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店管理制度范文 先创养老双流店规章管理制度第一章办公管理条例及办法 一、文档管理由公司行政部专人负责每日信件、报纸的收发工作（包括个人信件在内），统一由专人负责转发至各有关部门及个人；一般传阅文件在各部门停留不得超过一天，急件不得压，由总裁办批示拿出意见或办法的文件，除特殊情况外，三天必须反馈；公文、文件如需盖章，必须经总裁办同意后方可执行；公司所有文档（不含财务）要有专人、分类、保存，加强保密工作，严禁丢失或损毁。 二、办公用品及低值易耗品管理办法办公用品由行政部统一进行登记备案、保存、发放，由部门负责人统一领用。 如确因工作急需领用办公用品者，必须经本部门负责人特批，公司办公用品限量发放，各部门人员必须认真保管办公用品，如有丢失、损坏，行政部有权拒发新的办公用品。 员工因故离开公司，须办理个人领用物品交接手续。 员工现有办公用品必须交回行政部，如有丢失或损毁，依照折旧率核算后赔偿；低值易耗品及办公兼具，统一由行政部购置，并列出明细单交计财部、总经理批准后方可购买，使用前要检查验收，登记入册，由专人定期对办公家具及低值易耗品进行检查、核对、保养，发现情况及时处理，如由个人损坏照价赔偿，并按相应处分标准执行。 三、计算机使用管理办法1行政部安排专人负责计算机的日常维护、管理；2文件打印需经行政部负责人审批后，由专人负责打印；3客户档案管理实行专机专人专用，严禁他人操作服务器；4禁止在计算机上使用公司以外的软盘及光盘看影碟、玩游戏，违者将按纪律处分标准执行；5未经计算机专管人员同意，任何人不得擅自拆卸、修理、移动设备。 四、电话管理办法 1、公司设立的热线咨询电话，仅供顾客咨询专用，禁止他人擅自拨打热线电话； 2、公司员工接听电话必须礼仪规范。 通话时要求尽量压低声音，以不妨碍邻近座位工作人员工作； 3、员工通话要长话短说，短话精说； 4、不得在工作时间内长时间接打与公司无关的电话。 5、公司通讯录所注明的联系办法是各项工作的重要依据，如个人变更联系办法，必须及时向行政部说明； 6、公司每位员工必须通讯工具置于开放状态。 7、各部门负责人必须在每月2日之前交考勤表于行政部 五、接待来访管理办法 1、客户来访，员工应热情、主动接待，做到彬彬有礼、姿态优雅、衣着整齐、树立良好的公司形象。 2、公司的重要客户应由有关部门安排专人接待，做好日程安排。 所有费用需提前申请报批； 3、超出部门业务范畴的访客或拜访总经理的客人，由行政部统一上报总经理。 第二章公司办公环境管理办法为了确保办公室正常办公秩序，树立企业良好的形象，特制定如下管理条例 1、公司办公室必须保持室内清洁，任何人不能乱丢废纸、废物，不能随地吐痰、倒水、乱丢弃杂物。 办公室内环境必须保持整洁、干净、美观； 2、办公室内须保持安静，任何人不得在办公室内大声喧哗、打闹、闲聊、睡觉，不得在公司打私人电话及利用电话开玩笑、谈与工作无关的内容； 3、公司重要的资料及文件要及时清理，不得将资料及文件随意乱放或摆放在桌子上后离开办公室而办理其他事情； 4、任何人未经办公桌主人的同意，不能随意乱翻、乱拿办公桌或抽屉中的文件、资料和其他物品； 5、办公室内实行卫生值日制度，由办公室负责人确定值日顺序并贴与门后； 6、责任划分办公室人员轮流值日，行政部不定期检查办公室卫生。 第三章公司员工行为规范第一条所有公司员工都必须遵守执行国家政策、法令、规范以及公司内部下发的各项制度、条例、纪律，认真完成公司或部门交给的各项工作；第二条忠于职守、遵守考勤制度，杜绝迟到、早退现象。 积极主动高效率、高质量地完成上级交给的各项工作；第二条保守公司内部秘密。 不得向外界传播公司的运作方式、管理措施、文件资料、营销技巧等属于公司无形资产的秘密；第三条注重仪表，举止优雅大方。 