团队建设工厂内部导师课程(PPT 74页).ppt

团队建设 团队的概念 为什么要组建团队 团队角色 如何处理团队冲突 团队的五个阶段 好团队的特征 一 团队的概念 手机不赖 要是便宜我也买个去 昨天晚上那妞咋样啊 老大 我给你按摩 那还说啥啦 老马 赶紧整整完好打麻将 晚上吃点啥呢 老马 你这个挖法有问题啊 老大手机还能看 艳照门 还按摩 就会拍马屁 跟你一样 我最烦他 一起整 一会不就整完了吗 何谓团队与群体 团队与群体是两个概念 团队是指为了实现某一目标而由相互协作的两个或两个以上的人所组成的组织 该组织合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 而群体则是可能有着共同目 但没有凝聚力 没有协作性的人群 虽然 群体 可以向 团队 过渡 但 团队 和 群体 有着根本性的区别 在英文中 团队 叫做 Team 群体 叫做 Group 在中文中 团队 是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织 而 群体 则是可能有着共同目的 但却缺乏协作性 没有凝聚力的人群 所以 不管是英文还是中文 这两个概念的内涵都相差甚远 何谓团队与群体 2004年6月 在美国NBA比赛中湖人队即将和东部活塞队在年度总决赛中相遇 赛前 几乎所有人都不看好活塞队 因为这是他14年来首次闯入NBA决赛 球队中没有出名的大牌明星 甚至很少有人相信他能打到第7场 相反 湖人队则拥有一支超大的明星阵容 科比 奥尼尔 马龙 佩顿等超级巨星 每一名队员几乎都是全联盟中最优秀的 这支球队还有一个传奇教练菲尔 杰克逊 评论家认为这是最近20年来NBA历史上阵容最豪华的一支球队 然而 比赛的结果出乎所有人意料 不被看好的活塞队轻松击败了湖人队 取得总决赛冠军 如果仔细分析这场球赛 可以看出 活塞队不是侥幸取胜的 湖人队的失败有其必然性 科比 奥尼尔两个超级巨星都认为自己才是球队的核心 因而在比赛中 争风吃醋 没有全力配合 马龙和佩顿也没有融入到整个球队中 无法发挥他们应有的力量 这样一支豪华球队在赛场上无异于一团散沙 战斗力当然会大打折扣 团队不等于群体 团队的构成要素 目标 Purpose 这是团队存在的价值人 People 团队目标需要靠人去实现团队的定位 Place 包含团队与个人定位权限 Power 明确组织对团队的授权计划 Plan 确保团队目标的达成 二 为什么要组建团队 一个篱笆三个桩 一个好汉三个帮 成功20 靠自己 80 靠别人 成功 需要合作 从前 有两个饥饿的人得到一位长者的恩赐 一根鱼竿和一篓硕大鲜活的鱼 其中一人要了鱼 一人要了鱼竿 于是他们分道扬镳了 得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼 他狼吞虎咽 转瞬就连鱼带汤吃了精光 没过几天 一篓鱼全部吃光了 不就他便饿死在鱼篓旁了 另一个得到鱼竿的人 提着鱼竿朝大海走去 他忍饥挨饿走了几天 当他终于走到大海时 他用尽了最后一点力气 再也走不动了 最后他倒在鱼竿旁 带着无尽的遗憾离开了人间 又有两个饥饿的人 他们同样得到了长者的恩赐 一根鱼竿和一篓鱼 他们带着鱼竿和鱼踏上了旅途 在路上 他们每次只煮一条鱼 经过艰难的跋涉 他们来到大海旁 从此两人开始了捕鱼为生的日子 几年后他们盖起了自己的房子 各自有了家庭和子女 有了自己建造的渔船 过上了幸福安定的生活 一个人再有本事 也是十分有限的 要想成就一番事业 必须与人合作 获得大家的支持和帮助 当别人愿意与你合作时 外界的力量就会为你所用 你就能走向成功 成功人士的一大特点便是积极寻求与他人合作 李嘉诚对此就有一套观点 认识到一个人的力量是有限的 首先 你一个人是无法完成任务的 其次 现代社会衡量一个人的能耐有多大 更看重的是他有多少朋友以及有多少人肯帮助他 双方必须有可以合作的利益和意愿 要坚固大家的利益和意愿 这样大家才愿意与你合作 并希望一直合作下去 要讲究合作的方法 合伙办事和一个人办事是不同的 不能由着性子胡来 大家只有同心同德 配合得当才能做好事情 否则 很容易出现 1 1 2 的状况 团结协作是一切事业成功的基础 个人和集体只有依靠团队的力量 才能把个人的愿望和团队的目标结合起来 超越个体的局限 发挥集体的协作作用 1 1 2没有完美的个人 只有完美的团队 三 