-我国制造业质量管理现状分析与对策研究最终版要点.doc

学 士 学 位 论 文 我国制造业质量管理现状分析与对策研究姓 名 院 系 专 业 年 级 学 号 指导教师 2013年 05 月12日独 创 声 明本人郑重声明：所呈交的毕业论文，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。此声明的法律后果由本人承担。 作者签名: 二一 年 月 日毕业论文使用授权声明本人完全了解鲁东大学关于收集、保存、使用毕业论文的规定。本人愿意按照学校要求提交论文的印刷本和电子版，同意学校保存论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存论文；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布论文的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者（签名）： 二一 年 月 日毕业论文开题报告姓名性别女学院年级学号题 目我国制造业质量管理现状分析与对策研究 课题来源教师推荐课题类别基础研究选题意义（包括科学意义和应用前景，研究概况，水平和发展趋势，列出主要参考文献目录）： 加入WTO后，中国企业面临日益激烈的国内外市场竞争，产品、服务的质量能够决定一个企业的未来。在21世纪，制造业仍然发挥重要作用。中国制造业未来的发展，不能仅仅看制造业企业产值和产品数量，更要看重产品质量及整个制造业质量管理水平。本文通过对我国质量管理现状的研究，旨在学习借鉴国外优秀的质量管理先进经验以提升自己的质量管理意识和水平。希望借助本文，能对国内制造业企业的发展提供一些帮助和建议。为正确引导我国制造业发展以及制定合理的质量管理策略提供科学基础。便于国家准确把握我国质量管理现状，为进行必要的干预和调控提供科学的理论依据。同时，对于提高我国的制造业的现实和长远国际竞争力具有重要的现实意义。主要参考文献目录：1千庆兰. 中国地区制造业竞争力新论M. 北京：科学出版社, 2006.2赵玉忠. 我国制造业质量管理影响要素分析与评价D. 天津：天津大学, 2008.3周芳. 中美制造业质量管理活动比较研究D.重庆：重庆大学, 2012.4王明贤. 现代质量管理M.北京：清华大学出版社, 2011.5尤建新，杜学美，张新同. 质量管理学M.北京：科学出版社, 2008.6陈颖健. 中国制造威胁了谁M.北京：北京理工大学出版社, 2004.7董文尧. 质量管理学M.北京：清华大学出版社, 2008.8黄怡. 我国制造业企业质量管理现状及全面提升质量的对策J. 兰州学刊, 2004(4).9田英军, 李喜乐, 贺文. 质量管理信息化J. 工程管理, 2010(125)研究主要内容和预期结果（说明具体研究内容和拟解决的关键问题，预期结果和形式，如在理论上解决哪些问题及其价值，或应用的可能性及效果）： 本文首先对质量管理相关概念进行了说明，然后运用SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析，最后提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施 。通过研究我认为需要解决的关键问题是：质量管理信息化建设。如果我国的制造业企业能够采纳我的建议，就会有更完善的质量管理体系，对国内制造业企业的发展提供一些帮助。为正确引导我国制造业发展以及制定合理的质量管理策略提供科学基础。便于国家准确把握我国质量管理现状，为进行必要的干预和调控提供科学的理论依据。拟采取的研究方法和技术路线（包括理论分析、计算，实验方法和步骤及其可行性论证，可能遇到的问题和解决方法，以及研究的进度与计划）：本人首先在图书馆收集相关资料，整理写作思路，初步拟定提纲，然后进行完善。整片文章采取的写作方式是文献资料法和数据分析法。在论文写作过程中会遇到资料搜集不全面等问题，可以向指导老师求助，给出一些建议。研究计划与进度：第一阶段：2013年3月-2013年4月 在图书馆借阅相关书籍，并认真阅读，提取有用信息。第二阶段：2013年4月-2013年5月 继续收集资料，参阅相关论文和文献，借用其可贵之处。第三阶段：2013年5月-2013年5月中下旬 在老师的指导下，进行论文写作，最终完成论文写作。指导教师意见（对论文选题的意义、应用性、可行性、进度与计划等内容进行评价，填写审核结果：同意开题、修改后再开题、不同意开题）：中国制造业未来的发展，不能仅仅看制造业企业产值和产品数量，更要看重产品质量及整个制造业质量管理水平，因而研究我国制造业质量管理现状分析与对策研究这个选题具有一定的意义。