排水收费所XX年党风政风行风建设工作汇报[范本]

排水收费所XX年党风政风行风建设工作汇报自XX年开展民主评议工作以来，我所以“工作作风明显转变，服务意识明显提升、群众满意度明显提高”为目标，抓落实，求时效，自查自纠工作取得了一定的进展，获得了省妇联授予的“省三八红旗集体”、市直属机关工委授予的“先进基层党组织”、市总工会授予的“工人先锋号”等荣誉。XX年，根据上级部门要求，我们积极开展了党风政风行风建设社会评价工作，现将工作开展情况汇报如下：第一：深化认识，周密部署接到关于印发xx市XX年党风政风行风建设社会评价工作方案的通知后，我所高度重视，迅速组成以所领导班子、各室负责人为成员的领导小组，明确职责任务，由分管领导具体负责抓落实。并且，召开全所大会，向全所干部职工传达通知精神，公布具体实施方案和年度工作目标。通过及时宣传、动员和部署，使广大干部职工高度重视社会评价工作，形成良好氛围，使工作迅速得以全面、有序开展。第二：广开言路，虚心纳谏1、广泛宣传。我所通过悬挂横幅、设置宣传栏、意见箱、印发相关资料、公开投诉电话等方式，积极宣传我所工作职责、服务承诺、收费流程等内容，接受群众监督。2、召开座谈会。我所邀请了30个排水户代表召开座谈会，认真解答排水户咨询，征集宝贵的意见和建议。3、发放调查问卷。我所采取发放调查问卷的方式深入查找问题，向排水户发放公开评价测评表95份，同时加强与排水户的联系，广泛征求意见和建议。第三：多措并举，成效明显社会评价工作开展以来，我所通过自己查、领导点、群众提等方式，不断改进工作中存在的种种问题，使各方面工作有了较大改观。领导作风、班子团结方面。我们认识到，一个单位要不断地向前发展，班子的团结尤为重要。因此，我所领导班子紧密团结，以深入整治“庸懒散奢贪”不良风气为重点，不折不扣落实中央“八项规定”、省委省政府“二十条规定”和市委“二十一条规定”， 带头转变作风，调整工作思路，将行风建设、优质服务和创先争优作为我所的中心工作来抓，当好收费所的“火车头”，扎实有效推进各项工作。履职尽责、优质服务方面。我所实行阳光收费，牢固树立为民服务理念，购置了空调、饮水机，制做了“便民台”、“意见簿”，设立了咨询、投诉、举报电话，向广大排水户呈现舒适、便利缴费环境的同时，主动将收费工作置于社会各界的广泛监督之中，展现了收费员文明守法、谦虚礼让、仪表端庄、优雅大方的服务形象。我们的做法有：一是将业务水平高、工作效率快的收费员调配到收费窗口，给排水户节省办事时间、简化办事程序。二是增加缴费时间，开设“无休假收费窗口”，要求该窗口节假日照常开展收费业务，给排水户缴费创造便利。三是将个别工作站设为“共产党员先锋模范岗”，保证每天每个岗都有一名共产党员当班，发挥党员先锋模范作用，带动全站人员尽心尽力为排水户服务。四是积极开展礼仪和职业技能培训，从仪表仪容、服务态度、行为规范等方面对职工进行培养和约束，要求收费员佩戴工作卡上岗，着工作服收费，便于群众缴费和咨询。五是严格上下班考勤登记和请销假管理，要求收费员“上班提前到岗准备，下班结清钱账票据”，杜绝工作时间闲聊、串岗、吃零食、玩游戏等不文明现象。六是成立督查小组，不定期进行明查暗访和突击检查，使窗口服务变被动为主动，摒弃作风漂浮、工作拖拉、门难进、脸难看、事难办等衙门作风，杜绝在服务过程中吃、拿、卡、要等行业不正之风现象。由于服务质量突出，今年来我所两个工作站分别荣获市妇联授予的“巾帼文明岗”和市总工会授予的“工人先锋号”称号。信息公开、依法收费方面。我所坚持信息公开，在收费窗口醒目位置向社会公开收费标准、服务承诺、职责范围、办事流程和收费依据，增加办事透明度，并设监督投诉电话，接受社会监督。