试谈公务员面试礼仪(doc 7页).doc

、 . 我们打败了敌人。 我们把敌人打败了。试管婴儿论坛 本文由haoanimenba贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 公务员面试礼仪关 公务员考试之难、之热是一般人无法想象的。但我个人认为，公务员考试真正难点在于 面试环节。而面试环节的面试礼仪往往被考生所忽略。正因为大家都忽略面试礼仪，所以那 些本来笔试成绩很好、综合素质很高的考生与公务员擦肩而过。 面试礼仪是指用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、 面试礼仪是指用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘 者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。 者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。在现代生活中，人们比较注重礼仪问题如服饰 打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌。因为它时刻无不影响着一个人的形象，决定着一个 人的前程和命运。如果服饰打扮举止得体，那么面试将获得了成功的机会，如果职场上不注 重礼仪，本来很好的机会，也许由于举止言行的某一个小失误，导致面试失败。例如，经常 听人谈论“就业难”的话题。于是，毕业前投了无数制作精美的简历，但全部音信杳无。后 来，他终于盼来参加两家公司面试的机会；但是，因没有作过面试辅导功课，最终面试没通 过。他到职业顾问那咨询，才知道面试还有很多学问。于是他做了职业生涯规划之后又参加 了全方位、 实战情景式的面试辅导。 再次面试时，他心中有了底，心态也非常好，信心十足、 面带微笑、 语气和缓、 应对自如， 顺利通过了面试且获得面试官高度赞许。一句话： 面试时， 谁精通礼仪，谁就胜出，谁就最先拿到人生的第一桶金。 字串 9 二、面试礼仪大扫描 面试礼仪内涵很深、很广。它不仅指衣着、装扮，而且指语言举止，更包括表情、心态。 这一切可归纳为静态礼仪、动态礼仪、心态礼仪等三方面。 静态礼仪包括衣着、头发、饰物；动态礼仪包括言谈举止、表情、眼神；心态礼仪包括 口误、笔误、哈欠、笑容等。在短暂的面试环节中，面试官主要从静态礼仪、动态礼仪、心 态礼仪等三方面进行评判，看应聘者是否适合、胜任他所报的职位。因此，从头到脚、从内 到外、 从语言到表情等信息无孔不入地渗透出应聘者的内心外形、 捕捉面试官的眼球、 心思。 毫不夸张地说，面试礼仪皆入戏，左右应聘者的命运。 面试虽然强调应聘者综合素质，但是更看重细节。细节决定成败，面试细节决定应聘者 的成败。以下，笔者分别从衣着，进出场，表情等三方面简单梳理、强调面试礼仪的死角。 字串 1 面试时，无论男女应聘者都应该着简洁、大方的职业装。男考生以简洁、大方、庄重为 主：春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发（如头发较长，要梳理整齐、干净）， 衣服颜色最好纯色，也可带些不太明显的暗条纹，另切记身上不要佩带任何装饰物件；秋冬 以正规西装或夹克、领带、衬衫（颜色搭配要合理）、皮鞋为主，另不要过于休闲、运动。 尽管女孩子的着装种类比较繁多，但总体上以纯朴大方、简洁、青春为主：春夏可以裙子配 T 恤杉，衬衫，但裙子不能太短，最好略微盖过膝盖。颜色也尽量以纯色，简单为主；秋冬 季节，北方的天气比较寒冷，尽量不要穿的臃肿不堪，最好穿保暖内衣，加毛衣外套。南方 可以穿裙子等，但切忌不能穿吊带衣服参加面试。 进出场看似简单的开关门等细节，但这里面大有学问 进出场看似简单的开关门等细节，但这里面大有学问。很多考生习惯性的粗鲁开 关门、没礼貌的进出场。这微不足道的细节往往成为面试官的大忌。面试时，应聘者进考场 面试时， 面试时 时，开门、关门时声音要轻，进门之后手中若有物品如包，伞等，最好放在门旁边，不要 开门、关门时声音要轻，进门之后手中若有物品如包，伞等，最好放在门旁边， 放在自己椅子上或旁边的地上。用很短的时间关门、放东西，然后走到桌子旁， 放在自己椅子上或旁边的地上。用很短的时间关门、放东西，然后走到桌子旁，给考官鞠 个躬，同时说句“各位考官，你们好！ 其余的话不要多说，然后站直， 个躬，同时说句“各位考官，你们好！”其余的话不要多说，然后站直，面带微笑目视主 考官。面试结束时，应轻手轻脚把座位上的东西、椅子凳子收拾、整理好， 考官 面试结束时，应轻手轻脚把座位上的东西、椅子凳子收拾、整理好，同时面带微笑 面试结束时 向面试官道谢、道别，离开考场、轻轻地关上门。 向面试官道谢、道别，离开考场、轻轻地关上门。 