通过SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析，提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施，具有一定的应用价值。在查阅相关文献的基础上，论文设定的研究框架明确，对具体研究内容和拟解决的关键问题阐释符合逻辑，进度和计划的安排也较为合理。同意开题。 签名： 年 月 日院（系）毕业论文（设计）领导小组意见： （签章） 年 月 日毕业论文结题报告姓名蓝玉婷性别女学院商学院年级2009学号20091611786题 目我国制造业质量管理现状与对策分析课题来源教师推荐课题类别基础研究本课题完成情况介绍（包括研究过程、实验过程、结果分析、存在的问题及应用情况等。）本文根据我国制造业质量管理现状，对我国的制造业质量管理进行了研究。主要运用SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析，最后针对分析结果提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施。总体来看，这篇论文内容丰富、分析透彻，充分揭示了制造业企业质量管理中普遍存在的问题，并提出有效解决措施，能够帮助制造业企业改善质量管理。但是，这篇论文是在我个人的努力下所写，涉及的内容不全面，还需要更多的学者进行研究总结。指导教师评语：研究我国制造业的质量管理问题，具有一定的现实意义。该生在论文写作中认真查阅文献，态度端正，经过多次修改，按照指导老师的要求准时完成论文。毕业论文格式符合鲁东大学本科毕业论文的基本规范要求，语言通顺，结构合理，观点正确，运用SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析，针对分析结果提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施，论证较充分。但是，研究过程之中还有一些地方需要进一步完善，比如使应对措施更有针对性，数据图表更加翔实等。经审阅，该论文是一篇“较好”的学士学位论文，同意结题。 签名： 年 月 日院（系）毕业论文（设计）领导小组意见：（公章） 年 月 日指导教师评定成绩毕业论文成绩评定表学院： 商学院 学号：20091611786姓 名蓝玉婷总成绩：题 目物流企业的质量管理和质量改进研究评阅人评语评定成绩： 签名： 年 月 日答辩小组评语答辩成绩： 组长签名： 年 月 日目录一、绪论2（一）研究的背景和意义21.研究背景22.研究意义2（二）国内和国外质量管理体系相关理论研究 21.国内质量管理体系相关理论研究 32.国外质量管理体系相关理论研究 3（三）研究的内容4二、理论综述5（一） 质量管理51.质量管理的内涵52.质量管理过程5三、我国制造业质量管理现状分析 6（一）我国制造业发展概况61.2010年中国成为世界第一制造业大国62.中国制造业需进行战略调整6（二）运用SWOT分析法分析我国制造业质量管理现状61.我国制造业质量管理的优势（Strength）62.我国制造业质量管理的劣势（Weakness）73.我国制造业质量管理的机会（opportunity）74.我国制造业质量管理存在的威胁（threat）7四、提高制造业质量管理水平的策略 8（一）质量管理信息化建设81.准确规划质量信息系统。82.成功规划质量信息系统的关键是进行需求调查83.按阶段或层次逐步推进9（二）建立系统的质量培训体系 91.强化全员参与的质量管理意识，建立学习型组织 92.通过强化制度建设增强员工的质量意识 9（三）建立系统的的质量改进项目 101.质量改进的组织102.质量改进的策划103.质量改进的测量104.质量改进的评审11（四）重视和完善与客户的关系，同时强化与供应商的关系 111.以顾客为关注焦点。112.强化与供应商的关系。11五、结论及展望12（一）结论12（二）展望12参考文献：12致 谢13鲁东大学学士学位论文 我国制造业质量管理现状分析与对策研究蓝玉婷（商学院，公共事业管理专业，2009级3班，20091611786） 摘要：制造业作为经济社会发展的命脉，是国际竞争力的集中体现。在我国，制造业是经济发展的支柱，质量水平是影响制造业发展的重要因素。因此本文在对国内外质量管理体系相关理论研究的基础上，对我国制造业质量管理水平进行了研究，并着重运用SWOT分析法分析我国质量管理现状，随后针对存在问题提出应对策略，为我国制造业质量管理发展提供一些建设性意见。 