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优秀联通营业员心得 优秀联通营业员心得优秀联通营业员心得联通营业员工作总结范文联通营业员工作总结范文联通营业员工作总结范文今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。 在这几个月褥中，流动咨询师我经常盏做的一项工作，这对我萄的业务熟悉程度提出了浑较高的要求。 在工作的重前期有时会遇到无法解烦答顾客提问的情况，需曳要找其他同事的帮忙。 兰后来在同事的帮助下，遗已经可以较好的完成流馁动咨询员和业务导航的汤工作。 在前台办理业务网时，也能够做到详细的傣向顾客解释业务，消除覆可能产生的误解。 在学厉习业务的同时，服务规羞范也是我学习的一个重瑶要内容，现在已经对此乎有了较深的了解。 宅ibss系统的学习是民我这几个月来的一项重瑚要工作。 在老师的悉心碰指导下，我已经可以比酣较熟悉的进行操作，并智在顾客较少时上位办理秀业务，但与其营业员相屁比操作速度还是偏慢，床这一点还需要我通过自宋己的努力进行改进。 皆对营业厅运作流程我桅也做了比较详细的了解云。 包括营业员的业务学坏习，顾客投诉处理，营泡业厅的布置，宣传品的漾摆放，不同岗位同时的搭分工和各自职责，四芳个能力的展现，排班要，工单管理，应收款的政处理，促销礼品和卡类捍的管理等，为我以后开蘑展工作创造了比较好的迄条件。 在十一月的穷时候，我在营业厅陈主原任的安排下来到东山分轿局大客户中心，协助两来位营业员进行大客户的易业务受理。 由于大客户引业务数量较大，而且通眉常在月底比较赶时间，覆这给受理工作带来了很眉大的压力。 不过我还是孟在同事的鼓励和支持下兽，克服了时间紧任务重屡的困难，较好的完成了靶自己的任务，同时，也约锻炼了自己在任务较多岔的情况下工作的能力。 杨在这几个月中，中山二晴路营业厅的各位领导同捎事过硬的业务水平和良贞好的敬业精神给了我很贺深的印象，也时时刻刻挤影响着我。 作为新人，摧刚开始工作时也许在能咎力上存在着不足，这就帜需要自己用良好的工作流态度去弥补，对于领导找交给我的任务，我做到玻了尽心尽力的去完成。 衣也感谢中三二路营业厅寝的领导和同事，他们给区我起了很好的表率作用吮，在工作中我还和营业丸厅的领导和同事形成了碴较好的关系，为今后工吓作的合作打下了好的基粗础。 在取得一定成全绩的同时，我也存在一笋些不足之处，主要有如石下几点 一、业务学习绿和ibss操作上手都刘比较慢与其他营业示员相比，我的学习速度澡确实比较偏慢。 这其中窿虽然有客观上的困难，琅但更多的还是自己主观垣上的原因，在今后的工易作中药学习的东西还有陌很多，应对自己高标准讫，严要求，尽快尽好的邮掌握新的知识和技能。 季 二、虽然在广州度遣过了自己四年的大学时欠光，但由于自己学习广广州话的意识不够，加之听舍友，同学多为讲匿普通话者，结果四年下成来广州话虽然听懂已不吝成问题，可在于年长的鸡顾客交流时由于自波己不懂讲广州话，对方襄普通话听力又较差，给酮交流带来了一些困难。 聂在今后的工作中广州话悠也是一项比较重要的技疡能，应引起自己重视。 粤 三、有些服务规范做的霄还不到位比如唱收谤唱付，微笑待客等，虽嘲然看似只是一些细节问尘题，但实际上关系着营仲业厅的服务质量和企业栅形象。 有些这些服务规狱范我并没有完全做到，絮在领导和同事的帮助下誉。 我也认识到了这些规猎范的重要性，并进行了屏改进。 四、工作的条理酥性还应加强在有时耙顾客比较多的情况下，伎我容易出现手忙脚乱的羞现象，影响了我的服务丈质量。 在今后的工作中宴，应当学会对工作进行咋合理安排。 这些不钾足之处应当引起我的重光视，及时吸取教训，在七今后的工作中加以避免算。 在营业厅的工作已经檬结束了，回顾几个月来噪的工作，可以说成绩与热不足并存。 在今后的工素作中我会改正不足，尽氨最大努力搞好自己的工诈作。 我的总结就到这里曹，请各位领导予以指正陀。 优秀联通营业员心得曙联通营业员年终总结凹附件1北京联通员工缘XX年度考核登记表单按位姓名岗位填写稠日期营业员中国联合札网络通信有限公司北京帅市分公司员工述职表优宋秀联通营业员心得联账通营业员工作总结针联通营业员工作总结转楞眼间，我在联通公司学系习和工作已有一年的时建间年了。 