物业管理服务有限公司员工手册.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料xx市xx物业管理服务有限公司员工手册生效日期：2008年1月1日编制单位：行政人事部受控编号：目 录第一章员工手册使用说明2第二章欢迎辞2第三章公司简介3第四章公司管理的基本原则4第五章行为守则4第六章员工聘用6第七章员工试用与转正8第八章薪 酬9第九章假 期10第十章考勤制度13第十一章培训与考核17第十二章员工离职17第十三章奖惩制度21第十四章消防及安全守则26第十五章投诉与建议27第十六章说明27第一章 员工手册使用说明1 请向行政人事部门领用最新版本手册，所有员工包括新入职的员工，必须认真阅读、领悟本手册的内容并严格执行。2 所有管理人员有指引、指导所属员工阅读、领悟本手册的责任，并有要求员工严格执行的义务。3 本手册之知识产权属本公司，任何人未经本公司允许均不得复印本手册，无红色“受控文件”章的页面为无效文件，黑色“受控文件”章为非法复印件，无法律效力。4 本手册属公司财物，若有发放予员工，离职时须收回，若遗失，须扣回工本费50元。5 本手册的更新。公司不会因新的制度产生而随时更新本册。若本公司之制度无重大变更，原则上本手册每年元月更新一次。6 本手册生效日期为2008年1月1日，此后，公司颁布之新的管理制度若与本手册内容有相抵触的地方，则以新颁布的管理制度为准。员工如有异议，应在公示之日起3天内向公司书面提出异议，逾期不提出异议的，视为员工承认公司制定或修改的规章制度并愿意受其约束。7 本手册由员工推选的员工代表与公司行政人事部共同制订，日常解释工作由行政人事部执行，本手册由董事长签发生效。批准（董事长xx）： 签发日期：2008年1月1日第二章 欢迎辞亲爱的同事：xx市xx物业管理服务有限公司欢迎您，能成为xx物业的一员，您应该感到骄傲，因为xx物业会真诚对待每一个成员，xx物业会为每一名员工提供较为丰厚的报酬，xx物业会为有上进心的员工提供良好的培训机会与晋升空间。xx物业可能是您踏入工作的第一站，也可能是您人生旅途中众多站点的一个小站，但无论怎样，xx物业都将以包容的心态对待每一名新成员。希望，您的到来，就像为xx物业注入了新鲜血液一样，使之更加充满活力；希望，您的聪明才智，能使我们xx物业更快、更强的发展。xx物业有清晰的企业文化与规章制度，希望你能仔细阅读与领悟，尽快的融入xx物业，从而尽快真正成为xx物业人。xx市xx物业的愿景：从xx走向全国，打造全国知名的物业管理品牌。xx市xx物业价值观：诚信、专业、回报。xx市xx物业管理服务有限公司目前之签约单位：xx市xx小区xx市xxxx小区xx市xx花园小区xx市xx小区第三章 公司简介31 公司简介。xx市xx物业管理服务有限公司成立于1995年，经过多年的努力和探索，目前公司旗下xxxx小区荣获“物业管理示范小区”、xx获中国（xx）文明人居评鉴“最佳园林奖”。xx物业自始至终坚持开拓中求稳健发展的指导方针；以“构筑优质生活，创建和谐小区”为企业服务宗旨，以“海纳百川、有容乃大”为企业发展观、人才观；坚持诚信经营的企业价值观；坚持走学习型企业的道路，坚持细节制胜的服务精神；不断地开拓创新，把小区物业管理服务产品做精、做细，立足成为xx直至全国的物业管理服务的知名品牌。32公司组织介绍公司在董事会的领导下，以总监负责制经营本物业管理公司，下设部门（分公司）如下：1） 总监办公室：设总监一名。全面负责全公司的经营管理工作，对执行董事汇报工作。2） 行政人事部：直接向总监汇报，全面负责公司的日常行政人事工作，兼顾业主与楼宇的档案管理工作。3） 财务部：直接向总监汇报，全面负责公司财务管理工作，其中，各小区出纳兼协助小区前台文员职能。4） 安全服务部：设经理或主任一名，直接向总监汇报，全面负责各小区的安全管理服务的领导与协助工作，负责各小区安管员的招聘与业务培训工作。5） 设水电维修部：设主任或主管一名，直接向总监汇报，负责领导与协各所有小区的水电工的工作。6） 土建维修部：设主任或主管一名，直接向总监汇报，负责领导与协各所有小区的土建维修工的工作。7） 园林绿化服务部：设主任或主管一名，直接向总监汇报，负责统筹、领导、协助各小区园林绿化工作。8） xx物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。9） xxxx物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。10） xx花园物业管理部：设经理一名，直接对物业总监负责，全面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。11） xx物业管理：设经理一名，直接对物业总监负责，全面负责该小区的安全、卫生、绿化、费用收缴、维修管理工作。下设主任、保安队长、出纳各一名，物业助理、水电工、土建维修工、安管员、清洁清运工、绿化工、杂工若干名。