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此文档收集于网络，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除第一章 人力资源规划一、设计直线职能制、事业部制、模拟分权制组织的组织结构图，并说明理由。P4 2、 组织结构设计的基本原则（p2）1、 任务与目标原则2、 专业分工和协作的原则3、 有效管理幅度原则4、 集权与分权相结合的原则5、 稳定性和适应性相结合的原则3、 按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法包括：按照人数、时序、产品、地区、职能、顾客划分方法4、 选择适合的部门结构模式之后，进行具体职能活业务部门设计时要解决好那些问题（p22）1、 保证行政命令和生产经营指挥的集中统一2、 责权利必须对一致3、 执行和监督机构应当分设4、 结构和人员应当精简五、实施组织结构变革的征兆、方式及措施。P271. 变革的征兆如下：（1）企业营业业绩下降；（2）组织结构本身病症的暴露; （3）员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少2. 方式：改良式、爆破式、计划式3. 措施：（1）让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感（拉人）；（2）大了推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位（培训）;(3)大胆启用年富力强和具有开拓精神的人才，从组织方面减少变革的阻力（换人）。六、企业组织结构内部不协调的表现和对策。P28（1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现：各部门间经常出现冲突；存在过多的委员会；高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者；组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。（2）组织结构整合的具体对策有：如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上；如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。 7、 组织结构变革时应注意的事项，如何避免如何调整？（p31）1、 经过仔细研究和充分酝酿，避免朝令夕改、心血来潮2、 先进行试点，在逐步推广，避免限期完成3、 建立健全和完善的各种规章制度，以及相关的配套工作八、决定工作岗位存在的前提。（8条）P311. 相关的技术状态2. 劳动条件和劳动环境的状况3. 服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响4. 本部门对岗位任务和目标的定位5. 任职者对岗位工作任务和目标所产生的反作用6. 企业生产业务系统的决策对岗位工作目标和活动定位的调整的影响7. 职能性技术专家对岗位设计的影响8. 软环境条件的影响九、改进岗位设计的基本内容（p34）1、岗位工作扩大化和丰富化，2、岗位工作的满负荷3、岗位的工时工作制4、劳动环境的优化十、传统的方法研究的具体应用的技术。P371、程序分析（1）作业程序图、（2）流程图、（3）线图即流线图、（4）人机程序图、（5）多作业程序图、（6）操作人程序图。2、动作研究（1）人体的利用（2）工作场地布置和工作条件的改善（3）工具和设备的设计十一、应用程序分析或动作研究等方法的操作步骤。P391、要考察现行的程序，对它提出各种问题，例如员工在做什么（What），为什么要做（Why），在什么地方做（Where），何时做（When），由谁来做（Who），如何做法（How）；2、在上述考察基础上，运用运动经济的原来，再做一下四方面的工作:取消所有不必要的工作；合并重复的工作；重新调整所有的工作；检查各项具体操作是否能够简化。3、对新方法作出评价。十二、工业工程（IE）的基本功能及其内容。P41 工业工程的基本功能是：“研究人员、物资、设备、能源、信息所组成的的集成系统，进行设计、改善和设置”。针对一个企业的总体系统来说，工业工程的具体表现为规划、设计、评价和创新四个方面。1. 规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动2. 设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作。3. 评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案以及个人和组织的业绩作出是否符合既定目标或准则的评审与鉴定活动4. 创新。对现存各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。总之，工业工程是一门技术科学，汇集了数学、自然科学和社会科学等学科的研究方法。十三、制定企业人力资源规划的基本程序。（5条）P511. 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经验环境的各种信息2. 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况3. 