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考试序列号_101_ 通识教育课程论文 题 目： 小议秘书礼仪对秘书工作的促进作用 课程名称 现代秘书学 学 院 广东工业大学商学院 专业班级 11级市场营销（2）班 学 号 4211000445 姓 名 吴惠英 联系方式2012年11 月 23 日广东工业大学考试（查）试卷 课程名称: 现代秘书学 考试时间: 第12 周 星期五 (2012 年 11 月 23 日)课程考查方式：课程论文论文题目： （命题或自拟）要求：1、主题突出，结构严谨，层次清晰；2、文章使用标号准确、规范（关键词、参考文献等）；3、语言流畅，表述准确；可合理借鉴，但不得抄袭；注：要求可以根据课程内容由任课教师进行一定调整。 论文题目：小议秘书礼仪对秘书工作的促进作用摘要：在秘书工作众多的事务中，礼仪是极其重要的内容之一。秘书礼仪在秘书工作中起着一定的促进作用。礼仪不仅有助于更好地辅助领导，有助于更好地理顺各种人际关系，而且还符合社会文明发展的要求。关键词：秘书礼仪 秘书工作 促进一、秘书礼仪正如我们所知的，礼仪的定义是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。而因为秘书人员的岗位特殊，工作性质特殊，所以秘书礼仪的定义有所不同。秘书礼仪是秘书人员在履行公务，进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范和准则，是秘书具备的基本素质。换句话说，秘书礼仪是指秘书在与人交往所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。秘书礼仪的内容涉及广泛，可分为日常生活礼仪、节俗节庆礼仪、涉外交际礼仪和商务礼仪等。二、 秘书工作及其性质（一） 秘书工作由于秘书的工作总是围绕着领导的工作而展开的，领导涉及哪里，秘书工作才能介入哪里。又因为秘书的种类多，不同岗位，有不同的职能。就比如办公室秘书来说，就有如下几个职能：（1）在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。（2）负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。（3）做好各种会议的记录及会务工作。（4）办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。（5）做好单位印章管理，按规定开具介绍信。（6）做好来访接待工作。（7）做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件；做好信息收集及报送工作。（8） 负责本单位办公用品的采购和供应工作。 （9） 完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。可想而知，秘书的工作要涉及的范围如此广，工作头绪如此多。（二）秘书工作性质 （1）辅助性（从属性）辅助性是秘书工作的基本属性。秘书必须根据领导的工作和组织管理需要，提供工作服务，为他们从各方面尽可能地提供各种便利条件，以提高工作效率和质量。（2）机要性秘书部门是机关内部的机要核心部门，是信息的综合处理部门。所以，秘书要对自己所知晓的秘密事项必须做到守口如瓶。（3）事务性（4）综合性 秘书部门是综合办事部门，秘书是领导的助手，秘书的工作是为领导服务，因此秘书工作内容和活动方式必然涉及领导工作的各个方面，具有鲜明的综合性。三、 秘书礼仪对秘书工作的促进作用从秘书产生那天起礼仪便是秘书工作的重要职能。随着社会历史发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化，但无论这种变化多么广泛多么深刻，秘书礼仪始终跟随着秘书工作。 （一） 礼仪有助于秘书更好地辅助领导工作辅助领导是秘书的天职，辅助领导的手段多种多样，而礼仪辅助领导是其中之一。秘书的岗位设定是直接服务于领导的，无论大事小情，秘书都必须深思熟虑，妥善安排，这其中包括礼仪，而礼仪是秘书日常工作的具体表现，秘书在辅助领导开展工作的过程中，对礼仪程序作妥善安排，使领导在工作中既体面又掌握主动权，不但达到了领导工作的预期效果，体现领导的威信、能力和魄力，塑造组织的良好形象，同时反映秘书有作为，具有办事、协调、策划的能力。（二）礼仪能帮助秘书更好地理顺各种人际关系作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往。倘若你不能很好与人相处，那么无论在生活上，还是事业上，无疑是寸步难行的。俗语曰：礼多人不怪。人际交往，贵在有礼。这足可以说明礼仪对我们的影响重大，而对秘书工作就更不用说了。在工作过程中，与领导、同行、上下级形成各种人际关系，通过运用恰当的礼仪来艺术地处理好各种不同的关系，是秘书工作顺利开展与否的重要表现。首先，在处理领导与秘书的关系中，礼仪起着规范秘书的行为的作用，提醒秘书人员认清自己。其次，秘书作为中介部门，要在组织内部上传下达互通信息，又要与外界联系，沟通，而在沟通中如何使对方明白，赞同，理解，这都可以通过良好的礼仪表现出来。特别在外交中，礼仪显得尤其重要，它可以体现一家企业，一个行业，乃至一个国家的品质、理念和发展。所以，礼仪能帮助秘书更好地处理各种人际关系。 （二） 秘书礼仪符合现代社会文明的要求和睦亲切的人文环境是人们所追求，礼仪的目的是创造一种更宽松，更自如，人与人之间关系和谐的文明社会。礼仪不仅化解矛盾，建立良好的关系，而且能促进工作绩效。秘书的良好的礼仪有可能对对方产生好的心理影响，有利于建立良好的人际关系，促进交流与合作，从而提高秘书工作绩效。参考文献：1 /news/418/6834.htm 2 /p-7582195435