好团队的特征 好团队的七个特征 特征一 明确的团队目标团队中的每一个成员都能够描述出团队的共同工作目标 并且自觉地献身于这个目标 成员对团队的目标十分明确 并且这个目标具有挑战性 特征二 共享团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧 能够共享团队的各种资源 能够共享团队成员带来的各种信息 团队成员共享团队的工作责任 好团队的七个特征 特征三 不同的团队角色一个团队中应具备不同的团队角色 有 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者 特征四 良好的沟通团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法 团队成员之间互相主动沟通 并且尽量了解和接受别人 团队成员积极主动地聆听别人的意见 团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视 好团队的七个特征 特征五 共同的价值观和行为规范团队成员拥有共同的价值观 共同的价值观为不同的团队成员提供共同的 可兼容的统一的平台 否则团队成员之间根本无法合作与沟通 特征六 归属感归属感也就是凝聚力 成员喜欢他们的团队 愿意属于这个团队 具有一种自豪感 成员之间可以分享成就 分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急 并且愿意帮助别人克服困难 或是自觉自愿地多做工作 特征七 有效授权团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源 团队政策和做法能够支持团队的工作目标 在团队中能够做到人人有职有权 好团队的七个特征 误解之四 狭隘的集体主义团队精神与狭隘的集体主义存在着差别 集体主义与团队精神的共同点 成员都具有归属感成员具有共同的价值观和规范 好团队的七个特征 误解之一 很多人根本不相信团队误解之二 把自己湮没在团队中滥竽充数的南郭先生误解之三 局外人团队是团队 我是我当自己在工作中遇到困难时 就想到向团队求助 当自己对工作负有责任时 又要把责任推卸给团队 好团队的七个特征 误解之四 对团队期望的偏差他们认为既然称得上团队 那么团队成员就应该在各方面都表现出一致性 决不允许有个体差异的存在 他们是把团队当成以前社会上宣传的先进集体来看待 误解之五 把团队当成一种工具有这种想法的经理把部门当成自己的一亩三分地来经营拿团队这个工具来压制组织中的成员 好团队的七个特征 为什么会有坏团队 从 我 分析起表现之一 物以类聚 人以群分 我 在团队中常常有这种表现 看谁顺眼就愿意和谁搭伴 看谁不顺眼就不想与之往来 表现之二 他有什么了不起 我 对别人取得的成绩 不是抱着积极的态度去认可人家的成就 而是抱着嫉妒 不服气或是自暴自弃的不正常形态来对待别人取得的成绩总觉得自己吃亏了 不应该多干工作人性的弱点中往往过低评价别人的努力和成绩 往往过高地评价自己的努力和成绩 好团队的七个特征 表现之三 谁的人由于有复杂的人际关系在团队中存在 所以 我 不可能在工作中坦诚地表达自己的观点 不可能进行真正的沟通 表现之四 总是看别人身上的缺点人的习惯性思维方式 总是看到别人的缺点 看不到自己的缺点 拿自己的优点跟别人的缺点比团队成员之间不应该把别人身上的性格特点非要按自己的标准机械地给分成优点和缺点不同的场合 不同的时间里人的性格特点有时会表现为缺点 而有时又表现出它优点的一面 好团队的七个特征 表现之五 各人顾各人部门内部成员之间自己不愿与别人进行业务上的交流 不愿与部门其他成员共享 造成资源浪费 表现之六 严于律人 宽于待己这种做法出于人的本性 团队成员应该学会严于律己 宽于待人 这是团队成员之间能够拥有融洽的工作气氛的前提 四 团队角色 团队角色 八种角色实干者 协调者 推进者 创新者信息者 监督者 凝聚者 完善者 梅瑞狄斯 贝尔宾 R MeredithBelbin 团队角色 实干者对于新生事务不感兴趣 甚至本能的抗拒对自己生活很满足 不主动寻求改变会兢兢业业的完成上司交给他们的工作 给人以务实可靠的印象 团队角色 协调者遇到突如其来的事情表现得沉着 冷静对事物具有判断是非曲直的能力对自己把握事态发展的能力有充分的自信处理问题时能控制自己的情绪和态度 