佩带员工工作牌，树立良好的企业形象；第四条服从工作分配、调动、服从部门经理及各部门负责人下达的指令。 工作认真负责、注意安全；第五条语言文明、礼貌待人，不准无理取闹、打架斗殴，员工间发生矛盾时应相互协调、相互谅解，如不能自行解决，请部门负责人协调、无法处理的请行政部解决处理。 不得影响工作秩序，出现有损公司形象的行为；第六条无重要事情，不要随意进出总经理办公室；如确有要事，必须先敲门，经总经理同意后方可进入，进入后要长话短说不可久留；第七条公司全体员工要团结一致、齐心协力，维护公司利益、体现最有效的团队精神，共同创建良好的企业形象；第八条本制度自发布之日起生效执行；第九条如与本制度有抵触之处，以本办法为准，由公司行政部负责解释。 第十条以上管理条例，如违反者参照纪律处分标准执行处罚。 人事变动制度 一、转正 1、转正条件1.1试用期满，个人提出转正申请，填写转正审批表附个人试用期工作总结。 1.2拟转正员工存档材料必须合格齐全。 1.3转正审批权限及程序1）部门主管转正，由部门经理报人事部审批，经总经理批准签字同意后方可转正。 2）员工转正由部门经理或负责人考核、报人事部审批，经总经理批准签字后方可同意转正。 1.4要求1）试用期满且符合公司用人标准的员工、各部门须及时为其办理转正手续。 2）凡因本人原因未及时按规定造成转正推迟的由本人负责，人事部不予补发资金。 3）凡需提前或延迟转正的员工，由员工所在部门负责人提交提前或推迟理由报人事部。 二、调动 1、调动原则人人服从公司，局部服从全局。 2、内部调动员工，必须在接到人事部员工内部调动通知书后，办完原工作岗位的一切移交手续，填写工作交接情况表，在综合部规定时间到指定岗位报道。 3、未办理交接手续，未经人事部签发调令报到者，其它部门一律不得接收，违者对当事人予以除名并追究相关人员责任。 三、晋职 1、职务发展需要。 2、员工可参于竞聘公司招聘的职位。 3、敬业爱岗，能独立开展工作。 4、有凝聚力，注重团队建设。 5、圆满完成公司布置的任务。 四、辞职 1、凡是要辞职的员工必须提前10天向公司人事部提出申请，以便公司工作的正常开展。 2、如未按程序办理辞职手续的，公司将停发其工资。 任用规定 一、报到应征人员经核准后由人事部向被录取人员发出录取通知，同时人事部负责通知各需求部门主管，以利安排新人报到事宜。 二、办理新进人员报到手续员工应如实填写员工履历表、入职培训通知书，住址、婚姻、生育等变更事项应告之人事部备案。 1、新进人员应缴资料1）身份证复印件1份2）学历、职称复印件1份3）1寸照片1张 2、报到流程1）凭报到通知单报到、并填写员工基本资料，并交人事部存档。 2）发放岗位职责，工作证。 3、培训1）参加公司培训，为期3个工作日，学习公司各项规章制度，及相关业务知识的学习。 2）培训期间无工资（但有补贴10元/天，培训后正式入职后在公资核算时同时发放）。 4、试用1）试用期为一至三个月，自正式录用开计。 2）试用期间可申请转正，部门主管上报人事部。 3）试用期间工资按工资标准发放。 4）试用期工作日不足15天当月工资累计到下月一并发放，试用期10天以内辞职或辞退的不发放工资，不足一个月辞职或辞退的按成都市最低生活标准规定按实际工作天数发放。 办公室管理制度 一、总则为了规范公司员工的行为，加强办公室管理，提升公司形象，提高办公效率及合理使用资源，特制订本制度。 二、细则 1、办公通讯管理1.1电话使用规范1.1.1使用标准普通话，使用文明语言，音质甜美、语速、音量适中。 1.1.2拨打电话先拿起听筒再拨号，尽量避免使用“免提键”；若确需使用，应将电话音量拨至“低”档位，以不干扰其他办公人员工作为准则。 1.1.3接听电话（详见接听电话规范）1.1.4公司员工不得使用公司电话拨打与工作无关的市话； 2、办公设备管理2.1电脑、打印机、复印机的规范2.1.1实行“专用专管”之管理原则，“日清理、月维护”之保养原则。 