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客服心得范文 真诚微笑架起沟通桥梁优质服务赢得上帝眷顾我的客户服务心得之二太平洋人寿保险公司重庆分公司忠县营销部服务是什么？松下幸之助说以笑脸相迎，这就是服务。 解释的虽然简单，却一语中的，服务的一切深刻内涵都是以这最直接的方式一张充满温情和关注的笑脸外化于形的。 在重复的工作中，看似简单的微笑却是对一个人是否敬业的考验。 微笑不只是动动嘴角就可产生，没有人喜欢职业化的微笑，任何一点儿虚伪和做作都会使微笑的对象反感甚至厌恶；微笑更是一个人涵养的外在表现，把不佳的情绪带到岗位上就无法真诚的微笑，只有真正自信和开心的人，才能露出发自内心的微笑。 寿险客服专员代表着公司的信誉和形象，每年迎来送往几百上千名客户，服务工作的好坏直接反映了公司的文明形象。 作为商业保险，在销售过程中不能光以价格性能比来参与市场竞争，更主要的是靠服务，靠信誉来吸引客源，让客户感到方便、可信、周到。 通过我们高质量的服务最大限度的赢得老客户加保，并希望通过老客户的转介绍不断扩大客源。 我认为服务工作心态是提供良好服务的前提。 培育快乐的心态，只有快乐员工才能够提供快乐的服务。 有了快乐员工才会有客户快乐，而客户快乐更会让我体会到自豪和成就感，我才可能真正的快乐，这在实质上是互为因果的。 作为一名客服专员，我的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以热情真诚的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了微笑服务的魅力，体会到了什么叫“以笑脸相迎，这就是服务”的真正内涵。 我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。 我有一次到官坝镇上送理赔通知，遇到一位 五、六十岁的老大娘，她知道我是太保寿险的客服专员后，用询问的目光注视着了我好一会儿。 我微笑着问她“大娘，请问您想要了解保险吗？”大娘小声问我说“你们这里有没有高利息的存款？”我心里一惊，原来大娘道听途说，一知半解，错把我们公司当银行机构了。 我微笑着耐心向她介绍了我们公司新推出的分红险“鸿运年年”，并详细、准确地比较了该产品与普通存款间的受益和保障。 可当我耐心地解答完她提出的许多问题后，那位大娘却轻轻说了一句“啊，我就是随便问一问。 听了这话，我心里又是一凉，觉得很失望。 可我还是微笑着说“没关系，您要有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们公司来看看。 接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。 让我意想不到的是，过了一个星期她真的来找我了。 这次，她拿来了一张银行的存折，让我陪她到银行去取款。 我帮她拎着东西，陪她到银行取来存款，为她办好了业务。 临走时，那位大娘高兴地说“姑娘，我就是看你挺善良很会事儿的，还是你们服务态度好，我愿意到你们这里来存钱。 现在这位大娘全家都是我们公司的高端客户了。 做客户专员这么久了，我还有一个深刻体会就是，在服务中，我们应该站在客户的角度考虑问题，使客人满意并成为忠实的宣传者。 客人希望自己总是对的，不希望自己有时候是对的，有时候是错的。 所以，我们服务应该满足他们的心愿，让他们对的时候是对的，不对的时候还是对的。 在做保全服务时要体谅多一点，交通不便的情况下，我一个人跑几十里山路只为要将保单和发票第一时间送达，避免客户产生误会；在遇到问题保单时常常给客户带来不便，他们难免会流露出一些怨气，这时我们就要给予理解和体谅，做好解释工作，处理好业务关系。 这样我们才能多出一张保单，多出一份效益。 二是不应把对公司或者业务员有意见的客人看成是故意挑剔的客人，应设法消除他们的不满，获得他们的好感。 客户认为他们是来花钱买服务的，也就是享受服务和获得快乐的，而不是来开展批评和自我批评、接受再教育的。 认错对于客户来说绝不是一件愉快的事。 而我们服务的目的就是要让客人高兴的来，放心的走，自始至终不要发生任何不愉快的事。 三是我们同客人发生任何争吵或争论，我们绝对不会是胜利者，因为即使赢了道理，却失去了客户，也就意味着失去利益。 就算弄清了谁是谁非，我们还得按照客人的要求去为他服务，而且还要让客人满意为止。 如果能够将对让给客人，其结果将是客人对了，我们也对了，这就实现了双赢。 文明优质服务，只有起点，没有终点。 拈花微笑是一种境界，始终微笑着为客户为业主服务也是一种境界，而将微笑服务内化于心，外化于形是服务行业的最高境界当今世界，如今同业公司之间的竞争越来越激烈，最重要的一方面就是“微笑服务”。 我想起了全球商业连锁老大沃尔玛关于服务员“微笑露出八颗牙齿”的管理规定，只有把微笑服务贯穿到每一个细节中，才能使其发挥更好的服务作用。 一个微笑的