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文档简介

难以胜任领导的品格w 对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；w 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；w 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；w 犟头倔脑，无法适应不同的上司；w 偏听偏信，过分依赖一个顾问;w 目光短浅，缺乏战略头脑；w 冷漠、孤僻，骄傲自大；w 野心勃勃，玩弄权术；w 管头管脚，独断专行；w 背信弃义.良好领导的品格w 尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；w 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；w 以身作则：品行端正，不谋私利；w 决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；w 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；w 事业成就：强烈的追求成功的欲望；w 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；w 内部沟通：善于表达，有效劝服；w 培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；w 组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。管理中的协调: 如何协调部门关系与沟通能力对部门价值的认知 1、部门容易出现本位主义； 2、部门管理者的思想是指导部门思想的源头；3、部门间换位思考与积极、主动的协调是企业血管通畅的清道夫；4、质量整体一流，内部服务意识的建立在企业致关重要；5、通过观念的改变和管理流程的改造解决协调问题。管理者的沟通能力沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。理解技术的三个阶段倾听理解反馈理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。管理中的控制方法解决问题过程发现分析-提出方案-评估选择-实施反馈发现分析：发现问题筛选问题分析问题（鱼骨图） 收集资料 识别原因应急措施头脑风暴法应守的规则 不要批评或评价; 追求主意的数量，想法越多，好主意越多; 鼓励参与，鼓励共同想办法; 记下产生的所有主意，并让大家都看到。提出方案长期解决评估选择：评估方案选择方案实施反馈：实施方案反馈评价解释决策方案内容将决策内容分解成几个小部分讨论每个部分的目标解释完成每个小目标必须采取的行动授权完成每个行动为每个行动确定最后的期限进行阶段性的监督监管行动计划我们是否真正在解决问题？我们正在做我们所说的事情？我们是否达成关键成功的指标？什么事情进行顺利和什么可以做得更好？我们是否要收集信息以衡量我们的成果？评估成果问题解决了吗？在实施方案后，情况有何不同？现状是否比以前改善？哪一个策略对帮助解决问题最有效？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？员工在解决问题当中，有多投入
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