第四章 公司管理的基本原则公司全体员工在工作中均应遵循如下管理基本原则：4.1统一指挥原则公司各部门、各项目均须服从公司董事会的统一领导，统一执行公司董事会的决策。4.2层级管理、服从命令原则各级员工在工作中须接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理人员一般情况下只对直接下属发布命令，不得越级指挥、请示、汇报。4.3有章必循、违章必究原则每位员工均须严格遵守公司规章制度。如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或予以处罚。4.4量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀的人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本原则。4.5考评奖罚原则 员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。4.6时效制原则 各项工作必须在规定时间内完成，讲究时效。第五章 行为守则5.1员工行为规范1） 遵守国家政策、法令、法规，遵守本公司规章制度。2） 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3） 严格遵守工作纪律，按质量标准要求开展工作。4） 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护公司声誉。5） 爱护公司财产，自觉维护和保持办公环境卫生。6） 勤俭节约，杜绝一切浪费现象。7） 仪容整洁、精神饱满，待人热情、文明有礼。8） 关心公司，为公司发展出谋划策。9） 积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。10） 举止大方得体，彬彬有礼，办公区域非紧急情况不得奔跑。11） 进入他人办公室前，应先立于门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。出来时应随手将门轻轻拉上。12） 不随地吐痰，不乱扔果皮杂物。13） 禁止在办公区域内吸烟、进餐。5.2价值观与工作态度1） 诚信以诚待人，以信取酬，对公司、对同事、对客户、对合作伙伴均要讲诚信。2） 忠诚忠于国家，做模范好公民；忠于企业、忠于职守，注重职业道德；忠于家庭，做模范好榜样。3） 效率不断优化工作方式、方法，简洁明快，不拖延推诿，努力提高工作效率。4） 敬业热爱本职工作，任劳任怨，对工作全身心投入。5） 守时严守公司时间制度，不浪费别人时间。6） 主动自觉寻找最佳的工作方法，提高工作效率，维护公司形象、声誉和利益。5.3服务态度1） 礼貌言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，大方得体。2） 乐观公众场合时刻保持积极、豁达的心境。3） 友善在工作中善待客户和同事，与客户、同事建立良好工作关系。4） 热情积极主动的为客户和同事提供帮助，满腔热忱地工作。5） 耐心对待工作细致入微，对待客户及同事体谅、宽容、理解。6） 平等对待客户、同事一视同仁，无贫富、上下、贵贱之分，不厚此薄彼。5.4仪容仪表1） 工作场所保持衣冠整洁，并按规定着正装。有工作制服的人员一定要着制服上班。2） 不留怪异发型，头发保持整洁。3） 不佩戴怪异首饰，不浓妆艳抹。5.5工作纪律1） 进入办公区域，须佩戴工作证。2） 准时上班，各司其职，保持办公室的安静，不喧哗闲谈。3） 上班时间不随意串岗，不阅读与工作无关的书报或处理私人事务。4） 遵守公司的上网相关制度，不得浏览与工作无关的网站与用聊天工具聊天。5） 准时参加各类会议，正常情况下不迟到、早退。6） 服从公司工作分配和上级工作安排，严禁私自调班、调休。7） 重要文件要放入抽屉上锁。8） 不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。9） 不泄露公司及客户信息，不将公司文件、资料挪作私用。10） 办公用品应正确使用和保管，如有遗失照价赔偿。11） 节约用电，下班后，必须关闭空调及电脑，不得在办公场所开空调休息。12） 下班前，须将办公用品或工具收拾妥当，关闭电源及其他办公设备。13） 下班后，不在办公室处理私事或逗留。14） 不接受业主、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位或个人提供的金钱、礼物、礼券或请吃、请玩等。15） 禁止拔打声讯电话，上班时间内不得打私人电话。16） 认真学习公司的各项规章制度，勤于了解公司在公告栏内各类最新制度并主动执行。17） 自觉遵守国家和省规定的有关劳动纪律、法规和公司制定的各项规章制度。18） 严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。