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电子商务系统建设方案书 钟福兴 潘楚殷 杨琦珺华南师范大学增城学院课程论文 题目： “哥弟女装”服装企业 电子商务系统建设方案书 来源：淘宝特卖商城首页 课 程 名 称 电子商务系统建设与管理 考 查 学 期 2011/2012学年 第二学期 考 查 方 式 课程论文 姓 名 钟福兴 潘楚殷 杨琦珺 学 号 18号 21号 22号 专 业 09级经济系电子商务移动商务 成 绩 指 导 教 师 张向阳 一企业概述1.企业概况（1）品牌理念源自中国台湾，创始于1977年，本着将心比心、相辅相成的团队观，秉持物有所值、物超所值的诚信经营理念。乐观的、积极的、坚毅的、责任的，期望打造出一个个不断创造工作机会，回馈社会，有信有望有爱的企业。“哥弟四海，四海哥弟” 诠释的是大和合、共容共荣 ，跨越主观、无远弗届。阐明思维主导，行为决定未来。（2）定位人群哥弟女装的品牌定位是30岁以上的白领女性，它所表达的主题是在紧张中松弛，在成熟端庄中不失机尚的品牌理念。哥弟女装一直想宣扬中国的儒家文化，但在哥弟的款式上，又凝结了西方良多的服装元素。（3）品牌现状哥弟女装是近年来应用市场细分化策略比较成功的服装品牌之一，30岁以上这一春秋段的女性消费者糊口讲究，需要得体而漂亮的衣着，但传统着衣观念和身材的限制，将她们阻隔在流行与时尚品牌之外，而她们恰恰就是扎扎实实的实力消费群。哥弟女装成功的秘密就在于解决了上述这些人的穿衣题目。 在中国的服装市场上，哥弟女装以“儒文化”为品牌内涵，以其正确的目标市场定位而在海内女装界占据一席之地。哥弟品牌毫不二价，颜色花而不哨，价格高而不贵，剪裁贴而不紧，完完全全对准了这群消费中坚的“胃口”。执着的坚持获得了执着的支持，哥弟女装将一大批忠实的顾客招揽在其附近，固定的客源消费支撑起其市场位置，无论市场环境多恶劣，有顾客不变的支持为其遮风挡雨。哥弟品牌成功的一个重要原因就是市场细分化策略的选择得当，在其他品牌把产品大都定位在年青人身上大做文章，激烈竞争时，哥弟瞄准中年白领这一中坚市场，从服装设计、营销网络到形象设计都做足文章，从而也获得了这一春秋段消费者的青睐，并在海内女装的销售额上一直名列前茅。高端女装品牌哥弟入驻淘宝商城已达半年多，哥弟电贸易务相关负责人表示，2012年，哥弟将进一步加大电贸易务的投入力度。“我们有计划把哥弟旗下其他品牌也放到线上卖，但详细上线的时间还没有确定。”去年10月，哥弟女装淘宝商城旗舰店正式上线，目前已运营了半年多，哥弟线上产品价格在600至950元之间。按照淘宝商城女装均匀客单价水平，哥弟位于第一价格团体。同时去年12月，哥弟旗下哥弟食物的官方旗舰店也入驻了淘宝商城。目前，哥弟女装电贸易务的团队尚不足50人，其中绝大多数都已投入到了天猫旗舰店的运营中。“2012年，哥弟会进一步加大电贸易务的投入，除天猫商城外，也会考虑入驻其他的电商平台。”2.市场概况2012年，我国服装行业将面对更为复杂多变的海内、国际工业发展环境，工业资源供需矛盾更为凸起，一定程度上加大了工业发展压力。而市场的不乱，特别是 内需的平稳快速增长将为服装行业发展带来新的契机。工业结构调整全面铺开，工业经济增长方式转型快速推进，工业进级将再上新台阶。未来10年，是我国服装工业朝着国际领军地位迈进的重要战略机遇期，改革开放30年已经为行业加速发展打下坚实基础，但是我们仍旧要清醒意识到经历了全球 金融危机，国际发达国家服装工业实力并未削弱，在品牌立异、价值创造、市场掌控等高端软实力方面，我国服装工业与国际发达国家之间仍存在巨大差距，行业必 须树立危机感、紧迫感，沿着准确的工业进级方向，紧紧掌握正在到来的工业大发展机遇期，努力缩小国际差距，确立更高的国际竞争地位。 二服装市场分析1.服装消费现状趋势分析（1）衣饰消费连续5年居城市女性开支之首调查显示，2010年城市女性消费以“服装衣饰”为最大一笔开支，稳居消费榜首(这一“榜首”地位已连续五年)，排在其后的分别是旅游、健康和与车相关的支出。调查还显示，中国女性更加青睐海内服装品牌，在城市女性购买的最贵的一件(套)服装中，选择“海内品牌”的居首位，达到49.3%;选择购买“海内品牌”和“合资品牌”的超过六成;城市女性对国际品牌的认知度与城市国际化程度相关，选择国际品牌比例较高的城市依次是北京、大连、上海。在锦绣消费持续增长的数据中，女性消费中购置服装、衣饰是永恒的主题，今年前10个月，96.8%的被访者有服装、衣饰消费经历。为自己购买服装的均匀开支为4267 元，为全家购买服装的均匀开支为8793元。