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企业管理咨询行业的历史和发展前景2009-04-28 16:07一、欧美管理咨询产业的发展历史 管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。由于各国民族文化、语言文化、管理咨询的发展阶段及其他条件的不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。英国管理咨询研究所下的定义：管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”美国哈佛企业管理百科全书的定义：“对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其经营学辞典中，给管理咨询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”管理咨询业最早是从美国发展起来的。当它在19世纪末出现时，着重解决的是生产管理中的一些基本问题。德国咨询业始于20世纪50年代，目前已有各种形式的咨询机构9680家。进入80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年2030的速度增长，到1995年全球管理咨询业的年收入超过500亿美元。进入90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。咨询的触角并已伸向人们日常各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。为了满足21世纪企业对以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的要求，为企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展“现代咨询业”，即管理顾问咨询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为企业全面系统化的管理改造工程提供顾问服务。二、我国咨询产业的发展历程我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：1、八十年代的官办咨询业我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。2、九十年代前半期的信息咨询业八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。3、九十年代后半期的管理咨询业九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。大概是1992年北京的何阳一个“点子”卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。但把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联在一起，这是误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”，管理咨询却是典型的知识产业。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普管理咨询”、“远卓战略”、“博峰营销”、“派力营销”、“博通经纬”等。目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。可以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。一 企业管理咨询的主体 一）咨询主体的组织1.咨询组织 指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询组织也需要通过咨询机构的具体形式来反映它的客观存在。 2 咨询组织的类型 1）营利性咨询机构； 2）非盈利咨询机构。 3.咨询组织的结构主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。 1）咨询机构的内部结构 （1）含义 指的是咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。 （2）咨询组织设计遵循的原则 A 服从公司的发展战略； 适合公司的发展阶段； C 保持高度的适应性（采用事业部制和矩阵制相结合） D 考虑人员的素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。 2 ）咨询组的结构 咨询组是由咨询组织向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组，一般5人以下，易简不易繁。 过渡的分工限制咨询人员的视野，增加协调工作的难度，不利于形成一个系统性的综合改善方案。 