影楼门市主管年度工作责任书KPI.doc

影楼门市主管年度工作责任书职位名称： 门市主管职位编号： 职位等级：版本号： 所在部门： 营业部工作地点： 填写日期： 2007年 月 日生效日期： 2007年 月 日直接上级部门： 影楼经理制 定 者： 审 核 者： 审批： 职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：为达成前期营业部的销售目标，协同策划组制定有效的销售方案，带动并提高全体门市人员的销售业绩，提高服务质量，督促有效的进行客户管理。职位关系： 本公司内本公司外直属上司同僚职位门市主管联系紧密的部门/职位影楼经理本职位联系紧密的部门/职位财务部前、后期门市人员技术部营销策划员前期门市顾客同行的信息公司化妆部主管摄影部主管后期执行部主管职位范围：请列出该职位直接和间接下属的数目直接下属人数4-7间接下属人数合计4-7人任职条件1、 素质要求：1）服务精神强2）成就导向强3）坚韧性强4）人际理解力较强5）表达能力强2、学历、专业、经历和技能要求：学历专业经历（或经验）技能备注基本条件高中或中专销售基础专业或销售专业学科曾有2年以上影楼经验并有1年以上主管经验1） 具有较好的沟通及表达能力2） 了解影楼行业的发展行情及趋势3） 具有一定的数码知识4） 具有团队管理能力5） 熟悉公司摄影项目6） 具有摄影套餐设计能力7） 具有较强的销售技巧8） 具一定的销售和心理学基础女性理想条件大专或以上营销专业或管理相关专业曾有3年以上大型影楼经验和2年以上营销管理经验1） 很强的沟通表达能力2） 具有专业的影楼知识3） 精通影楼的销售项目4） 具有较强的营销策略5） 掌握行业信息6） 熟悉管理方向及流程7） 较强的团队管理能力8） 一定的销售基础9） 具一定的心理学基础女性序号工作领域主要工作内容工作权限工作频率执行组织执行决策拟制审核批准日常周期随机1影楼营销管理1) 根据公司下达目标，制定当月前期的销售计划，督促门市人员做好月计划和周计划，使目标得到落实2) 负责前期接单量业绩成果的督促、计划的跟进，确保目标的有效达成3) 为客户提供个性化摄影套系设计，满足客户需求4) 与策划组、技术部配合，为推广摄影套餐和活动预约有效客户，以达到更好的推广效果5) 支持前期门市人员销售，给予多方面的策略引导，以提升销售业绩6) 培养门市顾问，培训营销技巧及相关知识，不断提升店内前期和外展部门市接单消费平均值7) 提供部门各类管控表格设计，并组织汇总各类销售报表并及时上报8) 根据公司的有关规定，把好成本关，为公司创造更大的效益2客户服务管理9) 建立健全客户服务管理制度，确保门市人员在为客户服务时有据可依10) 客户服务管理的操作及流程细节的检视，提高服务质量，保持影楼标准化服务水平11) 处理客户的投诉，减少客户抱怨，提高客户满意度12) 定期对门市人员的客户做回访跟进，提高客户售后服务的标准化和有效化13) 接待来店的重要公共关系客户，及时解决客户问题和满足客户需求3门市管理14) 培训并检视门市人员的个人形象、服务礼仪、销售技巧及专业知识，整体提高门市人员的能力水平15) 与技术部定期考核或抽查门市人员的数码专业知识和相关产品知识，确保门市人员保持较高的专业水平16) 日常巡视及支持门市人员对客户的咨询工作，以提出改进点并督促其改进17) 及时跟进门市人员的思想工作，倡导服务精神和团队精神18) 及时跟进门市人员的工作情绪，及时疏导，确保营造一个积极开心的工作环境19) 协同人力资源组进行部门人员招聘、培养、调配，满足影楼人力需求；同时享有部门人事任用去留建议权；4本部门组织管理20) 制定并完善门市部的各种规章制度，做好纪律监督和考勤管理；提升员工的工作严谨度和积极性21) 协同相关部门制订相关政策和制度，使门市部与其它部门工作衔接顺畅22) 协调与其它部门的关系，处理异常事件，确保运作顺畅23) 召开部门内部会议（部门员工每天早上进行店训），宣导公司文化理念，确保公司文化在本部门导入。参与每周主管会议和技术部全休员工会议KRA/KPI：KRAKPI权重KPI定义计算方式数据提供部门/职位收集周期衡量标准分值标准值影楼销售营业额达成率直接提成，不计入考核成绩影楼本月实际销售业绩（含技术部，后期加做金额总和）与公司下达目标的比例责任底薪_元， 行政补助_元，通讯补助_元；提成按当月目标业绩计提_%，超出部分计提 %；未达标部分X %扣减薪金。预留利润奖: %（每月收入提取 %年末发放）会计月150125%，每增加10%，增加10分120110%100100%8090%6090%以下8040%6040%以下计划管理工作计划完成率已完成工作和计划完成工作的比较 每月休息4天，超休时间按天数计发工资，工作时间绝对服从公司安排。 若连续三个月未能完成任务时，愿意自动辞职。人力资源部月150100%12090%10080%8070%6070%以下团队管理部门成员满意度门市团队对主管的满意程度随机抽查人力资源部月15085分以上12075分10065分8055分6055分以下关键事件1) 门市人员被顾客投诉，一次扣2-5分； 2) 门市人员被其他部门人员投诉，一次性扣3分；3) 门市人员被发现或考核到礼仪不规范、接待流程不规范或专业知识未通过，一次扣3分；4) 公司的制