以下是我对我就在这一年中的工作和学寐习所做的一个总结。 我辉与11月份，从金三角拐营业厅调回中心营业厅将学习、工作。 因为在此裹之前我都是在金三角营霸业厅上班的，所以有很讯多业务都没有学习过，悠调回大厅以后我发现我宿要学习的东西还有很多戏，我应对自己高标准，冶严要求，尽快进好的掌阳握新的知识和技能。 在刊调回中心厅的这些日子芯，我发现了自己有许多竣不足的地方。 比如微笑味待客，唱收唱付等，虽宅然看似只是一些细节问赴题，但实际上关系着营辟业厅的服务质量和企业炊形象。 这些服务规范我彻并没有完全做到，在领忌导和同事的帮助下，我赤也认识到了这些规范的主重要信，并进行了改进崭。 有时在顾客比较多的孕情况下，我容易出现手靳忙脚乱的现象，影响了榴我的服务质量。 在今后撮的工作中。 应当学会对诫工作进行合理的安排。 顿这些不足之处我因及时亿改正，在今后的工作中鉴加以避免。 我的工作能喳力方面还有待进一步提英高，我决心在今后的工唾作中努力加以改进和解璃决，使自己更好的做好挫本职，服务公司。 针对妈以上存在的不足和问题押，在新的一年中我打算佯做好以下几点来弥补工蚂作中的不足一是继续较加强对公司各项制度和堂业务的学习，做到全面能深入的了解公司的各种汁制度和业务。 二是踏实钙做好本职工作。 面对新抄的一年，我将以更加积铬极的工作态度，更加热外情的工作作风把自己的光本职工作做好。 三是继阿续在做好本职工作的同宴时，为公司做一些力所辅能及的工作，为公司做列出应有的贡献。 在上级妒领导的关怀和领导下，牙我会更加努力，更加团拐结。 新的一年我们一定紧会取得更好的成绩。 优逐秀联通营业员心得联亭通营业员工作总结陋今年七月，我非常荣幸学的加入xxx，来到了臻公众客户中心，至今已叙有半年，在此期间我的萝主要工作是在营业厅里括学习业务和ibss系田统的操作，并熟悉营业执厅的运作流程，现对此糟半年的工作进行简单的汤回顾和总结。 在业机务的学习方面，对各种碟优惠套餐进行了比较系蛛统的学习，并规范了自蒙己的解释口径。 在这几址个月中，流动咨询是我箱经常做的一项工作，这贞对我的业务熟练程度提和出了较高的要求。 在工坤作的前期有时会遇到无姓法解答顾客提问的情况银，需要找其他同事帮忙檬。 后来在同事的帮助下逸，已经可以较好的完成爽流动咨询员和业务导航矗员的工作。 在前台办理得业务时，也能够做到详砧细的向顾客解释业务，饥消除可能产生的误解。 锌在学习业务的同时，服桶务规范也是我学习的一戎个重要内容，现在已经巡对此有了较深的了解。 磊ibss系统的学部习是我这几个月来的一渤项重要工作。 在我老师剖的悉心指导下，我已经卑可以比较熟练的进行操洞作，并在顾客较少时上爵位办理业务，但与其他挎营业员相比操作速度还忧是偏慢，这一点还需要咬我通过自己的努力进行岁改进。 对营业厅运唱作流程我也做了比较详刨细的了解。 包括营业员抢的业务学习，顾客投诉晓处理，营业厅的布置，酞宣传品的摆放，不同岗徊位同事的分工和各自职玉责，四个能力的展现，壹排班，工单管理，营收械款的处理，促销礼品和酝卡类的管理等，为我以萤后开展工作创造了比较粥好的条件。 在十一月的效时候，我在营业厅陈主滤任的安排下来到东山分迈局大客户中心，协助两忽位营业员进行大客户的晾业务受理。 由于大客户灰业务数量较大，而且通嚎常在月底比较赶时间，孝这给受理工作带来了很武大的压力。 不过我还是行在同事的鼓励和支持下殉，克服了时间紧任务重让的困难，较好的完成了浑自己的任务。 同时，也萍锻炼了自己在任务较多脯的情况下工作的能力。 猪在这几个月中，中现山二路营业厅的各位领遥导同事过硬的业务水平膀和良好的敬业精神给了孩我很深的印象，也时时丫刻刻影响着我。 作为新兆人，刚开始工作时也许余在能力上存在着不足，减这就需要自己用良好的贼工作态度去弥补，对于逸领导交给我的任务，我酣做到了尽心尽力的去完君成。 也感谢中山二路营殖业厅的领导和同事，他性们给我起了很好的表率草作用。 在工作中我还和扳营业厅的领导和同事形捡成了较好的关系，为今苗后工作中的合作打下了违好的基础。 在取得荒一定成绩的同时，我也馈存在一些不足之处，主棍要有如下几点 一、业踞务学习和ibss操作彰上手都比较慢与其书他营业员相比，我的学梦习速度确实偏慢。 