火车站管理人员培训之一---团队与情绪管理PPT课件.ppt

2020 3 5 1 讲座之一 团队建设与情绪管理 田包来 2020 3 5 2 工作群体与工作团队人与组织的特性人性假设与团队建设团队建设情绪与情绪智力概述情绪管理 讲座之一 群体动力的三种模式 3 3 小资料 V字型的雁群 3 大雁的启示 雁的故事 团队的力量故事之一 当雁鼓动双翼时 对尾随的同伴具有鼓舞作用 雁群一字排开成V字型时 比孤雁单飞时增加百分之七十一的飞行距离 启示 与拥有相同目标的人同行或共同奋斗 能更快速 更容易到达目的地 创造更辉煌的事业 因为彼此之间能相互产生好的影响 促进更好的发展 故事之二 不论何时 当一只雁脱离队伍 它马上会感受到一股动力阻止它离开 借着前面伙伴的支撑力 它很快便能回到队伍中来 启示 如果我们和大雁一样聪明的话 我们会留在与目标一致的队伍里 并且接受同伴的帮助 同时也乐于帮助身边的伙伴们 4 故事之三 当带头的大雁疲倦了 它会退回到队伍里去 由另一只大雁来取代它的位置 启示 我们一起学习 一起工作 一起生活 轮流担任和分享领导权是必要的 也是明智的 因为我们都是相互依赖的 故事之四 队伍后面的大雁 会以叫声不断鼓励前面的大雁继续前进 启示 我们必须确定从我们后面传来的是鼓励的声音 而不是其他的声音故事之五 当有一只大雁生病或受伤时 其他两只大雁会由队伍中飞下协助及保护它 这两只大雁会一直陪伴它直到它康复或死亡为止 然后它们自己再组成队伍开始飞行 追赶原来的雁群 启示 如果我们和大雁一样聪明的话 在困难或难煎的时刻 我们一定会相互扶持 5 我来自偶然 像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方 我情归何处 谁在下一刻呼唤我 天地虽宽 这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱 我还有多少泪 让苍天知道我不认输 感恩的心 感谢有你 伴我一生 让我有勇气做我自己 感恩的心 感谢命运 花开花落 我依然会珍惜 感恩的心 6 一群体概述 概念 为实现组织特定的目标 由两个或两个以上的人员形成的具有相互依存与相互作用的集合含义 1 成员之间彼此意识到对方 2 成员在心理与行为上相互依存与相互作用 3 成员之间具有群体意识 价值与规范 用以制约与控制相互的行为分类 1 按组织程序分为 正式群体与非正式群体2 按性质与目的分为 命令型群体 任务型群体 利益型群体和友谊型群体 命令型群体与任务型群体更多表现为正式群体 利益型群体和友谊型群体更多见于非正式群体 7 群体动力学的基本观点群体动力取决于其内部力场 群体结构 与情景力场 群体环境 的相互作用 而主要决定因素是内部力场的驱使力 群体行为模式为 B F P E 其中 B为群体动力P为内部力场E为情景力场 8 群体角色 角色认知角色错位角色模糊角色变换 9 群体规范 概念 群体内被成员普遍接受和遵循的行为准则有形规范 规章 制度 纪律等无形规范 彼此意识到对方 群体文化 群体价值观等 10 群体凝聚力 概念 群体内成员之间的相互吸引力或合力形式 1 人与人之间 2 个体与群体之间 群体凝聚力与生产率之间的关系 11 群体规模 群体规模与生产率之间的关系社会惰化 一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的一种社会化倾向产生社会惰化的原因 1 群体内成员对他人的看法 2 职责的扩散 3 个人绩效的模糊社会惰化的反思 1 1 12 3 电子商务时代的虚拟组织 12 群体规模 群体规模与生产率之间的关系 生产率 人数 7人左右 13 群体构成 异质性 成员在性别 个性 观点 知识 能力 技能和视野等方面的不同异质性群体的研究 异质性群体更可能拥有多种能力和信息 运行效率会更高必要条件 需要一定的时间来学习如何相处 如何对待不同意见和解决问题的方式 14 群体地位 群体地位 指群体在一个组织内部或个体在群体内部的威望 地位 性质或职务怀特的 饭店研究 证实 