2.1.2电脑管理设置开机密码和屏保密码，由行政部负责管理和监督；非规定人员不得随意使用电脑；特殊情况确需使用，需经主管领导批准后方可使用；否则，违者必究。 2.1.3打印机、复印机管理遵循“厉行节约、效能优化”之准则，合理使用纸张、油墨，避免浪费；除主管级以上管理人员外，任何人不得随意打印、复印；若确需打印、复印，需持经主管领导亲笔签名的打印/复印申请单前往行政部登记打印或复印。 2. 2、其他办公设备桌椅、茶几、沙发、文件柜等办公设备实行“日清洁”之原则，用心爱护。 3、办公用品的管理办公用品的发放日常类办公用品的适量领取，领取人可直接到行政部登记领取；日常类办公用品的大量领取、专用物品或贵重物品的领取，领取人需持“物品申/借领表”交由主管领导审批，审批后交由行政部登记领取。 礼节规范4.1接待礼节4.1.1客人来访，立即起座站立，并面带微笑行点头礼，同时用标准普通话礼貌用语“您好！”，之后再视具体情况酌情处理1）若是未曾预约的客人；被访人为主管级以上的，应事先向被访人汇报之后，视被访人的意思再做相应的处理。 若被访人同意约见，即带为引路；若被访人不想约见，则应婉言告之来客“对不起，xx很忙，今天抽不出时间来会见您。 如果您真想约见XX的话，我再给你安排一个适当的时间，行吗？”或用其它方式；最后，礼貌送客。 2）预约好的客人事先知会被访人，再带为引路；若被访人暂忙需客人稍等时，应引导客人就位，并为其倒水，同时拿出公司报刊供客人阅读；若被访人不在场，应告诉客人被访人归回时间。 3）客户或咨询类客人；热情接待，了解情况，再视具体情况介绍给相关负责人，并为其倒水，然后轻声退出。 若相关负责人不在，应讲明情况，以得到客户理解，并尽量记录下客户的姓名、联系方式、现住地址、年龄等，待相关负责人回来时，再转交其处之。 4.1.3若是推销者或无理取闹者；有必要则洽谈；没必要，则婉言拒之；若无法打发或胡闹者，应呼叫保安处理。 4.2其他礼节4.2.1办公区域或其他地方，遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意或做让路手势，主动为领导和客人让路。 4.2.2介绍的一般规则先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍公司同事给客户，先介绍非官方人士给官方人士，先介绍本国客人给外国客人。 4.2.3递名片和接名片时应该站立，并且用双手。 通常由地位较低的人先递出，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。 如果不认识名片上的字，可以直接询问对方。 不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。 参加会议时，应在会前或会后交递名片，不将自己的名片强行递给他人。 4.2.4与他人交谈时，如果电话或手机铃响，应先请求对方原谅，再行通话，并尽量在短时间内结束通话。 4.2.5接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，待接待客人之后再与对方继续通话；或先请求客人谅解，待通话完毕之后再接待客人。 5.办公室环境管理5.1爱护环境、规范管理；保持工作环境整齐、清洁。 5.2办公桌上只能摆放日常用办公用品，多余用品一律放入柜内存放；保持整齐、干净的工作台面。 5.3离座后，应顺手将工作椅靠拢工作桌。 5.4私用物品实行“谁用谁负责”的原则；公共用品由行政部负责管理；下班前，各责任人务必检查文件柜、办公桌是否关锁好；空调、饮水机、电脑、打印机等办公设备的电源是否关闭。 5.5垃圾筒一律放在工作桌下的隐蔽处或其它隐蔽处。 5.6办公区域低声说话；个人通讯工具尽量处于静音状态；不得大声喧哗、闲聊或办私事；礼貌待人，相互尊重、相互理解与宽容，保持安静和谐的办公环境。 