网店创业企划书.doc

商 业 计 划 书项目名称 MIMI宝贝网站 项目单位（盖章） 地 址 电 话 传 真 电子邮件 联 系 人 执行概要1公司基本情况 通过网站的方式去卖商品类似于淘宝网店，整个网站主要分为三个部分：商品购买中心、服务中心和宝贝互易中心。商品购买中心与淘宝网购的形式类似，但其商品表现采用立体图形方式，搜索办法为检索形式 2产品/服务描述 主要销售国内和国外各种品牌的服装及运动鞋并着重选择其中性价比高而且质量上乘的产品。4行业及市场 网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素的限制，网店的客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，在网上购物的用户中，占主要比例的是在校学生、职业白领等，年龄以中青年为主，性别上女性大于男性。总体来看，女装、化妆品、饰品的成交额长期排名靠前。可见，适合中青年女性消费的商品市场更为广阔。 3企业组织管理对外渠道管理：1、在各地区设立专门的服务点及信息站2、由专业人员设立本公司网站服务中心3、记录营业日志，了解顾客的相关信息。对内渠道管理：1、对预算的具体投入方向进行细化2、对员工定期地进行营销技巧的培训，制定规范的工作章程，使公司的经营理念得到最大化的体现3、在实际订货前明确各分支所有卖场的数量，估算出具体定货量。5营销策略 价格策略、促销策略、回赠与奖励策略6公司发展战略创业前期主要是做成一个网店（主要销售服装、运动鞋系列的商品）（预计三年时间）2、成立连锁的网站和实体商品店面（预计四年时间）3、将整个网站做成一个平台（预计八年时间）7财务分析初期的投资主要是网站注册以及相关审核的费用、消费者保障服务保证金、代销加盟费（或预存款）、宣传推广费用等 第二期投资需要有较多的流动资金用于进货、发货以及人才引进等8风险分析进货的风险、市场不确定性风险、积压商品的风险、竞争风险 目 录第一部分 公司基本情况第四页第二部分 产品服务描述第五页第三部分 公司组织管理第五页第四部分 行业及市场第六页第五部分 营销策略第七页第六部分 发展战略第九页第七部分 财务与分析第十页第八部分 风险分析第十页附录第一部分 公司基本情况1-1 公司基本情况公司名称：咪咪宝贝网站公司状况：未成立，是一个潜在项目公司说明：通过网站的方式去卖商品类似于淘宝网店，整个网站主要分为三个部分：商品购买中心、服务中心和宝贝互易中心。商品购买中心与淘宝网购的形式类似，但其商品表现采用立体图形方式，搜索办法为检索形式（详见2-2营销特色说明）；服务中心是顾客与店主交流的平台；宝贝互易中心则完全为客户设置，为客户或者会员提供虚拟的网上格子，他们可以晒自己的宝贝，卖出自己的东西，体验店主的感觉。公司经营的业务为：各类生活服务用品包括服装、首饰、鞋子、帽子甚至是家具电器等1-2 公司企业文化企业精神:“5C”Certain,Cheap,Careful,Changeable,CheerfulCheap：不论是中介服务还是商品，都有一个低廉的价格，做到物美价廉，不同档次，消费者购买的商品都会获得满意价格.Careful：每件产品根据新旧程度实行标准化定价，仔细对商品检验，保证其质量，有一定残次的商品不会对消费者隐瞒。Certain：以“诚信”为经营准则，作为服务中介，在为顾客提供满意的服务后，再收取全额服务费，在收购二手商品时，严格按照新旧程度定价，让卖方也能满意。Changeable：根据不同时期市场的需求，不断更换商品，满足顾客需求，关注顾客需求变化的信息，使我们提供的物品成为消费者及时需要的商品。并且会为消费者定期提供新商品的型号，价格分类报价单，为消费者带来便利。Cheerful：我们所提供的物品会让你满意而归，学生作为经营者，整个交易过程营造一种轻松，愉快的气氛，作为另一个身份中介机构，推出微笑服务，一切为顾客满意而服务。基本信念：开拓进取，追求卓越经营理念：以人为本，诚信为家公司的logo：第二部分 产品服务描述2-1 产品与服务：针对在校学生、职业人员、淘宝爱好者等主要销售国内和国外各种品牌的服装及运动鞋并着重选择其中性价比高而且质量上乘的产品。2-2营销特色：商品销售中心：一方面打破淘宝传统的网络销售方式，引进视频销售理念即在宝贝展示中，除了传统展示中的图片和文字说明外，还专门针对宝贝而做的视频广告，以立体的动态的方式更加清晰的展示产品同时可以把这些带有店铺名称的视频广告上传到优酷、土豆等知名视频网站（有利于卖家店铺的宣传）。另一方面在开发立体的投影技术使卖家的商品在网站内有立体的图像并且买家可以通过简单的鼠标操作变换观察商品的角度从而全面的了解商品。服务中心：为顾客提供各种关于商品的咨询，并承办邮寄、退货以及客户资源管理 宝贝交换中心：是为客户与会员提供的网上格子铺，客户可以把自己的宝贝晒出来，甚至可以用自己的宝贝去交换别人的宝贝，让顾客自己去卖出自己的商品，同时服务中心也可以为顾客代为管理甚至销售。我们会针对不同类型的需求开展特色服务，及时的为客户提供所需产品和服务。第三部分 公司组织管理 经初步分析，主要消费群体可分为以下几类：1.带来大量现金流量且进行不定期购买的顾客2.一次性购买金额较高的顾客3.认同企业文化的顾客为了对顾客进行持续的连锁开发，使顾客价值达到最大化，针对以上几类顾客群，我们制订了以下渠道管理措施： 6-3-1对外渠道管理1在各地区设立专门的服务点及信息站。