在群体中 如果行为是由地位高的人向地位低的人发起的 那么他们在一起能够合作得比较愉快 如果某种行为是由地位低的人最先发起的 那么在正式和非正式地位系统之间就会引发冲突 群体地位等级一致性问题的研究 15 群体发展的阶段 第一 形成阶段 指群体目的 结构 领导都不确定 寻求可接受的行为规范第二 震荡 冲突 阶段 群体约束的心理抵制 管理方式的争议 成员之间的关怀与挫折感及自由地交换看法与意见 群体成员开始学习如何处理意见分歧 寻求顺利完成工作任务的方式 群体的领导相对明确内部第三 规范化阶段 成员之间人际关系亲密 形成一定的凝聚力 心理上接受群体 并找到解决问题冲突 决策制定及完成任务的常规第四 执行任务阶段 群体结构稳定 走向任务协作 群体结构 目的 角色明确第五 结束阶段 16 群体发展的阶段 前阶段 阶段1形成 阶段2震荡 阶段3规范 阶段5解体 阶段4执行 PrenticeHall 2002 15 17 17 群体有效性 协同效应 指群体在两个以上个体的相互作用所产生的效果不同于单一个体作用的总和 分为正协同效应与负协同效应 社会惰化 实际的群体有效性 过程增量 过程减量 潜在的群体有效性 18 工作团队概念 概念 成员能够产生积极协同作用的工作群体称为工作团队团队与群体的区别 19 工作群体与工作团队的区别 20 20 20 团队类型 问题解决型自我管理型多功能型虚拟型 21 团队构成要素 5P之一 目标 purpose 例子 自然界中有一种昆虫很喜欢三叶草 也叫鸡公叶 这种昆虫在吃食物的时候总是成群结队 后面的趴在前一个身上 由一只昆虫带队去寻找食物 这些昆虫连接起来像一节一节的火车车厢 管理专家做了一个实验 把这些像一节节火车车厢一样的昆虫头尾连接在一起 组成一个圆圈 然后在圆圈中央放了它们喜欢吃的三叶草 结果它们爬得精疲力竭也没有吃到这些草 因为所有的昆虫都在等待带队的首领为它们找到食源 然而现在连虫首领也迷失了方向 22 团队构成要素 5P之一 目标启示1 团队失去了目标 成员就会失去方向 2 每个团队的目标各不相同 但任何团队都有一个共同的目标 这个共同的目标把成员维系在一起 3 目标就是愿景 人因梦想而伟大 团队因愿景而憧憬 愿景是勾勒团队未来的一幅篮图 任务只能维持团队数日 数月的合作 而愿景则持续更久 4 目标制定的黄金法则 SMART原则5 目标的具体化 计划6 引入有效的目标管理 EMBO 23 团队构成要素 目标制定的黄金SMART原则明确性 Specific 可衡量性 Measurable 可接受性 Acceptable 实际性 Realistic 可操作性时限性 Timed 24 团队构成要素 5P之二 人员 people 团队运作需要三种不同技能的人 具有技术专长的成员具有解决问题和决策技能的成员具有善于聆听反馈解决冲突及其他人际关系技能的成员 25 团队构成要素 5P之三 定位 Place 团队的定位 在组织中的地位 由谁选择和决定团队成员 应队谁负责 采取什么样的方式激励下属等 成员的定位 九种不同角色的组成与配合 26 5P之四 权限 power 团队的权限与以下有关 团队在组织中拥有哪些决定权 如财务 人事 信息等组织的基本特征 分权模式下的授权大小 组织的业务类型等5P之五 计划 plan 团队构成要素 27 团队成员角色 创新者 创造者 革新者 凝聚者 探索者 倡导者 技术专家 评价者 开发者 实干者 推动者 组织者 完美者 总结者 生产者 监督者 控制者 核查者 拥护者 支持者 维护者 信息者 汇报者 建议者 联络者 28 人的特性1 个体差异性2 完整的人3 行为有因4 人的尊严 二人与组织的特性 组织的特性1 社会系统性2 共同利益性 29 三人性假设与团队建设 X理论与团队建设麦格雷戈总结提出的X理论的主要观点为 多数人十分懒惰 缺乏雄心壮志 不愿担当责任 总想逃避工作 甘心受人支配 多数人的个人目标与组织目标是相互矛盾的 从本质上讲 如果放任自流个人都不愿为组织整体做出贡献 必须用强制 惩罚才能迫使他们为集体而奋斗 