五星级酒店前台接待最新岗位职责.doc

五星级酒店前台接待最新岗位职责 责任是道德的准则;责任是意识的转变;责任是品质的衡量。下面是整理的五星级酒店前台接待最新岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】五星级酒店前台接待岗位职责 1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。 2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。 3.尽可能落实宾客的特殊需求; 4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符; 5.负责工作区域的干净与整洁; 6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级; 7.完成上级委派的其他工作。 【第2篇】五星级酒店前台接待岗位职责 1、负责每日指定区域的清扫工作; 2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作; 3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管; 4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用; 5、负责协助招聘面试通知及接待工作; 6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作; 7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 【第3篇】五星级酒店前台接待岗位职责 1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续; 2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务; 3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间; 4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作; 5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表; 6、参加部门相关会议及培训; 7、完成上级交给的其它工作。 【第4篇】五星级酒店前台接待岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 12、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 【第5篇】五星级酒店前台接待岗位职责 1. 为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。 2. 负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。 3. 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。 4. 负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。 5. 负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。 6. 做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。 7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。 8