绩效考评制度.doc

绩效考评制度绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。一、考评的目的和用途 1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。二、考评的原则 1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性； 2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差； 3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； 4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。三、考评的内容和分值 1、考核的内容分以下三部分： （1）、岗位工作及工作态度：岗位职责中描述的工作内容和平时表现出的态度状况，由直接上级进行考评； （2）、同事关系：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。 2、分值计算 原则上，总分满分100分，岗位工作、工作态度分别为35分。同事互评为30分。 四、考评的一般程序 1、直接上级一般为该员工的考评负责人；该管理人员下级对其进行不记名考评打分。 2、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通； 3、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。五、保密 1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开； 2、考评结果及考评文件交由人事部门存档； 3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。 六、其他事项 1、公司的绩效考评工作由人事部门统一负责； 2、考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行； 3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训（由人事部门组织）； 4、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人事部门、考评负责人共同制定。七、本制度自颁布之日起实行。附：1、中高层管理人员绩效评价表2、员工工作状况考核表3、工作互评表附件1、中高层管理人员绩效评价表评 价 项 目权重评价等级得分1优秀10分2良好8分3可接受6分4需改进4分5不可接受2分1.自律性A. 遵守公司规章制度(人事行政制度、财务制度)；B. 保守公司秘密；C. 准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；D. 言谈举止自觉维护总公司形象。102.团队/协作精神A. 与团队成员分享信息和经验；B. 促进团队成员间的合作；C. 主动配合主管、同事及相关部门工作；D. 接受和支持团队决定；E. 团队利益高于个人利益；F. 善于社交并能建立内部信任。103.责任心A. 工作细致、严谨、信守职责；B. 勇于承担责任。104.客户服务意识A. 尊重客户（内外部客户）；B. 善待客户，为客户着想；C. 预测、跟进客户需求；D. 追求产品品质，服务质量一流，一次到位；E. 信守对他人的承诺。105.领导力A. 建立规范的工作制度和程序；B. 给予下属及时和适当的认可、激励；C. 指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；D. 明确下属职责，保证组织效率；E. 获得下属尊敬和肯定；F. 将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法。106.分析/决策能力A. 见微知著,立即采取行动,防患于未然；B. 决策及时、果断，抓住要害；C. 注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；D. 在自由度有限的情况下做出决定；E. 用非常手段解决非常问题。107.组织/规划能力A. 利用现有资源，规划美好远景；B. 按轻重缓急排定工作次序；C. 工作目标和期限明确、可行；D. 能够将总公司的战略化为本部门的具体目标；E. 为下属拟定行动计划；F. 善于建立广泛的业务网络，他为我用。108.授权/控制能力A. 善于用人所长,有效分配工作,并给予相应的权利和责任；B. 对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；C. 善于给下属及时反馈和评价。109.沟通能力A. 利用口头或书面形式主动沟通；B. 乐于倾听，有效反馈；C. 能有效化解矛盾和抱怨；D. 善于用人际沟通技巧说服他人；E. 演讲能力。1010.创新能力A. 对现有系统提出质疑并不断改进；B. 创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标。10总 比 重100总 分 数附件2：_（部门）员工工作状况考核表姓名单位职务考勤状况迟到次 早退次旷工次病假次 事假次其他次奖惩状况嘉奖次 记功次 警告次 记过次其他次考核内容等 级（分数=等级*0.2*分值）分数总分岗位工作工 作 质 量（20分）1 2 3 4 5工 作 效 率（20分）1 2 3 4 5工 作 主 动 性（10分）1 2 3 4 5工作态度尊重领导，服从工作安排（20分）1 2 3 4 5遵守制度，个人品行涵养（20分）1 2 3 4 5团结同志，横向协作精神（10分）1 2 3 4 5部门经理签字主管领导签字人事(或劳资)部门经理签