供电所电力抢修紧急服务细则（二）.docx

供电所电力抢修紧急服务细则良田供电所电力抢修紧急服务细则一、 110紧急服务受理（一）、110紧急服务值班实行24小时值班，原则上白天由营业员接听电话，晚上安排相应的值班员通宵值班。（二）、110紧急服务值班员受理紧急服务，受理的方式有当面告知、电话通知、文字转告，主要来源为用电客户、客户服务中心（95598）和其他相关人员。（三）、110紧急服务值班员受理紧急服务时，应详细询问故障地点、故障情况或故障特征、报修人姓名、联系方式等，并提醒客户注意安全，及时保护好现场，等待抢修人员的到达。受理时要区分故障类型和性质，并将情况及报修时间记录在值班记录上。同时填写电力故障抢修工单，联系相关人员。（四）1、自然灾害事故，不论灾害程度，值班员受理后应立即将情况报告所长，由所长根据实际情况授权处理。2、外力破坏事故，值班员应根据事故损坏程度区别对待，同时通知所领导进行现场事故调查处理，同时做好记录。3、10KV配电线路发生故障停电，值班员应及时通知相关重要客户，告知停电原因、预计停电时间，并做好记录。4、值班人员对110紧急服务值班员受理紧急服务实行全过程跟踪，并做好相关记录。5、值班人员要进行交接班，并按规定交代没处理完的工作。（五）客户产权范围内的抢修实行有偿服务，有偿服务应执行物价部门批准的价格标准，并事先告知客户。二、现场故障抢修（一）抢修人员接到抢修工单后，按规定要求填写“电力线路事故应急抢修单”申请停电等手续。（二）抢修人员接到任务后，应立即到现场或指定专人到现场进行现场勘察，做好现场安全措施，根据故障情况，迅速报告抢修需用材料、人员、设备及有关抢修危险点和控制措施。抢修过程要牢记“安全第一”的宗旨，防止出现安全事故。（三）抢修人员应在规定的时限内到达故障现场，城区45分钟、农村90分钟、特殊边远地区2小时到达，如有特殊情况不能到达，应与报修人联系，取得谅解。（四）事故抢修人员应做到文明服务，方便客户，不得拖延抢修时间。（五）抢修人员在抢修过程中，抢修负责人应及时与值班人员联系，随时告知抢修情况。抢修结束后，抢修负责人应报值班人员，并请客户对抢修服务工作进行意见反馈，在工单上签字。是95598服务中心转来的任务，抢修负责人还应向95598报告工作结束情况。值班员受报后，应记录工作终结汇报内容。三、统计与资料管理（一）、工作结束后，抢修工作负责人应及时将抢修工单交值班人员归档保存，事故应急抢修单按工作票管理制度执行归档。（二）、值班负责人次月3日前对上月电力故障紧急服务汇总后上报，并归档。注：星期六星期天值班按一至四班轮流，星期六值班人员负责星期五晚上值班，白天由值班小组固定两人值班负责白天的110出警。司机值班三班轮流。110值班细则和考核办法1、定所*LC9323为固定的110抢修车，车上配好所有抢修的配品配件及工器具。2、110值班车上备有记录本，对出警情况作记录，（包括对、出动时间、人员、故障地点、表计封铅、线路设备有改动）3、110白班安排的人员必须在所值班室待命保持通讯畅通白天与晚上值班要进行交接班。（不到者按第一次每人次*元罚款当天兑现第二次*元，第三次*元，增加罚款）4、出警时候应按规定