奥运会有一句很经典的广告语：微笑是北京最好的名片。端庄、真诚的微笑恰如千军万 马、迷魂汤、二月春风，使面试官主动心理投降、给高分。几个学生面试后，他们都来中国 公务员网看望老师，都强调微笑的威力无穷。一个成功的学生说他面试时，问题回答一般。 因为端庄、真诚的微笑给面试官留下深刻的影响，最后给他高分、让他胜出。另一个学生很 聪明，笔试第一，工作能力强，但恃才旷物。面试时，他见面试官是一位比自己年轻许多的 小姑娘，不小心流露出内心的不屑，轻蔑笑了一下。这一细节被面试官看见了。因此，尽管 在整个面试过程中他表现很优秀，各方面远远超过其他应聘者，但是，最后别人胜出了，他 落榜了，他仅与公务员亲吻一下，最终檫肩而过。 以上所说的面试死角相对于丰富的面试礼仪仅仅是冰山一角。这冰山一角犹如滔天大 浪，足可以摇撼面试成绩，使长期为公务员考试所作的努力化为乌有。一般都是先鞠躬，再 问好。 不过这不是最重要的， 进门即进入考试状态， 最重要的是要面带自信的微笑， 声音不大不小， 好的精神状态可以让考官感觉很舒服，对你的印象自然就好。 上身略微前倾， 双手放在膝盖较好， 万一有小动作考官是看不见的。 落座时应做凳子的 1/3， ， 上身略微前倾， 双手放在膝盖较好， 万一有小动作考官是看不见的。 每道题答完后，应说 回答完毕 全部问题回答完后起身，出来，鞠躬， 谢谢各位考官 回答完毕”， 谢谢各位考官， 每道题答完后，应说“回答完毕 ，全部问题回答完后起身，出来，鞠躬，说“谢谢各位考官， 再见”，再出门。出门时应转身回来面对考官，退出房间并轻轻关门。 再见 ，再出门。出门时应转身回来面对考官，退出房间并轻轻关门。 轻轻关门 最后，祝你成功！ 公务员面试礼仪 面试是如愿走上心仪工作岗位的必经关卡。面试时，除努力展现自身的能力、素质外， 得体的穿着、温和的谈吐、大方的举止，也能为人加分不少。而这些，就属于面试礼仪的范 畴了。 公务员面试之前 服饰 男士得穿上整洁的服装，但不必刻意打扮。女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰 物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予 考官的良好印象。 择服装的关键是看职位要求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规；应聘公关、时 尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好 不要选择太过突兀的穿着。应届毕业生允许有一些学生气的装扮，可以穿休闲类套装。此外 应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。公务员 守时 守时是公务员职业道德的基本要求，提前 10-15 分钟到达面试地点效果最佳。提前半小 时以上到达会被视为没有时间观念， 但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。 不管你 有什么理由，迟到也会被视为缺乏自我管理和约束能力。 如果路程较远， 宁可早点出门， 但早到后不宜立刻进入办公室， 可在附近的咖啡厅等候。 面试之中 肢体语言 眼神： 交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场， 交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用 目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 握手： 当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。不要太 使劲，不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当是 干燥、 温暖的。如果你刚刚赶到面试现场， 用凉水冲冲手， 使自己保持冷静。如果手心发凉， 就用热水捂一下。 坐姿： 坐姿： 不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。 不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二 为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。 为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。 小动作： 在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。 在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。 