销售礼仪培训课件(ppt 49页).ppt

1 销售礼仪 2 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范 3 前言 现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争 4 企业文化 表层的物质文化 浅层的行为文化 中层的制度文化 深层的精神文化 企业在生产经营 人际交往 学习娱乐中产生的活动文化 5 礼仪 企业文化的载体与表现 6 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范 7 什么是礼仪 礼仪 人们在社会活动中所形成的行为规范与准则 8 是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动 礼仪的具体表现 是指人们在相互交往过程中表示敬重 友好的行为规范 是指人们在社会交往过程中表示致意 问候 祝愿等惯用形式 是指人们的外表 如容貌 服饰 姿态等 9 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范 10 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求 礼仪的意义和作用 国家建设的需要 弘扬礼仪文化增强民族自尊 自信 自强的精神 11 礼仪的意义和作用 企业经营的需要 企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求追求精神 希望得到尊重 间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力 12 使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态 人之优在好为人徒 礼仪的意义和作用 员工发展的要求 有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的 润滑剂 有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 13 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范 14 自律性 自觉地用礼仪规范去约束自己的行为 目标性 让品牌更加优秀 树立公司识别形象 差异性 实行鞠躬 微笑服务满足客户被尊重的需要 继承性 传承发扬中华民族礼仪文化 汲取国外现代文化精华 礼仪的特征 15 前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用礼仪的特征礼仪规范 16 礼仪规范 鞠躬礼仪 社交礼仪 办公礼仪 17 办公礼仪 仪表仪态礼节 18 仪表 仪容 男 整洁 无胡须 女 淡妆 发型 头发眼镜口腔清洁 19 服饰 男 西服 质地 扣 商标 口袋 领带 花色 长短 领带夹 位置 场合 袜子 颜色 搭配 皮带 鞋袜与西装 女 职业装 丝袜 装饰品 20 办公礼仪 仪表仪态礼节 21 仪态 微笑视线站姿坐姿 行姿蹲姿手势 22 微笑 笑由 生 SARS 23 视线 三角原则 四边原则 让会说话的眼睛倾诉你的真诚 24 站姿 抬头颔额挺胸收腹提臀 一 晨会站立姿态 二 鞠躬站立姿态 并膝 女性站姿要点 25 坐姿 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 浅坐 谦虚恭敬 警示 严防 4 型架腿 女性小心 暴光 26 行姿 挺拔稳重 抬头平视摆臂自然 勿惊慌奔跑 蹲姿 自然并膝沉腰 女性小心暴光 27 手势 五指并拢 掌心向上 引荐恭请 举止得当 小心指棍 指点情伤 28 各国手势差异举例 29 办公礼仪 仪表仪态礼节 30 礼节 礼貌用语服务的心态顾客永远是对的是我们给顾客添麻烦了 借还东西 尖端不得对着他人 电话 3声接起 微笑 告知对方自己姓名 声音 放回 31 礼仪规范 鞠躬礼仪 办公礼仪 社交礼仪 32 社交礼仪 握手的礼节 名片的使用 电梯礼仪 同行的礼节 坐小车的礼节 33 握手的礼节 先后顺序长为先主人先女士先 注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间 34 名片的使用 名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意接名片的动作及注意事项双手接过小声念一遍称呼对方的头衔或先生 小姐 女士慎重地将对方的名片收起来 35 电梯礼仪 进电梯 内有人 尊者优先内无人 领路者先进尊者次之出电梯 尊者优先 36 同行的礼节 2人 右为尊安全为尊3人 中为尊4人不能并行上下楼梯 扶梯靠右行 上为尊 37 坐小车的礼节 主人开车 前排位后右后左后中 有司机 后右后左后中前位 尊者喜欢为尊 38 礼仪规范 办公礼仪 社交礼仪 鞠躬礼仪 39 鞠躬礼仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠身礼 40 男士 站立 双手放在裤缝两侧 关颈背成直线 前倾15度 目光落于体前1 5M处 再慢慢抬起 注视对方 女士 站立 双手交叉放于体前 关颈背成直线 前倾15度 目光落于体前1 5M处 再慢慢抬起 注视对方 41 鞠躬礼仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠身礼 30度鞠躬礼 42 男士 站立 双手放在裤缝两侧 关颈背成直线 前倾30度 目光落于体前1M处 再慢慢抬起 注视对方 女士 站立 双手交叉放于体前 关颈背成直线 前倾30度 目光落于体前1M处 再慢慢抬起 注视对方 43 鞠躬礼仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠身礼 欠身礼 44 欠身礼 头颈背成直线 目视对方 前倾约15度 一般适用于在