秘书管理制度范文.doc

秘书管理制度范文 秘书管理制度为促进发展，提高管理水平，秘书作为公司下派人员，对主任的工作起着辅助和督促作用。 现将秘书的职责规定如下 一、秘书有权力严格执行办公室管理制度，维护办公室的工作秩序，规范主任的行为。 秘书本身必须严谨律己，公正公平，不准假公济私。 二、秘书由权力维护员工宿舍的生活秩序，严格执行办公室管理制度，对违反者一律进行处罚。 三、秘书对公积金进行记帐式管理，不得私自涂改、转借。 否则由此造成的后果自负。 同时，必须定期（每周一次）或不定期与经理进行现金核对。 四、秘书必须注重个人形象、仪态、仪表，充分展示公司良好形象。 五、秘书的语言要得体，语言要温和、吐字要清晰，反应要灵活，笑容要真诚。 六、秘书不准擅自离开工作岗位，随时准备接听电话和接待客户，若有事必须向经理请示，否则，严格按办公室管理制度进行处罚。 七、秘书空闲时，不准发呆，不得与主任闲聊；不准看杂志书刊；不准抽烟；不准化妆；否则严格按办公室管理制度进行处罚。 八、秘书必须安排全体主任星期一大扫除，平时按卫生值日轮流表督促轮流值日。 九、秘书要有良好的心态和敬业精神，为人要正直谦虚，工作尽职尽责。 十、秘书原则上没有每月的带薪假期，但根据各项工作的情况，经理另行规定。 十一、秘书的日常工作安排（一）、负责上下班时间考核 1、7:30前秘书和值班主任签到； 2、7:45前经理和主任签到； 3、8:0前业务员上班时间签到；18:00业务员下班时间签到。 （二）、秘书负责和分发业务员的宣传单，同时督促值日主任打扫售楼部卫生。 早会结束后，秘书必须督促主任追约业务员的报表；同时要掌握销售部的运作情况及时向经理汇报。 （三）、合理安排主任的就餐时间，秘书必须按照排轮制度留下12名主任值班。 （四）、秘书必须及时提醒主任填写见客登记，并且，秘书还必须认真如实地做好当天的信息报表和工作总结，然后交经理确认。 否则，按照办公室管理制度进行处罚。 （五）秘书必须参加经理晚会并做好详细的记录。 十二、秘书排轮的要求 1、主任见客必须按照规定轮流排序，不得随意见客，争夺客户。 2、正式主任排双轮，非正式主任排单轮。 十三、秘书接听电话的要求 1、秘书接听电话要温柔大方，反应灵活，能随机应变解答客户的问题；同时做到眼观六路，耳听八方，如有上门客户，以上门客户为主。 2、秘书接听电话时一定要边接听边记录，特别是客户的姓名、联系电话、购房意向以及业务员的姓名。 3、秘书接听电话时，必须礼貌用语您好！这里是（介绍公司名称等），不得随意使用喂，你好 十四、秘书接待客户要求 1、秘书要热情大方，做到赞美、赞美、再赞美，为主任的下一步谈判做好准备。 2、秘书在询问过程中，必须了解清楚客户是否是第一次来，是否打过咨询电话；是否收到宣传单、是否应约而来，充分了解客户的真实来意。 十五、秘书针对上门客户的以下情况，进行排轮的要求 1、第一次来的客户，没有任何人约，或者是由秘书约上来的，按照正规排轮。 2、第一次来的客户，有主任约过的，应安排该主任接待，若当时该主任不在，按照正规排轮。 3、第二次来的客户，秘书必须询问清楚第一次接待该客户的主任姓名，原则上安排原接待主任接待；若原接待主任不在，同样按照正规排轮；若原接待主任有客户，秘书必须经过原接待主任同意，进行特殊排轮。 十六、秘书注意事项 1、客户被业务员带上来的，但该客户拿的是另一个业务员的单时，秘书登记时一律以带客为主，带单不计考核。 2、客户被业务员带上来，但该客户是被秘书或主任约过，秘书登记时一律以约客为主，带客不计考核。 3、约上来的客户，秘书登记时一律以带单为主，谁约的谁见（秘书除外）。 十七、秘书月薪分配 1、（实习阶