由于我所坚定不移贯彻执行收费法规，严格按照政策规定的标准征收污水处理费，自1995年开征污水处理费以来，从未发生违反政策规定多收、少收、擅自减免等乱收费现象。廉洁自律、勤俭从业方面。我所加强党风廉政建设，要求干部职工在征收污水处理费工作中做到廉洁自律，严格遵守机关效能建设“四条禁令”和国家法律法规，杜绝讲排场、求奢华、公款大吃大喝和公务开支挥霍浪费现象，做到以廉政促勤政，以勤政促高效。由于收费窗口与排水户接触最多，服务作风的好坏，直接影响到我所的形象，因此我们从现金、票据、劳动纪律等方面进行强化管理，要求收费员设立台帐、及时收存现金、做好票据领用登记等等，有效地提高了职工责任心和工作质量，从根源上杜绝了挪用专款、不按文件规定乱收费等违法乱纪现象的发生。制度建设、履行承诺方面。我所不断完善内部管理制度，制定了收费员行为规范、劳动纪律管理规定、征收城镇污水处理费现金管理规定、城镇污水处理费票据管理规定等内部规章制度，落实佩卡上岗制、岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、工作岗位AB制、失职追究制、绩效考评制等机关效能10项制度，将落实结果向社会公开，做到有章可循，措施得力。同时还在全所实行“三不准”、“二要”和“一种形象”，还适时开展“三查三看”活动，即：查行政执法，看有无违纪；查工作质量，看有无差错；查服务态度，看有无恶习。第四：发现问题，找准根源首先，从解决问题的能力上看，部分职工创新意识比较淡薄，只满足做好一般性的工作，创造性解决问题的能力有待于加强；其次，从提高工作效率上看，少数同志履行职责不坚决、办事拖拉、慢作为、办事效率不高；最后，从端正工作作风上看，个别职工缺乏雷厉风行的工作激情，缺乏排水户至上的奉献精神，遇到困难和批评易产生消极情绪，工作的紧迫感及责任意识有待于加强。综合分析上述存在问题的根源，主要有：1、政治理论水平不高。许多同志工学关系处理不当，对“三个代表”重要思想缺乏全面的科学的理解和准确的把握，导致政治理论水平不高，遇到问题，有时认识模糊，顾虑较多，反映到工作中，就是缺乏敢闯、敢试、敢为人先的精神和勇气，不能大胆开拓进取。2、主观上的宗旨意识、群众意识、服务意识不够强烈，与群众的要求和希望还有一定的距离，在处理横向和纵向关系上存在缺失，表现在思想上对为民办事与群众要求有一定差距。第五：积极整改，防患未然整改措施一是强化各类学习。要自觉地把学习当作我所的第一需求，把学习范围从党的方针政策扩大到安全生产、普法知识、文明礼仪、计算机操作等方面，开展岗位大练兵，并结合工作特点组织业务知识考试，在职工中掀起“学比赶超”的热潮，各取所长，学以致用，不断提高服务水平和业务技能。整改措施二是健全各项机制。首先是健全“问事”机制，坚持问事必问人，事事落实到人，各站要细化月工作计划，采取双向“四问”的机制，即：一问今天工作任务是什么，二问今天干了些什么，三问今天成效有什么，四问明天打算做什么，形成说了就算、定了就干、干就干好的办事良好氛围。其次是健全限时办结制。在办理相关收费业务时，必须在规定时限或承诺时限内办结，对职责范围内的事项如情况特殊的确需延时办理的，必须与排水户或相关部门沟通并征得同意。第三是健全问责机制。坚持问人必问责，以制度管人、按制度办事、奖惩分明，努力在全所上下形成想负责、能负责、敢负责的工作风格。第四是健全分级负责制。日常工作和行为中实行一级抓一级，一级对一级负责的做法，即副所长对所长负责，各室主任、站长对主管所长负责，工作人员对站长、主任负责，以此增强全所人员的责任意识。整改措施三是加强督导检查。通过加强检查等方式对收费人员工作状态、精神面貌和履行岗位职责情况进行检查，发现问题有则改之无则加勉，督促全所干部职工发扬求真务实的作风，真正把心思放在务实上，把精力花在