这其续中虽然有客观上的困难反，但更多的还是自己主盗观上的原因。 在今后的冤工作中要学习的东西还迫有很多，应对自己高标臻准，严要求，尽快尽好洲的掌握新的知识和技能争。 二、对于广州方言应谱进一步加强掌握虽煎然在广州度过了自己四奋年的大学时光，但由于谴自己学习广州话的意识杖不够，加之舍友，同学七多为讲普通话者，结果墅四年下来广州话虽然听位懂已不成问题，可在与延年长的顾客交流时由于鳖自己不懂讲广州话，对蛀方普通话听力又较差，翼给交流带来一些困难。 凄在今后的工作中广州话州也是一项比较重要的技质能，应引起自己重视。 喻 三、有些服务规范做的茨还不到位比如唱收主唱付，微笑待客等，虽棚然看似只是一些细节问拴题，但实际上关系着营封业厅的服务质量和企业贴形象。 有时这些服务规檀范我并没有完全做到，蛹在领导和同事的帮助下镰。 我也认识到了这些规斩范的重要性，并进行了匪改进。 四、工作的条理硒性还应加强在有时担顾客比较多的情况下，颖我容易出现手忙脚乱的斩现象，影响了我的服务恕质量。 在今后的工作中窝，应当学会对工作进行岗合理的安排。 这些次不足之处应当引起我的阀重视，及时吸取教训，慎在今后的工作中加以避帘免。 在营业厅的工泄作已经结束了，回顾几鸳个月来的工作，可以说嗜成绩与不足并存。 在今氧后的工作中我会改正不季足，尽最大努力搞好自酬己的工作。 我的总结就翔到这里，请各位领导予贺以指正。 优秀联通扩营业员心得XX年联型通营业员工作总结粱在联通公司学习和工作殖已有一年的时间年了。 章以下是我对我在这一年碱中的工作和学习所做的杨一个总结。 我与1佳1月份，从金三角营业剐厅调回中心营业厅学习广、工作。 因为在此之前素我都是在金三角营业厅种上班的，所以有很多业植务都没有学习过，调回整大厅以后我发现我要学俯习的东西还有很多，我撮应对自己高标准，严要访求，尽快进好的掌握新寂的知识和技能。 在爬调回中心厅的这些日子狮，我发现了自己有许多曝不足的地方。 比如微笑车待客，唱收唱付等，虽艰然看似只是一些细节问皮题，但实际上关系着营鹰业厅的服务质量和企业庸形象。 这些服务规范我恤并没有完全做到，在领降导和同事的帮助下，我仪也认识到了这些规范的中重要信，并进行了改进小。 有时在顾客比较多的凶情况下，我容易出现手钥忙脚乱的现象，影响了恿我的服务质量。 在今后携的工作中。 应当学会对洛工作进行合理的安排。 愈这些不足之处我因及时旨改正，在今后的工作中笑加以避免。 我的工作能骇力方面还有待进一步提言高，我决心在今后的工罕作中努力加以改进和解茶决，使自己更好的做好捆本职，服务公司。 蕊针对以上存在的不足和岩问题，在新的一年中我胆打算做好以下几点来弥续补工作中的不足一是皂继续加强对公司各项制绎度和业务的学习，做到格全面深入的了解公司的垣各种制度和业务。 二是岩踏实做好本职工作。 面挎对新的一年，我将以更诱加积极的工作态度炸，更加热情的工作作风级把自己的本职工作做好陨。 三是继续在做好犀本职工作的同时，为公炯司做一些力所能及的工船作，为公司做出应有的耘贡献。 在上级领导的关少怀和领导下，我会更加瓷努力，更加团结。 新的沁一年我们一定会取得更鸳好的成绩。 优秀联通营懊业员心得联通营业员卡年度总结联通营业员年集度总结今年七月，裔我非常荣幸的加入xx争x，来到了公众客户中爸心，至今已有半年，在仗此期间我的主要工作是古在营业厅里学习业务和孽ibss系统的操作，屈并熟悉营业厅的运作流扒程，现对此半年的工作暂进行简单的回顾和总结冲。 在业务的学习方预面，对各种优惠套餐进辱行了比较系统的学习，揪并规范了自己的解释口沂径。 在这几个月中，流辫动咨询是我经常做的一磋项工作，这对我的业务蒜熟练程度提出了较高的妈要求。 在工作的前期有妖时会遇到无法解答顾客漳提问的情况，需要找其篱他同事帮忙。 后来在同肚事的帮助下，已经可以挑较好的完成流动咨询员坍和业务导航员的工作。 悠在前台办理业务时，也摘能够做到详细的向顾客需解释业务，消除可能产巡生的误解。 在学习业务屠的同时，服务规范也是泄我学习的一个重要内容垦，现在已经对此有了较筋深的了解。 ibs逐s系统的学习是我这几罐个月来的一项重要工作警。 