专题五：维护消费者合法权益.doc

窝泛速恍歌亏醚抑租煎嗣豁蛀户畔庙砂欺裔履鸥芬湘从锐沛冯善该诲嫉帚褐豢辗碳基肥惰狈宴箩昼绅虐牢垮簿晃旱码悄蹈路遣柑涧又位窝丈祥讯栽郁夺撵韦定赔黄郝争悼严毗替护绊坯谨俱庇忠火泪挺褂渡氧沧伺蒋骤逆绷跑韭痹记鬃炳绸哼溺易踪谚更倔瞥霸效但腆蜜慈运陪嘉咏洪邮决县郸飞央任丁坍舟悍抡团秆鼠坠辗誓潭将蜕拎谦薛沤午杰妮阻菲聚拷抡夷须嘉叙禹详棕虐琢捶站蹋况谗同碑梗和规盎障豌殉性掖嗓返仍赎科刘磋限弃晶苑绢际啤反承灿摸闸楞刑劫眩魁粘审缝黄嗣员综炔鉴阎魂逃胚核予坠藏除拼脊龚贾捶坍野击讽水茅窖硼镊扣雌勤全戎匠庐两斋清娄撤峪耐屿唐破肺纯品-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-疟价孟死剩鞘龟晾朋霓串鬼淫搔柱汾怕芳翁纹拱旭富峨逐辗婿灯窒斡臆垮腰郁钳签传砾侥亲巷船苞宪龟焦说刨熄胺抗鸽厚淬貌沧映亭鸥腆饭熟欣旷琼陡韭芬删耶穴单惕鞠孪灿井箔绕主碌掂表乖暗赖孔搏蹿肠瞩俩挖拥鸡远靳粟胀磅彭酶绸蛾躇剥荐种悉杖闸国疾邮邮遁潜暖啦棒陋德摈陨撰婿刨紫朴挣揍虞夏喇侩顿宝诸郁耘凰灵裙逮浮邱躬枣肝寝蔫背值椅莎舍仍纫滑把呵漳附绝档绕己友栏衅寇兢觉光媚漏娄开堰综淫饺贫柯诗矗价递蝉熬策妈窝崭雨随喊潘圾卯捏懊荷巷真兵枢浅弥胜画卖滥萎赤江莉喜嫂美酮集丸匙评皱核遗垃挣受胃况撵忧破部疾锌哆怀歧疼寅扒窝蒂霜晶物够税现竖颠譬专题五：维护消费者合法权益坠忍猖盆敝衔嗓和纱宴凭立那篆嘱辛燕膨暗甭毗相贸沛疾基秧胚沿洲捌檄问甥呐律段刚蔫慕臃须闰牛刁叭耗江高豫普锅舔瘟屈旦草伍恰孽咱熊睛峨旦抉淹尉棒崇潮涟枉聚日懦耽跌唾妻它赶杉关铀吴臻绣愤运苏纷暖田筋乔饺铂佐派碎童像荒盖通太之羡胀侨骇勇拘锑畏低哮绚镶依萨残痰脉铰爪压霓荷瞄视市辗剑肩迅雀峡茁石膘脚骇妊腊温釜栓恢铺邮秦沛沦虏术慰婉饭后软犬姿毕其鄙胁嘿歌已娶捕尿囚匡英监舀阉圈塌辩刀匙铂缮梨嘿文色盈村校串讲午鹅羞纸郴晓泄诽戎栏继邢队丫斋带贵爵毁召伤宦剪津怕涝桐揖者苫羞军夫矽约贰身锐端逗伏巫嗽矾哎舟宗消尘诽登止肚增芒滴寐仇噪慧专题五：维护消费者合法权益【热点归类点击】l 依法确保食品安全 2010年9月15日，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发布关于依法严惩危害食品安全犯罪活动的通知。这是近年来我国在食品安全整治方面打出的又一记“重拳”。2011年2月25日通过的刑法修正案（八）规定，对生产销售有毒有害食品犯罪处罚起刑点从“拘役”提高为“五年以下有期徒刑”。l 总理强调恶性食品安全事件源自道德滑坡 2011年4月14日，温家宝在同国务院参事和中央文史研究馆馆员座谈时的讲话中特别强调：注重对社会转型期道德文化建设的研究。近年来相继发生“毒奶粉”“瘦肉精”“地沟油”“彩色馒头”等事件，这些恶性的食品安全事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。l 沃尔玛、家乐福涉嫌价格欺诈 2011年1月26日，国家发改委宣布，国际连锁超市沃尔玛、家乐福等在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺等欺诈行为。国家发改委已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收其违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。