生产部入职员工基础礼仪培训(PPT 29页).ppt

2020 3 7 员工基础礼仪 PreparedBy TinaApproved EricOriginalDate 20061212ReviseDate 20070227 生产部入职培训 2020 3 7 page2 前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪 不仅反映出该员工自身的素质 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 2020 3 7 page3 1 微笑2 员工着装要求3 文明用语4 电话礼仪5 电梯礼仪6 说话得体 Content 内容 2020 3 7 page4 1 微笑 人与人相识 第一印象往往是在前几秒钟形成的 而要改变它 却需付出很长时间的努力 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐 但更重要的是取决于他的表情 微笑则是表情中最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人 必能体现出他的热情 修养和他的魅力 从而得到人的信任和尊重 那么 大家在日常的生活 工作中是否面带微笑呢 2020 3 7 page5 我们需要做的 1 早晨上班时 大家见面应相互问好 如 早晨好 早上好 等 上午10点钟前 2 遇见同事 应面带微笑主动上前打招呼 如 你好 3 下班时也应相互打招呼后再离开 如 明天见 再见 Bye Bye 等 2020 3 7 page6 2 员工着装礼仪 员工上班时除在更衣室内可以摘下工帽 脱掉厂服 其余时间必须正确穿着厂服 扣好工衣纽扣 戴好工帽和厂牌 工帽和厂牌应正确佩带 特别注意 工作服的衣袖不能卷起 厂服必须遮住里面的衣服 头发必须包在工作帽里面 如刘海长的必须用发夹夹起 厂牌必须夹在左面胸口袋 2020 3 7 page7 3 文明用语 在日常工作中 大家是否留意使用以下语言了呢 9 您10 X先生或小姐11 X经理或主任12 贵公司13 您好14 欢迎15 请问 16 哪一位17 请稍等 候 18 抱歉 19 没关系20 不客气21 见到您 你 很高兴22 请指教23 有劳您了24 请多关照25 非常感谢 谢谢 26 再见 再会 1 请2 对不起3 麻烦您 4 劳驾5 打扰了6 好的7 是8 清楚 2020 3 7 page8 4 电话礼仪 电话已是现代社会中最普遍的沟通工具 而电话礼仪正是公司企业形象的特征 呈献给顾客的 不只是一种沟通的方式 同时也是一种 有品质的服务 2020 3 7 page9 电话接听之基本原则 三响之内接电话使用标准用语 您好 XX部 转接电话 不要让对方重复其所说的话 2020 3 7 page10 电话交谈的要领 1 重要的第一声 微笑接听电话 声音清晰 亲切 悦耳 使用礼貌用语 你好 泰科 应有 我代表公司 代表泰科形象 的意识 不允许接电话以 喂 喂 或者一张嘴就不客气的说 你找谁呀 你是谁呀 有什么事儿啊 像查户口似的 接听电话是个人素质的直接体现 维护企业形象 树立办公新风 让我们从接听电话开始 2020 3 7 page11 电话交谈要领 2 说话要清楚 语气 语调 用词 态度 资料备忘录等相关内容的准备积极响应对方的话 如 是的 好的通话完毕时 让对方先挂电话 2020 3 7 page12 电话礼仪注意事项 使用礼貌用语不要一次接听多通电话不要随便告知同事的去处不要使用个人的口头禅不要任意使用公司的暗语或专业术语挂电话后不要谈论对方 2020 3 7 page13 电话气氛的营造 诚恳的态度情绪的掌握 代表公司 非个人 声调的控制 2020 3 7 page14 电话辅助工具 留言条重要客户名片 常联络厂商索引 2020 3 7 page15 电话礼仪上的疏失 部门同仁不积极代接他人的电话回答电话时没有报出姓名处理电话留言速度太慢外线电话经常一转再转回答电话态度轻率漫不经心 2020 3 7 page16 如果接到拨错的电话如何处理 电话礼仪 1 要保持风度 切勿发脾气 耍态度 2 确认对方打错电话 应先自报家门 然后告知电话打错了 3 如果对方道了歉 不要忘了说 没关系 应对 不要教训人家 或抱怨 2020 3 7 page17 挂电话礼仪 1 通电话时 如果自己正在开会 会客 不宜长谈 或另有电话打进来 需要中止通话时 应说明原因 告之对方 一有空 我马上打电话给您 免得让对方认为我方厚此薄彼 2 中止电话时应恭候对方先放下电话 不宜 越位 抢先 一般下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话 那是一种非常没有教养的表现 2020 3 7 page18 5 电梯礼仪 不要同时按上下行键 不要堵在电梯口 让出通道 遵循先下后上的原则 先进入电梯 应主动按住按纽 防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键 或者轻声请别人帮助按键 在商务活动中 按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 除非电梯中只有你们俩个人 人多时不要在电梯中甩头发 以免刮人脸 2020 3 7 page19 客人来访时需注意 面带微笑 注意自己言行及时给予所需帮助专心工作 不可东张西望遇见客人主动打招呼 致以问候语 2020 3 7 page20 成为最受欢迎的人 1 建立友善关系 基本礼貌不可少2 分内的工作绝不推托 并主动协助同事的工作3 掌控自己的情绪 做情绪的主人4 把同事当做顾客 尽力做到顾客满意5 懂得鼓舞他人 用赞美代替批评6 随时让同事知道你对他的感激7 尊重个人隐私 公私之间分清楚8 愿意提供同事信息 情报及想法 共同分享经验9 以团队的利益为考量 而非以个人的利益为出发10 不居功不诿过 也有容人的雅量 2020 3 7 page21 6 如何与人打交道 一 口才 当一个雄辩的演说家 你才能成为一个坚强的人 舌头是一把利剑 演说比打仗更有威力 一支笔 一条舌 能抵三千茅舍抢 一人之辩 重于九鼎之宝 三寸之舌 强于百万之师 2020 3 7 page22 你还记得吗 从前 你我都替人家放牛 有一天我们在芦花荡里 把偷来的豆子放在瓦罐里煮来吃 还没等煮熟 大家就抢着吃 把罐子都打破了 撒下一地的豆子 汤也泼在地上了 你只顾在地上抓豆子吃 不小心连红草叶子也送进嘴里 叶子卡在喉咙口 痒的你哭笑不得 还是我出主意 叫你用青菜叶子放在手上拍柔了吞下去 才把红草叶子带进肚子去了 2020 3 7 page23 我皇万岁万万岁 当年微臣随驾扫荡芦州府 打破罐州城 汤元帅在逃 拿住豆将军 红孩儿当关 多亏了菜将军 2020 3 7 page24 二 说话要得体 讲究礼貌 注重效果使用称呼语常用礼貌用语静听别人的谈话2 赞美别人 赢得好感人类本质里最深远的驱策力就是希望具有 人类本质中最殷切的需求是 渴望 2020 3 7 page25 3 看清对象 因人而异性别差异 对男性对女性年龄差异 对年轻人对中年人对老年人性格差异 对性格直爽对性格迟缓对方生性多疑文化尺度差异 对文化程度较低对文化程度较高兴趣爱好差异职业差异 说话要得体 2020 3 7 page26