以地域为划分标准，提供市场的购买趋势、顾客定货记录及员工业绩的详细信息。2由专业人员设立本公司网站服务中心，主要负责网上广告宣传、订购信息招贴、顾客调查反馈及与各分支机构、卖场的任务传达、商品信息化调运。 3创造优质的服务体系，营造“以人为本，诚信为家”的经营氛围，全方位了解顾客需求，妥善处理顾客抱怨，并定期回馈与奖励顾客，使顾客价值达到最大化。4坚持记录营业日志，了解顾客的相关信息，为与顾客进行下一步联系打下良好基础。具体记录的营业日志应包括如下内容：（1）顾客的姓名、性别、年龄（2）所需买卖的商品的性质、要求（3）顾客的联系方式（电话、E-mail）6-3-2 对内渠道管理1以整理完备的信息资料为依据与市场部并驾齐驱，在实际订货前明确各分支所有卖场的数量，估算出具体定货量。之后确定每种规格的卖场数量及商品的系列、款式，定出每一季的主销货、概念货及特价货。科学地收货、订货、备货，达到同心一体化的目的。2对预算的具体投入方向进行细化 3对员工定期地进行营销技巧的培训，制定规范的工作章程，使公司的经营理念得到最大化的体现。第四部分 行业及市场1、行业分析网上开店对成本的要求低，它占用资金少，也基本不需要水、电、管理费等方面的支出；这样就解决了大学生没有创业资金的问题；网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时间、能上网就能正常营业，而且只要少量存货就能开店，所以也可以随时更换经营其他商品；网店的客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。以上也是网上开店创业的优势所在。2、市场调查（1） 市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。（2） 竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。（3） 消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元500元。3、调查结果分析通过搜集查阅大量统计数据发现，中国网民数量庞大，但网购人数在所有网民中所占的比例距发达国家还有很大差距，这从另一个角度也可以说明中国网络购物有着巨大的发展空间，事实也证明了这一点中国近几年网络购物发展十分迅速，网上购物的人数快速增长，而且这种势头从现阶段来看只有增强而不会有丝毫减弱。尽管网络购物的飞速发展给开网店带来了不小的竞争，但在一定时间段内，机遇还是大于竞争的，所以网店创业的潜力还是十分大的。4、目标客户分析在网上购物的用户中，占主要比例的是在校学生、职业白领等，年龄以中青年为主，性别上女性大于男性。其中，学生用户购买比例较高的商品为书籍、音像制品、服装以及游戏类商品等；职业白领购买比例最高的商品为服装、化妆品、饰品和母婴用品等。买家收入的高低也影响着其购买倾向。收入高的群体购买比例较高的是数码类商品，而中等收入买家的消费比例最高的是服装、首饰、化妆品，游戏点卡类商品则是低收入买家群体的消费比例较高。总体来看，女装、化妆品、饰品的成交额长期排名靠前。可见，适合中青年女性消费的商品市场更为广阔。第五部分 营销策略当商品的差异性越来越小时，顾客消费的选择更取决于品牌在他心目中的印象。本公司以打造“5C”品牌为宗旨，为消费客户提供了一个颇具规模、可信度高的资源循环利用的有效平台。这便是我公司的独特价值所在。在品牌的宣传中，我们设计了品牌logo。在此基础上，我们在营销过程中将会把品牌标识和经营理念分别印送货包装、名片、专门的网页等载体上。做到整体视觉形象统一，使人一目了然。具体促销策略如下：5-1-1总体价格策略引入期：刚开始进入市场，消费者都不是很了解，此时因选择适中并相对稳定的价格，为了稳定市场并提高信誉度，进一步提升市场占有率，稳定地获取利润。成长期：随着消费者对“MM宝贝”的进一步了解，“宝贝”已占有一定市场份额，应针对不同季节的不同产品做相应调价，但要密切关注竞争者的行动。成熟期：在已完全建立了信誉度与市场后，对价格调整应更为仔细。每个产品，服务，制定更为详细的调价制度，把握每次市场机会。衰退期：对毫无生命力的产品，采取降价，折扣，买一赠一等活动，使之退出市场，而不成为积压存货。5-1-2 其他定价策略1因时间而定价。提前对市场定价，发现不同商品销售旺季，这部分产品比一般时期提价2%10%由于竞争者数量较多，在工作中，成功提供服务后，再收取全额中介费。若提供的服务没有令顾客满意，只收取低额的服务费用。心理定价。每隔一段时间，对一些已毫无市场吸引力的商品采取“一元拍卖活动”，一元起，每次加价25元，借此吸引消费者，提升销售额。根据市场需求的变化找出不同时期最具有市场竞争力的商品，及时调整产品的广度和深度 5-2 产品生命周期各阶段市场-产品策略引入期：快速渗透策略。高强度促销和低价格的组合商品。因价格是吸引亮点，促销是为了尽快让消费者接受企业，为打开市场，提升市场占有率做基础，由点到面，刚开始集中一两类产品，发展到能提供多种类型的商品，对于服务类由于成本较低，较大一部分的利润来源于它，但由于竞争者较多，所以价格不应过高。成长期：不断扩大产品的类型，丰富市场，保证质量，对于已占有市场的产品及服务，对其价格进行调整，获取更大利润。成熟期：寻找新市场，开发更多新的服务，而对于那些快失去市场的产品应相应降价。或将其改变外包装从新推出市场。