4 咨询组织的运行 使咨询工作的每以循环运行良好，并保持良好的运行状态是咨询组织领导者的基本职责。靠管理职能来统帅和保证业务机能，同样是咨询组织运行的基本原理。 二）咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。主要包括以下内容：1 具有正确的政治观点；2 必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事；3 严守企业的机密；4 必须坚持公正的立场，采取科学的态度；5 必须保持正派的作风；6 坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点；7 谦虚谨慎、平等待人。 三）咨询人员的素质 1、政治、思想和道德品质方面的素质 敏锐的政治洞察力； 强力的事业心； 高度的责任感和负责精神； 创新精神； 作分正派。 2、智力素质 一般知识 专业知识和经验； 学历程度； 自学能力； 较高的智商。 3、技能素质 倾听和理解能力； 独立思考迅速判断的能力； 有效协调能力； 分析和解决问题的能力； 社交能力及表达说服能力； 承担各种专业咨询工作的能力 。 4、身体和心理素质 要求具有成熟的心理素质、坚强的意志毅力以及乐观的态度和情绪。 四）对咨询人员的管理 1、招聘 1）确立招聘标准 （1）必须具备咨询人员的基本素质； （2）新旧人员招聘的侧重点不一样。 2）选择合适的招聘方式 考试、会谈、学历和工作经历的审查鉴定等。 2、培训 1）作用 有助于形成共同的工作方法和思维方式、是取得共同的哲学和价值观念的重要途径、有助于迅速接受咨询组织的文化。 2）培训原则 因人施教，讲求实效、突出重点，抓住要害、注重实践，增强能力 3）培训内容 专业课程和其他基本知识培训、业务实习 4）培训方式 以学习知识为主的科目，教授讲解、学员讨论；以提高技法为主的科目，采用案例教学和模拟训练。 5）培训的评价 对受训人员的评定、对培训方案实施效果的评价。 3、考核奖惩： 1）考核 主要是对咨询人员的工作数量、质量和绩效的考查和评价。 2）考核内容 参与咨询工作的项目数、参加咨询工作的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在咨询工作中作出的成绩。 3）奖惩 物资奖励和精神奖励。奖惩分明才能激励先进鞭策后进，保持组织的活力。 二 企业管理咨询的客体1.咨询客体的一般特点1）它是社会经济的主要承担者。2）既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。2. 咨询客体的分类 根据咨询的目的，可以选择不同的标志对被咨询的企业进行分类。可供选择的分类标志有：企业财产所有制关系；企业组织形式；生产经营规模；涉外经营程度；企业成长阶段等。 1）按财产的所有关系 公有制，私有制，公司混合所有制； 2）按企业的组织形式 单厂企业，多厂，公司制，集团公司； 3)按企业生产经营规模 大，中，小 4)按企业涉外经营的程度 单纯国内经营企业和涉外企业 5)按企业的成长阶段划分 从简单到复杂，从不成熟到成熟5个阶段 组织成长过程的五个阶段的危机特点及成长的关键 第一阶段：领导危机和内部秩序危机，成长的关键是创造； 第二阶段：专制危机和战略危机，成长的关键是指导； 第三阶段：控制危机，成长的关键是授权； 第四阶段：丧失活力的危机，成长关键失总合协调； 第五阶段成长的关键是创新。 3. 咨询客体的运行规律 企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。注意把握： 1）企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性； 2）投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则； 3）企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。 4. 寻找企业管理咨询课题的主要方向（1）要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口；（2）要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症；（3）要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；（4）要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。三 企业管理咨询的主体与客体关系1. 管理咨询主体与客体的基本关系 1）服务者与接受服务者的关系咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。 因此，在咨询主体建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能力，以既维护客户的利益，又维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。 