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快餐店管理制度范文 快餐店管理制度时间管理每天厨房和前厅各留一名值班人员，按照规定的时间准时上班。 其他人员按照另外规定的时间上班。 餐厅保吃住的人员工作时间以外的活动要在适当的时间告知餐厅负责人。 餐厅要对其成长成才全面负责。 考勤管理由前厅负责人管理和记载，要不定其公布。 有事必须事先请假经经理审批。 采购管理厨师长在每天下班前要负责向采购人员提供次日采购清单。 采购工作由专人负责，定点采购。 采购点要符合国家有关的经营规范，要向本店提供有关的经营审批手续。 严禁采购过期和问题物品。 采购回来的物品要及时入库。 保管对采购回来的物品要采样留存（保存期限根据实际确定）。 采购发票要及时核销。 采购渠道要经经理审批。 任务管理。 餐厅厨师长全面向经理。 前厅领班向经理负责。 有关人员工作时间原则上无条件服从管理，有意见事后通过适当的渠道反应。 负责值班人员要在正式上班前做好本部门的基本准备工作。 检查落实没有到位的工作环节。 服务员要准备好冷热水器里需要的水并提前将水烧开。 保管负责加好冷饮机里的饮料。 前厅负责人负责备好当日的矿泉水。 服务员要在正式上班前准备好室内的一切接待准备工作，正式上班后领班检查室内准备工作无误后组织清理室外卫生（每天至少两遍）。 服务员实行合作分工制。 餐桌承包到人并实行轮换制。 卫生方面要做到“一尘不染”餐桌椅从上到下清洁无污迹；用品要用心清洁做到完好清洁干净如新。 物品的摆放要无遗漏按规定的位置和次序摆放。 服务员要做好餐厅分配的其他工作任务包括每天上下午接待前串好分配的肉串）。 没有工作任务时不得聚众打闹闲聊。 不得私自动用餐厅内的娱乐设备。 工作时间娱乐设备由领班负责管理和调试，其他人员不得随便使用和更改。 财务管理餐厅实行单独核算。 每天的收入支出在二十四小时内结清。 支出收入要绝经理审批后方可报帐。 每天下班前厨师长要将当日饭菜出库单移交财会人员，收银员要当日结算收入，次日与财会人员移交核对。 临时支取现金要经经理审批同意。 收银员全面负责用餐的收银工作，服务员不得向客人收取任何费用。 用餐结束客人要求结帐时服务员及时通知款台。 服务规范.服务宗旨1.以人为本视客人为上帝.为亲人.急客人之所急;想客人所想，做到贴心.真心.微笑服务。 2.全面，全员，全程服务；尽可能满足客人提出的各种需求，即使条件不允许也不得一口拒绝，要委婉地说明情况请示经理后再做答复。 从看到客人到自送客人出门上车，实行全程式的体贴入微的细心服务和照料，同时要求餐厅每个员工分工不分家，全员参与对客人的服务，见了客人要热情主动的打招呼，寒暄，发现某个环节出了问题要主动帮忙及时上报。 3.小饭店，大服务；从每一个细节做起，细微之处见真情。 关系体贴到客人的各种需要，在规范服务的基础上树立自己的服务特色。 4.平等服务不以貌取人，不以财取人，不以菜取人，做到一视同仁。 如果有区别也只限于根据不同客人的不同要求做到使每个客人高兴而来，满意而归。 5.实行微笑服务，贴心服务，双手服务，近身服务，弯腰服务，细致服务。 6.始终注意与客人语言、感情、眼神的交流，注意客人情绪的变化及原因，适时调整相关服务。 7.知情服务对本店的宣传材料、服务特点、饭菜的特色、品种，价位及优惠活动熟记于心，做到熟练及时准确的宣传和运用。 二、准备工作1.仪表上岗前按要求着装，化妆并互相检查校正，严格按要求清洁个人卫生、特别注意头、，指甲、手指、口气等敏感的卫生环节。 及时治疗口腔疾病，清除口腔异味上岗前要适当喷洒餐厅统一发放的香水。 2、调节心情上岗前要平心静气地调节好不愉快的情绪。 以愉悦、自觉、自信、豪迈的状态投入工作。 身体、心理感觉不好，宁愿休假也不得上岗。 3、岗前动员上班后的第一件事是由环节负责人召集本环节员工碰头，针对前一天总结中发现的问题查漏补缺，讲清注意事项和整改措施，鼓舞士气、振作精神、作好战前动员。 4、接待准备厨房及餐厅员工迅速做好卫生清洁工作，和准备餐具，物品的摆放位置和顺序。 检查材料和工具的短缺情况并采取补救措施。 各环节负责人检查合格后，迅速进入工作状态，做好迎客准备。 三、迎客 1、眼到尽可能早地对视线内的过往人员做出准确的判断。 有礼貌有分寸地目视其直到确定其是否来本店就餐者。 2、心到观察判断客人外表透露出来的基本信息。 调动自己的服务欲望和激情。 3、行到把握好时机适时地开门迎客。 做到落落大方，规范得体。 4语到微笑着礼貌的和客人打招呼寒暄，寒暄中问清客人的人数等基本情况，向客人推荐座位。 5、引到指引客人就坐。 帮助客人摆放座椅直到尺度适中。 征求客人意见后决定是否撤去多余的椅子。 四、上菜 1、上水。 上水前介绍清楚本店茶水的种类特点，征求客人意见后上水。 2、上烟；双手送上烟单供客人选用后迅速上齐烟、火及烟灰缸。 3、点菜躬身双手送上点菜单，及时向客人有针对性地介绍本店的特色饭菜、并对其口、价位、人均食用量，按照营养均衡的原则，提出温暖人心的建议（建议只说一遍，客人不问不得重复）。 严防和杜绝客人因为不清楚量的大小而多点了饭菜发生剩饭过多的浪费情况。 点完菜后用同样的方法帮助客人点好水酒。 最后询问客人对上菜的时间等方面的要求。 点好菜后及时下单，菜单上注明台号和客人的要求，一式两份，收银台和厨房各一份，厨房要严格按照顺序准备饭菜，收银台随时做好结帐的准备。 4、按照凉菜酒品热菜主食的次序，征求客人意见后逐次上桌。 每道菜上桌的同时要报上菜系、菜名、口味。 