5.7公司员工必须佩戴员工证。 6.禁止事项6.1不得随意翻阅不属于自己负责范围的文件、档案或函件等，严守公司商业秘密；严格执行保密守则不该说的秘密不说，不该问的秘密不问，不该看的秘密不看，不该带的秘密不带。 6.2工作时间应正确使用礼貌称呼，不得使用绰号。 6.3工作期间不得饮酒，除接待客户需要外。 6.4禁止破坏环境，禁止浪费原材料、能源等。 6.5不乱扔垃圾，不随地吐痰。 6.6办公室内不允许抽烟。 考勤制度为加强公司考勤管理，提高工作效率，依据劳动法及相关法律法规，制定本制度。 第一章休息时间规定公司员工下班时间按所属部门工作标准执行。 第二章考勤办法 一、员工上下班准时签到。 二、关于违反劳动纪律作出以下规定 1、迟到按公司规定上班时间30分钟以内签到者为迟到，一个月内连续三次迟到按旷工一日论处。 2、早退按公司规定下班时间提前30分钟以内下班者为早退，一个月内连续三次早退按旷工一日论处。 3、旷工1）按公司规定上班时间30分钟以后签到者均以旷工1日论处。 2）按公司规定下班时间提前30分钟以上,下班者均以旷工1日论处。 3）当月内迟到、早退累计3次，均以旷工1日论处。 4）未请假或假满未续假不到岗者，以旷工论处。 5）代人签到或伪造出勤的记录者，经查明双方均按旷工1日论处。 4、离岗正常工作时间，非工作需要，擅自离岗（离开公司外出），30分钟以内按早退的处罚处理，30分钟后旷工1日处理。 第四章休息与休假规定 1、公司规定每月休假三天，休息时间由公司统一安排。 2、员工因故请假规定如下2.1病假1）连续休假者，公休节假日不算在病休日内。 2）病假必须以医生开具的证明为准。 3）病假不超过3日，病假期工资按基本工资的50%计，病休连续3天以上或1个月内累积3天以上者停发病假期工资，1个月以上按自动离职处理。 4）请假手续的办理需填写请假单，经单位、部门主管批准方可有效，若因急病事先不能请假，须上班后4小时内向主管请假并报人事，事后补办手续，否则以旷工论处。 2.2事假1)需提前3日，填写请假单，提出申请，经单位、部门主管批准方可有效，若因急病事先不能请假，须上班后4小时内向主管请假并报人事，事后补办手续，否则以旷工论处。 2)事假期间，不足4小时的按当月总工资的半个工作日扣发工资，超过4小时不足8小时的按当月总工资的1个工作日扣发工资。 3）事假每月不能超过两天，超过两天者按双倍扣除。 2.3婚假依照国家有关规定及本企业情况，规定员工婚假为5天，晚婚为7天，婚假期间工资照付。 2.4丧假依照国家有关规定及本企业情况，规定员工在其直属亲友去世时，放可申请丧假，丧假天数为2天，丧假期间工资照发。 如慌称丧假休假的，一经发现公司将对当事人作出严厉处罚，直至除名。 第四章对违纪现象的处理办法对违纪现象本着批评教育结合经济处罚的原则 1、对迟到、早退者处罚10元/次，对旷工者一次性罚款现金100.00元，连续旷工3天以上者，扣发当月工资并按除名处理。 2、对上班干私活、怠工、不服从工作分配经批评教育仍不改者令其停职检查，停职期间扣发工资。 并给予书面警告以上处分。 3、对于违反以上公司规定的处罚标准视情节轻重最低处以10元以上罚款，情节严重者扣发当月工资直至除名。 4、对违法乱纪受到公安机关制裁者，予以除名处理。 奖励制度 一、总则要为激励员工更加努力工作，凡公司员工长期努力于业务，或具有特殊功绩者均依照规定授予奖励。 二、细则 1、奖励办法1）表扬、嘉奖、记功 2、奖励对象1.1有下列情况之一者，给予表扬:1）工作认真、负责、积极，主动完成上级交代的各项任务者。 2）品行端正，工作努力，深得上级和客户赞赏者 2、有下列情况之一者，给予嘉奖:1）圆满完成任务者。 2)给公司提出合理化建议，改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者。 