2）变革的外因与内因的关系咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲，是一种经济关系。 为了完成咨询任务，咨询人员要与客户领导和课题有关人员发生各种工作关系，如请示、汇报、调查、讨论、分析、培训等。 处理咨询主客体之间的工作关系包括两方面： 一是处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作； 二是处理好咨询工作与客户生产经营工作的关系，减少彼此不必要的干扰。 咨询组织必须重视恰当地选派咨询人员，细心地维护双方的人际关系。2. 管理咨询过程中各阶段的主客体关系1）接洽咨询阶段主客体双方都会十分珍视新建立的关系，以期在未来的深入交往中各得其所。咨询主体要注意：（1）树立咨询形象（2）判断客户诚意（3）衡量受理条件2）预备咨询阶段如果在接洽咨询阶段咨询主体与咨询客户彼此能初步达成合作的意向，咨询工作便进入预备咨询阶段。这一阶段要：（1）作好事前准备（2）打开调查局面（3）明确问题实质（4）确定咨询课题3）正式咨询阶段签订咨询协议后，进入正式咨询阶段。在这阶段中，咨询主客体要合作完成三项工作：（1）围绕咨询课题深入调查研究（2）拟定若干解决问题的改善方案（3）提出咨询工作成果报告4）方案实施阶段该阶段，咨询主体以指导者和推动者的身份，帮助客户推行改革方案，为客户培训负责实施的人员，并逐渐减少自己承担的责任和工作，以便完全放手，适时退出。（1）引导变革的愿望（2）排除实施障碍（3）培训客户人员企业管理咨询的主要内容及分类2007-07-29 03:20管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个项目的形式确定下来。虽然在前期存在客户不清楚自己究竟在什么方面存在问题的情况，但一般在管理咨询合同签订后项目内容就已经基本确定了。项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统的解答。根据企业出现问题的不同，我们一般把管理咨询按内容分为以下几类： 一、战略咨询战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为战略制胜的时代。因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？战略咨询是一项政策性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。经营战略不是一味地模仿别人，要成功必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。只是写在纸上的战略是没有什么用的。制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施，这是很必要的。没有一个战略是永久有效的，市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。案例描述客户背景：是一家民营企业单位，拥有两家上市公司，涉足五个行业，业务遍及全国二十六个省。2001年营业额20多亿元，员工六千多人。项目需求：该集团起初是一个集体小厂，改革开放20年来经历了创业、发展、扩张、调整的过程。面临全球经济一体化和中国经济市场化的趋势，集团管理层提出了二次创业的口号。能否理顺内部管理体制，抓住新的市场机会是二次创业成功的关键。解决方案：在经过咨询师的详细的内部访谈、行业访谈和调查问卷后，准确找出客户存在的具体问题，项目团队与集团管理层制定了周密的工作计划，帮助管理层明确集团发展的远景目标，包括行业定位，基本价值观，核心竞争优势等。将集团改组为控股公司架构，在母子公司之间采用不同的集权和分权模式。最后，与客户一起制定切实可行的实施方案，客户取得良好的效果，理顺了内部管理关系，明确了战略方向。二、财务咨询公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。不可忽视的是，通过财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。案例描述客户背景：该集团公司为民营企业，目前企业已由创业期进入规模快速发展期，是一家大型多元化经营企业集团。主要经营领域为房地产、制药、旅游景点、流通等。主要产品是以广谱抗生素为主的系列药、花园和家园为代表的房地产项目等。项目需求：明确财务管理在集团管理中的作用；通过提供财务管理解决方案解决分权经营与财务集中控制的矛盾；建立和完善财务分析为管理、决策服务的信息体系；建立基于ERP管理信息系统的财务管理信息系统。解决方案：首先进行财务分析，根据财务指标进行判断，规范财务管理体系。实现了数据共享与信息集成，确保了财务信息的准确性。加强了集团对财务的统一管理，实行了财务预算管理，提高了经营效率和管理水平，加大了财务监控力度。提升了集团公司的企业形象和知名度、美誉度。三、市场营销咨询市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。