被访者为自己购买最贵一件(套)服装均匀为1390元。此外，网购成为女性重要的购物方式之一：2010年介入过网购的被访者达70.8%，上年网购比例仅为42.3%。介入网购的北京被访者达90.7%，位居10城市之首。1830岁被访者网购比例最高，5160岁的被访者中有39.8%的人介入网购。（2）电子商务消费爆炸式增长宣称打造“布衣时尚”的服装电子商务领袖VANCL则捉住了大众消费这个主流，在短短几年内销售突破20亿，成就了一个服装行业的神话。网络购物之所以兴起那么快，其中有三个原因：一是消费者在“逛”网店的时候比逛实体店有更多的商品可供选择，可以轻松地货比“百”家，省时;第二，网络购物可以通过互动和搜索，了解更多有关品牌和商品的口碑，以此做出更正确的购物决议计划，省心;三是网络销售的商品因为没有了渠道、促销等本钱，所以会比实体店的商品更加优惠，即所谓的省钱。截至2011年，中国已有4.2亿互联网用户是印度互联网用户的5倍多，比美国的互联网用户几乎多一倍新的用户还在以每个月600万的速度不断增加。大约一半的中国城市人口在使用互联网，而农村居民使用互联网的比例也达到1/7。据估计，到2015年，中国城市用个人电脑上网的普及率将会达到 66%，与如今西欧的水平相称，而农村的互联网普及率则会翻一番，达到近30%。城乡加起来，中国将会有超过7.5亿互联网用户。如斯庞大的消费者基数是互联网销售飞速增长的基础，电子商务一定是未来消费发展最为迅速的一个销售模式，而服装电子商务的消费者，必将呈现几何级数的增长。2.服装行业未来发展趋势作为急需扩宽渠道的商家，网络营销的强势推广性都让他们欣喜不已。纵使在经济危机最严峻的时候，某电子商务平台的交易人数还能够达到325万，交易额为 20多亿元额。网络上直观地服装搭配展示和利便的海量货品查找都吸引住了现代消费者。而依赖网络经营节省下的渠道本钱这个上风，也让越来越多的商家开始后了网络销售之路，各种形式的网店如春笋般冒出。不外当各种网店形式纷纷泛起的时候，网店自身也在经历严酷的考验。在诸多的选择中，形同网络集市的淘宝网、打价格牌的网上折扣店、消化库存商品的网上批发店好像是目前大众更为认可和接受的服装消费方式。然而这几种电子商务形式之中能够专注品牌营销，并向消费者提供品牌服装商场功能的电子商务业务仍是凤毛麟角。当然更不用说提供服装商家在营销过程中的各种功能转换了。不提高就要被淘汰，这是每个有头脑的商家都明白的事情。在诸多商家纷纷展开网店业务的同时，诸多先行者们也感慨感染到了危机。选择更好的，能在每个方面流程都进行融合，进步自己的效率的电子商务形式成了他们的努力目标。于是，很多着名的衣饰品牌已经开展了新的电子商务计划，并拥有了自己的网络平台：美国贝克曼、英国伦敦品牌JUSTYLE以及欧洲着名的时尚男装玛萨玛索等等。这些衣饰品牌背后的电子商务软件供给商，同时也是最大的服务商ShopEx通过自己向我们展示了他所提供的电子商务服务的各种长处。如今传统衣饰企业开展电子商务业务是必定之势，由于他们担心自己落后。所以才会选择适合自己企业的专业电子商务服务商，才能让企业的将来在网络市场中没有盲点。三需求分析1.系统建设目标当互联网发展深入到直接影响我们的糊口和日常购买行为时，电子商务蓬勃发展起来。区别于早期信息化建设的目标，服装业网络直销电子商务的根本目的在于以下四方面：通过网络渠道实现、晋升服装产品销售额；加速抢占网络直销市场份额，进而晋升传统市场品牌影响力，催化整体市场据有率；建立起极致压缩中间渠道的直销模式，降低渠道本钱;加强厂家与消费真个接触，获得即时市场信息，进而根据反馈在设计出产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、出产、库存周期；绕过庞大的出产资料投入与渠道开发门槛，以低本钱短周期电子商务模式切入服装领域。平台主要功能需求与实现：网络直销电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必需为企业ERP等后端系统整合预留足够的空间，并为网络营销方面做充分的考量。服装业网络直销电子商务平台是一个整合了产品销售、产品治理、市场与销售信息进口、数据统计分析、营销推广、客户关系治理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应知足企业长期经营运维的需求。