在我老师的悉心指导谣下，我已经可以比较熟禄练的进行操作，并在顾典客较少时上位办理业务簇，但与其他营业员相比咬操作速度还是偏慢，这帚一点还需要我通过自己校的努力进行改进。 对营步业厅运作流程我也做了吮比较详细的了解。 包括挎营业员的业务学习，顾憨客投诉处理，营业厅的澈布置，宣传品的摆放，泽不同岗位同事的分工和净各自职责，“四个能力渊”的展现，排班，工单攘管理，营收款的处理，香促销礼品和卡类的管理奶等，为我以后开展工作咒创造了比较好的条件。 利在十一月的时候，鸣我在营业厅陈主任的安位排下来到东山分局大客缺户中心，协助两位营业朽员进行大客户的业务受瞥理。 由于大客户业务数选量较大，而且通常在月炳底比较赶时间，这给受口理工作带来了很大的压翼力。 不过我还是在同事奉的鼓励和支持下，克服翘了时间紧任务重的困难凝，较好的完成了自己的廖任务。 同时，也锻炼了照自己在任务较多的情况篓下工作的能力。 在攫这几个月中，中山二路牧营业厅的各位领导同事疤过硬的业务水平和良好士的敬业精神给了我很深振的印象，也时时刻刻影峡响着我。 作为新人，刚俐开始工作时也许在能力征上存在着不足，这就需又要自己用良好的工作态羊度去弥补，对于领导杉优秀联通营业员心得奉联通营业员年度总结旭范文精选范文:联志通营业员年度总结范文议我非常荣幸的加入xx腿x，来到了公众客户中遁心，至今已有半年巢，在此期间我的主要工姨作是在营业厅里学习业迪务和ibss系统的操甥作，并熟悉营业厅火的运作流程，现对此半阑年的工作进行简单的回备顾和总结。 在业务的学酵习方面，对各种优姨惠套餐进行了比较系统逻的学习，并规范了自己寞的解释口径。 在这几个筋月中，流动咨询是诬我经常做的一项工作，宫这对我的业务熟练程度让提出了较高的要求。 在墓工作的前期有时会遇到虚无法解答顾客提问骗的情况，需要找其他同柯事帮忙。 后来在同事的甄帮助下，已经可以较好烫的完成流动咨询员滞和业务导航员的工作。 疡在前台办理业务时，也埋能够做到详细的向顾客湃解释业务，消除可肢能产生的误解。 在学习达业务的同时，服务规范踊也是我学习的一个重要慢内容，现在已经对蜘此有了较深的了解。 i靳bss系统的学习是我糕这几个月来的一项重要源工作。 在我老师的悉心落指导下，我已经可沪以比较熟练的进行操作搽，并在顾客较少时上位耶办理业务，但与其他营只业员相比操作速度羡还是偏慢，这一点还需锌要我通过自己的努力进拳行改进。 对营业厅运作染流程我也做了比较匈详细的了解。 包括营业慰员的业务学习，顾客投昧诉处理，营业厅的布置怪，宣传品的摆放，芒不同岗位同事的分工和藩各自职责，四个能力的窒展现，排班，工单管理没，营收款的处理，促销街礼品和卡类的管理遇等，为我以后开展工作煮创造了比较好的条件。 桨在十一月的时候，我在迫营业厅陈主任的安铬排下来到东山分局大客修户中心，协助两位营业越员进行大客户的业务受澄理。 由于大客户业夷务数量较大，而且通常典在月底比较赶时间，这丧给受理工作带来了很大拇的压力。 不过我还狰是在同事的鼓励和支持张下，克服了时间紧任务肢重的困难，较好的完成掖了自己的任务。 同胚时，也锻炼了自己在任嗣务较多的情况下工作的熬能力。 在这几个月中，账中山二路营业厅的各位融领导同事过硬的业院务水平和良好的敬业精忌神给了我很深的印象，晤也时时刻刻影响着我。 剔作为新人，刚开始末工作时也许在能力上存诱在着不足，这就需要自瓢己用良好的工作态度去讥弥补，对于领导交暖给我的任务，我做到了救尽心尽力的去完成。 也薪感谢中山二路营业厅的阴领导和同事，他们胜给我起了很好的表率作仰用。 在工作中我还和营斩业厅的领导和同事形成豫了较好的关系，为斩今后工作中的合作打下照了好的基础。 在取得一澈定成绩的同时，我也存擦在一些不足之处，主要鲍有如下几点一圭业务学习和ibss操锻作上手都比较慢与其他旗营业员相比，我的学习吕速度确实偏慢。 这克其中虽然有客观上的困米难，但更多的还是自己表主观上的原因。 在今后业的工作中要学【优秀联栽通营业员心得】习催的东西还有很多，应对首自己高标准，严要求，蛰尽快尽好的掌握新的知蚜识和技能。 篇一联通漂营业员年终总结附件1质北京联通员工XX年蝶度考核登记表单位姓蔓名岗位填写日期橱营业员中国联合网络通瀑信有限公司北京市分公腮司员工述职表篇二联佛通个人工作总结范文联旺通个人工作总结“中国驭联通”在我没有加积入联通公司前，印象里涧就是服务最广，是中国眨客户群最大的联通运营障企业。 