多数人只限于为满足基本需要而工作的层次 经济激励是他们行为的最有力的动因 30 Y理论与团队建设Y理论的主要观点可概括为 人有生理 安全 社交 尊重 自我实现等多层次的需要 人们工作的最终目的是为了达到自我实现 一般人都是勤奋的 能够自我激励与自我控制 外部的控制与惩罚不是实现组织集体目标的有效方法 个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突 而是一致的 自我实现的人往往把达到组织目标作为自己的追求 他们会主动承担组织的职责 为组织目标的实现而贡献积极性 主动性 想像力 创造力 31 团队的价值 增强组织灵活性 PrenticeHall 2002 15 32 为什么工作团队如此流行 改善有效的沟通 提高员工满意度 四团队建设 32 团队形成的原因 团队能有效提高组织运行效率 还因为在复杂多变的环境中 团队比传统的部门结构或其他固定的群体更灵活 反应更迅速 更能适应组织战略和组织目标的要求 越来越多的企业围绕工作团队重新组织工作流程 这样做的目的 是为减少组织层次 减少和消除官僚主义 发挥工作团队的灵活性 提高产品和服务质量 从而能够对急剧变化的环境和客户不断变化的需求作出及时响应 目的仍然是提高组织绩效 四团队建设 33 团队形成的原因 团队的形成是源于人们对效率的不懈追求 不断变化的环境的主动适应 主要有几个方面 一是团队成员的大力协同和技能 经验 知识的互补有助于组织更好地利用员工的才能 二是组织成员积极地参与能起到激励的作用 积极参与和强烈的认同感是工作团队的主要特征 团队能够促进员工参与决策 有助于管理人员增强组织的民主气氛 提高团队成员的工作热情和工作的积极性 三是共同的目标追求 及时充分的信息交流和良好的工作氛围有助于创新 四团队建设 34 团队建设的途径 价值观途径 共同价值观的关键是团队成员对其正在从事的工作的整体立场 以及他们所采取的价值观 而不是组成团队的个人性格或者他们所担当的角色 通常所说的团队精神或团队文化的核心是团队全体成员就其价值观和目标达成的共识 个人的行为是如何为团队的共同目标作出贡献的 共同的价值观体系的建立 有利于形成团队的凝聚力和向心力 提高员工的忠诚感 使员工的潜能充分发挥出来 四团队建设 35 团队建设的途径 任务导向途径 这是强调团队的任务以及每个团队成员能够对这项任务的完成所做贡献的独特方式 在这一途径中 重点不是关于人们是什么样子 而是关于人们所拥有的技能以及这些技能如何对整体作出贡献 任务导向是团队形成的最常见的形式 通过任务导向建立团队的一个重要前提是 团队执行的任务和希望达成的目标对团队成员来说是至高无上的 并且假定所有的团队成员都有这样的共识 任务为团队成员提出了聚集在一起的理由 提供了资源和环境 界定了每一个人在其中扮演的角色 也提供了相互交流信息的需要和场所 四团队建设 36 团队建设的途径 人际关系途径 良好的人际关系是团队形成的前提条件 它包括团队成员情感上的亲近 有彼此合作和沟通的愿望 他们相互信任 相互尊重并希望了解对方 如果团队成员兴趣和追求相同或相似 并且愿意互相倾听他人的意见和看法 都乐于从事现在正在干的事情 那么在工作中就会更主动地参与 更乐意与他人合作 在遇到困难时 也会更积极地承担责任 努力解决问题 反之 如果团队成员之间相互交流不畅 个人间的问题与冲突又不能及时妥善解决 那么团队就不可能顺利运行 当然 如果团队中有一些成员擅长处理人际关系 能够发现冲突苗头并及时避免冲突 这对团队的运行也是极为有利的 四团队建设 37 团队建设的途径 角色界定途径 工作团队是一种特殊的工作群体 通过界定团队成员参与团队活动时以什么样的角色出现 明确每个人对自己的期望 整个群体的规范以及不同成员所分担的责任 团队成员应是根据任务需要精心配备的 每个人在技能上是互补的 每个成员都应清楚自己在团队中的位置 责任 以及团队中其他成员对他的期望 正是这一特点 使团队能够充分发挥每个人的特长 使之产生协同效应 使团队的绩效大于个体绩效之和 四团队建设 38 四团队建设 第一步团队效率的问题或机会 