19） 接受公司与工作相关的检查、督促、考核和奖惩。20） 担任采购、招投标性质及其他管理职务的人员，认真配合公司定期或不定期的审计，不接受审计按员工主动解除合同处理。21） 在职期间不得兼职、自营或在其它单位从事第二职业，以确保一心一意尽职尽责地工作。22） 不得运用直接或间接的手段说服或煽动公司在职员工罢工或前往其他公司任职。23） 受雇期间及在本合同因任何原因终止或解除后，不进行损害公司利益的活动。24） 员工辞职需提前一个月向公司行政人事部提出书面申请，在此申请期内，公司有权调整员工的工作岗位，以更好保护公司商业秘密和合法权益，保持工作的持续性和正常运转。若因急事员工须立即离职，员工须补偿公司相当于其一个月的所有收入（包括奖金、工资与各类补贴）的金额赔偿给公司。25） 员工离职时应按公司规定与其上级指定的工作人员办理工作交接手续。5.6 保密制度。1） 员工在工作期间所取得的一切工作成果，如：设计作品、知识产权、软件、文件、资讯、工资资料等，均为公司所拥有，并视为公司的商业秘密。2） 员工必须保守公司的商业秘密, 不得将有关公司的公司业务、效益情况、客户资料、技术资料等向非经公司授权的第三者透露或利用公司的商业秘密损害公司的利益。3） 员工若有违反上述保密约定，公司有权随时终止本劳动合约,公司不但不用支付任何经济补偿,并且将依法追究员工法律责任及相应赔偿。第六章 员工聘用6.1招聘1） 招聘基本原则公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录取。2） 招聘基本条件所聘用员工年龄要求在18-50岁之间，身体健康，品德良好，符合公司用工条件和要求者。属特殊情况经公司最高管理者同意可放宽条件聘用。（被本公司解雇或自动离职者，不再聘用。） 3） 特别要求。直接保管公司钱、物的岗位，如财务人员、仓库保管，必须聘用有本市户口的员工。并进行审核无误后方可录用。4） 背景调查。A. 所有入职员工，均须授权公司行政人事部可对其进行背景调查，行政人事部视需要，可自主决定调查与否或调查的时间；B. 但担任公司财务、采购、招标、仓管等岗位的人员及公司经理级及以上人员入职必须接受入职前的背景调查，行政人事部在求职登记表的初试栏目中说明调查结果。5） 任职回避原则公司对部分职位采取任职回避原则。故所有人员在入职时，必须向行政人事部说明（一般在入职表中填写）是否有亲友在本公司工作（包括直、旁系亲属或关系密切的友人），若有未进行主动说明者，行政人事部将作为诚信缺失予以记录在案。公司以下情况须执行任职回避原则：A. 公司原则上不聘用公司员工的直系亲属（包括父母、兄弟姐妹、子女、夫妻等）在本公司工作，属特殊情况的，需经公司董事长批准，加入公司后成为亲属关系的不在此列；B. 加入公司后成为亲属关系的，不得在同一个部门内工作，不得成为直接的上级关系，不得担任有审计与补审计关系的职务、不得担任有监督与被监督关系的职务（如采购与财务，会计与出纳等岗位）。6） 有以下情况之一者，不予录用A. 与原单位未解除劳动关系者（须由上一服务处所出具离职证明）；B. 无法提供有效的前工作单位者或学习单位者（指刚从学校毕业者）；C. 无有效身份证件者。D. 体检不合格者（如有恶性传染病者、入职前己有职业病者、四肢不健全影响工作者或该岗位的任职资格标准中有关体格要求的地方，本公司仅承认xx市内以下四家医院的体检证明：市人民医院、市中医、博爱医院、市防疫站）。6.2入职1） 新员工录用与入职程序编制内的录用权限：普通员工（指清洁清运工、绿化工、杂工）录用：由小区人事面试，小区经理批准，总公司人事备案；安管员录用：小区人事面试、小区经理审核、保安经理复核，总监批准录用，总公司人事备案；技术员工（指水电工、土建维修工）录用：总公司人事面试、小区经理审核、总监批准；安管队长录用：总公司人事面试、小区经理审核、保安经理复核、物业总监及人事总监再复核、董事长批准；安管领班的录用：总公司人事面试、小区经理审核、总监批准；其他职员（如物业助理、文员、各小组组长、领班等）由总公司人事面试，小区经理复核，物业总监批准。编制外的录用：新增职位由所属部门提出并填写岗位说明书、经理审核、总监复核，行政人事部加注意见，董事长批准。2）应聘程序：A、普通员工应聘程序图：在小区填写员工档案小区经理面试审核确性主管面试审核总公司行政人事部确认物业总监审核编制外由董事长批准B、办公室职员（包括安管领班、技术人员）应聘程序图：小区主管、经理面试在总部人事部填写求职登记表人事部面试主管以上由董事长批准总公司行政人事总监确认物业总监审核3）入职程序：A、 新员工在入职当天到各小区的行政人事部门报到并办理入职手续，并提供学历证、资格证、身份证复印件、体检表、本人相片、银行卡等相关资料。B、 各小区将报到手续交小区经理审核后报物业总监审核。C、 行政人事部办理入职手续的人员审核上述所有签名与证件无误后，为新进人员办理考勤磁卡及工作证，即表示正式入职。