健全一个服装类电子商务系统，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼唤中央与eERP治理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部治理。2.系统设计原则几个核心枢纽点：如何选择、设计、开发、导入网络直销电子商务平台，迈开网络直销的第一步；如何通过有效的信息数据交换，将电子商务平台的销售数据与企业ERP、SCM整合，进步效率、节省本钱、整合应用企业资源；如何通过网络营销进步销售额，实现有效的客户关系治理，塑造企业品牌。（1）合用性原则合用性就是能够最大限度地知足实际工作要求，是系统在建设过程中所必需考虑的一种系统机能，它是系统对用户最基本的承诺，所以，从实际应用的角度来看，这个机能更加重要，为了进步系统的实用性，应该考虑如下几个方面：A.系统总体设计要充分考虑企业当前各业务层次、各环节治理中数据处理的便利性和可行性，把知足业务需求作为第一要素进行考虑；B.系统软硬件设备和网络设备在选型上要以合用为基本的要求，使系统始终与用户的实际需求紧密连在一起，增加系统的合用性。（2）经济性原则在知足系统需求的条件下，应尽可能选用价格便宜的设备，以便节省投资，即选用机能价格比最好的设备。因为网络设备和计算机的价格逐年下降，可总体设计，分步实施，购买设备可分步进行，以降低总的本钱。总之，以最低本钱来完本钱系统的建设。（3）提高前辈性原则采用当今海内、国际上最提高前辈和成熟的计算机软硬件技术、网络技术，使新建立的系统能够最大限度地适应今后技术发展变化和业务发展变化的需要，从目前海内发展来看，系统总体设计的提高前辈性原则主要体现在以下几个方面：A.采用的系统结构应当是提高前辈的、开放的体系结构，本系统采用的基于WEB的多层分布式结构就是当前最提高前辈的、开放的体系结构；B.采用的计算机技术应当是提高前辈的，如容错技术、平衡负载、RAID技术、多媒体技术等；C.采用提高前辈的网络技术，如千兆技术、VLAN技术、网络安全技术，使设计的网络具有超高速的网络通信速率，安全的数据传输机制，实现对计算机网络系统的有效治理与控制，有利于及时排除网络故障，及时调整和平衡网上信息流量；D.提高前辈的现代治理技术，以保证系统的科学性。（4）安全性原则在考虑服务器操纵系统及数据库治理系统等重要支持平台时，必需使系统处于C2安全级基础之上。采用操纵权限控制、设备钥匙、密码控制、数据加密、系统日志日程表、数据更新严格凭证等多种手段防止系统数据被窃取和纂改。对外采用防火墙技术防止HACKER入侵。数据传输采用加密手段，进步系统的安全保密程度。利用数字签名、CA身份认证系统，确保网上办公的安全性。四系统总体架构1.企业级应用治理的电子商务平台企业要将自己转化成为一个电子商务商和电子商务提供商，首先要有一个能够支撑这样大的企业级电子商务应用的平台，这样才能够应付逐日上亿级的事务处理，才能高速响应每一个需要迅速响应的查询哀求，才能施展出贸易智能的时效性和实时性，才能保证在这样复杂多样的应用中保证交易的准确性和安全性。概念拓扑结构图如图4.1图4.12.系统体系大体结构团体应该构架这样的体系结构：以信息中央为中央点，分别建成数据中央、接入中央、呼唤中央和商务中央。硬件关系拓扑图如图4.2图4.2电子商务平台的核心是一个应用处理高度集中的信息中央，信息中央的上级是一个海量的数据中央，数据中央拥有所有应用的数据库和数据仓库的数据，并且能永不停机的作出快速响应。信息中央大概拓扑结构图如图4.3图4.3支撑外部数据连接的是接入中央，它负责两部门的工作高速接入互联网和使内部客户安全的联入内部网。呼唤中央是专门负责一切客户相关的服务中央，它拥有很多应答小姐和自动语音设备以及兼有网络会议的职能。商务中央是我们的事务处理中央，我们对电子商务平台的日常维护、治理和信息的浏览使用等等都由该中央处理。五系统详细设计1.系统网站各个功能模块设计针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合衣饰的独特需求，本系统的主要功能模块有如下：（1） 企业门户模块 企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部治理、网上商业、供给链协平等提供同一的应用进口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业治理者、人员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。 