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文档简介

XX酒店同行业参观接待流程一、目的为使公司的参观接待工作流程化、标准化，提高公司接待工作的水平，特制定本流程。二、适用范围适用于酒店同行业间的单位、个人到酒店参观访问相关接待工作的安排。三、职责1、综合办公室作为参观接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。2、各相关部门负责配合综合办公室的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。四、参观路线酒店参观的常规路线为：来宾车辆进店 正门 正门下车 参观大堂 餐厅 会议室 酒店客房 正门离店实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，应经酒店领导批准。五、参观接待流程1、处理接待信息领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知综合办公室。各部门邀请的重要客人需接待的，须提出书面申请并提前一天通知综合办公室。如时间紧急来不及走流程，接待后1个工作日内，补走流程。综合办公室接待负责人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来访具体时间、人数、参观目的和要求等，在该基础上协同来宾对接部门拟定接待计划，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。2、确认接待人员及参观路线综合办公室根据接待计划，协同来宾对接部门，在接待前1天确认并通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。 3、布置参观区域综合办公室在来宾参观前1天布置好参观区域，根据接待计划准备欢迎牌、电子简报、投影设备、相机、水果、茶水等。综合办公室接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公以及公共区域的卫生，保持参观区域环境卫生整洁。安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。4、实施接待、参观及交流参与接待人员在酒店大门口站立迎接以示礼貌， 接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴员工胸牌。按既定的路线带领来宾参观酒店，参观过程中做到“四禁”:禁烟火、禁打扰工作、禁随意走动、禁随意拍摄。6、参观完毕离店来宾参观完毕无需安排宴请的，接待负责人及陪同人员应与来宾再次握手致意，送来宾上车并目送来宾离店。7、记录接待信息接待负责人整理参观接待过程中形成的各类照片、文字等材料，撰写参观接待记录，总结接待过程中的经验教训、改进建议，并将接待记录反馈至相关领导。8、注意事项、参观时间应避开酒店经营高峰期，与来访人员约定双方都方便的时间。、参观应避开酒店敏感区域，避免酒店机密外泄。六、流程图获悉来宾参观信息协助拟定接待流程接待信息记录存档实施来宾接待、参观、交流活动确认接待人员及参观路线布置参观区域拟定来宾参观接待
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