衰退期：对于那些完全没有市场吸引力的商品，大幅度降价将其出售使之逐渐退出市场，而不成为积压存货，重新寻找到消费者所需要的商品，以及新的服务重新进入市场。5-3 促销策略5-3-固定地点促销1团购策略。团购，俗称团体购买，也即大宗采购。我们将采取建立一支专门的团购导购队伍，负责大批量商品的存储、流通，接待大批量订购者，并以具体商品的性质、订购量制定折扣标准，以同等商品相对的较低价位来促成商品的销售、流通。2互动机制策略。通过员工的营业日记，在公司与顾客之间建立起一套行之有效的互动机制，定期与顾客联系，按照层级的划分建立顾客资料库，利用科技及网络等工具与顾客保持互动，定期使顾客了解公司的促销活动及市场购买趋势，以便使顾客在第一时间得到及时、优质的服务。3回赠与奖励策略。提供最好的服务，设计和规划最好的顾客服务流程与空间，赢得更多顾客的信赖。对现有的顾客按其给企业带来的收益进行分段的奖励，可以是积分的，也可以是旅游的，或者是直接赠送产品的。4季节性降价策略。适时减价是经营中的一个策略，它可以调整商品结构，处理过时商品，并通过价格波动刺激消费者的购买欲望。在采取减价策略时考虑时机、频率和速度。如大多是从周末开始延续至一个星期后，频率一般不能超过总销售时间的30%。降价幅度应考虑具体情况并可适时地采取物物交换的策略进行商品的促销与流动。5-3-促销1. 变相折价促销折价券是直接价格打折的一种变化形式，有些商品因在网上直接销售有一定的困难性，便结合传统营销方式，可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单，到指定地点购买商品时可享受一定优惠。2. 网上抽奖促销抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。3.积分促销网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提高活动的知名度等。第六部分发展战略创业前期主要是做成一个网店的形式，主要销售服装、运动鞋系列的商品。学习并积累经验，同时拓展合作伙伴，积累人脉，打响自己的品牌。三年以后的发展主要分三个部分：1、拓展销售商品的种类，更大的满足消费者的需求 2、成立连锁的网站和实体商品店面，扩大销售面与销售量 3、将整个网站做成一个平台，实现公司由网店到网络服务平台的转变，为其他想要成立特色网店的人提供平台和管理并收取费用。（预计在四年内完成前两步，在八年内完成公司的转变）第七部分 财务与分析7经营成本预估1、初期投资初期的投资主要是网站注册以及相关审核的费用、消费者保障服务保证金、代销加盟费（或预存款）、宣传推广费用等，还要一定的流动资金用于物流配送等。预计人民币10000元。2、第二期投资这一阶段业务量会有较大的扩大，需要有较多的流动资金用于进货、发货等，有必要的时候还要聘请员工。鉴于淘宝网店自己流动较快，预计人民币50000元即可。3、其他成本电脑：10000元； 数码相机：5000元； 网费：200元/月；淘宝增值服务和营销工具软件：80元/月第八部分 风险控制8-1存在风险的领域1、进货的风险货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。进货人员工作失误。采购预测不准，超出预算。运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）2、市场不确定性风险 市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。3、研发风险自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使企业的资金处于经济危机。4、生产不确定性风险 商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任5、积压商品的风险积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货6、成本控制风险 主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。7、资金链的风险积压的商品不能卖出而不能得到货款不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望工人工资不能如期解决8、竞争风险竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。9、政策风险在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。10、财务风险由于企业项贷金有负债必定会有风脸，在开始必定要减少盲目性，提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时；使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余，因而使自有资金利润提高；否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财务收益，提高自有盈利能力。11、管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）投资是一项经营人才的业务。在开始我