为企业提供从“域名”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，匡助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强盛的网站设计与内容治理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、不同凡响的企业专有形象。同时为企业提供各种网络化的营销推广服务。（2）产品展示模块 从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为枢纽。因此，完全可控的商品陈列治理、多样的的促销治理、自动及半自动的产品推荐治理、捆绑销售治理、礼券治理、推荐榜单治理、订单与购物车治理等治理功能是该模块的必备。 除此之外，跟着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。 针对女性服装产品的特性，网站设计中需要留意几个要点：A.因为统一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售治理模块中对尺码、颜色的治理应加强并细化；B.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清楚、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，晋升购物体验，促进销售达成。 C.与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存治理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的进步了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中畅通流畅更快更顺畅。 D.知足海量级别的商品数目与商品品种治理；产品治理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况；产品搜索功能完备 ；网络、直销、电子商务平台必需具备厂家与消费真个互动功能：E.一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，流动信息等文字及多媒体内容通过平台展现；另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：衣饰类产品应集成多媒体展示；内容治理需充分考虑搜索引擎优化；操纵简便，易于更新与维护。（3）在线订购模块 可以在线下达订单，并就订单情况同一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的治理功能。A. 订单治理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记实企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成B. 订单是由消费者购买产品后系统自动天生,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单治理中根据订单所属的操纵流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.C.处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中。（4）会员治理模块 以客户为中央，让客户成为朋友是客户治理系统追求的境界，客户治理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速殷勤的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地治理客户关系，降低平台营销治理本钱。因此，成功的客户治理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时知足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。（5） 三维试衣间模块 提供3D多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从360度旋转观看服装的立体效果，进步时尚衣饰的销售几率,极大的进步女性消费者的购买欲。（6）邮件联系模块邮件系统是平台为客户提供的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。