3、下列情况给予记功。 1）对公司有特殊贡献者。 2）防患于未然或在危急时刻保护他人生命安全，保护公司财产方面在特殊成绩者。 三、奖励执行凡符合奖励条件者，由部门经理提名，并书面报人事部复核，再上报总经办批准，奖励凭通知执行。 2、对于部门经理的奖励，可直接由总经理直接提名，通过总经办研究，通知人事部给予奖励。 四、经济奖励 1、表扬30元 2、嘉奖50元 3、记功100元以上纪律处分条例 一、总则凡公司员工违反各种纪律规定和规章制度，对公司经营造成不良影响者，均依本规定给予严重处理。 二、细则 1、处分原则1.1纪律处分必须充足的理由和清楚的证据；1.2处分的轻重与所犯过失的轻重相符；1.3让员工明白必须达到的标准及应该遵守的规定。 2、纪律处分对象本公司员工如触犯下列任意一项者，将受到纪律处分。 2.1违反公司管理制度之任一条款者2.2消极怠工、打瞌睡，嬉闹喧哗者；2.3擅自离岗，串岗闲谈，东游西逛者；2.4无故旷工，经常迟到、早退者；2.5损坏公司办公设施者；2.6破坏公司团结者；2.7欺上瞒下者；2.8营私舞弊者；2.9给公司造成重大损失者。 3、纪律处分种类3.1口头警告员工初犯或犯小错误，由其主管给予非正式警告3.2书面警告员工犯较大错误或屡犯小错误，由其主管给予正式书面警告3.3除名员工犯严重错误或履犯错误者，给予除名。 4、经济处罚4.1口头警告10元。 4.2书面警告20元。 4.3除名100元以上并扣发公司所有的福利待遇，对公司造成重大损失者，公司有权采取合法手段追偿 5、纪律处分实施5.1口头警告由受处分员工的直接主管于事发当天执行，应告之再犯错将受到书面警告。 5.2书面警告由受处分员工的直接主管取得上一级主管的授权后，在事发当天执行，如上一级主管认为有必要的话，可采取严重警告方式，给予警告时，纪律处分通知单正本应给受处分员本，副本送人事备案。 5.3除名由受处分的直接主管取得总经理授权后，事发后即日执行，安排受处分员工到人事部办理离职手续。 5.4凡受到纪律处分的，均由本人到行政人员处，在纪律处分档案签字后，到财务交罚款，不能在当日交纳的，在工资中按双倍罚款金额扣除。 费用报销制度 一、公司报销原则没有特殊情况，报销时间应在借支日的一个周内（出差人员在返回公司后一周内）。 二、报销的票据，必须保证其合法性、真实性、方可报销。 如有特殊情况不能取得票据的，经办人必须书面说明情况经监办人签字，方可按报销流程进行报销。 三、报销单必须清晰、真实地填写报销的时间、项目、余额、报销人，并附报销票据。 票据的粘贴必须在专用的费用粘贴纸上齐缝、整齐、分类粘贴。 粘贴的票据不能超过粘贴纸宽度。 四、报销单填写完整后，须交会计人员审核其是否符合公司报销规定及核算数字的准确性，再交由主管部门领导审核，最后经总经理审核签单后，方可到财务处报销。 五、报销流程 1、报销单 2、会计审核 3、主管部门审核 4、总经理审核 5、财务部报销。 交通费用的报销（市内不报销，出差执行出差规定）机动车费用的报销（只报销停车费、养路费、保险，其他费用按成本和规定处理）通讯费用的报销（不报销）采购费用的申请报销（办公用品）其他费用的报销（无规定的先申报负责人，请批后才能报销）个人借支制度 一、员工因工作需要须向公司借支现金的，首先应填写个人借支单，单据上必须注明所属部门、借支金额（大、小写）借支人、借支用途，先交自己所属部门主管审核签字同意，再交由总经理签字同意后，方可到财务处借支款项（部门主管对借支的款项有担保责任）。 二、公司结款原则“前款不清，后款不借”，如遇特殊原因借款，借款人需先提写情况说明材料，由总经理批准后，再按上述借款流程，方可到财务处借支款项。 三、公司严禁私人借款。 