携程网电子商务案例分析PPT课件.ppt

携程旅行网网络经纪模式 班级 10电子商务姓名 王金婉学号 103001927 1 企业网站截图 2 携程旅行网的基本情况与功能结构 1 携程旅行网的基本情况携程旅行网由携程计算机技术 上海 有限公司于1999年5月创建 并于当年10月正式开通 2000年7月 为了更好地服务于会员 并拓展经营范围 网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司 共同参与携程旅行网的开发建设 3 携程旅行网的基本情况与功能结构 2 携程旅行网的功能结构 4 携程旅行网的功能结构 1 酒店预订 拥有中国领先的酒店预订服务中心 为会员提供即时预订服务 2 机票预定 拥有全国联网的机票预订 配送和各大机场的现场服务系统 为会员提供国际和国内机票的查询预订服务 3 休闲度假 倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式 为会员提供自由行 海外团队游 半自助游 自驾游 签证 自由行PASS等多种度假产品 4 商旅管理 面向国内外各大企业与集团公司 以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨 5 社区 携程社区是个虚拟的空间 为网友提供了一个虚拟的交流场所 6 特惠商户 为VIP贵宾会员打造的增值服务 旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务 7 旅游资讯 为会员提供的附加服务 由线上交互式网站信息与线下旅行丛书 杂志形成立体式资讯组合 5 携程旅行网的商业模式 1 战略目标携程网从建立到现在 一直在沿着一个路线进行发展 即要做中国旅游电子商务的龙头企业 中国最大的商务及度假旅行服务公司 中国最大的旅游信息发布企业 2 目标客户三大核心业务主要是酒店预定 机票预定及旅游项目 涉及客户范围较广 可包括企业旅游者 集体旅游者及个体旅游者等 3 收入和利润来源酒店预订 机票预订等业务竞争的只是信息的传递 这对新生互联网公司来说相对较为容易 而且 这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚 4 营销策略以客户为中心 不仅保证为客户提供便捷 周全 可靠 亲切 专业的服务 而且利用先进的技术提供网上 网下24小时服务 6 携程旅行网的技术模式 1 技术模式概述总体说来 携程网整体技术模式较为先进 它不仅采用国际高端软硬件产品 保证整个系统的正常运行 还针对自身的业务范围 运营特色进行设计 开发出独特的应用系统 2 主要技术模块携程一直将技术视为企业的活力源泉 在提升研发能力方面不遗余力 携程建立了一整套现代化服务系统 包括 客户管理系统 房量管理系统 呼叫排队系统 订单处理系统 E Booking机票预订系统 服务质量监控系统等 携程的呼叫中心独具众多特色 1 预测等待时间 2 座席系统 3 数据统计 4 监控管理 5 传真系统 6 座席业务代表是 机器 7 携程旅行网的经营模式 携程的经营理念是 以客户为中心 以团队间紧密无缝的合作机制 以一丝不苟的敬业精神 真实诚信的合作理念 来创造一套 多赢 的伙伴式的合作体系 从而共同创造最大的价值 8 携程旅行网的经营模式 携程的经营模式主要有以下一些特色 1 网上广告形式及收费标准广告分义务广告和非会员式的收费广告 其中前者是对签约酒店 合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍 后者是针对专项广告进行的收费 2 客户细分与协同发展携程在经营过程中采用了客户细分策略 携程将客户主要分为携程会员 合作卡会员和公司客户 3 个性化经营与重质量管理在发展过程中注重个性化 即给用户一个能自我选择 习性搭配的舞台 4 合作经营与优势互补在发展策略上注重与多方合作 通过合作壮大自己的力量 填补自身的不足 共同发展网上旅游中介事业 9 携程旅行网的管理模式 1 虚拟与扁平式的高效组织结构在组织结构设计上充分利用网络的便利性 一改传统组织结构的繁琐冗长 使其变得扁平化 虚拟化 2 优质的管理团队在互联网的涨潮声中 携程CEO梁建章与人合作创办携程旅行网 在互联网的落潮声中 他将携程旅行网改名为携程旅行服务公司 3 积分管理与激励机制为了激励用户的消费行为 携程还制定了积分累计制 即用户的每次消费都会累计一定数目的积分 10 携程旅行网的资本模式 携程旅行网自建立以来到现在 基本采取三种资本模式 融资 收购和合作 1 风险投资基金融资与其它众多网络企业一样 携程的先期资金也来自于风险投资 2 并购并购对于发展初期的互联网公司来说是最好的 落地方式 这样一来 不仅能够获得被并购企业的传统优势和长期积累客户 还能快速扩充自身的业务 占领市场 3 联合发展携程的合作伙伴较多 覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团 海内外知名旅行社 国内外知名航空公司 国内著名电信集团 国内外知名银行及保险公司及无线网络开发商等 为合作业务的顺利进行提供保障 11 成功总结 携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商 其从无到有 从小到大 作为旅游中介 携程为客户提供了一个查找 预订 参观 交流的平台 通过收取酒店 机票及旅游线路等差价为主要收入来源 以广告 会员卡等为辅助来源 携程拓展了收入源 为