关键词：制造业； 质量管理；SWOT分析；质量改进；对策研究Chinas manufacturing quality management Analysis and CountermeasuresLan yuting(Business college , Public Administration, Class3Grade2009 ,20091611786) Abstract: Manufacturing industry as an important basis for economic and social development, is a concentrated expression of international competitiveness. In China, the manufacturing sector is the economic development of leading industries, the level of quality is an important factor restricting the development of the manufacturing industry. This article related theoretical studies of the quality management system at home and abroad on the basis of the quality management level of Chinas manufacturing industry, and focus with SWOT analysis of the quality management status quo, then the existing problems coping strategies for Chinas manufacturing quality management on the development of some constructive suggestions. Keyword: Manufacturing; Quality management; SWOT analysis; Quality improvement; Countermeasures 一、绪论 （一）研究的背景和意义 1.研究背景 制造业在任何一个国家都占据举足轻重的地位，我国的制造业也同样占有极其重要的地位。改革开放以来，中国制造业发展速度快于其他行业。中国加入WTO后，竞争更加激烈，制造业由价格竞争转为质量竞争。但是在我国，质量管理一直没有受到重视，直到改革开放后，质量观念才慢慢受到重视。而在发达国家，质量观念很早就已经产生。我国加入世贸组织后质量问题成为我国市政府，各制造企业共同关注的问题，而只有确保质量管理活动有效实施，才能提高企业竞争力。没有良好的质量管理水平就不会有竞争优势。在市场竞争日趋激烈的背景下，以顾客为导向的观念已经获得了社会各界的普遍认同。优良的产品和服务质量，可以带来更多的客户，从而促进企业经济效益的增长。反之，如果没有好的产品和服务，则会对顾客和企业产生不良影响，直接阻碍社会进步。质量是人类生活和社会稳定的保障，是企业得以生存和发展的基石。因此，当前企业面临的主要任务是提高质量意识和质量管理水平。加入WTO后，中国企业将面临日益激烈的国内外市场竞争，产品、服务的质量能够决定一个企业的未来。在21世纪，制造业仍然发挥重要作用。中国制造业未来的发展，不能仅仅看制造业企业产值和产品数量，更要看重产品质量及整个制造业质量管理水平。 2.研究意义 制造业对一个国家的经济发展起着极其重要的作用，是国家竞争力的体现。一个在制造业方面具有竞争优势的国家必将带动整个出口、技术创新、国际贸易等诸多方面的发展1。因而,研究制造业发展现状具有重要意义。 本文通过对我国质量管理现状进行研究，旨在学习国外优秀的质量管理经验以提升质量管理意识和水平。希望本文提出的一些观点，可以对国内制造业企业的发展提供一些帮助和建议。为正确引导我国制造业发展以及制定合理的质量管理策略提供科学基础。便于国家准确把握我国质量管理现状，为进行必要的调控及干预提供科学的理论依据，并且对于增强我国的制造业国际竞争力具有重要的现实意义。 （二）国内和国外质量管理体系相关理论研究 1.国内质量管理体系相关理论研究 天津大学管理学院的何桢教授于2000年对上海、北京、广州的企业进行了调查2。本次调查主要研究了我国质量管理理念和质量管理工具及理论的掌握情况及ISO9000质量认证在企业中的执行力和普及率。调查结果显示我国质量管主要原因是我国质量管理观念落后，质量文化普及力度差，质量管理团队执行力不高等。