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对未来人力资源供求进行预测4. 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措施5. 人员规划的评价和修正。人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。十四、企业各类人员计划的编制。（7条）P52（1）该应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需求？（6分）（2）这些人员计划之间存在着何种关系？（10分）（3）如何保证上述计划的实施？（4分）（1）为了满足企业人力资源管理的需求，应当编制以下人员计划：人员配置计划；（1分） 人员需求计划；（1分） 人员供给计划；（1分）人员培训计划；（1分） 人力资源费用计划；（1分） 人力资源政策调整计划。（1分）（2）上述计划的关系是：企业的人员配置计划要根据企业的发展战略，结合企业的工作岗位分析所制作的工作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制； （2分）人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划；（2分）人员供给计划是人员需求计划的对策性计划；（2分）人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持；（2分）人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。（2分）（3）为了确保上述计划的有效实施，应当：编制人力资源政策调整计划；（2分）对执行上述计划的风险进行评估并提出对策。（2分）十五、影响人力资源需求预测的一般因素。（11条，2013年综合题）P571. 顾客的需求变化（市场需求）2. 生产需求（企业总产值）3. 劳动力成本趋势（工资状况）4. 劳动生产率的变化趋势5. 追加培训的需求6. 每个工种员工的移动情况。7. 员工的出勤率（旷工趋势）8. 政府方针政策的影响9. 工作小时的变化10. 退休年龄的变化11. 社会安全福利保障十六、SWOT分析法和竞争五要素分析法的内容。P581. SWOT分析法S代表优势Strength，W代表劣势Weakness，O代表机会Opportunity，T代表威胁treats。SWORT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括。其中优劣势分析主要着眼于企业自身的实力与其竞争对手的比较。而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化和对企业的可能影响上。2. 竞争五要素分析法是由美国人迈克尔.波特提出的。在这个模型中，企业要进行以下五项分析：对新加入竞争对手的分析，对竞争策略的分析，对自己产品代替品的分析，对客户群的分析，对供应商的分析。十七、人力资源需求预测定性及定量的方法。P63类别名称具体内容定性3个经验预测法自下而上、自上而下，两种方式描述法适用于短期预测德尔菲法专家评估法，一般采用问卷调查的方式。这里的专家可以内部，可以外部，可以是管理人员、也可以是普通员工，可以是基层管理人员，也可以是高层经理。这种方法既可以用于企业整体人力资源需求量预测，也可以用来预测部门人力资源需求量。是长期趋势预测。定量10个转换比率法一种短期需求预测的方法。假定组织的劳动生产率的不变的。只考虑了员工需求总量，没有说明不同类别员工需求的差异。人员比率法假设过去的人员数量与配置是完全合理的，而且生产率不变，应用范围局限性大经济计量模型趋势外推法利用惯性原理。最简单，自变量只有一个，即时间变量回归分析法依据事物发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势。比较简单，不考虑自变量之间的相互影响。经济计量模型先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，然后依此模型及主要因素变量进行预测。比较复杂，考虑多种因素和因素间的交互作用。灰色预测模型既含有已知信息，又含有未知或非确定信息生产模型法根据企业产出水平和资本总额来预测马尔可夫法唯一既可以预测需求又可以预测供给，实际是一种转移概率矩阵定员定额分析法分为劳动定额分析、设备看管定额定员法、效率定员法、比例定员法计算机模拟法十八、企业人员供给预测的步骤。（6条，以往从没考过）P891. 对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状2. 分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计数员工调整的比例3. 向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况4. 将上述所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。5. 分析影响外包人力资源供给的各种因素（主要是地域性因素和全国性因素），并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源的供给预测。