不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。 不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说 话是一种紧张的表现，应尽量避免。 话是一种紧张的表现，应尽量避免。 谈吐 语言是求职者的第二张名片， 它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。 面试时对所 提出的问题要对答如流， 恰到好处， 又不夸夸其谈， 夸大其词。 谈吐上应把握以下几个要点： 首先，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥 带水，轻重不分。其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老 师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四要注 意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语， 以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致 失败。 面试之后 致谢 为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性， 公务员面试后的两三天内，求职 者最好给招聘人员写封信表示感谢。感谢信要简洁，最好不超过一页纸。信的开头应提及自 己的姓名、简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对 公司、应聘职位的兴趣。信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的 决心。 提及自己的姓名、简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分 要重申对公司、应聘职位的兴趣。信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大 做贡献的决心。 一印象定胜负： 一印象定胜负：国家公务员面试礼仪五注意 古人云“ 凡事预则立， 不预则废” ，面试亦如此。 面试是一门学间， 一门艺术。 每个面试者都应该正确认识自己， 全面把握社会需求， 准确进行社会定位， 做好各方面 的准备工作， 才能运筹帷幢、 决胜千里。 同时， 也必须加强礼仪修养， 因为无论是谁， 不 管他的主、客观条件如何， 面试的成功与否， 与他自身的礼仪修养， 以及他在面试过程 中的具体运用， 是密不可分的。 服饰 首先，你应了解你将应聘的工作内容和性质，根据工作的内容和性质选择服饰。万学金 路公务员周剑说，如果你应聘的是一个有创意的艺术类工作，像美术设计、广告策划、艺术 装演之类的工作，着装应个性化一些，浪漫一些，新潮一些，刺激一些，甚至可带点反传统 的情调如果应聘的是正规而严肃的办公室工作或教育工作，着装 则应该规范一些，整齐一些，传统一些，男士穿一身西装，女士穿款式简单大方的裙装 或套装如果应聘的是一份技术操作或经常野外作业的工作，日常便装就可以，如茄克之类。 如果你对将要应聘的工作内容和性质不太了解， 则可事先到应聘单位走一走， 考察一下工作 环境和职工的着装， 以便在选择服饰时作参考也可以以清纯的打扮面试， 如果不是太挑剔的 主考官，也许会因你的清纯而产生好感，并不会让你在服饰外观上失分。 其次，穿着应与形体相协调，人有高、低、胖、瘦之别，选择服装也要因人而宜有人穿 茄克，显干练利索、精神焕发有人穿西装则显得洒脱不俗，彬彬有礼有的人穿运动衣则给人 活泼之感有的人穿牛仔服则给人浪漫之情。高瘦的人，穿横条纹浅颜色的衣服，因为横条纹 能延展人的视线，浅颜色能扩散人的视线，看起来较为丰满。相反，肥胖的人应穿竖条纹深 颜色的衣服，因为竖条纹能伸展人的视线，深颜色能浓缩人的视线，看起来显得清秀。罗圈 腿或腿型粗短的人，不应穿裤腿太大或太小的裤子，最好穿比一般标准稍宽的直筒型长裤， 女士也可穿长裙予以遮掩。 因此面试着装不仅要与形体相协调， 而且要使服饰起到掩瑕扬瑜、 美化形象的作用。_最后，即使你在今后的工作、生活中并不准备穿着很讲究，但是为了这 次面试，也必须装扮起来，即使流露出刻意的痕迹也无妨。因为它能显示出你对此次面试的 重视程度。服饰是一种感情符号，聪明而有经验的主考官都很注意这方面的表现，从一个人 所穿的衣服上看出你的态度， 到底是重视还是不重视， 是热情还是冷淡但如果由于经济原因， 不能很好地装饰自己，至少也应保持服饰整洁。另一方面，即使经济条件许可，也不能过于 讲究，如一身名牌或伪名牌，则可能弄巧成拙。