团队激励与情感管理讲义课件(PPT 58页).ppt

团队激励与情感管理 管理者无法忽略的隐形力量 没有惩罚的情感管理 情感管理就是管理者以真挚的情感 增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通 满足员工的心理需要 形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式 核心 以人为本 动之以情 如果你希望某人为你做某些事 你就必须用感情 而不是智慧 谈智慧可以刺激他的思想 而谈感情却能刺激他的行为 如果你想发挥你的说服力 就必须好好处理一个人的感情问题 罗勃 康克林 变革现代管理方式 经理 员工 情感 沟通 动起来 抱怨 超级情感管理者 情感管理内容概要 用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者 策略 巧听善言 凝聚人心多听少说 看透其心察言观色 倾注真情掌握语言艺术动之以情听取抱怨 案例 某企业的一位管理者 脾气急躁 非常容易下结论 往往未达到真正目的谈话就停止了 而他自己也因此得出了不全面甚至错误的结论 为此 他感到很不解 因为许多部下无论他给多少次机会 总不肯和他坐下来认真地详谈一次 差不多大部分的下属员工都不愿意对上司说心中的不满 而在背后怨气冲天 尤其是当管理者听了没两句就急躁起来的时候 这位管理者喜欢尚未听完下属的建议就说 好了 我知道了 就请你今后按照这个样子做 表明看起来 似乎这位管理者很善于接受意见 知错就改 是一位好领导 但事实上下属员工说的看法 往往只是想让领导知道他内心的想法或不满罢了 而这位管理者说做就做 反而增加了下属员工的心理负担 这位管理者不懂得员工的心理 搞得谈话毫无意义 久而久之 下属员工就会想 与其告诉他 他总要我马上去干 还不如不说反落得轻闲 情感管理内容概要 用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者 高效的情感激励 一个经理人员能够激励他人 便是很大的成绩 要使一个单位有活力有生气 激励就是一切 你也许可以干两个人的活儿 可你成不了两个人 你必须全力以赴 去激励另一个人 也让他去激励他手下的人 雅科卡 情感激励的原则 时效性 把握最佳时机公平性 横 纵比扩大管理者的责任范围明确激励制度言行一致避免消极要素 IBM推行 开门制 情感激励的方法 针对不同年龄段年轻人 着重于福利改进 老年人 爱面子 引导年轻人在生活上 工作上关心照顾老年人中年人 注重名誉 地位的获得 从具有挑战性和精神地位的肯定上入手 台湾鞋业大王蔡长汀 针对科研开发人员良好的人际关系环境提供观摩学习深造的机会提供先进的仪器设备 情感激励的方法 针对企业建议者意见箱积累分数获国外旅游 本田公司创始人本田宗一郎 情感激励的方法 情感激励的类型 物质激励 正面刺激 负面刺激定好基础工资付给技术报酬个人表现奖金以津贴或股票的方式进行分红 安全感 归属感 以工作为乐 自我实现的满足认真倾听真诚赞赏培养员工的归属感 情感激励的类型 精神激励 摩托罗拉 罗伯特 W 古尔文玛丽凯化妆品公司海尔 云燕镜子 树立富有挑战性的工作目标拓展工作内容岗位轮换提供培训机会 情感激励的类型 自我实现需要的激励 IBM德国公司 活到老 学到老 情感激励的方式 目标激励 松下幸之助长期工的协定生产率倍增计划奖金制度周休二日制 组织内部员工组成品质管理小组企业内部鼓励员工 内部创业 员工自行推选部分员工代表参与企业鼓励决策过程 情感激励的方式 参与激励 CCTC 质量管理 改进 小组 TPM内部提案 英国福特公司员工共同参与规划开发塔奥拉斯牌汽车 使工作变得有趣与员工个人兴趣爱好尽量加以结合适度施压詹妮 联合保险公司重新设计工作程序流水线 全过程工作帮员工找到自信心 完成工作的满足感 情感激励的方式 工作激励 身先士卒给予支持给予关怀 情感激励的方式 管理者的言行激励 东芝电气 取消专职厨师 专职秘书 松下幸之助 信任到底 委以全权 造就 海狮 大家庭 发自内心的赞美有重点的赞美公正的赞美公开的赞美适当时机的赞美及时的赞美 策略 赞美 分享权力分享成就分享利益共渡难关 策略 分享 赢得员工的好感和信任给不太自信的员工以极大的激励任何不致造成企业不可弥补的损失或个人伤害的事情 都应该看成是有积极意义的并给予鼓励 支持 策略 用温暖抚慰失败者 不要害怕削弱自己在企业中的地位不要害怕影响员工的正常工作不要怕部下不能胜任不要与下属争功 策略 授权 汉高祖刘邦大胆授权予韩信 金牌销售员 用人不疑 对能力比自己强的人 不要嫉妒 不要怕功高盖主 尊重下属的付出 策略 信任 美国钢铁大王 卡耐基 美国汽车大王 福特三世 