十九、企业人力资源内部供给预测的基本方法方法（p89） 1、人力资源信息库 人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为： a技能清单 （1分） b管理才能清单 （1分） 2、管理人员接替模型 （2分） 3、马尔可夫模型 （2分）二十、解决企业人员供不应求及供大于求的措施。P95（供不应求7条）人少！1. 将符合条件，又处于相对富余状态的人调往空缺职位。（人员调岗）2. 如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（内升外聘）3. 如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿意延长工作时间，则可以根据劳动法等有关规定，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。（加班提薪）4. 提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成及其代替人力资源的格局。（技术创新）5. 制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者或聘用小时工等。（临时雇佣）6. 制定聘用全日制临时用工计划。（临时雇佣）7. 除上述措施外，最为有效的方法的通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工的积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。（供大于求7条）人多！1. 永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。（内部裁员）2. 合并和关闭某些臃肿的机构。（减少机构）3. 鼓励提前退休或内退。对一些接近而未达到退休年龄者，应制定一些优惠政策。（鼓励退休）4. 提高员工整体素质，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资源。（素质再培训）5. 加强培训工作，使员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业。（技能再培训）6. 减少员工的工作时间，随之降低工资水平。这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方法。（减时降薪）7. 采用由多个员工分担以前只许一个或者少数几个人就可完成的任务，企业按工作任务量来计发工作的办法。（工作平分）二十一、制度化管理的特征（p97）1、 权利和责任作为明确的规范而制度化2、 形成一个有序的指挥连或等级系统3、 以文字的形式规定岗位特性及对人员的素质能力要求4、 所有权管理权相分离5、 管理人员管理师三个特点：1因事设人2拥有自己只能必要的权利3权利受到严格的限制二十二、人力资源管理制度规划的基本原则（p102）1、 共同发展的原则 2、适合企业的特点 3、学习与创新并重 4、符合法律法规 5、与集体协调一致6、保持动态性二十三、制定人力资源管理制度的基本要求（p105）1、 从企业具体情况出发 2、满足企业实际需求 3、符合法律和道德规范 4、注重系统性和配套性 5、保持合理性和先进性二十四、制定具体人力资源管理制度的程序。（10条）P1061. 概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性2. 对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定3. 明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求4. 说明本项人力资源制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要确切的解释和说明5. 详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈会在，何时总结上报等）6. 对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。7. 对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施和相关政策的兑现方法作出明确规定。8. 对各个职能和业务部本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。9. 对本项人力资源管理活动的员工权利和义务，具体程序和管理办法作出明确详细的规定。10. 对本项人力资源管理活动的解释、实施和修改等相关问题作出必要的说明。第二章 招聘与配置一、 员工素质测评类型及主要原则P110类型：选拔性测评、开发性测评、诊断性测评、考核性测评原则：（1）客观测评与主观测评相结合（2）定性测评与定量测评相结合（3）静态测评与动态测评相结合（4）素质测评与绩效测评相结合（5）分项测评与综合测评相结合2、 测评指标设计的原则（p117）1、 同质原则 2、可测性原则 3、普遍性原则 4、独立性原则 5、完备性原则 6结构性原则三、员工素质测评量化的主要形式及测评标准体系构建的步骤P120量化技术包括：一次量化、二次量化、类别量化、模糊量化、顺序量化、等距量化、比例量化和当量量化测评标准体系构建的步骤：1. 明确测评的客体与目的2. 