办公室及其他工作场合基本礼仪教材(PPT 39页).ppt

办公室及其他工作场合基本礼仪 第1页 内容目录 礼仪基本知识形象礼仪工作礼仪生活礼仪会客接待礼仪次序礼仪 第2页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 一 礼仪基本知识 一 礼仪的来源法国凡尔赛宫里有一个美丽的花园 为避免花园遭践踏 花朵被毁坏 人们立了一块 禁止入内 招牌 二 礼仪的重要性中国的思想家荀子曾经说过 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 第3页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 二 礼仪的重要性 1 提升个人素质 2 建立良好的人际关系 3 维护个人 企业形象 第4页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 二 形象礼仪 一 合体的穿着打扮 二 得体的仪态 三 得体的肢体语言 四 良好的情绪控制 第5页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 合体的穿着打扮 1 公司行为规范基本要求 周一至周五 员工应当按规定着装 男员工应当尽量着正装 冬季上身以衬衫 西装为主 下身以深色长西裤为主 着深色皮鞋 夏季可着纯色 带领的T恤衫 单色休闲裤 女员工着装以简朴 大方 职业为基本要求 第6页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 一 合体的穿着打扮 1 周六员工可着便装 休闲装 但应当遵循朴素 大方的基本准则 1 男员工不得穿背心 短裤 拖鞋及过于个性的奇装异服 2 女员工不得穿背心 吊带衫 超短裙 家用拖鞋及过于暴露或个性化的奇装异服 第7页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 2 公司组织召开重要会议或专业培训时 员工应当执行周一至周五的着装要求 3 男员工不得留过耳垂的长发 不得染发 染黑发除外 不得佩戴过于夸张的饰品 4 女员工不得染 烫过于时尚和个性的发型 不得佩戴过于夸张的饰品 不得浓妆艳抹 5 工作场合和工作时间规范佩戴公司厂牌 第8页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 二 得体的仪态走 站 坐 蹲等都要留意 仪态可以透露一个人的内在修养 家庭教育以及平时习惯的一些讯息 正式场合 如不留意 很容易失礼于人 三 得体的肢体语言头 面 眼 手 脚 身 都可以用来传达你的想法和情绪 所以称为肢体语言 得当的肢体动作可以增加美感或好感 反之 则会增加误解或惹人嫌恶 四 良好的情绪控制情绪不仅影响一个人的行为 情绪也很容易传染给别人 良好的情绪会带给别人活力 喜悦和价值感 传染给顾客或交谈方好的情绪 也是一种良好礼仪形象的体现 第9页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 三 工作礼仪 一 规范职业用语同事之间相互称谓要规范得体 严禁称呼 外号 不得打听与本职工作无关的人事情况或业务情况 数据等 不得散播 议论公司未正式公布的各类消息 不得向公司外部人员透露 除公司已经正式向外披露信息之外 一切公司运营情况或相关数据等信息 不得道听途说 散布不利于公司内部团结及他人的言论 第10页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 二 工作场合言行得体 1 打招呼遇见来访的客人时 轻轻点头 面带微笑打招呼 您好 外来访客想找某人讲某件重要的事 如看他面露难色 应主动上前招呼 给予帮助与支持 工作中有人参观或访问时 不要尾随 观望 非必要时不要丢下工作与人闲聊 办公室内遇到老板 股东等领导 应当起立并问好 公司楼梯过道内遇到老板等领导 应当停步问好并让路 第11页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 2 在楼道要给手拿行李的人让路 在门口遇到领导 要给领导让路 如有急事想超前 动作请别失礼 在楼道谈话时 注意站在楼道边 注意不要在楼道等处大声讲话 第12页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 3 打电话接听公司电话应当使用 您好 同福门业 部 您请讲 请问您 的规范用语 接打电话要热情大方得体 不得粗暴无礼 接到公司同事或外来电话 涉及本部门业务工作的咨询或协助 必须先受理 做好相关记录 后移交 严禁推诿扯皮 电话沟通是完全看不见对方的 很多人以为反正对方看不到我 我无所谓 但是往往我们从一个人的电话沟通就可以看出一个人的涵养及素质 对公司及个人都有深远影响 但由于对方看不见我 也很容易忽视一些行为和细节 打电话要长话短说 言简意赅 不得在公司煲电话粥 不得打与工作无关电话等 第13页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 4 参加会议和培训应提前5分钟到达会场 绝对不允许迟到 不早退 会议或培训结束后要签名退场 好记性不如烂笔头 重要的会议精神和培训内容应作好记录 以利于及时传达和保存 参加会议或培训时要将手机调至静音 震动状态或关机 以免来电铃声干扰会议或培训进程 影响他人 不得在会议或者培训现场接打电话 老板电话和老板本人除外 参加任何会议或培训 要有支象样的笔 特别是对外代表公司参加的会议 第14页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 四 生活礼仪 一 中午休息很多人中午有午睡小憩的习惯 午睡有利于养精蓄锐 以便下午更好地开展工作 二 在食堂 民以食为天 但是 民亦食有礼 三 公共卫生区域维护办公室 洗手间等公共环境的卫生整洁 把方便留给他人 第15页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 五 会客接待礼仪 一 会客接待前准备了解接待目的 名单等背景资料 以便制定接待计划 如 做好访问安排 通知相关人员 准备会谈资料 预留停车位等 会客接待当日要项 如 接待人员的着装 仪容 事前通知相关人员 是否写欢迎辞或悬挂欢迎词横幅等 会议室座椅摆放和安排 是否需要准备座位卡 水果 投影仪 笔记本 笔 公司产品说明书等 第16页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 二 介绍礼仪遵循 长幼尊卑主客有序 的原则 即先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士等等 以此类推 第17页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 三 递名片辈份较低者 率先以双手递出个人名片 同时微笑热情大方看着对方说 请 总 领导 多多指教 起身 礼貌接受对方递来的名片 到别处拜访时 经上司介绍后 再递出个人名片 不宜随意将他人名片置于桌面上 或者当面折叠 丢弃他人名片 避免在对方的名片上书写与工作无关的内容等 第18页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 四 握手礼仪握手的三大类场合一 见面或者告别 二 表示祝贺慰问 三 表示尊重对方 什么情况下需要握手 主要为道别 重逢 介绍 离开 送礼 祝贺 安慰和慰问等场合 尊者 女士先伸手优先原则 什么情况下不宜握手 具体分析 尊者 女士没有伸手意愿 双手满是东西或者油污 水迹 人群中距离较远 可点头微笑示意就好等情况 第19页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 六 次序礼仪 一 会议礼仪 二 乘车礼仪 三 会客座位次序 四 行进位次排序 五 谈判座次排序 六 中餐宴席卓次排序 第20页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 第21页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 第22页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 第23页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 司机 3 2 1 轿车 第24页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 驾驶座 1 3 2 中型轿车 驾驶座 1 2 3 4 5 6 9 8 10 7 12 11 16 15 14 13 第25页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 司机 4 3 1 2 第26页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 相对式排座 桌子 主人 主方随员 客人 客方随员 第27页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 客方 谈判桌 主主方 横桌式谈判排座 谈判桌 第28页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 老大 4 3 1 2 6 5 第29页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 第30页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 第31页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 第32页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 谈判桌 主方 竖桌式谈判排座 客方 第33页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 双边谈判 第34页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 双方签约 第35页 中山市同福门业有限公司让家更幸福 一个主人 2 4 主人 6 5 3 主宾 7 第36页 中山市同