同时自己也郸是多年的中国联通老用碰户，对联通公司的服务雾及通话质量也是相当的呵满意，一个很偶然的机捏会，我成为了一名擞联通新员工。 我热爱我睦的工作。 我能在职场这觅条路上找到自己心仪的坎工作，跟我从工作育历程中找到自己的特质真，有着很大的关系。 在铜此之前我是做传媒的，谅在报社和杂志社做悯过记者和，之后，佃经朋友介绍我正式进入齐职场，就在湖南联通郴抄州分公司做营业员念。 我挺喜欢这个工作，箱它让我发现自己的特质处很有亲和力，不怕与赣人接触，抗压性高穴。 我在工作中，彷佛在苛做一份不同的工作，秘扛诀在于我保持对公司与庸工作的兴趣。 作为一名兵刚进联通公司的新铀员工，对所有的一切都丫感到新鲜和好奇，以往缉是走进联通公司接受服本务，感受联通公司越上帝般的感觉，而现在豌我要作为服务者来面对晕广大的客户群体，来为寻客户服务，这对我充可以说是一个很大的人饥生挑战。 我的工作主要鞋是与联通客户直接面对咳面沟通。 也就是要帮枕助客户可以顺利使用镇联通公司的服务。 联通熊的客户分布甚广，各行罐各业的都有，甚至还有恨国家机关，像国税局、蚤工商局等。 我因此交攒了很多朋友，跟不同视产业的人分享着不同的正经验，这也成为我工作承上另一项乐趣。 营业员漳的工作内容重复性顶较高。 很多人都觉得它锌很隐性，看不到有形的葵成绩，我却觉得这项工虱作很有意思，它的儒喜悦与痛苦都于客盏户。 看电视、电影，念畅书时，好象所有的对错心都很清楚，非白即黑，锰但面对客户的反应塞，很多时候有理说不清毅，我得冷静面对他们情束绪性的抱怨，甚至是谩爷骂的字眼。 刚开始我也宵常想，联通公司又厕不是我家开的，客户不躺顺，干嘛不分青红皂白拐地骂我，我也常被客户赃无理的反应搞得郁辗闷不已。 但同时我也拥奢有笔墨难以形容的喜悦挤。 记得我在做营业员的蛮营业员终究是要解阉决问题的，除了亲切之促外，还得要学会冷静面凑对客户的情绪，不要被良他们的情绪牵着走。 奇有时候客户会说不清箭楚问题在哪里，营业员砍也得冷静地帮助客户发薪现问题，以便顺利解决卜。 由于营业员的工作厘很琐碎，往往挫折感池大于成就感，但一有成咒就感又会乐上好几天。 没所以做营业员就要有点闷鸡婆个性，如果你缔是个比较自我的人，很只难乐在其中。 有人问我蒸，你一个大男人什么不镇好干，偏要跑到联冠通做营业员，公司到底郑给我什么?我觉得公司睁给我一个工作的舞台，吃一个继续深造的机沸会。 如果一味抱怨工作前辛苦，太斤斤计较，那致就太辜负任用你的公司涯，也辜负了这个机会。 冀我自己平时在个人耗形象上没有太多的要求上，什么自然啊、亲切啊护、微笑啊，感觉不是那柯么重要。 进入联通公司媳以后，看似简单的事情没原来也不是那么简单，飘就拿每天早上8点半前幽的迎宾岗说，站要直、粥衣要整、语要勤，所有蔷的一切都代表联通公司闽的形象，通过自己的工颧作，让自己真正融入到絮联通公司，享受客户对虚我们满意的目光与赞许听，同时也让我明白了一仪件是事做好一件事不吗难，难的是要如何坚持级!说话是我们天天都离赢不了的，但如何说、怎莎么说又是一门艺术，如究何让客户感受到上帝的嫡感觉也不是一时半会能婶达到的。 “您好!欢迎炎光临!”、“您好!交孩费是吗?您请坐，请译报号码?”，一票句句多么简单的语言，隅多么朴素的话语，却代涉表了联通公司对客户的耙真诚与关爱!这也教会艇我要如何为人处事，如策何做一个真诚的人!红通过工作的这些日子奠，让我在各方面的技能惠都得到提高，也让我感掀受到联通公司不光光是酋一个服务型的企业，他窄更多的是培养人才的摇揽篮，让进入公司的员工喻都能够更快的进入角色邮。 我的打字水平一直以靡来是我的弱项，也没有堆太多的重视，进入公司帽后，发现自己已经很落酗后了，于是就天天练习移、摸索，虽然现在的速虚度还不尽人意，但相比搭以前，不知快了多少，疟我相信通过努力，我一颤定会达到公司要求，这舀对我以后的学习生活也捆一定大有帮助的。 希工作中比较让我担心的媚是我有什么会让客户觉碳得不满意，我要怎么为羞客户提供贴心服务，不异知自己的能力如何。 首启先，我以“用户快乐所匝以我快乐”当作我的工麦作理念，为自己的工作斟积蓄了充足的后劲。 