7、人际交往教案.doc

教 案课程名称养成教育课教学类型基础课教学对象高职三年级计划学时1学时教学主题人际交往教学目标知识目标：了解人际关系特点，掌握社交法则；理解常见的人际交往障碍，优化人际关系。 能力目标：通过本课学习，让学生掌握交际基本功，提升自己的交际能力，为自己顺利走向工作岗位护航。教学重点影响人际交往的心理因素教学难点1、人际交往问题及调适方法。2、人际交往的理念与方法。教学方法集中授课，案例教学法、分组讨论法教学用具多媒体、PPT教 学 过 程教学环节及其时间安排教 学 内 容设计意图一、引入主题2、 展开阐述1、“交”牌：多交朋友多条路2、“情”牌：以真心换取真心3、“尊”牌：达到深交的最佳途径4、“帮”牌：帮人就是帮自己5、“信”牌：推销自己的最好方式6、“谦”牌：不在骄傲中葬送自己7、“和”牌：和气才能生财8、“愚”牌：有效博得他人好感9、“忍”牌：不该出手不出手三、小结 引入：有贤者说：学做事就得先学做人。做人就是要搞好人与人之间的关系（包括家人、亲人、朋友、同学、同事、邻居、其他组织等），亦就是人际关系，好的人际关系可助你发展、助你成功。要想拥有好的人缘资源，必须打好人际交往的九张牌，即交、情、尊、帮、信、谦、和、愚、忍，做到多交朋友、以心换心、尊敬他人、帮人帮己、信义天下、谦虚去傲、和气生财、大智若愚、忍让生福，这样才有可能让你的朋友满天下，关系遍八方。一、“交”牌：多交朋友多条路人不可以没有朋友，否则就无法再社会上生存和发展，在精神上就会感到非常孤独、寂寞。礼记学记中讲：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”交朋友的好处：一是能从朋友那里获得事业的助力；二是能通过朋友得到好的名声。一个人若想有所成就，要尽量结交有价值的朋友。思考与讨论：那么，哪些朋友值得交往呢？ 其一，能帮助你纠正错误的朋友，可以长交。 其二，能为你带来利益的朋友，可以重点交往。 其三，能提供信息的朋友，可以适时交往。 其四，能让你感受到纯真友谊的朋友，三五位足矣。 其五，能陪你享乐的朋友，随取随弃。二、“情”牌：以真心换取真心人在世上，一定要有几个真心朋友。穷窘时，知心好友就像一缕阳光，使我们的心灵不至于太阴暗潮湿；进取时，知心好友就像一双有力的臂膀，使我们的力量不至于太单薄；成功时，知心好友就是我们的良伴，使我们不至于有无人共享快乐的孤独。讨论：如何能得到真心朋友呢？这需要我们跳出利益的牢笼，对别人有真心，讲感情。 “管鲍之交”历来被认为是结交朋友的典范。一个人拥有管仲这样强大的朋友，无疑是幸运的；但是，若没有鲍叔牙这种撇开利益的算计，真心对待朋友的胸襟，又如何能得到这样的朋友呢。当然，讲友情也要看对象。永远不要相信那些以友谊作交易，把友谊作为他们最重要的商业资本的人；他们之所以向我们靠近，只是因为他们暂时有求于我们，或者是认为我们身上有利可图。而一旦他们发现伤害我们更有利，是会毫不客气地下手的。有时候，这种人给我们造成的心灵伤害甚至比敌人更深。三、“尊”牌：达到深交的最佳途径 每个人都有自尊，也都希望获得别人的尊重。一个人如果能获得别人的尊重，他就会信心十足，而且会有一种优越感，而如果一个人的自尊心受到伤害，他就会产生自卑感、软弱感、无能感。这些又会使他失去最基本的信心，而且会对伤害他自尊心的人深恶痛绝。讨论：为什么有经验的业务员在和客服交往时，会想法设 法尊重对方？正像一位优秀的推销员所说：我们的客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有受到尊重的需要。分析：如何尊重客户？1、 着装方案是“客户+1” 销售员西装革履公文包，在很多时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象。双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。所以成功的生意人认为，最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”，这样既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。2、 永远比客户晚放下电话 销售员工作压力大，时间也很宝贵，尤其在与较熟的客户电话交谈时，很容易犯下这个毛病。与客户没说几句，没等对方挂电话，就自己先挂了，这样客户心里肯定不愉快。