也尽量不要戴戒指、耳环、项链、手镯等高 档装饰品。 另外， 在一些细节方面也应特别注意， 如皮鞋是否光亮， 鞋带是否系上， 纽扣是否扣好， 丝袜有无抽丝，领带是否齐整，衣领是否翻卷等等这些不太被人注意的纸漏，在主考官看来 也可能很刺眼，会功亏一赘。 容 仪容能给人造成直接而敏感的“ 第一印象” ， 美好的仪容总能令人敬慕和青睐。 当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统， 尼克松带病参加竞选， 体重大减， 脸上棱角突出， 好 出汗， 又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果， 观众在电视屏幕上看到的尼 克松是两眼探陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反， 肯尼迪经过电视导演的 精密筹划， 养精蓄锐， 精心彩排， 则显得意气风发， 红光满面， 从容论道， 挥洒自如。 这是美国历史上第一次总统电视竞选， 选民们注意的并不是双方政见， 而是他们的仪表风 度。对“ 形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向， 最终尼克松在竞选中败北。可见仪 容美对事业的成功具有举足轻重的作用。在面试时一定要注意自己的仪容美， 赢得面试官 员的好感， 促使面试成功。 美容化妆对于人的仪容有画龙点睛的作用。通过运用丰富的化妆用品和工具， 采取合 乎规则的步骤和技巧， 对面颊五官及其它部位进行预想的渲染、描画和整理， 以强调和突 出人所具有的自然美， 遮盖和弥补面部的不足和缺陷， 使容貌尽可能完美。化妆应该与形 体、肤色、服饰、发型、年龄、性格、身份相协调， 而且要与面试的目的和要求有机结合 起来， 应以淡妆为宜， 以自然真实为度， 以协调、高雅、精神、舒适为美， 以清洁健康 为旨， 塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的容貌， 使你焕发出青春的 光彩， 增强自信心， 在面试的过程中增加魅力。同时化妆也是参加面试的重要礼仪要求。 有人说“ 女人的美一半在头发。 的确， 女性有一头秀发， 有人说“ 女人的美一半在头发。 的确， 女性有一头秀发， 能增添无限的风韵和魅 ” 头上青丝如墨染 就是形容中国美女的干古佳话。对于男士而言， 墨染” 力， “ 头上青丝如墨染”就是形容中国美女的干古佳话。对于男士而言， 头发也非常重 俗话说“ 男头女腰” 就道出了男士仪容美的首要标准。 要， 俗话说“ 男头女腰” ， 就道出了男士仪容美的首要标准。头发的造型是仪容美的 重要部分， 美容学家认为“ 发式是人的第二面孔。 恰当的发型会使人容光焕发， 重要部分， 美容学家认为“ 发式是人的第二面孔。 恰当的发型会使人容光焕发， 风度 ” 翩翩。 翩翩。 万学金路公务员周剑认为，首先， 选择发型要与自己的风度、气质相一致。举止端庄、 稳重的人要选择朴素、 沉稳的发型活泼直爽的人要选择线条明快、 造型开朗的发型潇洒奔放 的人要选择豪爽浪漫的发型。 其次， 选择发型必须适合自己的脸型。椭圆的脸型是标准脸型， 可任选发式长脸型的 发式应该稍大些， 设计的发型应该两侧蓬松， 顶部头发遮住前额， 即采用阔轮廓的发型 圆脸型的发式不宜过大， 设计的发型额角和顶角部分要隆起， 采取高轮廓的发型方脸型的 发式宜采取弧轮廓的发型菱形脸型的发式两侧要厚些， 设计的发型两侧隆起呈椭圆型。总 之， 发型的设计只有与你的风度、气质、脸型相一致、相协调， 才能达到和谐的美。 另外， 面试前一定要精心梳理、洗净梳齐， 不必涂抹得过于油腻， 另外， 面试前一定要精心梳理、洗净梳齐， 不必涂抹得过于油腻， 要除去头屑和头 饰中闪亮的首饰。 饰中闪亮的首饰。 女性一般不留披肩发， 男士不烫发、不卷发。如果戴有眼镜， 应擦干净眼镜片。男士 应剃去胡须。服饰打扮服饰是面试中的主要知觉对象之一， 面试时服装的选择在自我表现 中起举足轻重的作用。 美国行为学专家迈克 阿盖尔曾经做过这样一个实验他本人以不同的 衣着打扮出现在某市的同一地点， 当他手执文明棍， 头戴礼帽， 西装革履， 风度翩翩地 出现时， 很多人向他点头致意、打招呼， 而且大多是穿着讲究的绅士阶层。但是， 当他 破衣烂衫、蓬头垢面再度出现在同一地点时， 接近他的多是流浪汉和无业游民。这个实验 表明， 同一个人穿着不同的服装会产生不同的社会效果和礼仪效果。所以， 日本的著名推 销大王齐腾幸之助在他的自传体 高明的推销术中说 服饰虽然不能造出完人， 但是， 初 “ 次见面给人印象的产生于服装。 因为， 服饰不仅反映了你的个性、习惯、爱好、审美情 ” 趣和文化修养， 而且反映了你的道德和礼仪修养水平。在面试中， 你的服饰可以让主考官 了解你诸多方面的情况是否成熟， 审美能力如何， 鉴赏能力如何， 对工作环境的理解能 力等。