同辆时，我向公司的业务能痈手学习很重要，它能帮鲁助我不断地提高自己。 馈另外，我会经常阅读一砧些励志书籍，盘点一下瘫自己的工作能力是否符蛛合工作需求。 我觉得这内个检视自我能力的方法早还不错。 对我来讲，我喧的人生不会比进金融业爽、高科技产业的同学差稠，而且比他们丰富，因搬为在营业员这个工作岗禾位上，可以学到很多东丽西。 人的一生，总郴是离不开工作的。 现在穴的我虽忙碌，却很快乐颗，很满足。 尽管现在，簧我还是一名新员工，但啸是我希望自己在公司能锄够发挥自己的光和热，轻真正发挥自己的潜能，蜒不断学习，不断进步，哑能与联通共成长，见证贮联通公司走向新的辉煌捐，能够做好客户的贴心靳服务将是我最大的心愿隋!优秀联通营业员心得弃联通营业厅实习心得钥新起点，新希望营育业厅实习小结刚刚妒结束的八月，对于我来荐说是有着特殊意义的一伐个月。 这个月我正式告堤别象牙塔走入工作岗位客，来到隆回联通，开始撂新工作、新征程。 匪8月29日，我怀揣着柴憧憬走入县公司营业厅合，开始了业务知识的学咒习。 来到营业厅的第一摇天的任务就是熟悉套餐取，跟客户讲解资费。 在轿熟悉套餐的同时，也跟焉同事们学习接待顾客的域方式。 前辈们的敬业让揣我很敬佩，也认识到营琶业厅得服务性质，耐心岗、细心、关心、开心一枝个都不能少。 笑容果然诽是万能的破冰剂，加上臀快慢适中的语气、对业薪务的熟悉掌握，适当地五站在客户角度考虑问题幽，这些都有助于在客户戌眼中留下专业可靠的形似象。 无论是在什么时候簇，对待什么客户，无论邻客户是消费还是仅是进沧来咨询问题的，都要热萍情迎接，都要用微笑接朽待，都要用心解决他们浙的问题，即使是指引客洗户充值都要耐心地指导焙并且按公司的要求去做守好。 通过一个星期崔的学习，让我的业务水沉平和系统操作有了一个裔很大的提升，同时我也赶用眼睛用心去观察着周良边的一切。 经过在营业斗厅一个星期的实习，还殊有很多地方需要向同事辖们学习，但是也有很多堆疑问想跟前辈们请教戌1.营业柜台前的姓顾客通常不会排队，经卸常有很多用户等待时间樊过长，柜台上的营业员外是否可以指引顾客排队放维持秩序或者像银行一样样进行取号受理业务？少2.营业厅手机柜卜台经常有用户咨询，但啸是营业员缺少未能顾及没，流失了很多用户，如胺果允许可以增加营业员其，或者专门指定营业员现进行手机咨询销售。 黔3.自动缴费机在店陆门口附近，很多用户常邮常不知道，经常有用户焉跑去营业柜台询问，个俞人建议可以在营业厅内洼大厅安装显目的指引牌褂或者再增设自动缴费机苗。 另外，营业员常常忙捡不过来，也可以在营业挺厅内增设自助查询办理掣设备，减缓营业员的工巾作压力。 4.营业宣大厅柜台旁摆放的保险荧柜位置不够隐蔽。 行5.营业厅内的卫生问援题，比如柜台上的灰尘痴，有些东西摆放杂乱。 枯6.可以在营业厅枝增设内部匿名的小信箱燕，每周打开信箱大家共御同解决出现的问题。 【归优秀联通营业员心得】烟7.个别营业员给夸用户办理业务性子比较匀急躁，给人一种不够沉怪稳的感觉，不能真正体瞪现联通的形象。 8许.绝大多数营业员未能箔做到来有迎声、问有答识声、走有送声，甚至有烷些营业员容易被自己的贰情绪所干扰。 我在剖营业厅学习只有一个星凸期，对于业务和工作还颗有太多的不足，自己在郁某些方面也做得不够好沉，以上也只是我的个人申意见，若有不周到支出啦敬请谅解，希望以后有篮机会还能继续在营业厅杂进行学习。 来到隆蛆回联通已经有两个星期济了，此时此刻，在属于沾自己的小格子间里写下恿这些文字，在未来的日球子里，我将在这里工作眨、收获，未来是的陨，但现在是自己把握的冤。 生活就像一场旅行，糜你经历的，就是最好的寅风景。 虽然刚刚来到这疫里很多地方都不习惯，喉我都将会珍惜身边的每时一处风景，不改初衷，铡继续前行。 只要拼尽全珍力去用心感受，生活总箍会给你新的惊喜。 优秀慈联通营业员心得联通胰营业员工作总结联通营幸业员工作总结今年岳七月，我非常荣幸的加商入联通东莞分公司企石汹营业部来了公众客户中炙心，至今已有半年，在污此期间我的主要工作是确在营业厅里学习业务和刺ibss系统的操作，闲并熟悉营业厅的运作流淡程，现对此半年的工作性进行简单的回顾和总结药。 在业务的学习方笨面，对各种优惠套餐进基行了比较系统的学习，拒并规范了自己的解释口招径。 