不同行业的产品价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同，消费者购买不同产品的动机和习惯不一。因此不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。企业要生存，要在市场上有一席之地，就离不开与竞争对手的较量。因此市场营销咨询应该在为企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手，能够立于不败之地的竞争战略及策略上下工夫。案例描述客户背景：我们的客户为一上市公司控股企业，生产销售国家级新药和国家中药保护品种等多种产品，其中某产品出口十几个国家和地区，是山东省高新技术企业和星火示范企业。项目需求：客户存在的问题在于：（1）面对国家产业政策变化、WTO的加入及自有资源能力的限制，现有产品/业务怎样取舍、组合。（2）面对日益激烈的市场竞争，如何制订营销战略和市场营销策划方案，赢得竞争优势。（3）为了有效实施营销策划方案，如何构建营销组织和管理体系。解决方案：利用行业数据库和多种分析模型，依据国家产业政策和宏观形势的变化，对客户现有产品的市场容量、市场潜力、竞争态势等进行了科学的分析，甄选出主导产品（组合）；其次，对企业进行SWOT分析，明确企业营销战略规划，进行产品/业务市场营销策划方案设计；最后，为有效提升企业竞争能力，就其营销管理体系、业务流程进行了重整和再造。该营销策划方案，为客户（中小型企业）指明了营销发展思路，制定了适宜的市场营销策略和营销行动方案，从而有效地提升了市场竞争力和营销能力。四、人力资源咨询我们正在进入一个新的时代，WTO将把我们融入到一个没有边界的经济体系和全球化的商业环境中，面对新的竞争环境与挑战，有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的重要来源。对企业组织中最重要的资产-人员进行战略性的管理，应成为二十一世纪企业组织最高领导人的重要使命，这也将是企业组织获得最大价值增值和丰厚利润回报的最大秘密。有效的咨询方案将促使企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业的发展创造永续的竞争力。人力资源咨询主要围绕人员招聘、绩效考核、薪酬体系、培训和职业生涯规划等方面展开。鉴于人力资源是一种活的资源，是企业生存和发展的主体，因此必须坚持以人为本的指导思想，把人的因素即人的能力的充分发挥、人的潜能的充分开发、人的积极性的充分调动放在首位。人力资源咨询的管理理论和方法涉及到管理学、心理学、组织行为学、系统工程学及信息管理学等多学科知识，属于技术性很强的管理工作，因此对咨询师的素质要求较高。案例描述客户背景：某企业是一家上市公司，成立于1996年，是国内大型食品企业，年销售收入达8亿多元，目前有员工1500多人。项目需求：随着企业持续发展，薪酬福利方面的问题越来越突出，严重影响和制约了企业规模扩张。由于管理人员在人力资源方面理论的欠缺，导致人事管理方面的停滞与落后，常年缺乏合理的人员考评和激励，严重制约企业的发展。解决方案：对人力资源管理系统进行检测，协助企业对其现有薪酬结构和福利项目进行重新设计，并对绩效考核系统流程进行再造，从根本上解决了影响企业发展的瓶颈。企业当年销售收入和利润均比同期增长26%和15%。五、组织设计咨询公司的组织结构是指公司的部门设置以及部门之间的业务关系。高效无缝的组织设计是为了保证公司战略目标的实施。组织设计咨询是对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充分分析的基础上，针对现有组织结构的不足，拟订出改进方案，以达到充分利用企业资源、提高管理效率，实现企业经营目标的目的。组织设计咨询通常围绕管理组织的三个方面的内容进行，即管理体制、组织机构和组织运行规则。组织设计咨询必须针对企业的特点和经营目标，不能生搬硬套别的企业的模式。和情感纽带相结合，创造出效率和人性相结合的环境。通过文化建设和管理，产生直接经济效益和企业发展的源动力，提高员工整体素质，大大改变企业的精神风貌。七、信息化咨询企业信息化咨询是指企业内部利用信息技术再造业务流程，本质是企业内部的管理变革，信息技术只是手段。管理的信息化首先要求的就是管理方法科学化。解决企业科学管理化的最好方法就是开展对企业管理信息系统的咨询工作。一般来讲，完整的信息化咨询是管理咨询和信息化技术实施的结合。在发达国家中，企业实施信息化工程之前，寻求专业管理咨询公司的帮助是必需的一步。咨询师要对企业进行充分的调研和需求分析，甚至对管理流程重新设计，将企业的核心问题归纳出来，分析企业需要怎样的管理和怎样的管理软件。在企业建立信息化的过程中，咨询专家的作用不可低估，而且在信息系统交付使用后，专家还要定期进行系统运行效率评估工作。信息化咨询不仅仅是单纯的管理咨询活动，还和IT技术有紧密的结合，非常注重后期的实施工作，因此信息化咨询应充分注重和信息技术结合起来。信息化咨询必须很注重技术上的先进性和可行性。