确定测评的项目或参考因素3. 确定素质测评标准体系的结构4. 筛选与表述测评指标5. 确定测评指标权重（德尔菲法、主观经验法、层次分析法）6. 规定测评指标的计量方法7. 试测或完善素质测评标准体系四、企业员工素质测评的具体实施步骤和程序P127（重点）1、准备阶段（可单出简答） 收集必要的资料；组织强有力的测评小组；制定测评方案。2、实施阶段（可单出简答） 测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。测评前的动员； 测评时间和环境的选择；测评操作程序，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。 3、测评结果调整分析引起测评结果误差的原因（指标体系和参照标准不明确，晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员训练不足）； 测评结果处理的常用分析方法（集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析、因素分析）； 测评的数据的处理。 4、综合分析测评结果测评结果的描述； 员工分类； 测评结果分析方法。 五、企业员工素质实施案例步骤及设计指标分数评分标准表P1356、 笔试设计与应用的基本程序（p143）新增1、 成立考务小组2、 制定笔试计划3、 设计笔试试题4、 监控笔试过程5、 笔试阅卷评分6、 笔试结果运用七、面试的基本程序P152（重点）（一） 面试的准备阶段（1）制定面试指南；（2）准备面试问题；（3）评估方式确定；（4）培训面试考官（二） 面试的实施阶段（可单出简答）面试的实施过程一般包括关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段等5个阶段。 每个阶段都有各自不同的任务：（1）关系建立阶段。在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通作好准备。（2）导入阶段。在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。（3）核心阶段。在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。（4）确认阶段。在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。（5）结束阶段。在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，整理好面试记录表。 （三） 面试的总结阶段1. 综合面试结果；2. 面试结果反馈； 3. 面试结果存档（四） 面试评价阶段总结经验，为下一次面试做准备八、面试中的常见问题（5条）P1581. 面试目的不明确2. 面试标准不具体3. 面试缺乏系统性4. 面试问题设计不合理5. 面试考官的偏见（第一印象/首因效应、对比效应、晕轮效应、与我相似心理、录用压力）九、面试的实施技巧（9条）P159充分准备。 灵活提问。 多听少说。 善于提取要点。 进行阶段性总结。 排除各种干扰。 不要带有个人偏见。 在倾听时注意思考。 注意肢体语言信息。 十、员工招聘时应注意的问题（9条）P1621. 简历并不能代表本人2. 工作经历比学历重要3. 不要忽视求职者的个性特征4. 让应聘者更多地了解组织5. 给应聘者更多的表现机会6. 注意不忠诚和缺乏诚意的应聘者7. 关注特殊员工8. 慎重做决定9. 面试考官要注意自己的形象十一、结构化面试试题的类型（7种）P164背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境性问题、压力性问题、行为性问题十二、基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（6条）P1661. 构建选拔性素质模型2. 设计结构化面试提纲3. 制定评分标准及等级评分表4. 培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度5. 结构化面试和评分 6. 决策十三、群体决策法的概念、特点及计算。P173概念：群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。特点： 决策人员来源广泛； 决策人员不唯一，一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性； 它运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性运用群体决策法则从5名候选人中选出最适合录用人选面试考官候选人权重（%）甲乙丙丁戊1.销售副总经理8080757585202.人力资源部经理8580807585253.集团销售部经理9085858580304.地区资深销售主管858575808025最终得分85.581.579.2579.2582.25注：各位考官评分所占权重分别为：20%、25%、30%、25%甲得分=8020% + 8525% + 9030%+8525%=85.5乙得分=8020% + 8025% + 8530%+8525%=81.5丙得分=7520% + 8025% + 8530%+7525%=79.25丁得分=7520% + 7525% + 8530%+8025%=79.25戊得分=8520% + 8525% + 8030%+8025%=82.25则，最适合的人选排序是甲（戊、乙、丙、丁）。