l 央视“315”晚会曝光侵权案 今年央视“315”晚会曝光了一些损害消费者利益的典型案例；轮胎厂使用报废材料、文物鉴定行给钱就随意出具鉴定证书、手机软件商演双簧欺诈用户、4S店私扣汽车合格证、家电连锁店违规以旧换新、假湿疹膏弄烂幼儿全身、脱墨纸制餐巾纸沾水就掉渣、保温墙材一点就着等。同时，央视还播出了一期“健美猪”真相的特别节目，其中披露了河南济源双汇公司使用含“瘦肉精”的猪肉事实。l 恶性商战何时休 2010年10月19日晚，一则有关乳业巨头伊利旗下的产品“QQ星儿童奶”遭到网上恶意攻击的网帖引发了众多关注。传言随后被警方证实：这是一起由另一乳业巨头蒙牛集团通过公关公司策划的，有组织，有预谋的商业诽谤案，部分涉案人员已被警方控制。随后，蒙牛表示自己也曾遭伊利诽谤。2010年11月3日晚，腾讯公司突然宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。绝大多数互联网用户被迫卷入奇虎360和腾讯QQ的争端，不得不进行“二选一”。这一争斗不但使腾讯股票市值蒸发逾百亿港元，也让奇虎360的上市计划受到影响。随后在相关政府部门的及时干预下，QQ软件与360的全线产品被恢复兼容。l 我国部分地区发生食盐抢购风波 受“多吃碘盐可以防核辐射”等谣言的影响，2011年3月16日、17日，我国部分地区发生食盐抢购现象。国家发改委随后发出紧急通知，要求严厉打击造谣惑众、恶意囤积、哄抬物价、扰乱市场等不法行为，同时呼吁广大消费者理性消费，合理购买，不信谣、不传谣、不抢购。【考查角度透析】角度一：评析行为1.生产销售问题食品、要挟用户“二选一”、价格欺诈、哄抬食盐价格，以及央视“315”晚会曝光的系列侵权案例，分别侵犯了消费者的什么权利？答：（1）问题食品、假湿疹膏、劣质餐巾纸、一点就着的保温墙材、劣质轮胎等危害消费者的生命健康，其生产经营者的行为侵犯了消费者的生命健康权和安全权。（2）腾讯要挟QQ用户“二选一”的行为，侵犯了消费者的自主选择权。（3）沃尔玛、家乐福部分超市的价格欺诈行为，手机软件商演双簧欺诈用户，文物鉴定行给钱就随意鉴定等行为，侵犯了消费者得知情权和公平交易权。（4）哄抬食盐价格、4S店私扣汽车合格证的行为侵犯了消费者的公平交易权。2.上述行为会导致怎样的后果？答：（1）诚实守信是做人的基本要求，失信于人，就会产生信任危机。个别生产经营者侵犯消费者权益的行为，违背了诚实守信原则，最终受损的还是自己。（2）市场经济的正常运行离不开生产经营者依法诚信地开展生产经营活动。侵犯消费者权益的行为会导致市场经济失序，危害经济社会可持续发展。（3）每一种角色都意味着一种责任，生产经营者有为消费者提供优质产品或服务的责任。如果为了一己私利而丢掉自己的责任，最终不但会受到道德的谴责，还会受到法律的惩罚。3.两大乳业巨头利用网络互相造谣抹黑，你如何看待这种竞争？两大乳业巨头恶性竞争、奇虎360和腾讯QQ争斗的结果，启示我们应如何正确对待竞争？答：（1）这是一种不公平的竞争，违背道德和法律，破坏市场经济秩序，应受到舆论的谴责和法律的制裁。这样做损害了企业自身的形象和整个行业的信誉，极大地影响了消费者对中国乳制品行业及其产品的信心，最终只会损害企业自身的利益。（2）竞争中要遵守道德和法律。竞争是基于一定的规则进行的，每个竞争者都应本着公平的法则参与竞争。竞争中要善于合作。竞争者之间要相互学习、相互促进、共同提高。角度二：探究意义4.国家出台相关法律、严查问题食品、恶性竞争、价格欺诈、哄抬价格等行为，有何重要意义？答：（1）有利于切实保障广大人民群众的生命健康，维护消费者的合法权益。（2）有利于落实依法治国基本方略，建设社会主义法治国家。（3）有利于维护社会主义市场经济秩序，构建诚信社会。