信息化咨询需要技术部门的密切配合，但是信息化咨询绝对不是简单的技术部门的事情，而是一把手工程。案例描述客户背景：某化工厂由生产能力500吨/日的单一的生产工厂，经过几年的艰苦奋斗和机构改革，发展为拥有日生产能力800吨并集仓储、运输、生产、营销为一体的集团公司。公司内部结构层次不清，信息传递滞后，给有效管理带来诸多不便。项目需求：随着企业规模的不断扩张，传统的管理方式不能再满足企业发展的需要，企业领导班子提出要用信息技术改造企业，要建立企业自己的信息系统。解决方案：咨询公司按照信息咨询的五大步骤，抽取企业主要业务要素，分析企业运营所需要的信息，制定最适合企业的管理信息系统。从长远观点上看，企业管理信息系统强调经济效益，如劳动生产率的提高，利润总额的提高等。最终，该企业可以利用先进的信息技术实现信息传递即时化，对市场需求做出快速反应，并合理配置企业资源，取得良好的实施效果。案例描述客户背景：客户是一家以软件开发和系统集成为主要业务，年产值超过10亿元人民币的民营高科技企业。现有员工2000余人，拥有包括上市公司在内的国内外二十多家分（子）公司。项目需求：客户存在的问题除了在发展方向上，公司缺乏明确的战略目标定位，老产品市场趋于饱和，新业务发展处于试探中，缺乏明确的业务重点及新业务规划，使企业的下一步发展缺乏动力；就是在内部管理上，组织结构设置和调整随意性大，因人设岗，组织效率低，管理跨度小，沟通不畅，造成员工效率不高，企业凝聚力不足，人员流动率高，尤其是技术骨干流动率大。解决方案：咨询方案使客户的战略管理能力、业务发展规划能力得到加强，企业明确了战略发展方向，得以致力于长期业务领域的核心能力的建设。同时建立和完善了一整套管理制度，从流程角度进行整合，有效提高组织的整体应变能力，充分发挥各部门、各岗位员工的能动性，体现每个岗位责权利的统一，实现员工的自我价值。六、企业文化咨询企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。一个企业能否有意识地建设和传播企业文化、并进行文化改革，从根本上决定着企业的命运和前途。企业文化是企业的无形资产，也是其它企业难以模仿的核心资源。文化咨询的意义在于从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。明确企业自身的文化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入点，通过培植优秀文化，促使企业经营特色，管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。文化咨询具有综合性特点，涉及小到个人的价值取向，行为方式，大到整个企业经营管理理念，再到社会公众对企业的评价等诸多层面，因而它是一种较为复杂、需要咨询人员付出更多时间和精力的咨询活动。文化咨询具有开放性特点，考察企业文化优劣，形象好坏，不仅要从企业内部进行观察，还要超出企业，分析社会公众，如顾客、竞争者、新闻界等对企业的评价，因而是开放性的。案例描述客户背景：作为一家大型金融机构的地方分支，改革的步伐比较大，同时也要受人民银行的政策制约。作为当地实力最大的银行，同时也面临很多外来银行竞争，有严重的高级人员流失现象。项目需求：在进行机构改革的初期，比较侧重对人才物质激励，从而调动员工的工作热情和积极性，促进效益和服务质量的提高。但是发展一定阶段后，物质激励下仍不能留下一些精英的人才，而且员工缺乏以企业为家的主人翁精神。企业管理咨询需求调查表2007-10-31 10:25尊敬的负责人：您好！随着社会快速的发展，企业在经营管理中遇到的困惑也越来越多，经济多元化，问题也多元化。盛世愿景管理顾问为了促进企业快速发展，准确快捷帮助企业解决问题，特制作此调查问卷，了解企业管理现状及企业管理培训和咨询需求，请您仔细阅读填写，我们不胜感激！同时我们会安排反馈信息的公司负责人到我公司免费参加专题研讨。 谢谢您的合作！企业名称所在城市企业性质 独资 合资 民营 国企 股份成立时间主营业务主要产品：职工人数管理层主要人员人数您企业目前面临什么突出问题？您企业目前处于何种发展阶段？资本积累阶段 战略调整阶段 成熟和维持阶段 业务重新定位阶段 其他您希望我们可以提供的管理咨询服务是？ 专项咨询 常年顾问 委托管理 管理培训 定制企业内训 其他如有咨询经历请填写咨询公司：咨询课题：希望管理咨询方面1）战略管理：总体发展战略 业务发展战略 新市场领域的进入与退出 组织机构设计 组织管理流程设计 其他_2）人力资源：编制岗位说明书 岗位分析 激励机制设计 业绩评价考核方案 薪酬体系设计 职业生涯设计与咨询 人员招聘与培训 人力资源开发 其他_3) 营销管理：市场调查与研究 品牌战略制定 营销策划 营销系统整合与设计 营培训 其他4) 业务重组：公司业务重组总体方案 业务流程再造（BPR） 公司经营单位及机构重组方 其他_5) 工业工程：生产流程管理 供应链管理 全面质量管理 生产计划控制 库存管理 标准作业研究 物流系统优化 现场改善 工业工程培训其他 8）管理体系认证:ISO9001 ISO14001 HACCP TL9000 TS16949 其他_9）户外拓展培训:有,可能安排在_月份 没有,但有计划想做 没有，不会安排对管理咨询解决的主要问题和对咨询的其他要求对管理咨询时间要求进驻时间: _年_月完成时间:_年_月期望通过咨询达到的效果您期望本次咨询的费用最好是20元万以下 20-40万元 40-60万元60-100万元 100万元以上 其他_企业地址邮编网址项目负责人部门电话传真项目联络人电话手机 填表日期： 填表人：什么是企业管理咨询？ 