第二步收集 处理数据 第五步结果的评估 第三步规划提高效率的方案 第四步行动 提升团队绩效 团队合作全体参加 39 高绩效团队的特征 1 清晰的目标高效的团队对所要达到的目标有清晰的了解 并坚信这一目标包含着重大的意义和价值 而且 这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去 在有效的团队中 成员愿意为实现团队目标作出承诺 清楚地知道希望他们做什么工作 以及他们怎样共同工作 最后完成任务 四团队建设 40 高绩效团队的特征 2 相关的技能高绩效工作团队是由一群有能力的成员组成的 他们具备实现理想目标所必需的技术和能力 而且相互之间有能够良好合作的个性品质 从而出色完成任务 后者尤其重要 但却常常被人们忽视 有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的技巧 高效团队的成员则往往兼而有之 四团队建设 41 高绩效团队的特征 3 相互的信任成员间相互信任是有效团队的显著特征 也就是说 每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑 我们在日常的人际关系中都能体会到 信任这种东西是相当脆弱的 它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏 而且 只有信任他人才能换来被他人信任 所以 维持群体内的相互信任 还需要引起管理层足够的重视 组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响 如果组织崇尚开放 诚实 协作的办事原则 同时鼓励员工的参与和自主性 它就比较容易形成信任的环境 表8 1列出了六条建议 能够帮助管理者建立和维持信任的行为 四团队建设 42 高绩效团队的特征 四团队建设 表8 1帮助管理者构建信任的六条建议1 沟通向团队成员和其他下属解释有关决策和政策 使他们知晓 能够及时提供反馈 坦率地承认自己的缺点和不足2 支持下属对团队成员和蔼可亲 平易近人 鼓励和支持他们的意见与建议3 尊重下属真正授权给团队成员 认真倾听他们的想法4 公正无私恪守信用 在绩效评估时能做到客观 公正 应予以表扬的尽量表扬5 易于预测处理日常事务应有一贯性 明确承诺并能及时兑现6 展示能力通过展示自己的工作技术 办事能力和良好的职业意识 培养下属对自己的钦佩与尊敬 43 高绩效团队的特征 4 一致的承诺高效工作团队的成员对团队再现出高度的忠诚和承诺 为了能使团队获得成功 他们愿意去做任何事情 我们把这种忠诚和奉献称为一致承诺 对成功团队的研究发现 团队成员对他们的群体具有认同感 他们把自己属于该群体的身份看做是自我的一个重要方面 因此 承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神 愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能 四团队建设 44 高绩效团队的特征 5 良好的沟通这是高效工作团队一个必不可少的特点 群体成员通过畅通的渠道交流信息 包括各种言语和非言语信息 此外 管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征 它有助于管理者指导团队成员的行动 消除误解 就像一对已经共同生活多年 感情深厚的夫妇那样 高绩效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感 四团队建设 45 高绩效团队的特征 6 谈判技能以个体为基础进行工作设计时 员工的角色由工作说明 工作纪律 工作程序及其他一些正式文件规定 但对于高效团队来说 其成员角色具有灵活多变性 总在不断地进行调整 这就需要成员具备充分的谈判技能 由于团队中的问题和关系时常变换 成员必须能面对和应付这种情况 四团队建设 46 高绩效团队的特征 7 