4）证件管理：A、 磁卡工本费15元，工作证工本费20元，员工入职首次办理时不需交工本费。B、 员工必须妥善保管好磁卡与工作证，若遗失，必须补办，并须缴交证件的工本费。5）声明：行政人事部保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可无任何补偿解雇该员工，并保留追究法律责任和经济责任的权利。员工有责任向行政人事部报告有关个人资料变更情况。如未能将有关证件、资料详尽告知行政人事部，而引起日后个人权益的损失，公司概不负责。第七章 员工试用与转正7.1试用期管理规定1） 员工入职当天，填写员工档案的同时，行政人事部须与其签订劳动合同，约定试用期，试用期规定如下：A. 合同期不满一年的，试用期为一个月；B. 合同期达一年，不满三年，试用期为二个月；C. 合同期达三年及以上者，试用期为六个月。D. 持有特殊技能证明或经验丰富者经物业总监及总部行政人事部加注意见后报董事长批准后可免试用期，经理级以上人员或高级专业技术人员须董事长批准。2） 试用期内辞工员工由于个人原因决定辞职，须提前三天以书面离职申请书形式向所在部门提出辞工申请，并督促所在部门在三个工作日之内递交至公司行政人事部，经行政人事经理以上级批准后，员工方可办理离职手续；3） 试用期内请假员工在试用期内申请事假天数累计超过三天或申请病假累计达五天者，试用期转正相应顺延。4） 试用期员工职责员工在试用期内，有以下责任：A、主动了解自己的工作职责与工作内容、工作目标、公司的规章制度等；B、接受行政人事部的入职培训及相关考核；C、考核不合格，员工可要求重新考试，人事部有权决定是否接受重考或是否直接解聘。5） 试用期直属主管职责被试用员工之直属主管在员工试用期间有以下责任：A、向试用人员阐述工作职责、内容与目标，及告知公司各项管理制度以及日常办公须知等；B、培训新入职员工岗位必须的安全与操作知识与技能。6） 处分规定。A、 新进人员于试用期间遵守本公司一切规定，如有受记过以上处分者，应即予辞退。B、 一旦发现试用人员在应聘过程中有隐瞒、欺骗现象，应即予辞退。7） 试用期间考勤规定。A、 事假达7天者应即予辞退；B、 病假达10天者应即予辞退；C、 曾有旷工的记录或迟到三次者应即予辞退；8） 试用期被停止试用或辞退。经停止试用或辞退者，仅付试用期间的工资，不另支付任何费用，亦不发任何录用证明。7.2转正管理规定1） 正常转正普通员工试用期满前7天由直属主管填写基层员工转正考核一览表，交物业总监审核，行政人事部签核意见后实施。职员入职满月后7天之内，需填写职员满月评估报告报直接上级评估审核后交行政人事部存档。试用期满前7天，行政人事部将试用期员工转正考核表交入职者直接上级考核填写，在试用期满前交行政人事部。同时，（有必要时）行政人事部进行访谈并加注意见后报董事长批准。试用期不合格的员工，各部门主管必须将其考核表在其试用期满前交行政人事部。逾期产生之责任由用人单位负责。2） 提前转正表现优秀者凭部门经理及公司主管领导意见可向行政人事部提交提前转正的申请，要求提前转正，行政人事部加注意见后报总经理或董事长批准，但试用期不得低于一个月。员工在试用期内申请事假天数累计超过三天或申请病假累计超过六天者，不得提前转正。3） 试用不合格员工在试用期内工作表现不符合公司要求者，公司有权根据相关条款立即作辞退或解雇处理，如给公司造成经济损失者要给予公司赔偿或追究其法律责任。行政人事部在试用期结束前三天约谈当事人，按以下两种方式之一处理：A. 结算工资离职。并为其核算工资办理离职手续，同时，用公告栏和电子邮件两种形式发布公告，告知相关部门及有关联的公司合作伙伴。B. 延长试用期。经与员工协商，根据员工意见结合其主管意见确定延长期限。第八章 薪 酬8.1薪酬公司根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、工作经验、工作能力及工作表现确定其工资标准。1） 基本工资基本工资是依据员工的不同岗位职责而设定的基本满足员工生活需要的工资，属正常工作时间的报酬。2） 职务（职称）工资员工根据能力与业绩每年评定职务或职称，按不同职务与职称给予相应报酬，具体请参阅相关管理规定。3）补贴员工根据自己职务或职称级别可以据相关规定报销一定金额的各类补贴，具体请参阅相关补贴规定。4） 奖金根据员工的绩效考核结果发给相应的奖金，具体参阅各类绩效管理制度。8.2薪酬计算与发放1） 员工薪酬计算经由员工对考勤进行确认后，由行政人事部门复核进行计薪，呈主管领导批准后方为有效；当月薪酬由财务部于次月15-20日发放。2） 如果员工对工资确认单/工资条中之金额有异议但签名支领后，公司明确拒绝补发。8.3薪酬保密员工必须对各自的薪酬数额给予保密，对泄露自己及他人薪酬者，以严重违反公司纪律论处，公司有权据此予以无任何补偿解雇之。8.4薪酬调整1） 根据政府的相关规定而调整，如根据政府调整的最低工资标准而调整等。2） 年度调薪。根据物价指数及公司根据年度运营情况，在每年1月份进行薪酬调整，若公司该年营运状况较差或未达董事会要求，则公司有权不予进行年度调薪。