及时为客人开启酒品封口。 4、添水换水、上酒倒酒要及时。 5、及时通过语言、眼神的交流，注意客人情绪的变化，掌握客人的要求及意见。 尽可能对出现的问题当场补救。 不能弥补的要歉疚地说明情况，保证下次改进。 6、更改上述工作程序要征求客人意见，客人同意后方可实施。 五、打包判断客人吃饱喝足有离开的意愿时，视剩余饭菜的多少征求客人意见，按照客人的要求打包。 六、结帐要做到客人身不离座，一切由服务员代劳。 并将找回的零钱和清单等票据一并交还客人。 接、交钱物要躬身双手。 七、送客待客人起身后积极主动热情地近身欢送，对客人的光临表示感谢，对服务的不周表示歉意，征求客人的意见，欢迎下次的光顾。 八、撤台做好迎接下批客人的准备。 九、总结每天下班前有经理或者环境负责人组织展开简短的总结会，对当天工作中出现的问题及时估量影响，查明原因，分清责任，出台整改措施。 十、其他 1、严格按照连锁总部的要求加工食品，提供服务。 2、准备好充足的零钱。 结帐时不准向客人索要零钱。 3、严格执行其它管理制度。 4、坚守客人永远是对的的原则。 何时候任何情况下不准向客人发脾气，更不准和客人发生争吵。 5、不简单拒绝对客人的意见要求都要虚心接受，即使做不到也要委婉的说明情况，不简单拒绝，必要时请示经理解决。 6、工作时间未经许可不得接打电话、不得闲聊、有客人不坐着，没有客人也不得久坐。 7、和客人接递物品都要微笑、躬身、双手。 8、食堂机具要严格按规定使用维护和保养。 9、实行卫生承包制，除规定的时间清理外，要充分利用没有客人的时间清理卫生，做到全天保持清洁光亮。 监督管理管理层要加强监督，每天至少有一人在上下班前和接待前到岗检查工作，处理问题，落实措施，总结疏漏。 对存在的问题要现场处理。 各部门负责人要每天向经理汇报一次工作。 管理层每天要有专人负责向客人征求意见，对存在的问题要及时处理解决并跟踪调查。 工资及人事管理员工工资由基本工资、工龄工资、表现（红包）工资、效益工资、学历津贴等部分构成。 基本工资现阶段经总部培训的主厨师为每月800元。 其他人员为每月600元（一年一定）。 工龄工资计算方法为每在企业干满一个月月工资增加3元（一年一定）。 表现工资由企业领导层对每个月的具体工作表现进行评价后定性为优秀、合格、较差后结合工作性质和聘任时的承诺确定。 定为较差等第的不享受表现工资。 效益工资与企业的效益挂钩，目前一食堂每月平均每天的毛收入确定当月的效益工资，以800元为标准（一年一定），平均每天毛收入在800元以上，按超出部分计算有关员工的效益，主厨师按超出部分的100%计算效益工资，其他员工按超出部分的60%计算效益工资。 学历工资根据员工在本企业的正规业务培训经历给予适当的津贴。 建立正常的工资增长机制。 基本工资根据本行业的具体情况每年审查确定一次。 工龄工资标准也要根据具体情况每年审查确定一次。 效益工资每年根据本行业的市场情况和饭店的经营规模效益每年审核调整标准。 实行“基本工资加红包”并单独发放的形式。 员工有义务对自己的工资待遇保密，有权利对自己的工资待遇提出质疑。 企业实行灵活的人事管理和奖惩机制。 员工违反一般纪律第一次警告。 第二次解聘。 重大违纪实行一票否决，一律解聘。 这里的重大违纪主要是指 一、明知故犯的经济问题（不论数量多少）。 二、不听从管理人员管理。 三、顶撞客人。 四、私自收取客人财物。 五、旷工一次或者一月累计迟到三次。 六、违法被公安机关处罚。 七、其他严重损害企业形象或者由于工作失误给企业造成重大损失的行为。 早点及宵夜加班的工资另行规定。 劳动合同 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。 本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。 三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“”。 四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。 实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。 五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。 六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。 七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。 甲方(用人单位)乙方(职工)名称姓名法定代表人身份证号码地址现住址经济类型联系电话联系电话根据(中华人民共和国劳动法和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。 一、合同期限 (一)合同期限双方同意按以下第种方式确定本合同期限 1、有固定期限从年月日起至年月日止。 2、无固定期限从年月日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。 3、以完成一定的工作为期限从年月日起至工作任务完成时止。 (二)试用期限双方同意按以下第种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内) 1、无试用期。 2、试用期从年月日起至年月日止。 (试用期最长不超过六个月。 