十四、无领导小组讨论的优缺点。P178优点1. 具有生动的人际互动效应2. 能在被评价者之间产生互动3. 讨论过程真实，易于客观评价4. 被评价人难以掩饰自己的特点5. 测评效率高缺点1. 题目的质量影响测评的质量2. 对评价者和测评标准的要求较高3. 应聘者表现易受同组其他成员的影响4. 被评价者的行为仍有伪装的可能性十五、无领导小组的具体实施。P180（一） 前期准备（单独考过简答）1. 编制讨论题目（单独考过简答）题目的质量直接影响到无领导小组讨论的有效性。首先，要对所有招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能，根据特点、技能来进行有关试题的收集和编制。讨论题目必须具备争论性，题材要为大家所熟悉，能保证人人有感而发，并且题目不会诱发被测评者的防御心理。如用案例，应筛选出难度适中、内容合适、典型性和现实性均好的案例，并且符合无领导小组讨论的要求，对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目，对其进行检验、修正，使其真正成为具备科学性、实用性、可评性、易评性的测试题目。2. 设计评分表3. 编制计时表4. 对考官的培训5. 选定场地6. 确定讨论小组（二） 具体实施阶段1. 宣读指导语2. 讨论阶段（三） 评价与总结十六、无领导小组讨论的题目类型和设计流程。P188题目类型：开放式问题、两难式问题、排序选择型问题、资源争夺型题目、实际操作型题目无领导小组讨论的设计流程：1、 选择题目类型（选择排序题和资源争夺型题目能较全面考察被测对象）2、 编写试题初稿3、 进行试题复查4、 聘请专家审核（曾单独考过综合题）在进行试测之前，应该把方案提请有关专家进行初审，专家的人选一般是心理学家或者测评专家，还可以是企业的部门主管。主要咨询以下内容：1）题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评价者的能力；2）如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例是否能均衡；3）题目是否需要继续修改、完善。 5、组织进行试测 6、反馈、修改和完善十七、企业人力资源亚结构 。P199企业人力资源整体结构是指人力资源系统中，各种不同类型的人力资源配置的方式及其比例关系。企业人力资源结构的合理化是在这些亚结构合理化的基础上形成的：1. 年龄结构的合理化2. 性别结构的合理化3. 知识结构的合理化4. 专业结构的合理化5. 生理心理素质结构的合理化十八、企业各类人员比例关系分析的方法（p200）在实行整体配置时，不但要坚持“能位匹配”，还要体现“同素异构”的人力资源管理的基本原理。为了不断提升人力资源配置的质量和效益水平，实现企业各类员工的合理搭配、优化组合的目标，不但要适时地调节员工整体的素质结构，也要处理好以下五种重要的人员比例关系：1. 生产人员与非生产人员的比例2. 生产人员内部的各种比例关系3. 企业男女两性员工的比例关系4. 技术与管理人员及其内部各类人员之间的比例关系5. 其他的比例关系第三章 培训与开发一、 培训的费用（成本）的概念和构成P214培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所 发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程， 以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的 总和。培训成本由以下两个部分构成： 1、 直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者 的一切费用总和。如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿 费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实 施过程中的其他各项花费等。 2、间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一 切费用总和。如，培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、 培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。 二、 员工培训规划设计的基本程序（5条）P219（1） 明确培训规划的目的 （2） 获取培训规划的信息 （3） 培训规划的研讨与修正 （4） 把握培训规划设计的关键点 （5） 撰写培训规划方案 三、 年度培训计划设计的主要步骤（8条）P224（1） 培训需求的诊断分析 （2） 确定培训对象 （3） 确定培训目标 （4） 根据岗位特征确定培训项目和内容 （5） 确定培训方式和方法 （6） 做好培训经费预算与控制 （7） 预设培训评估项目和工具 （8） 年度培训计划的确定方式 四、 做好培训经费预算与控制 ，预算的程序（p227）1、 确定培训计划方案及经费预算情况2、 确定年度培训计划3、 分配培训预算，初步确定培训项目4、 估算部门培训费用5、 调整部门预算方案6、 确定培训项目，审批培训预算方案五、 实施培训计划管理的配套措施（7条）P234（1） 企业全员培训文化的培育 （2） 企业全员培训环境的营造 （3） 企业培训师资队伍的建设 （4） 企业培训课程的开发与管理 （5） 企业员工培训成果的跟进 （6） 全员员工培训档案的管理 （7） 员工培训激励机制的确立 六、培训课程的构成要素（p240）课程目标 课程内容 课程教材 教学模式 教学策略 课程评价 教学组织 课程时间空间 教师 学员七、课程教学计划的内容（p241）1、教学目标 2、课程设置 3、教学形式 4、教学环节 5、教学时间安排八、培训教师的选聘（10条）P2601. 