3） 特殊调薪。有特殊贡献或特殊情况，由部门申请，交行政人事部审核后报董事长批准调整。第九章 假 期9.1 假期。员工依法可享有相关假期。1） 法定节日之假期标准假别休假日期天数备注元旦1月1日1天春节农历除夕、初一、初二3天清明节4月5日左右1天劳动节5月1日1天端午节农历五月初五1天中秋节农历八月十五1天国庆节10月1日、2日、3日3天2） 带薪年休假假期标准服务年限假期标准（天数）备注连续服务超过1年不满10年者5天已超10年不满20年者10天已超20年者15天休假规则A、 带薪年假时若遇双休日和法定节日，则可一起累计休息，休息时享受全额工资；B、 入职超过12个月后即可申请带薪年休假；C、 带薪年休假可分次申请使用，需在休假单上注明休假类别为“带薪年休假”。每次申请不得少于一天；D、 年休假有效期为一年，但其计算以年度为单位。E、 第一次申请休年假者，其年假有效期可自动延长到次年的12月31日内；F、 非第一次休年假者，必须在当年度内休完，不能累计到下一年度；G、 员工在年休假有效期内离职的，则不能享受当年度的年休假，己休的则不再追扣工资；H、 应休未休处理。原则上员工须在当年度内休完当年的年休假，若确实因工作需要未能在当年度休完，经部门申请，报行政人事部调查核实后按专案申请报批处理；I、 原则上所有人员的当年的年假由公司统一安排在春节农历年休息，公司另根据营运情况，决定是否再给新春有薪假期；J、 凡经公司批准安排休假而不休假者，当作自动放弃处理，并且日后不得补休。K、 下列情形之下的员工，则不具备享受有薪年假资格。a) 年度内请病、事假累计达2个月以上者；b) 当年累计事假达1个月以上2个月以下，其年休假减半，c) 当年无故旷工累计达三天者；3） 婚假假期标准员工结婚按规定可享受有薪婚假，婚假若恰逢双休日，则不再另给假，若遇法定节日在内，则可累计休息；休假规则A、 员工申请婚假时，必须提交结婚证复印件。如员工需要异地办理结婚证而无法于休假前提供，则须于返岗后第一个工作日内将证件复印件交行政人事部；B、 婚假的请休假时间期限为办理结婚证后半年内，过期做自动放弃处理，不予补偿。婚假必须一次性连续使用；C、 员工与配偶不在同一地者可获得有薪路程假，具体规定为：探亲在xx市外之省内者，路程假一天；省外路程假二天；D、 婚假适用于已转正的员工享有。4） 丧假假期标准员工父母（岳父母）、祖父母（外祖父母）、配偶、兄弟姐妹及子女丧亡可给予三天有薪假期；休假规则A、 丧假若恰逢双休日，则不再另给假，若遇法定节日在内，则可累计休息；B、 员工须于事后一个月内向行政人事部提交其亲属死亡证明。员工须前往工作所在地以外城市处理丧事的，可获得有薪路程假，具体规定为：在xx市外之省内者，路程假一天；省外路程假二天；C、 丧假适用于已转正的人员享有。5） 产假假期标准女职员分娩可享受产假90天。休假规则A、 若有违反国家计划生育规定者，不享有此假期；B、 产假必须一次性连续使用，不能分开使用。C、 产假期间员工的工资按本人正常月工资的基本工资和岗位工资发放。D、 产假包含双休日、法定节假日在内，不再另给假。E、 产假适用于已转正的正式职员享有。6） 工伤假假期标准。员工因工致伤经劳动社保机构认定工伤后（特殊情况，可由行政人事部报批后认定），需要暂停工作接受工伤医疗的，停工留薪期一般不超过12个月，伤情严重或者情况特殊，经市劳动能力鉴定委员会确认，可适当延长，但延长不得超过12个月。休假规则A、 员工因工致伤时，其部门主管须自工伤事故发生之日12小时内向行政人事部报告，以便于行政人事部向劳动部门做工伤备案报告。B、 自工伤事故发生之日起三天内由部门负责人向公司行政人事部提交工伤事故报告及医院诊断证明，以便办理工伤保险索赔手续；C、 工伤假期间若恰逢有双休日、法定节假日，则不再另给假。7） 病/事假假期标准病、事假最小时间单位为1小时，不足1小时按小时计，超1小时不足2小时按2小时计算，并以此类推。休假规则A、员工经医院诊断无严重疾病而本人提出申请连续病假时，公司有权不按病假申请审批；B、无特殊理由，员工单次请病、事假超过7天，公司有权不批准；C、所有病、事假均按无薪事假处理；D、己入职员工在体检时怀疑患传染性疾病的，费用自理；E、员工如因患传染性疾病请休病假，在病愈返岗前，须按公司规定自费到指定医院进行身体检查，经行政人事部部门核查结果并批准后，方可返岗工作；F、按规定休产假的人员，不得再申请病、事假。确因患病需治疗的报行政人事部审批后确定。8） 假期对奖金的影响员工每年休无薪事假超过十天和休病假累计超过二十天，或病事假合计累计超过二十天者，公司按相关规定扣减年终奖金或绩效奖金。9） 假期申请流程及相关规定A、 员工请假必须填写请/休假申请表，获最终批准后方可请/休假，否则按旷工论处；B、 假期审批权限如下表。