中国质量协会、北京广播学院调查统计研究所于2001年对我国的制造业、服务业质量管理状况进行了调研3。调查显示，中国制造业的质量体系认证和实施质量管理验收和推广先进理念方面，比服务业要好很多。调查指出我国质量管理方面存在很多问题，如顾客满意度不高、员工满意度不高、质量问题得不到保障等，调查同时指出虽然我国制造业质量管理取得了一些成绩，但是整体水平还不高，仍有很大发展空间。 2004年，中国香港赵先德教授（决策科学与企业经济学）对批发，零售及贸易行业的大型和中型服务企业进行了质量管理模式研究3。他以生产质管理评估内容将这三个行业的六个核心质量要素作为研究对、高水平的企业采取不同的管理方式 。国内的质量管理因为大多使用现存的的质量奖自评问卷，调查数据往往不够客观，导致企业自我评价过高。并且由于服务业和制造业质量管理过程在很多地方存在差异，所以将两者放在一起调查的结果不尽如人意。赵先德教授对企业的质量管理水平进行分层研究，说明我国质量管理水平存在差异，从而为企业提供参考价值。 2. 国外质量管理体系相关理论研究 1998年，都柏林城市大学的M.Y.Ismail发表了他对爱尔兰制造业的调查结果，从企业绩效的角度对质量管理活动进行了研究，结果显示两者之间的相关系数约达到0.69，该国的的电子行业、化学和塑料橡胶的质量管理状况明显优于其他行业。通过ISO9000质量认证或实施过全面质量管理的企业在绩效和各项质量统计数据上都明显领先于其他企业。 西班牙的Fansisco Jose Conca 针对已获认证的企业的质量管理系统提出了一套新的测评办法，且在欧洲的106家企业进行了调查。他从全面质量管理的十个侧面对企业的质量管理活动特别是质量文化的实施和作用进行考察。他认为ISO9000质量认证仅仅是全面质量管理推广的开始，企业必须从领导力、质量策划、沟通等多个方面着手才能进一步完善自己的质量管理系统达到持续改进的目标。 以色列的Miryam Barad 从质量策略和质量成本的角度对中国大陆与澳大利亚的企业 进行了比较。虽然两国都推行TQM，但在质量标准、员工对质量管理活动的参与形式、质量成本汇报、改进方向的选择和执行等方面存在巨大差异，体现了中西方文化对质量文化的影响巨大。同时还指出，中国企业性质的多元使得质量管理的发展趋势难以预测。 阿拉伯联合酋长国的Naceur Jabnoun 对该国的制造业企业的全面质量管理实施情况进行了研究，重点研究了全面质量管理活动和实施的企业文化对企业绩效的影响。结论表明影响全面质量管理的主要因素有客户导向，质量管理责任，不断改进，人员培训和授权，竞争力比等，以及这些因素之间与企业绩效和企业文化的相关性。国外的学者的研究结果说明，虽然各国企业全面质量管理的基本框架相似，但在不同国家，基本国情不同，影响质量管理水平的主导因素也不同。因此在学习先进的质量管理经验的过程中必须清楚的认识到哪些质量要素在本国企业的质量管理活动中影响最大，才能有针对性的加强管理。 （三）研究的内容 本文内容共分为五章 第一章：绪论。分析了研究背景和研究意义、国内和国外质量管理理论研究的情况，本文的研究内容与结构，最后概括了研究思路和方法。 第二章对质量管理、质量管理过程的概念等进行了阐述，然后对质量管理理论发展过程进行了简单描述。 第三章运用SWOT分析法对我国制造业的质量管理现状进行分析。 第四章提出解决我国制造业质量管理水平存在问题的应对措施 第5章 全文总结和展望 研究背景、研究意义、研究内容 绪论质量管理内涵、过程质量管理相关概念运用SWOT分析我国制造业质量管理现状及存在问题 现状及问题我国制造业质量管理发展的对策建议 对策建议 结论及展望 图1.论文框架图二、理论综述 （一） 质量管理 1. 质量管理的内涵 质量管理是是各种质量计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和，是在生产过程中所必需的活动的总和。质量管理要在实现组织经营目标的同时实现质量目标就必须与组织其他方面的管理如生产管理、财务管理、人力资源管理等紧密结合4。2.质量管理过程 质量策划，质量控制，质量改进是“朱兰三部曲”的产品质量管理的全过程。 （1）质量计划。致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标5。质量计划是组织质量管理中的准备、策划过程。（2）质量控制。指致力于满足质量要求的活动，在生产过程中，出现任何偏差都会影响组织运作的绩效，必须进行有效的控制。通过质量控制保证质量策划的结果在目标范围内。 （3）质量改进。