乐羊攻中山 以人为本 尊重和关心职工CCTC 四个 跑道 管理 业务 专业技术 工勤建立平等 高效的沟通机制组建自我管理团队 营造真诚氛围塑造 学习型 企业 满足员工不断学习的需求 策略 企业文化激励 宝洁 做正确的事 情感管理内容概要 用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨培训是送给员工的最好礼物做超级情感管理者 给人台阶慢慢下 以一种富有人情味的方式而不是采取粗暴的方式去批评 这会让被批评者乐于接受 D 奥吉维 技巧 巧用批评语言 暗示式 请教式 安慰式 模糊式将赞扬与批评融合起来旁敲侧击 对自尊心特别强的员工无声批评 对自尊心很强 个人自律性较高的员工迂回暗示 对管理者存有戒心 情绪对立 性格暴躁 否定心理强 行为容易被情绪左右且易被言语激怒的下属员工循循善诱 对心理承受力较低的员工因人而异将幽默融入批评 情感管理内容概要 用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者 让爱使员工动起来 挽留人才的是他们是否被真诚地疏导或对待 导致人才离开的是不满 而非金钱 罗德 钦恩 引入管理新理念 把员工当做河流而非水库来管理 影响员工流动的方向以及频率海豚式管理 公平 宽容把 珍珠 串成 项链 员工 团队 如何 动 向上流动向下流动同层流动 让员工爱上工作 挖掘员工的潜力留意员工的言谈 透视员工的能力 借鉴他人的评价留有员工个性空间给予员工自主权净化工作环境 齐桓公 凡事问管仲 希望与信任 希望是激励的基础信任是所有关系的基础 激励力的源泉赋权经理人的榜样 言必行的风格分享对未来的设想 对症下药 因人而管 过于敏感者 不断予以鼓励 帮助其把想法变成现实业绩平凡者 给予重视 加强交流 为他们规划有困难者 主动帮助员工借鉴问题老年员工 尊重和理解 根据能力合理布置工作年轻员工 收入 优越的条件易消极者 运用智慧和耐心 沟通 解释 做现代 伯乐 知人善任用人所长勇于荐人 情感管理内容概要 用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者 用温情化解员工抱怨 员工的抱怨可能正是你管理工作上的弱点 要慎重对待 罗伯特 麦克唐纳 员工抱怨的特点 抱怨是一种发泄抱怨是一种反馈抱怨与员工性格有关抱怨具有传染性 原则 乐于接受抱怨尽量了解起因处理果断 员工抱怨80 是因为管理混乱造成的 员工个人问题占20 所以规范工作流程 岗位职责 规章制度等是处理这些抱怨的主要措施 技巧 清楚地阐明解决方案善用反映抱怨的工具弄清双方同意或不同意的抚慰对讨论的内容提纲契领角色互换的扮演 情感管理内容概要 用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者 做超级情感管理者 明日的老板将是一个通才 而不是一个专才 他不但对公司 还对整个世界 有广大而整体的看法 他愿意负责也愿意维护自己的权威 保罗 盖蒂 对领导者的素质要求 具备高尚的品德具备亲和力具备良好的沟通艺术自己掏腰包能够控制自己的情绪 我请你们吃饭 你们就该为我认真工作 世界上没有无用的士兵 只有无用的将军 拿破仑 超级情感管理者的特质 客观公正地对待每一个人具有敏锐的洞察力充满热忱充满自信良好的沟通能力 超级情感管理者能力面面观 以人为取向的说服者擅长沟通 乐观 具有创造力 自信 充满活力 热情 魅力四射通过态度和肢体语言所表现出的能掌控一切的自信具有快速的决断能力 勇于负责美国前总统杜鲁门 快速决定 超级情感管理者能力面面观 有决断力的实现者精力充沛 做事积极 自信 肯定美国路易斯 克拉克探险队梅里威勒 路易斯 开拓美国西部 标识地图 超级情感管理者能力面面观 有支持力的倾听者喜欢和人们在一起 喜欢倾听人们的谈话擅长于销售和公共关系 但他们绝对不是记账和设计工程这种单独活动的最佳人选 最具人性化 让其他人掌握开始并且优雅地接受指导 对工作非常兢业 重视企业文化 更多的自我管理工作在团队中完成 而且团队中的等级制度是具有弹性的 超级情感管理者能力面面观 注重细节的调查者喜欢高科技的环境 他们有感情 与他人交往又很友善喜欢数字 图表以及可以提供他们在解决实际问题和创造出理论上的系统时所需要的一切资料善于把握问题的细节 特别是在压力逼近时逻辑性强 冷静 思路清晰 在资料不充足时他们的能力会突显重要 强化说服者能力 卡耐基经典著作 如何赢得朋友以及影响人们 分析自己 树立榜样敢于面对压力社交魅力十足 让人产生亲切感 第一次相识时 握手时 交谈时 强化实现者能力 热爱运动 身体健康读一些李 艾科卡的自传对事情持 肯定 态度 坚持自己坚持的事情让别人清楚你的要求让员工知道他们的具体