假别职务类别天数提议审核批准复核/备案带薪年休假有资格人员规定天数内本人部门逐级审核部门总监人事主任婚假转正人员3天及路程假本人部门逐级审核行政人事总监人事主任丧假转正人员3天及路程假本人部门逐级审核行政人事总监人事主任产假转正职员90天本人部门逐级审核行政人事总监人事主任工伤假本人部门逐级审核行政人事总监人事主任病假/事假所有人员5天及以内本人部门逐级审核部门经理人事主任所有人员超过5天本人部门逐级审核部门总监行政人事总监经理级3-5天及以上本人部门逐级审核行政人事总监人事主任超过5天本人部门逐级审核总经理/董事长行政人事总监备注：上述假期若有特殊情况需特殊处理，5天（含）以内由行政人事总监批准，超过由董事长批准。C、 员工在休假前需将经审批过的请/休假期申请表报行政人事部备案方可正式休假。特殊情况可电话向其主管请假,一天之内的假期可于上班之日补办请假手续,超过一天未超过三天的必须由其主管办理请假手续,超过三天的长假,必须由当事人亲自填写请/休假期申请表。D、 职员超过三天请/休假者，必须同时随请/休假申请递交职务代理书至行政人事部。E、 请/休假申请单原件由行政人事部保存至少两年，行政人事部将在必要时核查请假单，如发现有与事实不符的情况，将一律按旷工论处。F、 未经审批擅自休假或请假资料不实者按旷工论处。G、 如确因特殊情况（如急病、急事）不能事先办理请假手续，应提前一个小时内电话通知部门负责人或行政人事部负责人，并在返岗后的第一个工作日凭有关证明补办请假手续，否则按旷工处理。H、 申请有薪年假、婚假的员工，须至少提前一周提出申请，以便所属部门的工作安排，申请产假须至少提前一个月。I、 员工在试用期内申请事假天数累计超过三天或申请病假累计超过六天者，不得提前转正，而且试用期转正相应顺延。第十章 考勤制度10.1定义1） 迟到：超过规定时间打卡上班的。2） 早退：未按规定时间提前打卡下班的。3） 旷工：未按规定办理请、休假手续当次缺勤达30分钟以上的。4） 请假：含事假、病假等的无薪假。5） 休假：含国家法定节假日、婚假、丧假、产假、补休假等各类有薪假。6） 出差：经批准到市外执行公务的外出。7） 外勤：经批准在市内执行公务的外出。10.2 打卡规定（签到、签退）1） 每日需打卡四次，即上午上、下班、下午上、下班均需打卡，且中午打卡须隔三十分钟以上。2） 上班打卡后不得于工作时间外出就餐或擅自离开办公场所，违者参照奖惩条例给予处罚。3） 直落人员，可只打上午上班卡，下午下班卡。4） 休息日未上班者不得打卡。违者视情节轻重给予记警告以上的处分。5） 严禁代人打卡，违者视情节最高可给予双方无赔偿解雇的处分。6） 必须在本人上班地点打卡，不得在非本人工作的地方如其他小区、售楼处等地打卡。10.3工作时间1） 物业公司办公室人员于2008年3月1日起采取每周5.5天工作制。2） 非办公室工作人员均采取每周工作6天。3） 具体考勤时间如下：春夏季作息时间表班次上午下午说明班次一8:00-12:0014:00-18:001. 本班次与班次二的人员每半月轮班一次（仅管理处职员）。2. 杂工、绿化工按本班次上班，不参与班次二轮班，绿化工8、9月份高温时可据实情调整。班次二9:00-17:00直落3. 本班次人员中午须值班而不休息，共8小时。4. 本班次人员午餐于11：30-12：00就餐。5. 本班次人员若请休假半天，则为9-13点或13-17点。6. 物业管理处职员只上本班次。班次三7:00-11:0013:30-17:30本班次仅限物业清洁工、清运工适用。说明：除办公室人员休息日固定为周日或周六外,其他人员休息是按每月的排休表执行。休息日未上班不得打卡。秋冬季作息时间表班次上午下午说明班次一8:00-12:0013:30-17:301. 本班次与班次二的人员每半月轮班一次（仅办公室职员）。2. 杂工、绿化工按本班次上班，不参与班次二轮班。班次二9:00-17:00直落3. 本班次人员中午须值班而不休息，共8小时。4. 本班次人员午餐于11：30-12：00就餐。5. 本班次人员若请休假半天，则为9-13点或13-17点。6. 物业管理处只上本班次。班次三7:00-11:0013:00-17:00本班次仅限物业清洁工、清洁工适用。说明：除办公室人员休息日固定为周日或周六外,其他人员休息是按每月的排休表执行。休息日未上班不得打卡。 各物业管理处保安出勤时间表三班倒出勤时间两班倒出勤时间早班07:00-15:00全天早班07:00-19:00中班15:00-23:00全天晚班19:00-07:00晚班23:00-07:00转班时间表半天早班07:00-13:00转早班13:00-01:00半天中班13:00-01:00转晚班07:00-13:0001:00-07:00半天晚班01:00-07:0010.4异常考勤管理1） 假期考勤管理员工享用任何假期，必须填写请/休假申请表并经过批准，方能享用。若申请如下假期，则必须呈交证明文件：病假、产假、婚假、丧假和工伤假。2） 出差考勤管理A. 出差审批权限与考勤备案。员工必须于出差前填写出差申请单逐级呈批，本市内出差由部门经理批准，市外出差由总监批准。