银行服务礼仪专业培训资料(ppt 58页).ppt

2008 11 05 主讲余忠艳 银行服务礼仪培训 2008 11 05 一 着装整洁 仪表端庄 2008 11 05 一 着装整洁 仪表端庄 2008 11 05 一 着装整洁 仪表端庄 2008 11 05 一 着装整洁 仪表端庄 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 1 常步2 快步3 碎步4 垫步 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 2008 11 05 二 举止文明 伸缩有度 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 问候语 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 应答语 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 请求语 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 感谢语 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 致歉语 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 赞赏语 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 祝福语 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 嘱咐语 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 征询语 2008 11 05 三 文明用语 常挂嘴上 道别语 2008 11 05 四 礼貌待客 先后有序 2008 11 05 四 礼貌待客 先后有序 接一答二照顾三 2008 11 05 四 礼貌待客 先后有序 先客人后主人 2008 11 05 四 礼貌待客 先后有序 先女宾后男宾 2008 11 05 四 礼貌待客 先后有序 先贵宾后一般 2008 11 05 四 礼貌待客 先后有序 先长辈后晚辈 2008 11 05 四 礼貌待客 先后有序 先儿童后成人 2008 11 05 五 服务细微 动作轻巧 2008 11 05 五 服务细微 动作轻巧 2008 11 05 五 服务细微 动作轻巧 2008 11 05 六 热情接待 一视同仁 2008 11 05 六 热情接待 一视同仁 2008 11 05 七 耐心解答 百问不厌 2008 11 05 七 耐心解答 百问不厌 1 公司金融业务2 个人金融业务3 银行卡业务4 资金业务5 电子银行业务 2008 11 05 七 耐心解答 百问不厌 2008 11 05 八 留心聆听 主动服务 2008 11 05 九 态度温和 避免冲突 2008 11 05 表情的类型 情爱型 含情脉脉频传秋波 2008 11 05 表情的类型 思考型 目光凝滞若有所思 2008 11 05 表情的类型 凝视型 不眨其眼凝视一处 2008 11 05 表情的类型 欢快型 目光明快喜形于色 2008 11 05 表情的类型 忧虑型 双眉不展目光下视 2008 11 05 表情的类型 愤怒型 双眉紧缩怒目而视 2008 11 05 表情的类型 惊诧型 双目圆睁惊讶诧异 2008 11 05 表情的类型 暗示型 目光严肃寓意深切 2008 11 05 表情的类型 轻蔑型 目光冷淡虚眼斜视 2008 11 05 表情的类型 风流型 挤眉弄眼目光轻佻 2008 11 05 世上多一分微笑 人间少一分争吵 2008