团队角色 推进者思维敏捷 具有举一反三的能力 性格开朗 很快能适应新的环境 能利用各种资源 善于克服困难和改进工作流程 团队角色 创新者具有鲜明的个人特征 思想深刻 对许多问题的看法与众不同考虑问题不拘一格 思维活跃 团队角色 信息者性格外向 对人 对事充满热情 表现出很强的好奇心与外界联系比较广泛 各方面的消息都很灵通 团队角色 监督者头脑清醒 处理问题比较理智 言行谨慎 公平客观喜欢比较团队成员的行为 喜欢观察团队的各种活动过程 团队角色 凝聚者擅长日常生活中的人际交往为人处事都比较温和 对人 对事都表现得比较敏感 团队角色 完善者做事勤奋刻苦 很有秩序为人处世认真 对待事物力求完美 团队角色 团队角色的启示启示一 每一种角色都很重要启示二 一个人不可能完美 但团队可以启示三 团队中的每一个角色都是优点缺点相伴相生的 团队领导要善于用人之长 容人之短启示四 尊重团队角色差异启示五 合作能弥补能力不足 课堂活动 大话西游 请大家讨论 西游记 中师徒四个人的团队角色分别是什么 西游记团队模型 孙悟空 创新和推进 猪八戒 信息和监督 唐僧 凝聚和完善 沙和尚 协调和实干 在四种性格类型中 孙悟空是创新与推动的杰出代表 这种性格的人永远充满活力 永远在挑战自我 超越自我的极限 他的人生哲学里最为重要的就是目标和成功 猪八戒是信息和监督的代表 有人在互联网上做过调查 猪八戒竟是新时代的新好男人的化身 是众多美眉们青睐的对象 沙和尚是协调与实干的代表 当孙悟空在做 猪八戒在说的时候 沙和尚总是静静地在看 当孙悟空在攻击 猪八戒在尖叫时 只有沙和尚稳如磐石 冷静地面对复杂多变的局面 确实 和平型性格最令人欣赏的优点就是能在暴风骤雨中保持稳定 原则性强 遵守游戏规则 习惯于避免冲突 最后让我们看看凝聚和完善的代表 唐僧 唐僧勤于思考 兴趣在于探索人的心灵世界 追求至真至善的境界 能以缜密的思维和杰出才华为世人奉献惊世之作 完美型的人严于律己 着眼于长远目标 善于思考 总能比其他人站得高 想得多 他们才华出众 崇尚美德 重感情 识英雄 乐于为自己选择的事业做好规划 并确保每个细节都能做到完美无瑕 团队角色 团队角色的认知发展团队角色中的障碍在哪里 成员自己不知自己的团队角色有人认为承认自己的角色有时会吃亏有些人特别是团队的领导 总认为自己是多种角色 团队角色 要点一 认知自己的团队角色在团队中为什么会出现自己不认知自己团队角色的问题呢 原因 在组织中对认知自己的团队角色没有迫切需要团队角色模糊承认自己的角色会吃亏 要点二 认知别人的团队角色 要点三 让别人认知自己的团队角色告诉别人你喜欢成为哪种角色让别人表达对你的角色的印象和评价 四 如何处理团队冲突 如何处理团队冲突 两种行为方式 合作性行为武断性行为团队冲突的五种处理方式 竞争回避迁就妥协合作 如何处理团队冲突 处理方式一 竞争竞争方式的特征正面冲突 直接发生争论 争吵或其他形式的对抗 冲突的双方都高度武断 高度不合作 冲突双方在冲突中都寻找自我利益的满足 而不考虑对他人的影响 双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标 试图向别人证明自己的结论是正确的 而他人是错误的 只顾胜负 曲直 不顾冲突带来的后果 如何处理团队冲突 原因 原因之一 站在各自角度原因之二 关注于责任的归属 结果 结果一 发生激烈的争吵 甚至将官司打到老总那里去 双方的裂缝和矛盾不断加大 影响到其他的合作 甚至因这次冲突产生个人之间的恩怨 结果二 问题还都在 争吵半天 问题一个没有解决 结果三 通常只好让双方的上司来 摆平 结果四 也许会将两个部门的各自成员都拖入这场冲突中 引发更大范围的不和 结果五 问题的根源还在 结论 无论如何 要避免采用竞争的方式 如何处理团队冲突 处理方式二 回避回避方式的特征既不合作也不武断这时的团队冲突是以双方回避冲突的形式出现的双方试图忽略冲突 这种冲突极易被忽略双方都意识到冲突的存在 但都希望回避 不发生正面对抗 如何处理团队冲突 原因 原因之一 得过且过原因之二 各守职责原因之三 沟通不畅原因之四 缺乏共同的团队目标 结果 结果一 矛盾潜伏下来结果二 问题一个也没有解决结果三 解决问题的时机错过或拖延结果四 公司的事情没人管 如何处理团队冲突 处理方式三 迁就迁就方式的特征高度合作 不武断迁就是一方为了抚慰对方 