恰当的领导有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期 因为他能为团队指明前途所在 他们向成员阐明变革的可能性 鼓舞团队成员的自信心 帮助他们更充分地了解自己的潜力 优秀的领导者不一定非得指示或控制 高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色 他们对团队提供指导和支持 但并不试图去控制它 这不仅适用于自我管理团队 当授权给小组成员时 它也适用于任务小组 交叉职能型的团队 对于那些习惯于传统方式的管理者来说 这种从上司到后盾的角色变换 即从发号施令到为团队服务 实在是一种困难的转变 当前很多管理者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处 或通过领导培训 逐渐意识到它的益处 四团队建设 47 高绩效团队的特征 8 内部支持和外部支持要成为高绩效工作团队 还必须要有它的支持环境 从内部条件来看 团队应拥有一个合理的基础结构 这包括 适当的培训 一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统 以及一个起支持作用的成员结构 恰当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平 从外部条件来看 管理层应给团队提供完成工作所需的各种资源 二团队建设 48 四 团队建设的策略1 认识成员2 确定团队的目标3 明确角色4 建立标准5 描绘计划6 鼓励提出问题 49 7 维持均衡8 分享荣誉9 强调参与10 庆祝成就11 评估团队的有效程度 49 49 户外拓展训练 团队建设的有效方法 北京人众人拓展训练有限公司以自然为舞台 以活动为道具 以学员为中心 以体验的学习方式提升组织和个人的情商 在帮助学员更好地理解和信任他人 相互沟通 共同作出决策 秉承企业文化等方面取得了传统培训所收不到的特殊效果 在团队建设中发挥其独特的作用 50 50 50 管理游戏6 1 解手链 51 解手链 51 解手链 51 目的 了解群体形成和发展的阶段 做法 将班级分为8人或10人 最好12人 为一组的若干小组 每组围成一圈 要求每个成员记住自己左手拉的是谁的右手 右手拉的是谁的左手 然后自由走动 又围成一圈站着 每个成员左右手分别拉着原先未走动前其他成员的左手和右手 大家共同努力 将手链解开 围成原先的样子 如图6 4所示 时间 约20 30分钟 相关讨论 1 在整个过程中 是否出现了某个领导在负责或者指挥 2 别人的反馈有帮助呢 还是没有帮助 3 解决这个问题 每个人是否要相互依靠 4 假如让你教另一队 你会怎么做 5 假如是将眼睛蒙上 只有用语言沟通 那么你预计可能会遇到哪些问题 52 52 盲人 解手链 53 53 53 情商与智商 歪理 学说 IQ EQ 五情绪 54 二情感 affect 情感是指一个人的内心感受程度 具体表现为 内在的 心情与 外在的 情绪两种形式 情感是一个人符合其需要的态度的具体体验 是态度的构成三要素之一 情绪是影响人或事的强烈的外在感受心情是弱于情绪的内在心理感受 五情绪 55 情感的形成 先天遗传因素后天社会环境因素家庭朋友文化专业职业兴趣与爱好爱的环境 五情绪 56 快乐惊讶害怕 五情绪 悲哀愤怒厌恶 57 情感 情绪化劳动 组织所倡导的情感如常说得爱岗敬业 热爱本职工作 它对组织工作的高效性有着重要的意义 它能够激起别人的感受 真实的情绪 心情是组织中的每个人的真实感受表面情绪是后天习得而非固有的是在某项工作中组织要求每个人所体现出的被认为是得体的情绪个体的角色和情境常常要求人们掩饰其真实的感受而展示其表面情绪 五情绪 58 情感 心理活动过程之一 认识活动过程 包括感知 记忆 思维和想象 它决定人的认识水平 如感知性 知识的积累 记忆储存 思维结构及想象力等情感活动过程 包括心境 心情 激情和热情 它决定人的情感感受能力 如情感的深刻性 丰富性 情绪表现力 表面情绪 等 体现在道德责任感 自我感 感染力 审美观 感