指的是尽可能的满足质量要求的能力，企业全体员工通过对质量进行改善，以提高产品和服务质量。三、我国制造业质量管理现状分析 （一）我国制造业基本概况 1.2010年中国成为世界第一制造业大国2010年中国制造业产出约占全世界总比重的20%，跃居世界制造业第一。当然，这只是从数量上来看。从制造业的质量和技术水平，尤其是科研和营销服务水平来讲，中国制造业水平与发达国家比较差距甚远，我们的制造业有很长的道路要走，因此我们一定要把握机会，把中国制造业做的更好。 2.中国制造业需进行战略调整在2008年全球经济危机发生以后，经济大国都进行了战略调整，在新材料、新能源、电子信息等高新技术产业进行结构调整，大力调整制造业，并对传统制造业进行转型，整合，改革和创新。在产品的设计制造技术方面，试图引进电子技术，人工智能，新材料，提高产品竞争力及附加值。中国的制造业，无论哪个行业，无论企业规模，我们必须清醒地看到这一趋势，跟上时代发展步伐。 （二）运用SWOT分析法分析我国制造业质量管理现状 1.我国制造业质量管理的优势（Strength） （1）各项规章制度和法规比较健全，管理水平有很大进步。 （2）已经有了一些基本的统计方法，产品质量已经达到了一定的水平。（3）企业最高管理者对质量管理方法已经有清楚的认识，并有坚定的决心做好质量管理工作。（4）我国劳动力整体素质较高且价格低廉，为我国制造业质量管理工作节约了成本。因此我国劳动密集型制造业在劳动力成本上具有明显优势6。 （5）广阔的国内市场。这是大多数以国际市场为依托的中小发展中国家难以企及的，广阔的国内市场既能推动制造业规模经济的形成，又能降低质量成本。 2.我国制造业质量管理的劣势（Weakness） （1）产品整体质量水平差。我国产品质量与发达国家相比质量较差，产品附加值低。 （2）很多制造业企业的管理层缺乏质量理念的支持。20世纪80年代学习日本的TQM，90年代忙于ISO9000质量认证，存在盲目的从众跟风现象。质量管理的出发点不基于予客户满意，形式主义严重。同时没有正确运用质量管理工具，缺乏质量改进的连续性。没有良好的企业质量文化、质量目标，指标和评估方法不合理7。 （3）未对顾客需求进行持续关注。目前很多企业的质量基本是按照ISO的要求建立的，试试结合实际的需要，一旦获得ISO认证就认为质量水平有了提高，缺乏对顾客需求的持续关注。虽然有的企业注重质量，但由于缺乏先进理念的指导，很多工作具有盲目性。此外还有体制方面的原因，中国的企业积重难返，缺乏有效的监督机制、激励机制等，制约了质量管理水平的提高。 3.我国制造业质量管理的机会（opportunity） 我国加入WTO后， 很多跨国公司先后将生产加工向中国大陆转移。中国低收入人口比重较高，决定了中国大多数工业品价格低廉，主要原因是中国有庞大的劳动力资源，使中国工业产品有着低于他国产品的价格。因此，中国的制造业将以“买得起”的优势在国际市场上占据一定地位7。 4.我国制造业质量管理存在的威胁（threat） 目前，我国质量管理水平与发达国家相比仍存在较大差距，有些产品由于设计不合理，甚至存在安全隐患。“中国制造”的许多产品现在只在华人文化圈或者其他落后地区有较大市场，在其他地方则无人问津，主要原因还是产品质量较差，其次是文化方面的障碍。一些产品的包装和营销地消费者的文化消费需求不一致，从而造成滞销。因此，要研究人们的价值观、思维方式、审美要求，然后把这些东西反映在产品的设计、外观、造型、包装和销售上。因此，要在国际市场上取得一席之地必须重视文化沟通，消除文化障碍。对于上面的分析如表1所示表1.我国制造业质量管理现状的SWOT分析模型内部Strength：优势Weakness：劣势制度法规健全管理层重视质量管理我国劳动力资源廉价丰富广阔的国内市场产品整体质量水平差企业缺乏良好质量文化未对顾客持久关注体制存在弊端外部Opportunity：机会Threats:威胁加入WTO后吸引很多跨国公司产品物美价廉具有竞争优势管理水平与发达国家存在差距文化方面的障碍四、提高制造业质量管理水平的策略 （一）质量管理信息化建设 产品从设计、采购，到售后服务整个过程，每一个环节的质量管理水平，都决定企业的竞争力。所以我们必须从全局和角度出发建立全方位的质量管理方案，构建网络化的自动质量监控平台，从多个角度深入探讨质量信息，加快质量管理信息化建设的步伐。 1.准确规划质量信息系统。 规划要从企业的整体发展战略出发，不应与企业的目标相矛盾。规划要从实际需要出发，结合自身情况及市场竞争策略，保证信息系统为我所用。规划要和其他信息系统集成，将质量信息与其他关键业务紧密结合起来，质量信息才有意义和价值。 2.成功规划质量信息系统的关键是进行需求调查要识别客户的需求，建立一套健全和有效的体系，及时收集客户的要求。