出差人须在出差前将经批准的出差申请表交行政人事部备案存档作为考勤依据。不得在事后补出差申请单或事后交出差申请单（如紧急事件等特殊情况除外）。B. 如因紧急受命出差，需在返回后的第一个工作日补交经批准的出差申请单。C. 出差计划变更，提前返回无需销假但需告知行政人事部考勤人员，以打卡或签到记录作为出勤依据；若延迟返回，返回后需提交经批准的实际出差期间的出差申请单。3） 外勤考勤管理A. 如因公外出，需征得部门负责人同意，并在前台之外勤人员登记表上如实登记外出事宜，返回后登记返回时间；如未到公司办公室而紧急受命外勤，返回后需立即在外勤人员登记表进行补登记。B. 部门经理人员无需进行外勤登记，其他人员未经直接主管同意擅自外出或未履行外勤登记者，以旷工论处，行政人事部将不定期对外勤情况进行检查与核实。C. 任何人不得在外勤人员登记表上任意涂改、删减，外勤人员登记表作为月度考勤依据。4） 会议、培训等集体活动的考勤A. 工作日开会、培训等集体活动以会议/培训签到表作为考勤依据，组织方需在活动结束后二个工作日内将参加人员的出勤情况进行汇总，连同原始签到记录交行政人事部备案存档。如当日之此类活动超出正常下班时间均不计加班。B. 如到外地参观会议、培训、踩盘等按出差规定执行，如若因之导致中午、晚上等超出正常下班时间均不计加班。5） 忘打卡考勤管理A. 忘打卡。忘记打卡者须在第二个工作日在出勤单上注明原因，并经部门负责人确认准时正常出勤后交行政人事部主任及以上人员签字确认方有效。B. 当月忘打卡超过三次者，每超一次计无薪事假半天，同时给予行政警告一次处分（但不同时附带罚款）。6） 迟到与早退时间/次当月累计10分钟当月累计15-30分钟当月累计31分钟以上者处罚标准免于处罚每分钟按1元计扣按旷工处理，超过30分钟后，不足半小时按半小时计，并处行政警告一次。7） 旷工当月工资中不计发旷工期间的薪资，当月累计旷工达3天、全年累计旷工达7天者，以严重违纪解雇处理，无任何补偿金，此旷工天数累计标准包括因迟到早退累计而成的旷工天数。10.5考勤规定1） 员工上、下班必须亲自到上班地点按时打卡，不得随意打上下班卡；不得代他人打卡或授意他人打卡，违反者视其态度最高可以严重违纪作无任何经济补偿的解雇处理。2） 如发现有伪造考勤记录者，期间所涉及的考勤视同旷工处理，违反者视其态度最高可以严重违纪作无任何经济补偿的解雇处理。3） 未经请假批准，擅自缺勤视为旷工。4） 未按本制度要求及时履行相应的手续或流程时，事假视同旷工，出差视同事假处理，其他遵照相应条款执行。5） 加班。未经行政人事部经理级以上人员批准的加班无效，具体按公司加班管理制度执行。6） 员工对考勤异常应及时向行政人事部提出申报处理，以确保考勤结果的准确性与时效性。7） 考勤记录的管理。A 行政人事部考勤员必须在次月的第5个工作日内将上月员工的出勤时间打印出来，所有员工均必须在人事部打印的考勤表上签名确认考勤时间。B 考勤记录保存时间。上述经员工签名确认后的考勤表由行政人事部保存24个月，以备查验。8） 所有考勤数据把关的确认，必须由行政人事部经理及以上人员签名方有效，其他任何部门的管理者签名均无任何法律意义上的效力。第十一章 培训与考核11.1入职培训新员工在入职后，须由所属部门安排于一周内接受行政人事部门组织的入职培训，入职培训必须包括但不限于本员工手册及各类己颁布的规章制度，培训人员必须将培训记录与签到表长期保存。11.2上岗培训新员工入职后，须由所属部门安排上岗前的业务培训。电工、司机等特种岗位须经上岗培训合格后，持有合格证或特殊岗位操作证，方可上岗作业。11.3在职培训员工在职期间，由行政人事部或所在部门进行不定期的在职培训。11.4升职、调职培训员工因工作需要升职或调职，须进行新的岗位培训。培训合格后，方可以升职或调职。11.5培训与服务期限 公司安排员工培训后，服务年限未满合同期限的，若要离开公司，公司有权扣回为其交纳的折余培训费用。11.6绩效考核公司根据绩效考核规程定期或不定期对员工的工作情况进行绩效考核。绩效考核结果将作为公司各种人事决策（晋升、降职、调职、调薪、辞退、解雇等）主要依据。同时，根据绩效考核结果以确定员工培训的需求和方向。第十二章 员工离职12.1 各类离职定义1） 离职：包括员工由于辞职、辞退、解雇、自离、劳动合同到期或失效、退休等原因不再为公司服务的行为。2） 辞职：员工因个人原因主动与公司解除劳动合同的行为。3） 辞退：因员工不能胜任工作或公司经营不景气，或因轻微违反公司纪律但又未达解雇程度者，由公司主动与员工解除劳动合同的行为。4） 解雇：员工因严重违反公司纪律或违法犯罪，公司除与其解除劳动合同外，还将可能采取媒体公告、追究有关责任等手段以保障公司权益。凡被解雇的员工永不再录用。5） 自离：未按规定办理离职手续而离职者及当月累计旷工达3天、全年累计旷工达7天者。6） 劳动合同到期（或失效）离职：指劳动合同到期而双方无意再续约时，员工的离职行为。7） 退休：因员工到了国家法定的退休年龄而与公司解除劳动合同的行为。