则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上 为了维护相互关系 一方愿意做出自我牺牲 如何处理团队冲突 原因 原因之一 迁就方不想得罪人原因之二 有迁就的余地原因之三 武断方认为自己没错原因之四 武断方给他们点颜色看看 结果 结果一 冲突暂时被防止结果二 一方总是要做出牺牲和让步 实质上牺牲了整个团队的利益 换取了暂时的合作 结果三 让步说明这个团队成员要么其工作并不重要或必要 要么说明整个公司的管理是懈怠的结果四 当让步形成一种团队风气或传统时 团队绩效就无疑会不断下降结果五 团队成员平等关系丢失 如何处理团队冲突 处理方式四 妥协妥协方式的特征界于武断与合作中间 当冲突双方都放弃某些东西 而共同分享利益时 则会带来妥协的结果 没有明显的赢者和输者 冲突双方的基本目标能达成 团队成员之间的关系也能维持良好 团队冲突得到暂时解决 如何处理团队冲突 原因 原因之一 双方势均力敌原因之二 没有时间为这件事情争来争去 要做的事情太多原因之三 有妥协的余地 结果 结果一 表面上 事情得到了 圆满 解决 团队的团结和 友爱 得到维护 结果二 处理冲突的成本较低结果三 可能丢失原则结果四 以延误工作为代价结果五 问题没有得到根本解决并且积累下来 到双方都无法妥协的时候 可能会出现总爆发 如何处理团队冲突 处理方式五 合作合作方式的特征对于自己和他人的利益都给予高度关注 合作的双方都试图找到双赢的解决办法 相互尊重与信任团队冲突得到完全消除 如何处理团队冲突 原因 原因之一 双方都能设身处地地为对方着想 原因之二 双方能够事先沟通 原因之三 双方都对工作具有较强的责任心 以完成团队目标为目的 结果 结果一 问题被事先预防或被消灭在萌芽状态 结果二 某个问题或影响团队合作的某个问题得到彻底的解决或根除 结果三 团队价值得到提升 结果四 双方的工作目标均得以达成 如何处理团队冲突 不同情况 用不同的冲突处理方式竞争 对于那些既具有重要性又具有紧迫性的问题 我们通常可以采取竞争的方式 适用竞争策略的情况 当处于紧急情况下 需要迅速果断地做出决策并要及时采取行动时你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时在你知道自己是正确的情况下 并且问题的解决有益于团队 需要对付那些从非竞争性行为中受益的人 如何处理团队冲突 回避 对于那些既不重要又不紧迫的问题我们通常可以采取回避的方式适用回避策略的情况 发生冲突的事情是微不足道的 或者是还有更紧迫 更重要的问题需要解决 当你认识到不可能满足你的要求和关心时当收集信息比立刻决策更重要时当一个问题是另一个更大问题的导火索时当你认为部门之间只能划分不清楚 但现在又不影响工作时当发现不是解决问题的最佳时机 如何处理团队冲突 迁就 对于那些既不具有重要性又不具有紧迫性的问题通常可以采取迁就的方式 适用迁就策略的情况 当你发现自己是错的当你想表现出自己通情达理时你明知这个问题对别人比对你更重要当别人给你带来麻烦 但这种麻烦你可以承受时当融洽和稳定至关重要时当你允许别人从错误中得到学习和经验时为了对以后的事情建立起责任感时 如何处理团队冲突 妥协 具有紧迫性但不具有重要性的问题通常可以采用妥协方式 适用妥协策略的情况 当目标十分重要 但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时当对方做出承诺 不再出现类似的问题时当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时 如何处理团队冲突 合作 具有重要性但不具有紧迫性的问题 必须采用合作的方式 适用合作策略的情况 当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时当你要了解综合不同人的不同意见时当部门之间在主要的职责上相互关联时当有可能扩大双方共同的利益时 五 团队发展五阶段 团队发展五阶段 成立期 动荡期 稳定期 高产期 哀痛期 团队发展五阶段 第一个阶段 成立期成立期的行为特征 对公司未来的发展具有很高的期望每一位成员在新的团队都表现得那么热切 那么投入团队成员之间表现得彼此彬彬有礼 很亲切表现出对管理者权力的依赖表现出较低的工作能力 团队发展五阶段 团队发展五阶段 第二个阶段 动荡期动荡期的行为