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文档简介

度假村温泉部部长竞职报告尊敬的各位领导，亲爱的各位同事，大家好！首先感谢度假村给我提供这样一个锻炼自我，提高自我的机会，我来自温泉露天部的一名员工，我叫王小禅，我竞争的岗位是露天部长。也感谢同事对我工作的认可、肯定和支持；真诚的谢谢大家。自从我加入清水湾这个大家庭，让我学到很多知识。感触最深的是度假村各级领导的亲和力和扎实的工作作风。温泉部在经理的带领下，我们温泉露天部服务和卫生在逐步提升，成绩是喜人的，当然这也是各位同事辛勤努力的结果。在成绩的背后还存在着进一步改进之处，主要体现在以下几个方面：一、 员工对温泉沐浴的专业知识水平不平衡。二、 员工在工作的时候积极性提不高。三、 员工缺乏主动服务意识。四、 员工对本职岗位工作服务流程不了解。五、 员工内部缺乏团结精神。六、 节能降耗工作落实不到位。七、 员工对其它部门的产品、服务流程和服务特色等知识不了解。综合以上不足，如果我能竞聘成功，将采取以下措施：一、 班前班后积极开展“今天我来当部长”的活动，努力激发、调动员工在工作中的积极性和主动服务意识。二、 培养员工发现客人隐含需求的能力；例如：当客人在高温温泉池泡时，为客人送上一杯温情的水加上一句温馨的话，并提醒客人上岸休息、避免浸泡时间过长，引起不良反应；对带有一些老幼病残的客人，应及时做好提醒客人注意照看。及时发现客人的潜在需求，给予满足客人，让客人满意。培养员工在服务客人的应变技巧，从而提高我们的整体服务水平。三、 卫生要做到“高标准、经常化”，六字方针，坚持做好四项卫生制度；要让露天部每周都拿到部门优秀卫生班组奖，来增加班组的集体荣誉感和班组的向心力，增强员工的对工作自信心。四、 对工作中表现好的员工应及时给予表扬和鼓励，让他感觉到有人在关注他，关心他，挖掘员工更大的工作潜能。五、 与员工之间多了解，多沟通，多相互学习等方式，加强各班组员工之间的团结协作。六、 树立员工节约意识，将节能降耗工作制度化，让节能降耗深入人心。培养员工主人翁意识，以公司为家的工作作风。七、 认真落实七项考评制，要班前会有布置，班后会有总结，并做好与下班的交接工作，奖罚分明做到公正、公平、公开、不袒护、不偏私。八、 向客人介绍我们的特色，千方百计的留住来店客人为度假村创收，同时做好客人的感情化服务，建立宾客意见本。我的口号是让客人把“您的满意带走，并告诉您的亲朋好友，把您的意见留下，我们将继续改进。”在学习总经理的就职报告中对外“以客为本”，对内“以员为本”的人性化，“以人为本”管理理念的基础上，实现“人性化、人情化、人文化”的三化服务理念，同时执行“平时看行动，最后看结果的人才考核标准。我相信经过严格、务实的学习培训，让我们每一位员工都培养成吃苦耐劳，勇于奉献、敢于创新的精神。为我们清水湾日后各项工作取得辉煌成就奠定基础，我有自信，有能力做好这一切，希望得到领导的肯和支持。谢谢
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