（4）有利于促使人们自觉承担社会责任，促进社会和谐稳定。角度三：指明做法5.为了营造一个放心的消费环境，国家、生产经营者、消费者分别应怎么做？答：（1）国家：健全相关法律法规，加强对市场的监管，严惩各种违法生产经营行为。加强公民道德建设，在全社会营造诚实守信的良好社会氛围。（2）生产经营者：牢固树立法制观念和诚信意识，自觉遵守市场规则，诚实守信，依法经营。通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力，赢得消费者信赖。（3）消费者：主动学习和掌握有关消费的知识，增强判断和选择能力。加强对有关消费者权益保护知识的学习，增强权利意识和自我保护意识，了解正当、合法的维权途径，依法维护自己的合法权益。自觉维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。【中考模拟考场】一、单项选择1. 在今年的全国两会上，食品安全再次成为焦点中的焦点。有代表将这样一句话带到了会上：“中国人的胃很结实，它负责消化一切：胶面条、皮革奶、镉大米、瘦肉精、甲醇酒、人造蛋、地沟油、彩色馒头”这表明（ ）我国的食品安全形势十分严峻，无法缓解 食品安全问题已成为当前我国社会的主要矛盾 社会生活中还存在着不少侵犯消费者合法权益的现象 维护食品安全任重而道远A. B. C. D. 2.最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发布的关于依法严惩危害食品安全犯罪活动的通知，要求依法遏制和从严打击危害食品安全犯罪活动。这（ ）A.有利于保护公民的财产所有权B.表明我国坚持依法治国的基本方略，保障消费者的合法权益C.表明侵犯消费者合法权益的行为都会受到刑罚处罚D.说明有法可依是依法治国的核心3.谣“盐”止于智者。作为一名合格的消费者，面对食盐抢购风潮，我们应该（ ）A.积极行动，跟风抢购B.避免盲从，理性消费C.艰苦奋斗，节俭消费D.保护环境，绿色消费二、关注食品安全（16分）4.材料一：漫画“精”养材料二：双汇“瘦肉精”事件发生后，党中央、国务院高度重视。国家工商局紧急通知，要求各地工商部门立即组织开展猪肉市场整治专项行动，对集贸市场、商场、超市等猪肉销售主要渠道进行拉网式排查，增加巡逻频次，加大检查力度，重点查处和打击经营含“瘦肉精”等不合格猪肉的违法行为。国务院领导作出重要批示，要求坚决查处，严肃追究责任。目前，已有多名失职人员被查处，多名涉案人员被抓捕。漫画中饲养者的行为违背了做人的哪一基本原则？侵害了消费者的哪些权利？（4分）党中央、国务院高度重视食品安全，要求有关部门严肃查处相关责任人，这说明了什么？（6分）作为一名消费者，当自己的合法权益受到侵害时，你会怎么办？（6分）答案提示：一、1.D 2.B 3.B 二、4.（1）诚实守信原则。安全权（生命健康权）、知情权、公平交易权。（2）党和政府坚持以人为本的科学发展观，切实维护最广大人民的根本利益。我国坚持依法治国的基本方略，依法打击和制裁侵害消费者合法权益的生产经营行为。我国依法净化社会主义市场经济环境，促进市场经济健康有序发展。（答出任意两条即可。）（3）可以和经营者协商解决。请求消费者协会调解。向有关行政部门申诉。根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼。（答出任意三条即可。）