（7）流量分析模块 网站流量分析系统可以向贸易网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计讲演，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。2.系统呼唤中央设计此系统为专门针对呼唤中央定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼唤中央获取的客户信息资料及订单销售情况完整记实（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记实、客户信息来源（如DM，或是广告、先容等），需要订购的商品信息，数目，价格，折扣，库存情况等）。实现客户信息治理及配货控制。同时与销售治理系统以及库存治理系统实现数据对接。即此系统可以查询、治理、控制网络以及电话两种途径的业务情况，同时对呼唤中央实现管理。 通过对客户信息来源（如DM，或是广告、先容等）的分类统计，形成报表，实现对广告渠道的分析。六网络平台构建与安全维护1.网络平台构建在互联网(Internet)外部平台的搭建，然后进行内部治理、信息系统(Intranet)的改造，从而实现企业信息系统的高度电子化、一体化，最后团体的从外到内的网络(Extranet)一旦建立，这时企业级的电子商务平台就初具规模。网络拓扑图如图6.1图6.12.安全维护（1）网站安全措施，防黑、防病毒方案第一步：选好操纵系统假如你已经使用了Windows 2000/XP系统，也不要忽视安全口令的设置，一旦别人获得系统的超级用户密码，你的机器可就间隔末日不远了。在设置口令的时候尽可能复杂，单纯的英文或者数字很轻易被暴力破解。要留意，某些系统服务功能有内建账号，应及时修改操纵系统内部账号口令的缺省设置，防止别人利用默认的密码侵入系统。第二步：补丁进级没有不通风的墙，即使采用了最新的操纵系统，这也不意味着你的计算机已经放进了一个保险箱中，所以我们还要时刻关注微软官方站点发布的补丁程序。通常在微软公司发现了某些有可能影响系统安全的漏洞之后，都会在它的官方网站中发布系统补丁，这时应该在第一时间中下载安装最新的补丁，及时堵住系统漏洞。好比Windows 2000 Server就有SP4补丁包，安装了之后能够大大晋升计算机的安全机能；而Windows XP安装了SP1之后也可以大幅度晋升系统的安全性。另外，使用Windows 2000/XP过程中还需要常常查看系统日志文件，由于这个文件会 完整记实一段时间之内所有的网络流动情况，通过查看系统日志能够得知是否有人对系统尝试攻击以及攻击的结果，便于我们进行针对性的弥补。第三步：封闭无用的服务黑客对计算机发起攻击必需通过计算机开放相应的端口，假如我们封闭了无用的端口，这样就大大减少遭受攻击的风险。对于Windows而言，可以去除系统中的NWL ink、IPX/SPX传输协议，同时在TCP/IP协议属性里启用安全机制。假如没有诸如ICQ、Real在线播放之类特别的需求，建议将所有UDP端口封闭。同样，在Windows 2000/XP中也可将打印共享、Web服务等用不到的服务封闭，不仅节约了更多系统资源，同时也减少了黑客入侵的机会。第四步：躲藏你的IP地址黑客对你的计算机发起攻击之前首先要确认计算机的IP地址，因此，我们可以防止别人通过ping方式来探测服务器，或者借助代办代理服务器来躲藏自己的真实IP地址。好比我们在天网防火墙的设置栏目中选中“防止别人用ping命令探测”，这样无论别人通过域名仍是IP地址方式进行ping测试都无法确认服务器是否处于开启状态，天然也就减少了黑客攻击的机会。第五步：查找本机漏洞但是，长时间挂在网上给别人扫描你的计算机提供了便利的前提，怎样才能有效防护呢？首先必需知道计算机中存在的安全隐患，因此我们可以借助系统扫描软件来找出这些漏洞。就拿X Scan来说，它可以采用多线程方式对本机所有的端口进行安全漏洞检测，并且将扫描结果以文件方式保留起来，这样我们就可以很轻松地找到计算机的漏洞，并且程序还会给出一些已知漏洞的细节描述，利用程序及解决方案，我们就能够直接对漏洞进行修补来增强系统安全性。第六步：防火墙软件保平安即使我们完成了上述操纵，这也只是部门防护措施而已，最行之有效的网络安全防护手段就是安装一款防火墙软件。目前这种防火墙软件良多，好比天网防火墙、Norton Internet Firewall、Zone Alarm等，它们不仅可以防