其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。 试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。 ) 二、工作内容 (一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为 (二)乙方的工作任务或职责是 (三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。 (四)如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。 三、工作时间 (一)甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间 1、标准工时制，即每日工作小时，每周工作天，每周至少休息一天。 2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。 3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以为周期，总工时小时的综合计算工时工作制。 (二)甲方因生产(工作)需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。 除(劳动法)第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。 四，工资待遇 (一)乙方正常工作时间的工资按下列第()种形式执行，不得低于当地最低工资标准。 1、乙方试用期工资元月；试用期满工资元月(元日)。 2、其他形式。 (二)工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。 (三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资，乙方在六十日内未提出异议的视为同意。 (四)甲方每月日发放工资。 如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。 (五)甲方依法安排乙方延长工作时间的，应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。 五、劳动保护和劳动条件 (一)甲方按国家和省有关劳动保护规定提供符合国家劳动卫生标准的劳动作业场所，切实保护乙方在生产工作中的安全和健康。 如乙方工作过程中可能产生职业病危害，甲方应按职业病防治法的规定保护乙方的健康及其相关权益。 (二)甲方根据乙方从事的工作岗位，按国家有关规定，发给乙方必要的劳动保护用品，并按劳动保护规定每(年季月)安排乙方进行体检。 (三)乙方有权拒绝甲方的违章指挥、强令冒险作业，对甲方及其管理人员漠视乙方安全和健康的行为，有权要求改正并向有关部门检举、控告。 六、社会保险和福利待遇 (一)合同期内，甲方应依法为乙方办理参加养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险的手续，社会保险费按规定的比例，由甲乙双方负责。 (二)乙方患病或非因工负伤，甲方应按国家和地方的规定给予医疗期和医疗待遇，按医疗保险及其他相关规定报销医疗费用，并在规定的医疗期内支付病假工资或疾病救济费。 (三)乙方患职业病、因工负伤或者因工死亡的，甲方应按（工伤保险条例)的规定办理。 (四)甲方按规定给予乙方享受节日假、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期，并按本合同约定的工资标准支付工资。 七、劳动纪律 (一)甲方根据国家和省的有关法律、法规通过民主程序制定的各项规章制度，应向乙方公示；乙方应自觉遵守国家和省规定的有关劳动纪律、法规和企业依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。 (二)甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促、考核和奖惩。 (三)如乙方掌握甲方的商业秘密，乙方有义务为甲方保守商业秘密，并作如下约定 八、本合同的变更 (一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。 (二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。 九、本合同的解除 (一)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。 由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。 (二)属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同 1、试用期内证明乙方不符合录用条件的； 2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； 4、乙方被依法追究刑事责任的； 5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的； 6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的