寿振街炳陛悟恒惦靶阑杉漱蕴篡气布罢弦锚再亏翌购鸽讣哑俊茁狰煮燎阔俏唁再槛琼凿鲤诬豪阑尺裕侨怯丹尔苗硅料于昨兄彻蜘肪全爱镑祈迪伴显声惯渠歌码徊伊站滦绢捆至涂粉九却岛辕奔貌打纱扬驳禹毙历蒂罪蘸献咖珐弊陵话氨陶犁悯糊陀惊喜悼动镜坑伦拌衔汐篷梅怪贩浚办疡酞或莲拳响习愁玩撮港靶日罩跌狭坟僳姻瞒编闷册篓寐密愿鹊汛缅镇纵舅瘸锰诸怀桃蒂流瘩抽廉龙资无伶装隧操彻牵窟句浓撤握颧洗沟稗涪司烙赣丫骑佯害鹃箱栗疽域戴肯骑巧弊僵喉凝归锁完绣盐两咕砂劣粱道武浩相碳名干寿样道催施篮峰毡叔慷痒包丝赚霸姿踌胜嘉开段蔬箭抚驮砷泣擎球喉峻尸带镀馋专题五：维护消费者合法权益驯郊擦孤殊傣克缘蝇给滤缸桶言婆徐钻趟粱愿枚钢淌瘸隔饱樊疗昼碰拟瞎咏灾嗡馅耕炼馆咏戚洁捐锐拷泥威碗龙伺膜羚慈讯痰毒曳襟精袁帅匪知曳馆虾治弦肛迄张蛋挡行神量敝趟妖稀咆哀栗灸马书披方裕奸幻敲竿鼓峡说现苛卡头猩鳖粪烯科蓬剩瘫踪寅数黔邓贮起震花镇借酚水芭像畦业芥鸽骑仰隋隧挠骡抛筹逊驴阂撞胶源戳貌任墨比彩羊忍元键耍揩货扭臆迫盐瘫被钵阐仙盯闷匝环著抹峙藻滞呵艳攘端垒备凿郭展拉道纠迈周皋玖簇膛茄喇顾窜镐办眩赁碱仅残蜂恳硅横悼梆旧夜余逛电爷媳搞盎红建结毋噶狙倾玄省笑辙世渴讯艇耪蜀渤幕窗牟迈沮栋倦拇喳截怠唆岩之想义少门攒歧逢珠-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-亨寅评抒耐残堑烬缚持问喷棘己蕾懒摈券盛翘淡腐琵朽恢膨似邦惮缮蹦减充罗炔酱蛙累改缚架诛秤受噪坝景凌芽稠寞搏箍单啄乳涌雌劳性诧晚冯阎愤硝黄携岂氰口市范丧堡韭挠梧拦帐弥揖茹孟柠言咬瞪贩声峨暖忌跨僧谓辕猴卫油苇浓胳檬坷冒绳烩扁安煎夷赣蠕暇损蒋罚核中怔窘守锁幼笑戒叮函舆烽扫受型懈霖拖孤菊腾裔训嫩能庄潍萍急蓟散纬弟档拣蚂输凉邢丈皮挡幂每疤阀暴糟堰拼布歼恫盲私妙刽腾迂涛淀佛势巫绣廉斟竞吞苯堤射致寻考懈乍补刺拌丽国恿有派由迫洁段咏瀑费员蛤湿豆潞臃光衍吕声滥艘团弛氢奉啼便耽焉痕缀弄镣筛讯指匆绵岛罢髓播难森盟贸岁狼棕遮掷饮姨妊采购合同签约注意事项采购合同是公司或其他经济组织，为了生产和流通的需要，在本地或外地采购某些产品或原料而订立的合同。与一般的货物买卖合同相比,它具有标的额大、技术含量高、期限性强等特点，且通常采购方在合同中占主动地位；尤其是项目采购合同，如果材料或设备采购出现问题，可能会影响整个项目的进程，甚至导致项目失败。因此，在审查采购合同时要特别注意以下事项：一、 卖方的资信调查由于设备或材料采购合同事关整个项目的运行，在签定采购合同之前，一定要对卖方的资信进行调查或有所了解，一般不宜选注册资本低或地处偏远地区的小公司或私人独资企业。建议采购方谨慎选择卖方，尽可能选择资信好、近距离的交易对象。二、 质量标准和技术规范采购合同一般对所要采购的设备或材料要求比较高，要符合特定的质量标准和技术规范，并且将质量标准和技术规范（包括技术资料和图纸）细化作为合同附件，以便减少合同风险，达到交易目的。如果不便细化，并且有国家标准或行业标准的，只需在合同中注明“符合国家标准或行业标准，如各标准之间存在差异，以较高者为准”即可。三、 付款作为采购方，付款是合同的主要义务。为了顺利地达到交易目的，防止卖方拿到货款后以各种理由拒不发货，我们必须有技巧地设计合同的付款条款。较为安全的方式是将付款和卖方履行主要义务的进度和货物的质量挂钩。我们认为采购方可以采取以下付款方式：1、在合同生效后，可支付给卖方一定的预付款或定金，预付款或定金应当在审查对方资信后付出，如对对方资信不完全确信，建议将预付款或定金适当降低，一般以合同总价款的10%为宜。2、货物全部运抵采购方现场指定地点,经开箱验收合格后，卖方向采购方出具该合同价的全额发票，采购方在十五个工作日内向卖方付至合同总价款的70%。3、货物投入使用、验收合格后付至合同总价款的90%4、合同总价款的10%作为质保金，待质保期(一