试谈保险公司的礼仪与规范(ppt 41页).ppt

礼仪与规范 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 有 礼 走遍天下 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 礼仪的重要性 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 什么是礼仪 男员工 女员工 单排扣 双排扣 三件套 款式 穿西装的七个原则 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 不留长发 染发不能染黑色以外颜色 保持头发的清洁 整齐经常修剪鼻毛 口腔无异味 牙缝无食品残留物 不留胡须 勤剪指甲 保持清洁 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 男员工 女员工 与环境 身份相协调办公室着装外出公务穿着社交场合穿着与体形相协调保持大众化切忌标新立异清洁与健康 女士着装的几个原则 仪容礼仪 女员工 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 不要穿露脚趾和脚跟的鞋 鞋面保持清洁上班时佩带工作卡保持头发清洁 发型和发色文雅 庄重宜化淡妆口腔无异味 牙缝无食品残留物指甲不宜过长 并保持清洁 涂抹指甲油时必须自然色 微笑目光站姿坐姿行姿手势 挺拔的站姿端庄的坐姿洒脱的走姿优雅的蹲姿 仪态 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜 款式以简洁大方为好 不宜太复杂 装饰太多 华丽或性感的服装不适合办公室 避免显得清纯 学生味太浓 让人感觉幼稚 仪容礼仪 女员工 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 微笑是世界上最美的语言阳光的微笑是 发自内心的自然大方的真实亲切的 仪态规范 微笑 视线向下表现权威感和优越感 显得冷漠 不亲和 视线向上表现服从与任人摆布 显得不自信 视线水平正视对方表现客观和理智 仪态规范 目光 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 仪态规范 站姿 保持优美站姿的关键直腰 脖不前伸 颈部直起 背不驼 不窝 肩不耸 腰部挺直 髋不松 膝不打弯 仪态规范 站姿 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 男士入座要轻 轻靠后背 头平正 仪态规范 坐姿 女士优美的坐姿 膝盖并拢是第一原则 仪态规范 坐姿 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 抬头挺胸收腹手自然下垂轻盈摆动身体上拉注意 在职场脚步声要轻 仪态规范 走姿 抬头挺胸步伐稳重充满自信 走姿的基本要领行走时双肩平稳 下颌微收 面带微笑 手臂放松 前后自然摆动 上体微前倾 脚尖略抬 脚跟先着地 步幅适当 仪态规范 走姿 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 示意方向或人物 示意他人过来 阳光人的仪态规范 手势 社交礼仪 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 接待客人 提前做好接待准备 提前在约定地点等候 客人来到时应主动迎上 初次见面的还应主动作自我介绍 并引领客人至接待处 安置好客人后 送上茶水 保监会 政府部门 客户单位领导等重要客人来访时 应到公司一楼大厅迎接 乘电梯 应在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 再请客人进入电梯 到楼层时 应按住 开 的按钮 请客人先出 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 先上电梯的人应靠后站 以免妨碍他人乘电梯 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 社交礼仪 接待 引路 在为客人引导时 应走在客人左前方二 三步前 让客人走在路中央 并适当地做些介绍 上下楼梯时 宜单行行进 上楼梯时 一般情况下应让客人走在前面 下楼梯时 应引领在客人前面 先行 遇有拐弯的地方应使用手势 提醒客人 这边请 社交礼仪 接待 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 开门 向外开门时 打开门后把住门把手 站在门旁 对客人说 请进 向内开门时 自己先进入房内 侧身 把住门把手 对客人说 请进 上茶 客人就座后应快速上茶 来客较多时 应从身份高的客人开始沏茶 如不明身分 则应从上席者开始 在客人未上完茶时 不要先给自己人上茶 送客 送客时应主动为客人开门 待客人走出后 再紧随其后 可在适当的地点与客人握别 如电梯 楼梯 口 大门口 停车场或公共交通停车点等 若是远道而来的贵宾 可送至车站 机场 轮船码头 社交礼仪 接待 面带微笑注视着对方力度适中顺序 贵宾先长者先主人先女士先 社交礼仪 握手 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 按一定的顺序将主人介绍给客人将年轻的介绍给年长的将资历潜的介绍给资历深的将男士介绍给女士 社交礼仪 介绍 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 自我介绍 微笑着说 你好 得到回应后向对方介绍自己他人为你做介绍 微笑 点头致意介绍完毕后握手问候 社交礼仪 介绍 递出名片 保持名片整洁起立 走上前 双手或右手递出正面对着对方 外宾递出英文版由远及近 由尊及卑接收名片 起身站立 面带微笑 注视对方眼睛双手或右手接受 同时致谢仔细查看对方名片内容 以示尊重 社交礼仪 介绍 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者 率先递出个人的名片到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务接受名片后 不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片 社交礼仪 介绍 A B C 计程车里的座次 主人亲自驾车的座次 社交礼仪 坐车 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 送上司 客人坐轿车外出办事 应首先为上司或为客人打开右侧后门 并以手挡住车门上框 同时提醒上司或客人小心 等其坐好后再关门 如果你和你的上司同坐一辆车 座位由上司决定 待其坐定后 你再任意选个空位坐下 但注意不要去坐右排右席 抵达目的地后 你应首先下车 下车后 绕过去为上司或顾客打开车门 并以手挡住车门上框 协助上司或顾客下车 社交礼仪 坐车 特别提醒 作为女性 上下车姿势必须十分讲究 具体来说是 上车姿势上车时仪态要优雅 姿势应该为 背入式 即将身体背向车厢入座 坐定后即将双脚同时缩进车内 如穿长裙 应在关上车门前将裙子弄好 下车姿势应将身体尽量移近车门 立定 然后将身体重心移至另一只脚 再将整个身体移离车外 最后踏出另一只脚 如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外 再将