所以面试着装， 一定要三思而后行。 为获胜而着装”是你穿着的准则。 “ 神情举止 面试是面对面的情感交流，面部表情是一个人的情感的“睛雨表” ，人的内心世界的复 杂活动，都通过面部表情不断变化表现出来，而且比语言表达得更丰富、更深刻。 狄德罗在绘画论中指出“每一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰， 很明显。 ”由于面部表情能反映出人的喜、怒、 哀、乐，所以在面试过程中，不仅要把握 好自己的面部表情，而且还要善于观察考官的面部表情，洞察他的情绪变化。面试者应保持 礼仪表情先吸一口气，眼轮肌同时极力伸展，而后一边由鼻中呼气，一边放松眼轮肌，眼神 传达出温柔、 诚实的感觉。 这种表情适用于各种年龄， 不论性别， 也不论面对什么样的考官， 都绝对不会失礼，也不会给人馅媚阿谈的感觉。礼仪式的表情，关键是笑容适度，要面带微 笑。 微笑是一种世界通用的语言，它是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。 微笑是一种世界通用的语言，它是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它不仅能 沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量， 沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量， 增强人的自信，掩饰和战胜自卑和胆怯。在面试中，面带微笑，不仅能增强自己的自信心， 增强人的自信，掩饰和战胜自卑和胆怯。在面试中，面带微笑，不仅能增强自己的自信心， 而且微笑是一种渲染剂，可温暖考官的心，引起他对你的注意和好感。 而且微笑是一种渲染剂，可温暖考官的心，引起他对你的注意和好感。 微笑是一种乐观之人特有的表情，它包含着自信、宽容、富有情趣。如果在面试前，还 不能面带微笑，你应调整你的情绪，设法改变自己的心境，想想快乐的过去，成功的瞬间， 勉强露出笑容，然后再小声吹吹口哨、唱唱歌，装成快乐的样子，不知不觉中，心情也大受 影响，真的高兴起来，脸上就会露出轻松、愉快的笑容。 面试者还要仔细观察主考官员的面部表情， 并根据他的表情变化来及时调整自己的面试 内容。当他对你的谈话心不在焉时，你应立即中止谈论，采用提间形式，让他讲解当他对你 所谈论的某一话题不感兴趣时， 你应转换话题当他对面试有疲劳厌倦情绪时， 你应起身告退， 再约时间？总之，要善于观察，仔细“阅读”考官的面部表情，洞悉他的内心情感，迎合 他的情绪变化，顺应他的感情迁移，以避免引起他的反感，给他留下轻松愉快的印象。 言谈 参加面试最好单独前往， 与朋友一道会增加你的心理负担， 因为谁也不愿在朋友面前丢 丑从另一方面讲，朋友的存在也限制了面试者的自我表现，如果没有朋友在场，可以无所顾 忌地宣传自己，而当着一个知道自己底细的人，反而不好这样做了。 交谈一般从面试者的自我介绍开始。 自我介绍是展示自我的重要机会， 如果一个人连自 己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自 我介绍则是面试不可缺少的一个环节， 考官可以通过它考察你的口才和气质。 自我介绍一般 很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关 系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用 简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成 绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。 自我介绍是面试双方交谈的导火线，从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官 的说话或抢话头， 这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、 误解考官话的 意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚 问什么再回答， 不能答非所间。 如果有好几个考官， 则对于每一个考 言的提问都一视同仁。 一般情况下，要面向居中的考官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助考官提问时，应调 整坐姿，面向他，以示认真对待。因为，他是辅助考官，不受重视，而你一听他的提问就马 上面向他，会使他觉得你对他重视和尊重，能赢得他的好感。 若间录取后你愿意做什么工作，