销售部管理制度 一、总则 1、办公室管理制度 2、认真执行上级领导下达的工作任务 3、与客户联络、沟通、主动热情地向客户介绍，推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。 4、负责各类临时事务及突发事件的处理。 5、广泛收集和归类与本职位相关的信息，熟悉市场状况、拓展产品市场。 6、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定； 7、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力； 8、能够独立完成本岗位职责工作； 9、认真参加公司会议，并做好会议记录、总结； 10、员工统一着装，并佩带工作牌； 11、本着执行、服从、落实、到位的原则。 销售主管职务说明岗位职责 1、协助销售部经理做好销售人员的分配，配合执行销售部经理下达的各项决定及任务。 2、能独立指挥及管理会议营销团队。 3、经常进行市场调查，收集市场信息，发现潜在客户。 4、负责各类临时事务及突发事件的处理； 5、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定。 6、与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。 7、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力。 岗位权限所辖范围内的工作指挥权；业务改善方面的建议权；销售人员职务说明岗位职责 1、认真执行销售经理、销售主管下达的工作任务。 2、与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。 3、负责各类临时事务及突发事件的处理； 4、广泛收集和归类与本职位相关的信息，熟悉市场状况，拓展产品市场。 5、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定。 6、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力。 岗位权限与客户签订合同的权力；业务改善方面的建议权；会议制度会议要求1会前准备开会前一天，由行政部将会议主题告知参会人员；各参会人员根据会议主题结合各部门实际情况准备相关资料。 2参会的态度各参会人员在会议过程中应积极参与，踊跃发言，按照“提出问题提出解决问题的办法大家讨论”的步骤，突出重点。 其它规定1部门自行召开的会议，部门负责人应在开会前与行政部进行沟通，并确认与公司会议时间无冲突的情况下，方可召开。 同时，要求行政文秘参与会议纪要。 2公司会议和部门会议均要求简练、不拖沓。 3所有参会人员应严格遵守本会议制度，不得无故缺席；实有原由，应提前向会议主持人说明。 4所有参会人员提前5分钟进入会场，并将所有通讯工具设置为静音状态。 5会议进行中，一般不接听电话；若确需接听者，应向主持人说明后离开会场接听，并尽量控制在短时间内结束通话。 6所有参会人员必须携带记事本和笔，认真做好会议记录。 7开会期间必须使用普通话。 8违反本制度任一规定，一并按纪律处分条例执行。 9本制度解释权归总经办所有。 客户资料管理制度客户理疗登记本由各点上销售部专人负责保管理疗登记本必须在每月底时交回公司，输入电脑后，如需要，则再返到点上。 当月的理疗登记本在当月末未交回公司登记，或理疗登记本丢失的，处以保管人100元/本的罚款。 满一个月的理疗登记本必须全部交回公司，如若未交回，或者交回的与实际领取的数目不符者，将处以50元的罚款。 员工离职前必须回公司做好客户资料的交接工作。 宿舍管理制度 一、目的为加强员工宿舍管理，营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。 二、寝室长职责 1、寝室设立室长一名，