所以永远比客户晚放下电话也可以体现对客户的尊重。3、 与客户交谈中不接电话 销售员一半电话比较多，与客户交谈中没有电话好像不可能，所以，销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不要接电话，如实在打电话时重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。4、 保持相同的谈话方式 说话不能不分对象，销售员思路敏捷、口若悬河，碰到上了年纪的客户时也是如此，这就很不好了。如果对方思路跟不上，根本不知道你在说什么，很容易引起反感。因为应该根据客户的习惯调整自己的说话方式。案例：有一位善长项目销售的销售员，此君既不能说会道，销售技术方面也没有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是六十左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理都是慢条斯理地交谈，结果每次谈完后必有所得。四、“帮”牌：帮人就是帮自己 别人有难处才需要帮忙，这是最起码的常识。我们内心都有一些需求，有紧迫的，有不紧迫的，而我们在急需帮助的时候收到别人的帮助，则内心感激不尽，甚至终生难忘。案例：三国时期，早年间周瑜并不得意，只是一个小县的县令罢了，期间地方发生饥荒，兵荒马乱，粮食问题日渐严峻，百姓没有粮食吃，军队也饿的失去了战斗力，周瑜看到这悲惨情形心慌意乱，不知如何是好，有人献策，让他去找附近财主鲁肃借，周瑜马上登门拜访，鲁肃大方答应。周瑜被鲁肃的言行深深感动，两人当下就交上了朋友，后来周瑜发达了，当上将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了干事业的机会。 人对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感，对身处困境中的人仅仅有同情之心是不够的，应给予具体的帮助，使其渡过难关，这种雪中送炭、分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而形成友情。五、“信”牌：推销自己的最好方式做生意其实就是在做关系，做关系其实就是在推销自己：把自己推销出去，让别人认可你，他就会心甘情愿地和你做生意。要想把自己推销出去，你就应该遵守一些最基本的关系法则，其中一条就是讲究信誉，言必信，行必果。关于这方面，曾有一个成功的生意人说过这样一句话：“信誉既是无形的力量，也是无形的财富。一个生意人能够得到别人的信任，大家自然会高兴为他效力，与他合作。相反的，如果经常言而无信，就算此刻许诺了再多的好处，别人也会怀疑其兑现诺言的诚意。”这说明一个人要想和别人建立良好人际关系、做好自己的生意，就必须将信誉作为自己做人的基础，正所谓“人无信不立”。在现代社会，讲信誉也是经营人际关系、进行商业活动的基础，是经商的一种有效手段和工具，具有强大的效益性。正像李嘉诚所说：“无论在任何地方做生意，信用都是最重要的。一时的损失，将来可以赚回来；但损失了信誉，就什么事情也不能做了。”六、“谦”牌：不在骄傲中葬送自己有人说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”讨论：这是什么缘故呢？当朋友优于我们，超越我们时，可以给他一种优越感，但是当我们处在压过他们，凌驾他们之上时，就会使其产生自卑而导致嫉妒与不悦。所以让我们谦虚地对待周围一切，让别人得到一种优越感，这样对我们会有好处的。案例：宋朝范尧夫任宰相期间，诸事班得都让皇帝满意，众朝臣无一指责过他的过失。他在为人方面更是游刃有余，从来不树任何政敌，总以中庸之道维系人际关系。【大视角】 在日常生活中，我们不难发现有这样的人，他虽然思路敏捷，口若悬河，但一说话就令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点或建议。这种人多数都是因为喜欢表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而获得他人的敬佩和认可。但结果却往往适得其反，失掉了再群众中的威信。事实上，那些谦让而豁达的人们总能赢得更多的朋友或是好处。七、“和”牌：和气才能生财在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲，其实不然，要想不在商场的竞争中垮掉，就必须得广交朋友，善于用“情”。