什么是营销策划？ 什么是整合营销传播？2007-07-23 11:53什么是企业管理咨询？愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必得裨补阙漏，有所广益。诸葛亮前出师表什么是企业管理咨询？ 管理咨询是由具有独特管理技能与观点的专业人士，应企业的要求，针对企业在发展过程中遇到的各种问题，确立咨询项目主题，通过现场考察、书面资料评估、相关人员面谈等方式，对企业现状作深入的剖析，发现企业的问题所在，在充分调研的基础上，利用各种科学方法与实践经验，为改进企业经营，谋求企业持续发展而提供各种知识和服务，提出系统性的解决方案，完成咨询报告并作跟踪服务的系统工程。 企业管理咨询的内容 企业管理诊断 企业诊断是就客户企业提出的相关问题，与客户企业的有关部门和人员进行深度交谈、并结合外部调研、资料研究等，对企业现状进行客观、系统地剖析，然后向客户企业提交诊断报告，并就报告内容与客户企业的高层经营者进行直接交流。 企业诊断的目的，主要是帮助高层经营管理者及时、系统、准确地了解企业的现状，以及企业问题产生的根本原因，使管理层对企业有一个系统、理性、具体的认识。包括：1.描述出企业相关方面的运行现状；2.揭示出企业问题及产生问题的根源；3.提出解决问题的思路性建议；4.与有关人员交流报告，提升他们的观念和认识水平。 企业诊断的内容包括： 企业全面诊断、企业组织管理诊断、企业战略评估、企业市场营销体系诊断、企业文化建设诊断、人力资源诊断等。 企业管理方案设计 方案设计是指在诊断的基础上，就客户提出的经营管理问题（如企业战略、人力资源、企业文化、组织管理或市场营销等）提出系统、具体的解决方案并进行规划。 方案设计所要达到的目的是：1.就方案设计的相关内容对进行企业调研和诊断；2.就方案设计思路、框架及方案的具体内容与客户的高层管理者进行直接交流；3.保证设计方案的科学性、针对性和较强的操作性。 企业管理方案辅助实施 辅助实施是指在咨询小组的基础上，与客户共同组建实施小组，并共同完成咨询公司设计方案的具体工作。咨询成功的关键在实施，但是成功实施管理咨询方案，既需要实施人员对方案本身有深入理解，又需要制订大量的管理和实施细则，同时还需要实施人员结合企业实际对实施过程进行科学安排和艺术处理。因此，如果企业缺乏相应的实施能力，要么可能由于实施不当导致管理混乱，要么可能由于无法有效实施而使方案最终被放弃。管理方案辅助实施内容包括：1.拟订方案实施计划；2.组织企业有关人员熟悉方案；3.就方案内容涉及到的理念和必要的经营管理知识，对企业有关人员进行培训；4.组织制订有关各项管理制度和实施细则；5.辅助企业进行模拟运行；6.根据模拟实施结果，对设计方案及管理制度、细则等作必要的调整。什么是营销策划？“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。 孙子兵法 谋攻篇上等的军事行动是用谋略挫败敌方的战略意图或战争行为，其次就是用外交战胜敌人，再次是用武力击败敌军，最下之策是攻打敌人的城池。攻城，是不得已而为之，是没有办法的办法。营销策划,顾名思义,就是针对企业的产品及销售活动,进行科学系统的谋划。也就是塑造一个良好的品牌形象,目的是使产品能够在市场上获得成功.营销策划是一种运用智慧与策略的营销活动与理性行为，营销策划是为了改变企业现状，达到理想目标，借助科学方法与创新思维，分析研究创新设计并制定营销方案的理性思维活动。专业角度上的营销策划是一个很复杂的过程,具体由以下四大组成部分：一、分析市场机会 1、管理营销信息与衡量市场需求 （1）、营销情报与调研 （2）、预测概述和需求衡量 2、评估营销环境 （1）、分析宏观环境的需要和趋势 （2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境） 3、分析消费者市场和购买行为 （1）、消费者购买行为模式 （2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等） （3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段） 4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场） 5、分析行业与竞争者 （1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念） （2）、辨别竞争对手的战略 （3）、判定竞争者的目标 （4）、评估竞争者的优势与劣势 （5）、评估竞争者的反应模式 （6）、选择竞争者以便进攻和回避 （7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 6、确定细分市场和选择目标市场 （1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求； （2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场 二、设计营销战略 1、营销差异化与定位 （1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化 （2）、开发定位战略推出多少差异，推出那种差异 （3）、传播公司的定位 2、开发新产品 （1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析） （2）、有效的组织安排，架构设计 （3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化 3、管理生命周期战略 （1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段 （2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论 4、自身定位为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 （1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额 （2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略 （3）、市场追随者战略 （4）、市场补缺者战略 5、设计和管理全球营销战略 （1）、关于是否进入国际市场的决策 （2）、关于进入哪些市场的决策 （3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程 （4）、关于营销方案的决策（4P） 三、制订营销方案 1、管理产品线、品牌和包装 （1）、产品线组合决策 （2）、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减 （3）、品牌决策 （4）、包装和标签决策 2、设计定价策略与方案 （1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格 （2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价 3、选择和管理营销渠道 （1）、渠道设计决策 （2）渠道管理决策 （3）、渠道动态 （4）、渠道的合作、冲突和竞争 4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播） 5、管理广告，销售促进和公共关系 （1）、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果 （2）、销售促进 （3）、公共关系 6、管理销售队伍 （1）、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬） （2）、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价 四、管理营销努力 1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略 2、营销执行监控以保证营销的有效性 3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制 4、根据营销部门的信息来进行战略控制什么是整合营销传播？ 整合营销传播(Integrated Marketing Communication)简称IMC，兴起于商品经济最发达的美国，是一种实战性极强的操作性理论。它的内涵是：“以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品营销的目的。” 整合营销传播是现代商业的一种制胜之道，常有企业家感叹为什么自己投入了大量的广 告费 ，可品牌的形象在消费者心目中仍是模糊的。为什么中国的品牌“成名也速，败名也忽。” 一个品牌往往各领风骚没几年不能长久地维持自己的品牌优势。整合营销传播所要树立的正是品牌的“长治久安”。中国大陆已进入品牌的战国时代，群雄并起，日常用品的品牌已逾五千多个，如何使自己的 品牌异军突起是一个必须科学对待的问题。一个美国人一天中所要接触的广告多达270个， 而中国消费者也日益受到大量广告的包围。整合营销传播要借助各种传播和营销手段，传播 同一种品牌形象，使品牌突出脱颖而出。 整合营销传播的核心和出发点是消费者，企业树品牌的一切工作都要围绕着消费者进行 ，企业必须借助信息社会的一切手段知晓什么样的消费者在使用自己的产品，建立完整的消费者资料库(用户档案)，从而建立和消费者之间的牢固关系，使品牌忠诚成为可能；运用各种传播手段时，必须传播一致的品牌形象。 如果你是汽车生产厂家，你所追求的是，不管顾客什么时候买车