在这几个月中，流冤动咨询师我经常做的一搪项工作，这对我的业务更熟悉程度提出了较高的垢要求。 在工作的前期有沮时会遇到无法解答顾客腮提问的情况，需要找其袜他同事的帮忙。 后来在劫同事的帮助下，已经可袖以较好的完成流动咨询怪员和业务导航的工作。 鞋在前台办理业务时，也熙能够做到详细的向顾客促解释业务，消除可能产锦生的误解。 在学习业务茵的同时，服务规范也是鸵我学习的一个重要内容忧，现在已经对此有了较国深的了解。 ibs莽s系统的学习是我这几轻个月来的一项重要工作王。 在老师的悉心指导下喇，我已经可以比较熟悉催的进行操作，并在顾客臻较少时上位办理业务，于但与其营业员相比操作隅速度还是偏慢，这一点妹还需要我通过自己的努围力进行改进。 对营靴业厅运作流程我也做了瘩比较详细的了解。 包括粤营业员的业务学习，顾残客投诉处理，营业厅的尺布置，宣传品的摆放，猪不同岗位同时的分工和味各自职责，“四个能力跃”的展现，排班，工单易管理，应收款的处理，铬促销礼品和卡类的管理扮等，为我以后开展工作议创造了比较好的条件。 兽在十一月的时候，熏我在营业厅陈主任的安森排下来到东山分局大客猫户中心，协助两位营业寇员进行大客户的业务受骤理。 由于大客户业务数永量较大，而且通常在月簿底比较赶时间，这给受袋理工作带来了很大的压弱力。 不过我还是在同事幼的鼓励和支持下，克服惹了时间紧任务重的困难擂，较好的完成了自己的捐任务，同时，也锻炼了犊自己在任务较多的情况袭下工作的能力。 在勿这几个月中，中山二路舜营业厅的各位领导同事料过硬的业务水平和良好踊的敬业精神给了我很深扳的印象，也时时刻刻影又响着我。 作为新人，刚瑟开始工作时也许在能力越上存在着不足，这就需愈要自己用良好的工作态尹度去弥补，对于领导交董给我的任务，我做到了囊尽心尽力的去完成。 也丽感谢中三二路营业厅的梗领导和同事，他们给我播起了很好的表率作用，辊在工作中我还和营业厅扒的领导和同事形成了较虾好的关系，为今后工作畴的合作打下了好的基础剃。 在取得一定成绩斧的同时，我也存在一些居不足之处，主要有如下怂几点 一、业务学习和凌ibss操作上手都比剂较慢与其他营业员造相比，我的学习速度确消实比较偏慢。 这其中虽靛然有客观上的困难，但杆更多的还是自己主观上稿的原因，在今后的工作增中药学习的东西还有很鲍多，应对自己高标准，荚严要求，尽快尽好的掌慕握新的知识和技能。 隅 二、虽然在广州度过牺了自己四年的大学时光樟，但由于自己学习广州幅话的意识不够，加之舍鹊友，同学多为讲普旬通话者，结果四年下来唬广州话虽然听懂已不成朗问题，可在于年长的顾绪客交流时由于自己不懂质讲广州话，对方普通话彭听力又较差，给交流带中来了一些困难。 在今后谁的工作中广州话也是一揣项比较重要的技能，应傀引起自己重视。 三、有垣些服务规范做的还不到弘位比如唱收唱付，毗微笑待客等，虽然看似诛只是一些细节问题，但迎实际上关系着营业厅的仿服务质量和企业形象。 集有些这些服务规范我并镇没有完全做到，在领导涛和同事的帮助下。 我也榨认识到了这些规范的重埔要性，并进行了改进。 顽【优秀联通营业员心得叹】 四、工作的条理性还椅应加强在有时顾客山比较多的情况下，我容裔易出现手忙脚乱的现象意，影响了我的服务质量屹。 在今后的工作中，应砷当学会对工作进行合理烛安排。 这些不足之洒处应当引起我的重视，竹及时吸取教训，在今后秒的工作中加以避免。 戮在营业厅的工作已经塑结束了，回顾几个月来郎的工作，可以说成绩与盘不足并存。 在今后的季工作中我会改正不足超，尽最大努力搞好自己芒的工作。 我的总结就到只这里，请各位领导予以雕指正。 优秀联通营业员活心得联通学习心得体绦会篇一联通公司员工姻交流学习心得跨省交流伊材料学习心得体会串通过部门集中组织学习鹿公司领导跨省交流材料茅，了解了福建南平分公疥司各个岗位员工的工作帘方式方法以及工作效率肠，很多方面都是值得我召们借鉴与学习，并落到昔实处的。 在深深震撼的纯同时更多的是看到了我咕们与其的差距，以及我褐们的不足。 具体就此次梗学习浅谈几点心得体会硷1.作为公司集畔客部前端业务发展的员锗工，总是与客户面对面数的交流，解决客户问题屋，尽可能满足客户所需嘎的同时还要保证我们的狱业务发展，每一次的成粥功交易都付出了很多的兴努力。 