具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2. 对培训内容所涉及的问题应该有实际工作经验 3. 具有培训授课经验和技巧 4. 具有良好的交流与沟通能力 5. 能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具 6. 具有引导学员自我学习的能力 7. 善于在课堂上发现问题并解决问题 8. 积累与培训内容相关的案例与资料9. 掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题 10. 拥有培训热情和教学愿望 九、管理人员培训开发系统设计的程序P263（1） 明确管理培训开发的目的和作用（2） 管理人员培训开发的一般步骤。 基于素质分析的管理人员培训开发步骤： 1、明确培训开发的目的 2、确认培训对象的差距 3、分析差距确定优先顺序 4、确定并执行培训计划 十、管理技能培训开发的办法P274（一）在职管理人员培训的主要方法 1、职务轮换 2、设立副职 3、临时提升 （二）管理技能培训开发的一般方法 1、替补训练 2、敏感性训练 3、案例评点法 4、事件过程法 5、理论培训 6、专家演讲学习班 7、大学管理学习班 8、阅读训练 （三）管理技能培训开发的新方法 1、文件事务处理训练法 2、角色扮演法 3、管理游戏法 4、无领导小组讨论十一、继任者的胜任力维度分析（6条）P2781. 认同企业文化和发展战略。2. 具备组织领导才能和成就动机。 3. 擅长人际协调和化解冲突。 4. 拥有核心知识技能和优秀业绩。 5. 持续的自我开发能力。 6. 保持高忠诚度和归属感。 十二、接班人计划的实施流程（5条）P2801. 评估关键岗位确定继任需求 （1）明确企业战略和核心能力。 （2）通过岗位评估来确定关键岗位识别核心人才。 （3）绘制核心人才继任需求表。 2. 确定核心人才素质特征，构筑素质模型 （1）确定企业核心能力和企业战略目标。 （2）确定素质类别相应的定义和典型的行为表现。3. 选拔继任计划候选人 （1）确定企业核心人才继任计划选拔候选人的步骤。 （2）以素质模型为依据，识别人才发展潜力，为继任计划挑选候 选人4. 培养核心人才继任者 （1）以素质模型为基础对每个候选人量身定做培训方案。 （2）培训的实施与控制。 5. 接班人培训计划实施与反馈 十三、培训效果评估的作用和内容P284作用内容培训前1.保证培训需求确认的科学性。 2.确保培训计划与实际需求的合理衔接。 3.帮助实现培训资源的合理配置。 4.保证培训效果测定的科学性1. 培训需求的整体评估；2. 培训对象的知识、技能和工作态度的评估；3. 培训对象的工作成效及其行为评估；4. 培训计划的可行性评估培训中1. 保证培训活动按照计划进行。保证培训需求确认的科学性2. 培训执行情况的反馈和培训计划的调整。3. 可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训， 同时能发现新的培训需要，从而为下一轮培训提供重要依据。4. 过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果1. 培训活动参与状况的评估；2. 培训内容的评估；3. 培训进度与中间效果的评估； 4. 培训环境的评估；5. 培训机构和培训人员的评估；培训后1. 可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是 否达到原定的目标和要求。 2. 受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自 培训的本身。3. 可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的 收益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。 4. 可以较客观地评价培训者的工作。 5. 可以为管理者决策提供所需的信息。 1. 培训目标达成情况的评估；2. 实施培训效果效益的综合评估；3. 培训主管工作绩效的评估；4. 