拥有好人缘，他会给你带来意想不到的收获。好人缘，说到底就是一个人与众人保持的一种互信互利的良好人际关系。有个好人缘，会给你带来意想不到的收获。经过调查，我们发现，坚持“人和”原则，广结人缘在人们成功的道路上起到了十分巨大的作用。讨论：何谓人和？何谓人缘？ 办事同心同德、众志成城就是人和。它包括个人目的明确，意志坚定，全力以赴；众人则倾心追随，尽力帮助。 个人和群众的关系好，找人家喜欢，办事便一路绿灯。平常人们所说的“结人缘”意思便是这样。 人缘主要是个人与众人的感情联系。一个人应有自己的个性，但为了事业成功，为了大家能够接受自己，也必须适当争取人缘，而人缘作为一种人与人感情联系的结果，是人们平时努力争取得来的。案例：寓圃杂记中记述了杨翥的两件小事。杨的邻居，丢失了一只鸡，指骂被姓杨的偷去了，家人告知杨翥，杨说：“又不只我一家姓杨，随他骂去。”又一邻居，每遇下雨天，便将自家院中的积水排放进杨翥家中，使杨家深受脏污潮湿之苦。家人告知杨翥，他却劝解家人：“总是晴天干燥的时日多，落雨的日子少。”久而久之，邻居们被杨翥的忍让所感动。有一年，一伙贼人密谋欲抢杨家的财宝，邻人们得知后，主动组织起来帮杨家守夜防贼，使杨家免去了这场灾祸。俗话说的好：宰相肚里能撑船。在日常生活中，同事朋友间难免有矛盾和争执，如果能够平心对待和相互理解，或者事前能多一份宽容，多一份忍让，就能够避免不愉快的事情发生。如果骂声连天，大打出手，非但抚平不了心中的伤痕，反而只能将自己捆绑在无休止的“战车”上，这还有何“人和”可言呢？八、“愚”牌：有效博得他人好感 一般来说，伟大的人都喜欢愚钝的人，在人际关系中记住这一点是不会有错的，它会帮助你更顺利地拓展自己的生意。案例分析：在很多企业，聪明的部属总会想方设法掩饰自己的实力，以假装的愚笨来反衬领导的高明。以此来获得领导的青睐于赏识。当领导阐述某观点后，他会装出恍然大悟的样子，并带头叫好，当他对某项工作有了好的可行性的办法后，不是直接阐述发表意见，而是在私底下里或用暗示等办法及时告知领导，同时，在抛出与之相左的的甚至很“愚蠢”的意见，久而久之尽管他在群众中形象不佳，甚至有点“弱智”，但领导却倍加欣赏，这种人其实是人际关系的老手，他抓住的正是人的本性。在平时的人际交往和生意合作中也是这个道理，有时候你表现的很聪明时，对方也许对你并不喜欢，但是你一旦表现的有些“愚蠢”对方反而会觉得你很可爱，反倒喜欢喝你做生意。其实这很正常，因为如果你特别聪明，能力比他强，那他就会担心自己被你算计，你们在做生意时他就会提心吊胆，因此他宁愿不和你合作，但是你如果比较“愚笨”，和他比起来差远了，他就不会有这个担心了，就可以放下心来和你合作。从这个角度来说，很多人宁愿找个“愚钝”的人来一起合作。 九、“忍”牌：不该出手不出手案例分析：李老师是学校有名的老好人，从校长至校工没有一个不夸奖他的，有人问他怎么这么有人缘，李老师说：“现在的人啊，谁都想得理再咬三分，因此我就大度一点，遇事忍耐退让一步，这样做别人心里岂会不明白？人敬我一尺，我敬人一丈，再遇到我时他们自然就会客气一些，表面上看我是吃点亏，实际上我却得到了一个人情，你算算我这样做值不值？”李老师的忍耐退让，换来了好人缘，换来了真正的实惠，看来忍让一时，并不是吃亏而是在占便宜。咄咄逼人的人、得理不让的人，很难得到别人的喜欢，有时甚至会惹起祸端，所以，做人不妨大度一些，这对你有百利而无一害。社会交往中，人与人之间难免会产生矛盾冲突，如果你事事都要去争、去计较，那就会惹许多闲气、得罪一大批人，这样一来，你的人缘又怎么好得了！当然，这里的退让忍耐也并非是让你变成一个软弱可欺的人，只是说在面对一些无谓的争执时后退一步，但如果是处理大是大非的问题，还是要坚持自己的原则，寸步不让的。 本节课主要介绍人际关系特点；使同学掌握人际交往的作用；理解常见的人际交往障碍；学会增进人际交往，如何优化人际关系。知道影响人际交往的心理因素以及人际交往的理念与方法。通过简单的阐述人际关系，引发学生融入本课题，引入新课。提出问题，让学生展开讨论。讨论：如何能得到真心朋友？通过：“管鲍之交”让学生认识什么是友情，如何经营友情。展开讨论并做分析导入案例。案例分析 分享观点案例解读，讨论分享观点。讨论分析案例解读案例分析案例解读，分析观点，深化知识。 巩固深化作业设计1、 浅谈人际关系特点和人际交往常见的问题2、 如何提升社交竞争力。板书设计 社交法则：打好人际交往的九张牌一、“交”牌