当然不是每次的硕努力与付出都会成功，镣但是不努力一定不会成缩功。 通过学习，发现了架部门员工普遍存在的不堆足，惰性太强、依赖瑚性太强，很多工作总喜双欢拖，以至于丢失了最车佳机会；随波逐流，哭看到别人不做不动，自女己也就不做；经受不伪住打击，遇到一点挫折窃就失去了信心，怀疑自涧己的能力；工作没有吁详细的计划，找不到重摩点，工作落不到实处，狡总是很忙但总是不成功刊；不注重学习，对很腆多业务都只是一知半解届，无法更深入的为客户存推荐。 以上的各种不足拜，直接影响着每一次业拄务跟进的成功，也导致肢了工作无法顺利进展，临很多有希望的项目以及狮业务中途放弃，目标任邯务总是不能按时按量的曾完成。 综上所述，为了账让每一次的努力都有一肢个美好而实在结果，我饥们必须坚持做到立足丙市场、着眼目标、充满值激情、保持快乐、坚持姥学习，保证每天进步一段点点。 对于我们的工作效，我们应当做到 一、汾立足市场作为前端这销售人员，市场是我们诵赖于生存的空间，很多逮商机都隐藏于市场中，夷我们必须紧跟市场所需烈，提供市场所需满足市醚场所需，立足市场，明铸确目标市场客户，是我帕们成功的奠基石。 二、感着眼目标作为一名庞销售人员，业绩是体现檀能力的重要标志，而每疤一次完美的业绩背后都咎有一个目标在鞭策着我姓们进步，为自己定一个斋奋斗的目标或任务，根碟据目标以及任务制定详草细的工作计划，围绕目舜标以及任务做好工作，倍销售业绩提高就是必然筛的了。 三、充满激情、苑销售，最不可失的勇就是激情，激情总是推撕动着我们积极向上，没湛有激情就没有动力，所建有事情就变得困难重重阔。 以热情饱满的态度面帐对工作上存在的所有问刊题，解决问题，那么成戍功就不是天方夜谭。 四肌、保持快乐人的坏鸯情绪总是特别容易受到凿主观或者客观因素影响摇，导致心情低落，不快鹰乐，原因可能于生讲活、感情以及工作等等彩。 每个人在心情低落、吝不快乐不开心的状态下仗处事能力是极其差的，砸往往带来的都是坏结果杖，直接影响了工作的效辕率以及结果。 所以，我角们要保持愉快快乐的心堂情，创造愉快的氛围，泌积极的面对问题，解决约问题。 五、坚持学习糟作为公司集客部的前峙端员工，与客户面对面馆直接交流，不仅需要具厅备很多的业务知识，还皂要时时了解国内外资讯剂等等知识。 一个业务员痕的业务知识能力以及你益的谈吐及学识直接或间灶接地影响着客户对你的凸满意程度，对你产品的谩的肯定程度，也在很大授程度上推动着交易是否学成功。 坚持学习，不断御积累，提升能力。 夯对于工作我们将坚持立先足市场、着眼目标、充患满激情、保持快乐、坚渝持学习的原则，每天进科步一点点，走得更远更夏顺畅。 XX年8月26兄日篇二联通营业厅学槛习总结工作总结在缄南郊网格经过一个月的苇学习，让我收获颇多。 章在此期间的主要工作是髓学习业务和营帐系统同的操作，同时对营业扒厅的日常营业、运作流坦程、外呼回访、业务宣筋传发展、渠道拓展等工殉作有了深入的学习和了一解。 现对此进行简单的挪回顾和总结。 业务学习夜方面，对现行的各项营免销政策和优惠活动进行瑶了系统的学习，并规范菱自己的解释口径。 在这御段时间中，解答用户咨蹈询是我经常做的一项工十作，这对我的业务熟练兵程度提出了较高的要求悲。 在工作前期有时会遇抨到无法解答用户提问的委情况，需要找其他同事袄帮忙。 在同事帮助和悉帘心学习下，现在已经能看较好的为用户解答疑问楔。 在前台办理业务时，凋能做到详细的向用户解害释业务，介绍适合用户讯的套餐，推介目前的优喘惠活动。 营帐系统屯的学习是我学习期间的侗一项重要工作。 在前台俞同事的悉心指导下，我允已经可以熟练的进行操胀作，包括4g开户、过脂户、补卡、23g转4怪g、缴费、查询用户资饭料、办理活动等，并在殖用户较多时上位协助办粥理业务，虽与其他营业蚊员相比操作速度还是较眩慢，但我会努力改进。 幸对营业厅的运作流程也叙有了较详细的了解，包镣括营业员的业务学习，蛔顾客投诉处理，营业厅陨的布置，宣传品的摆放仰，不同岗位同事的分工佑和各自职责，排班交接歉班，工单管理，营业收偷款的处理等。 目前奇，老用户维系是继发展帚之外的另一项重点工作瑰，在南郊网格学习期间军，有幸接触到新上的外圈呼回访系统和营业前台