以客户的需求为导向，分析企业的实际情况，对需求和现状进行比较，深入分析需求和现状之间的差异及原因，深入理性的挖掘产生问题的根源，避免盲目性。然后以此为依据，找到主要的质量改进流程。找到造成目标和现状之间差异的关键流程，就找到了质量改进和质量信息系统的切入点9。 3.按阶段或层次逐步推进 (1)信息收集。这是质量管理从经验走向科学的第一步，要充分利用信息技术的最新成果来收集不同数据，充分为决策提供依据，又尽可能减少不必要的浪费。 (2)信息集成。将杂乱无章的信息集成起来对信息进行整合，建立有效的数据关系。 (3)信息处理和分析。充分运用各种数据的统计方法，掌握质量参数的变化规律，为质量改进提供决策依据9。 （二）建立系统的质量培训体系 1.强化全员参与的质量管理意识，建立学习型组织 要打造一个具有良好的质量文化氛围的学习型组织，让员工潜移默化中认识到质量的重要性。如果没有员工的主动参与，即使再好的质量管理体系也得不到实施，这是很多企业不能实施有效质量管理的原因。所以，要提高员工的工作和学习积极性，就要营造以员工为中心的文化氛围，建立一个以人为本的学习型组织。 首先，使员工建立强烈的质量意识，让他们自己认识到到有义务和责任发现质量问题并及解决问题。努力让员工对企业有强烈的认同感，树立正确的价值观。 其次，组织各级人员学习质量管理方法。加强对员工的技术培训，以提高产品合格率。是每位员工意识到自己工作出现问题会影响哪些工作环节及为企业带来什么影响。 另外，对那些在质量管理方面做出突出贡献的员工进行物质上和精神上的奖励，使产品质量与物质奖励挂钩，提高员工的积极性。2.通过强化制度建设增强员工的质量意识 培育良好的企业质量文化环境，营造人人关心质量的文化。通过素质教育的工作人员形成“质量第一，客户至上”的理念，使员工理解和接受，并在实践中应用。 通过制度强化让员工重视质量，除了上述潜移默化的软教育外，还必须质量状况与员工利益相挂钩的制度8。以此敦促员工提高质量，从而使自己取得一定的物质利益。 （三）建立完善的的质量改进项目 通过全员参与，获得质量、安全、成本最优化和客户满意等方面的改进，从而提高生产率和产品质量，降低成本，进而提高员工和客户满意度，增加市场占有率。质量改进项目，包括质量管理活动的组织和策划两个方面。 1.质量改进的组织 质量改进的组织一般分为两部分，其中一部分是质量管理领导部门，即质量控制部门负责质量改进活动的策划和过程监督。一部分是与员工参与的改进小组，即执行团队。 （1）质量控制部门的主要职责。每个组织的质量管理部门应认真负责质量管理的组织工作。质量控制部门的职责是确定控制的中心思想，提出质量改进目标，制定活动方案并严格监督质量控制过程中各项活动的实施。 （2）质量改进执行小组的主要职责。鉴定和规划单位质量改善活动，减少企业正在进行的项目的质量损失，以节省成本，降低企业风险。 2.质量改进的策划 质量改进活动必须以质量策划为依托。为减少质量损失，质量改进策划首先要制定质量改进目标和计划，随后根据改进计划展开方案。质量改进策划要吸收组织各个部门的成员参与，以保证符合实际，可取得实际绩效。 3.质量改进的测量 企业都应当建立一个与顾客满意度相联系的测量系统。重点测量一下三方面信息，使之即能识别质量改进机会，又能质量改进效果的结果进行测量。 (1)质量损失方面的信息。主要指与顾客相关的由质量导致的损失。比如对现有顾客和目标潜在顾客的调查，提供产品或服务的记录等。 (2)与过程效率相关联的质量损失方面的信息。包括人力、物力、财力方面使用的基本情况、时间、库存等。 (3)社会损失方面的信息。如治理污染和废物造成的损失及雇员的满意度等。 4.质量改进的评审 质量改进活动要有激励机制，而激励机制的基础在于对项目绩效的合理评审。这种评审不仅在项目终结时发挥积极的促进作用，而且在质量改进的有效性评估阶段发挥作用。对质量改进进行评审能够提高产品质量，提高客户满意度。 （四）重视和完善与客户的关系，同时强化与供应商的关系 1.以顾客为关注焦点。 企业必须时时刻刻关注客户的动向，顾客的期望以及顾客潜在的需求。首先，要把客户作为开展质量工作的焦点，建立以客户中心的质量体系。这里所指的客户不是狭义的客户，不仅包括产品的销售商，代理商和消费者，还应该把企业内部的关系变成客户关系，比如：根据工作流程划分，那么历程前后之间，工序上下之间，各部门之间都可以变客户关系，像对待客户一样对待部门同事不但会增加工作效率，而且可以减少摩擦，建立一个真正和谐友爱的工作环境。因此企业内部的每个岗位都应明确自己在企业内部的客户，同时将企业内部的客户的满意度作为质量考核标准之一。