12.2辞职程序与规定1） 公司正式员工辞职须提前三十天提出，试用期员工提前三天提出，未能提前申请者，按其所缺天数之工资额作为损失赔偿给公司。2） 员工本人填写辞职申请书，阐述辞职原因交用人单位各级主管会签后，用人单位无论同意与否均须在3天之内（含3天）将员工辞职书交至行政人事部，行政人事部在3天之内（含3天）答复是否同意员工辞职。 3） 辞职申请及离职手续必须员工自己亲自办理，公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。4） 获批准的辞职日期以行政人事部经理级以上人员书面同意其辞职日期为准。5） 如在办理离职手续期间借故怠慢工作等违反公司纪律的行为，公司有权按规定给处罚。6） 员工辞职获行政人事部经理级以上人员批准后，在该离职准备期间，公司有权根据工作的需要，决定是否提前让员工离职，若决定提前让员工离职，公司无义务支付任何额外的经济补偿，员工不得有异议。7） 在辞职获公司行政人事部经理级以上人员同意后的准备期间，公司有权视工作需要或保密需要，改变员工的工作岗位、职务与工作地点，但不减少其工资待遇等报酬。8） 在辞职获公司行政人事部经理级以上人员同意后的准备期间，辞职者若请假，公司有权按请假日期顺延离职到期日。12.3 辞退程序与规定1） 因员工不能胜任岗位而辞退（包括3次及以上轻微违反公司纪律而又未达解雇处罚者）：用人单位发现员工不能胜任该工作岗位时，可先在本单位内部进行培训或调岗，仍不能胜任者，用人单位将员工退回行政人事部，由行政人事部再培训或再安置其他部门的岗位，若仍不能胜任者，行政人事部与之协商办理辞退手续。2） 各部门因客观原因，需要裁员而辞退员工时，须提前30天报告行政人事部，由行政人事部申请当地劳动部门后统一处理。3） 因违反公司纪律而被辞退或解雇的员工公司各部门不得再录用。4） 属于辞退的行为（包括但不限于以下行为），公司可与之解除固定期限或无固定期限的劳动合同：A、 符合劳动合同内的相关规定应予辞退者；B、 员工在试用期间不胜任者；C、 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；D、 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；E、 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议者；F、 公司依照企业破产法规定进行重整的；G、 公司生产经营发生严重因难的；H、 公司转产、重大技术革新或经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；I、 其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。12.4 解雇程序与规定（适用解雇的行为请参阅本手册之奖惩条例及各分公司之相关奖惩细则的规定）。1） 除行政人事部外，任何部门均无权解雇员工，如确需解雇员工，须按以下程序办理。2） 用人单位提出必须解雇员工的理由与事实，并填写解雇员工申请书交行政人事部。3） 行政人事部收到解雇员工申请书的次日内与用人单位领导及被解雇的员工进行沟通，听取员工申诉与用人单位领导意见并记录之。4） 行政人事部根据事实依据严重违反公司纪律或国家法律法规定的条款依规定予以终止劳动合同，被公告之。5） 被解雇的员工无任何经济补偿，使公司造成损失者，公司有权要求其赔偿。6） 被解雇的员工，本公司所有小区及部门均不得再录用。7） 被辞退、解雇的员工须将经办事项交代清楚，在行政人事部门通知的离职日期前，交还所有公物，结清所有账目，必须当日搬离公司提供的宿舍，方可结算工资离职。8） 若拖延逾期不办者，公司有权做出单方面强制处理。12.5 员工自动离职处理程序与规定下列情况视作自动离职：(1)提出辞职者，任意缺勤达24小时者而无合理解释。(2)累计旷工3天（含）以上者（包括平时迟到早退未按规定请假而视为旷工的小时数）。3）未按规定办理离职手续而离职者。各单位若有符合上述条件的自离者，须按以下程序办理自离人员的离职程序。1） 用人部门在员工自当月累计旷工达3天或全年累计旷工达7天时或未按规定办理离职手续而离职时，用人部门须代为填写离职单并交至行政人事部，行政人事部须在收到该离职单的次日公告之，声明该名员工己不属于我司员工，其相关言行所产生的任何后果与公司无关，公告之日起三天内，若员工无书面复工申请或书面异议者，视为认同此公告之内容。2） 自动离职被视为主动解除劳动合约， 故以自动离职者所有未结算的工资作为损失来赔偿给公司，同时公司停止其一切福利待遇.若有携款潜逃或给公司造成其它损失者,公司将追究其法律责任。12.6合同到期（或合同失效）离职程序与规定1） 员工与公司签订的劳动合同到期前十五天，公司希望仍与之签订合约的员工，行政人事部口头通知其重新签订新的合同；2） 员工也可根据个人意愿，不再与公司续签劳动合同，但须在公司持有之旧劳动合同书上签名确认