受训者知识技能的提高与接收培训的相关度评估十四、培训成果的四级评估体系P292十五、培训成果评估的五项重要指标P295成果分类评估内容测量方法 认知成果 测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步 骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度笔试、口试 技能成果评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技 能以及行为方式等所达到的水准,即技能学习与技能转换 两个方面现场观察、工作 抽样情感成果测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的 特征，例如受训者对培训项目的各种反应 问卷调查法绩效成果评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的 影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据投资回报率 培训项目的货币收益和培训成本的比较 十六、培训评估的定性定量方法P301（一）定性评估法 1、目标评估法 2、关键人物评估法 3、比较评估法（事前事后评估法、纵向对比评估法、横向比较评估法4、达标评估方法） 4、动态评估法 5、访谈法 6、座谈法 （二）定量评估法 1、问卷调查评估法 2、收益评估法 3、6 sigma 评估法 十七、访谈法的具体步骤（5条）P3021. 明确你要采集的信息2. 设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似3. 测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。4. 全面实施5. 进行资料分析，编写调查信息报告。十八、培训评估报告的撰写步骤（6条）P3161. 导言，介绍评估实施的背景、目的和性质，说明评估方 案以往的实施情况； 2. 概述评估实施的过程，交待清楚评估方案的设计方法、抽样 及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标3. 阐明评估结果，应与方法论密切相关； 4. 解释、评价评估结果和提供参考意见5. 附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始 资料等；6. 报告摘要，帮助读者迅速掌握报告要点。第4章绩效考评指标体系的设计原则针对性、关键性、科学性、明确性、完整性、合理性、独立性、可测性绩效考评指标体系的设计方法要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法问卷调查法具体步骤1、 根据绩效考评目的和对象。采集与工作绩效相关数据资料2、 列出影响制约工作绩效具体指标，初步筛选3、 用简洁的语言或计算公式作出准确的界定4、 根据调查情况，确定具体形式、所调查的对象和范围，步骤和方法5、 设计调查问卷 6发放调查问卷 7回收调查问卷绩效考评指标体系的设计程序1、 工作分析 2、理论验证 3、进行指标调查，确定指标体系 4、进行必要的修改和调整绩效考评标准的设计原则1、定量准确的原则；2、先进合理的原则；3、突出特点的原则；4、简洁扼要的原则。设定关键绩效指标的目的1、 能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的的价值2、 采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率3、 明确界定关键性工作产出 即增值指标的权重4、 能够跟踪检查团队与个人实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标之间进行对比分析。提取关键绩效指标的程序和步骤1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评的指标3、根据提取的关键指标设定考评标准4、审核关键绩效指标和标准5、修改和完善关键绩效指标和标准审核关键绩效指标的要点包括1、最终产品2、多个对同一评价，可靠性和准确性。3、80%以上的工作目标。4、操作性。 5、可以超越的空间。绩效沟通的技巧1、 坦诚2、 获得具体信息3、 员工想法和需要4、 看问题，看成绩5、 注意倾听6、 沟通应及时7、 沟通应有建设性20多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用范围。请问：在选择时可以从那些方面对其进行分析比较？经济型-在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本；可行性-在执行本方法过程中是否容易贯彻实施；准确性-采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度；功能性-本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等方面的作用；开发性-对于员工职业技能开发和行为激励方面发挥的作用；有效性-大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法。避免考评者误差的方法（p365）1、制定科学合理指标和标准体系2、选择恰当的考评工具和方法3、侧重点放在绩效行为和产出结果上，建立以行为和成果为导向的考评体系4、避免个人偏见等错误，可以采用360度考评方法5、必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行撞门的系统训练6、重视绩效考评过程中各个环节的管理360度考评方法的优点、缺点（p372）优点：1、 具有全方位、多角度的特点2、 工作产出，还考虑胜任特征3、 强化企业核心价值观，增强企业竞争优势4、 采用匿名考评方法5、 尊重组织成员意见6、 强调管理者与组织员工的双向交流7、 促进员工个人发展缺点：1、 侧重综合评价，定性考评比重较大2、 信息来源渠道广，不总是一致的。