进方式中填写带看后房主反馈内容）房源反馈内容必须真实详细，回访时所有对电话号码的点击都必须留下反馈痕迹，不允许点击后无反馈任何内容。 如发现带看后未填写“带看后反馈”或虚假反馈，经纪人罚款50元/条，店长连带责任罚款50元/人，区经连带责任罚款50元/店（组） 七、人事变动的房源处理 1、两种情形的人事变动涉及房源的转出 2、经纪人职位变动，不再在连锁店从事经纪人岗位工作。 3、经纪人离职，不再在本公司工作。 64、人事变动后房源的处理A、连锁店店长将该经纪人的全部房源转为公盘，暂存店长名下，在48小时内分配给本店其他经纪人并通知接管经纪人。 经纪人接管后履行房源权人所有的责任，享受相应的权益。 连锁店店长名下不得有房源存放超过48小时。 B、经纪人在区域、连锁店间调动，房源归属随经纪人一起调动。 成交后业绩计入经纪人现所在连锁店。 5、人员休假房源的处理A、经纪人休假休息15天（按实际离岗时间或是请假条为准），房、客源由店长在48小时内分配给本店其他在职经纪人，若店长未在48小时内及时分配，则系统监管人员可自由对其资源进行分配。 八、失效房源及房源撤单管理 1、经纪人发现房源有重复登记的或已失效的，经纪人需在该房源的反馈里，注明此房源与某编号房源重复,请撤单或请查对、“此房源已失效，请撤单或请查对”等字样。 并点击“通知撤单”。 2、已通知撤单的房源,经纪人应在48小时内对房源进行审核。 确实需要撤单的,必须立即撤单。 不属实的,在反馈中注明。 3、经公司资源监管人员发现，房源重复或失效的，其在该房源的反馈里注明原因后可直接撤单。 4、除针对重复及失效房源即时撤单外，业主联系方式错误或已无联系方式的房源也应即时撤单。 5、房源状态由有效改为无效、已租已售等状态后，经再次回访为有效，则跟进重新发布，该房源所属权自动转为重新发布经纪人所有。 重新发布的界定为第一时间联系业主并提供真实有效的房源跟进。 九、公共盘源的管理A、录入房友系统的出售房源，7天不打跟进回访记录，系统自动转为公盘，转为公盘后公司内部所有经纪人立马可以对公盘房源进行回访跟踪，根据公司回访标准写跟进，约空看，看完后上传实勘自拍图片，即可写申请让店长将该套房源转为其私盘，该套房源成交后计提角色第一个录入人最后一个回访跟踪人钥匙人成交人7B、出租房源，3天不打跟时回访记录，系统自动转为公盘，转为公盘后同店其他经纪人立马可以对公盘房源进行回访追踪，根据公司回访标准写跟进，约空看，看完后上传实勘自拍图片，即可写申请让店长将该套房源转为其私盘，该套房源成交后C、门店店长每天组织本店人员对公盘进行回访跟进。 十、房源考核房友新增房源3个/周（系统员核查后符合标准的有效房源），3个出租房源算1个指标入职17天无事，831天标准为3个/周（系统员核查后符合标准的有效房源），租售均可，31天后统一按公司标准考核 十一、监督方法店长负责经纪人房源录入标准的监督、检查、清理、罚款工作。 店长负责本店组经纪人每天房源的录入标准包括标准1（21+6），标准2（房源信息必须准确），标准3（房源信息必须有效）的检查，经纪人房源录入有24小时的保护时间，保护期后发现自己的房源在跟进过程中房源状态有变化要及时上报店长，对不符合录入标准的房源，经纪人罚款20元/条，同时店长负责撤单、转移及上报区管进行修改或删除。 区经负责本区内房源录入标准的监督、检查、清理、罚款工作，每周检查二次，店组出现2条以上不符合录入标准的房源，店长罚款50元，经纪人罚款20元/条。 系统管理员负责公司内网所有房源的录入标准监督检查、罚款工作，每周六检查，区域内只要有不符合房源录入标准的房源，区经罚款100元，店长、经纪人按以上规定执行。 客源管理制度房友系统主要记录每位员工日常的基础工作，为每位员工录入并查询资源提供一个平台，任何一位员工不得以任何理由与借口泄露内部系统信息资源，违者扣除当月工资严重计提比例5%35%10%50%计提角色第一个录入人最后一个回访跟踪人钥匙人成交人计提比例5%35%5%50%8者予以开除,并追究其法律责任。 为规范公司房源管理的各个环节，保证资源质量和最大限度的创值，特制定本制度。 一、客源录入标准客源的录入应遵守录入及时性、完整性、准确性原则 1、客源录入及时性 （1）公司以营业区域为单位对客源进行管理，即各营业区域之间不共享客源 （2）各营业区域内实行有条件共享客源制度，符合条件的客源属于公客，客户信息资料系统自动转为区域共享 （3）收到客户信息后，业务员应立即在公司的客源本与信息系统上进行详细登记，不得将客户资料记录他处。 （4）任何途径获取的客源，必须在2小时内录入房友系统，若不及时录入公司系统，视为严重违反规章制度。 给公司造成损失的，公司有权依法追偿。 2、客源录入完整性 （1）、客源录入内容包括A、求购地址（城区+片区）B、等级（将客户分类）C、面积D、类别（客户所从事的职业）E、价格F、意向（购房急缓情况及用途）G、H、期限（决定成交的速度）、I、客户姓氏J、客户电话 （2）将客户信息录入公司房友系统时，须把客户提供的所有联系电话都录入，不得遗漏。 客源信息录入后，该客户即成为录入人的个人持有客户，客户资料只有录入人和门店店长可以查看。 新增客源录入时客户联系方式严禁录入经纪人或其他无效电话，经公司核实后，如有虚假电话录入，对录入人予以100元/条处罚。 （6）分店内执行抢客制度，上门客户留下电话后归接待人员所有。 如接待人员未能留下客户电话而客户已离开分店，则此客户不属于接待人员所有，电话客户归接听电话人员所有。 （7）关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，如有争议，分店内部由店长处理；不同分店之间由区经处理。 （8）若客户上门找某业务员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能将客户据为己有，否则视为严重违反规章制度。 9 二、客源维护标准 （1）业务员对其个人持有客户应及时跟进，如连续7天在房友系统中没有跟进记录的，系统将自动把该客户性质由个人持有客转为公客。 店长有权将此客户转交店内其他人跟进带看，受益权相应转移。 （2）业务员举报其他业务员有客户不登记现象，经店长核查属实的，如果该单已成交则奖励举报方客户佣金的40%，成交方保留20%做为跟单佣金，40%充公作为分店基金；如果该单未成交，该客户归举报人所有。 （3）经纪人在公司公共客户群中跟进客户且客户同意看房的，形成有效带看后，可向店长申请将被带看客户转至自己名下，待店长审核确定该客户确被该经纪人进行有效带看后，可将被带看客户转至申请人名下。 （4）经纪人对区域公共帐户客源形成有效带看后，可向直属区域经理申请将被带看客户转至自己名下，直属区域经理审核确定该客户确被该经纪人进行有效带看后，可将被带看客户转至申请人名下。 （5）经纪人对公司公共帐户客源形成有效带看后，可向系统管理员申请将被带看客户转至自己名下，待系统管理员确定该客户确被该经纪人进行有效带看后，可将被带看客户转至申请人名下。 （6）店长、区域经理、系统管理员在接到经纪人转客户的申请后，应在12小时内进行回应申请是否有效；如上述人员未在规定时间内及时回应申请结果，则罚款100元/次。 （7）夫妻视为同一个客户，其它亲戚朋友关系都不视为同一客户。 （8）员工调动，其未成交客源随人一起调动。 （9）离职员工的客源由店长安排给在职员工跟进。 （10）同一房源如遇到有几个客户交保证金的情况，先下保证金且可以保证收到全佣的一方优先。 若协商不妥，应以公司利益为重，立即向上汇报，加强合作，力促成交。 （11）店长有权将本店公共客户以公开的方式奖励给业绩优秀的员工 三、撞客管理 （1）不同店之间若出现同客，立即向上汇报，加强合作，力促合作）（）10 （2）本店内部出现客户撞单现象，以电脑系统录入为准，但如第一录入经纪人未做事实跟进，则以先约看并成单的经纪人为准。 （3）遇有不同人员上门但实为同一客户的，以先约看并成单者为准。 （4）客户需求紧急，当天看房当天成交，而客户的持有人经通知无法及时赶到接待现场的，接待人可先行安排客户看房、洽谈、签合同或向其收诚意金等。 成交后，接待人与客户持有人五五分成。 如不能当天成交，接待人应将客户交由客户持有人跟进。 （店组内使用） 七、特殊情况的业绩确认 2、若同一门店，甲经纪人录有一个客户在个人帐户下，乙经纪人通过正当途径开发出同一客户，并将该客户带看成交，则客源业绩归乙经纪人所有。 3、离职经纪人未完结单，只能转由其他经纪人接手负责后续事宜，由接手经纪人分得该未完结单剩余20%业绩。 4、经纪人当周请假3日（含）内，当周量化考核不变；当周请假4日（含）以上，当周不考核量化。 八、附则 1、公司以前颁布的相关制度与本制度相抵触的，以本制度为准。 2、本制度的修订权及解释权归公司运营部，本制度自颁布之日起实施。 119、客源信息管