3、 增加成本4、 紧张气氛360度考评的实施程序（p374）1、 考评项目的设计2、 培训考评者3、 实施360度考评4、 反馈面谈5、 效果评价实施360度考评需要注意的问题（p375） 确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 实施360度考评方法，应选择最佳的时机。上级主管应与每位考评者进行沟通，对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。 准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。 不同地考评内容不同，所应关注的事项也有所不同。基于信息化绩效考评的优势和不足优势：1、 克服了地域性的差异2、 简化了考评管理工作，降低了考评过程的复杂性3、 保持了过程的适时性和动态性4、 降低了考评成本5、 增加了绩效考评的保密性不足：1、 受公司信息化程度影响大 2、存在信息安全隐患绩效反馈面谈的程序1、 和谐气氛2、 说明目的、步骤和时间3、 讨论每项工作目标考评结果4、 分析成功和失败的原因5、 与被考评者讨论考评的结果。并达成共识6、 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段员工培训开发工作设立目标7、 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议8、 双方达成一致，在考评表上签字绩效管理系统总体评估的内容1、 制度的评估2、 体系的评估3、 指标体系的评估4、 全过程的评估5、 与人力资源管理其他系统的衔接的评估绩效管理评估的指标1、 被评估的人数2、 绩效等级的分布3、 信息质量4、 绩效面谈质量5、 绩效管理制度满意度6、 总体成本 / 收益比7、 单元层次和组织层次的绩效第5章日常薪酬管理工作1、 开展薪酬的市场调查2、 制定年度员工薪酬激励计划3、 深入调查了解各类员工的薪酬状况4、 对报告期内人工成本进行核算5、 根据企业薪酬制度要求，对员工的薪酬进行必要的调整市场薪酬调查的作用1、 为企业调整员工的薪酬水平提供依据2、 为企业调整员工的薪酬制度奠定基础3、 有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势4、 有利于控制劳动成本，增强企业竞争力3、 薪酬市场调查的基本程序（p405）1、 确定调查的目的（4项）2、 确定调查的范围（4项）3、 选择调查的方法（4项）4、 统计分析调查的数据（6项）5、 提交薪酬调查的分析报告薪酬调查数据的统计分析方法1、 数据排列法 2、频率分析法 3、趋中趋势 4、离散分析 5、回归分析 6、图表分析薪酬市场调查的主要方式（1、 问卷调查（使用频率最高）2、 面谈调查法（专业咨询调研机构通常采用）3、 文献手机发（简单易行，政府、调查机构、有些企业做）4、 电话调查法（高效快捷、操作方便简单）薪酬市场调查问卷的设计1、 明确内容，设计表格2、 确保项目都是必要的3、 尝试填写表格4、 要求语言标准、问题简单明确5、 把相关的问题放在一起6、 尽量采用判断式提问7、 留有足够的填写空间8、 使用简单的打印样式9、 要有“填写须知”10、 考虑信息处理的简便性和正确性11、 考虑表格带有复写纸12、 软件处理薪酬满意度调查的程序1、 确定调查的对象2、 确定调查的方式3、 确定调查的内容4、 设计发放调查问卷表5、 回收并处理调查问卷表6、 反馈调查表岗位横向分类的要求1、 岗位分类的层次宜少不宜多2、 直接生产人员岗位根据企业的劳动分工协作性质与特点来确定；管理人员的岗位以它们的具体职能来划分3、 应以实用为第一原则岗位分类的主要步骤1、 岗位的横向分类2、 岗位的纵向分类3、 制定岗位说明书4、 建立企业岗位分类图表岗位横向分类的方法1、 按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分： 全部岗位分为直接生产人员岗位和管理人员岗位两大类。以管理人员为例，大致可分：生产管理类、市场营销类、财务审计类、科技管理类、劳动人事管理类、物资管理类、行政后勤类、党团工作类、综合管理类和其他；生产人员岗位为例，大致可分：基础生产岗位、辅助生产岗位、生产生活服务等。2、 按照岗位在企业生产过程中的地位和作用划分： 将全部岗位分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位、市场营销和供应服务五大类岗位。以技术岗位为例，可分：科研岗位、设计岗位、工艺岗位、理化分析和质量检测；以生产岗位为例，可分：车工、钳工、刨工、磨工和钳工。薪酬制度设计的原则公平性、激励性、竞争性、经济性、合法性原则制定薪酬制度的基本程序1、 确定薪酬的策略2、 岗位评价与分类3、 薪酬市场调查4、 薪酬水平确定5、 薪酬结构确定6、 薪酬等级确定7、 企业薪酬制度的实施与修正宽带薪酬体系设计流程1、 理解企业的战略 2、整合岗位评价 3、完善薪酬调查 4、构建薪酬结构 5加强控制调整实施宽带薪酬的几个要点1、 密切关注公司文化、价值观和战略2、 关注加强非人力资源部门的人力资源管理能力3、 鼓励员工参与，加强沟通4、 要有配套的员工培训和开发计划薪酬制度的常见问题1、 薪酬战略缺失2、 薪酬理念缺乏3、 没有一套合理的薪酬