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团购网站现状分析与发展摘 要当前电子商务行业日趋成熟，综合类电商网站之间、各细分行业垂直类电商网站之间，乃至团购网站之间，均存在激烈的竞争。从网络团购在我国兴起，至今也就2年左右的时间，但是其数量增加的速度堪称少有，现如今，网络团购鼻祖Groupon在我国遭遇滑铁卢，我国团购网站是有着什么样的现状和自有的特色，在经过这半年的“洗牌”，团购网站又将会呈怎样的趋势继续下去。本文将在第一章先简要介绍网络团购和团购网站，重点介绍团购网站，团购网站的定义和团购网站的盈利模式将在这里有简要的介绍；第二章将会结合各大研究团购网站中的数据，介绍我国团购用户规模、团购网站的数量和我国的一些知名团购网站，并在这里简要分析团购网站的现状；第三章将根据前面的现状，简要说明我团购网站内外部优势，存在这些优势之后，我国团购网站依旧出现了运营、人才缺乏、忠诚度低、诚信和投诉得不到解决等问题，针对这些问题，找出应对的策略。第四章将根据前面的团购网站的现状、优势、产生的问题和应对策略总结对比，浅析团购网站将会吸引势力集团入驻，走微创新、垂直、区域和移动路线的趋势。 关键词： 网络团购； 团购网站； 现状； 趋势 AbstractNowadays, the e-commerce industry tends to be mature, so there are fierce competitions in comprehensive e-commerce websites, each branch-vertical class e-commerce websites and even group-buying websites. The rapid development of Internet and continuous expansion of netizens provide a potential consumer groups for the development of the group buying on the Internet. In terms of current group buying, its major body mainly comes from young groups aged from 25 years old to 35 years old, and a majority of netizens live in the developed cities, such as Beijing, Shanghai and Guangzhou. Buy in our country rise from the network, So far, the appearance of group buying just has about 2 years in china, but its increasing speed is rare, compared with other industries. Now the originator of online group buying, Groupon, took a plunge in our country, then what situations and characteristics the group-buying websites will have in our country ? What trends the group-buying websites will present to continue in our country after six months of the shuffle. Based on the data from major group-buying websites, this article analyses the present situations and future trends of group-buying websites.Key words: Business To Team; Group-buying Website; Present Situation; Trend目 录前言51 团购网站的概述61.1 网络团购的概况61.2 团购网站的定义71.3 团购网站的盈利模式72 我国团购网站的现状102.1 用户规模不断增长102.2 我国团购的网站的数量102.3 我国团购网站的现状112.4 我国的典型知名团购网站163 我国团购网站发展的优势、问题和对策183.1 我国发展网络团购的外部优势183.2 团购网站内部优势193.3 我国当前团购网站面临的问题203.4 团购网站的应对策略224 我国团购网站的趋势244.1 行业洗牌，网站数量减少，势力集团进入244.2 团购网站走微创新道路244.3 垂直化细分或大而全，团购导航寻求转型254.4 走本地化营销道路254.5 移动互联网成团购发展新阵地25结 论27参考文献28致 谢29前言互联网的快速发展以及网民规模的不断扩大为网络团购的发展提供了潜在的消费群体，就目前而言团购的主体主要是25岁到35岁的年轻群体，且大多分布在发达的大城市，譬如北京、上海、广州等。团购是参与的人数越多越能够获得更低廉的价格和更好的服务，传统形式的组织方式受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，导致无法组织人数较多的团购活动。由于互联网的大面积普及和其诸多特点，通过网络发起、组织团购活动自然成为了最主要的方式，通过网络能进行全面的信息展示、完成规范的团购流程、形式多样的互动等等，更加符合了现代化的生活方式。因此，专业性的团购网站也就应运而生，成为了消费者向商家团购的桥梁，给买家带来了实惠，给企业带来订单，网站也从中获得了相当可观的收益。团购在我国发展速度很快，现在已经有很广的覆盖区域，现如今，团购网站在我国如雨后春笋，在经历了近2年左右的发展，我国团购网站经历了很多，并且逐渐在向专业化发展，已经成为最新互联网消费模式。1 团购网站的概述网络团购一般都是由团购网站来开团，团购网站直接提供团购商家和价格，设定相关要求等。经过近2年的发展，我国团购网站之间的竞争已经进入了十分激烈的拼速度、抢市场的阶段。现在，团购网站的覆盖面已经由北京、上海等规模和配送能力较强的一线城市迅速发展到了邻近这些一线城市的二三线城。1.1 网络团购的概况网络团购这个名词，出现时间不久，但其让我们的生活却无时无刻不在改变，我们想要的服务和物品，都可以从网上团购，团购改变了我们网络购物的习惯，更是在一定程度上改变了我们的生活。所谓网络团购是指在网络平台上将有类同商品购买需求的消费者组成一个整体与厂商谈判，由某个组织或个人向商品提供者购买，以便获得集团消费的商品价格和更好的服务，这种电子商务模式可以称为B2T（Business To Team），和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即时通讯和社交网络作支持。把互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。1.1.1 网络团购的起源2008年11月，美国第一家团购网站Groupon在美国上线，从此引发全球团购网市场井喷式发展，以星星之火可以燎原之势蔓延至中国。始发于北京、上海、深圳等大城市的网络团购，已成为一种时尚而前卫的消费方式，2010年前后，我国先后涌现出精品一购、F团、美团、24券、都来团等团购网。1.1.2 网络团购的特点团购价格不仅低于产品市场最低零售价，而且产品的质量和服务能够得到有效的保证。这也是为什么现在越来越多的消费者选择团购的原因价格实惠，服务保障。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。对于消费者而言，团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。团购模式的兴起让用户的需求最大程度的表现出来。对于团购网站而言，好的服务质量就意味着良好的用户体验，而良好的用户体验自然能使团购网站得到更多网民的认可，最终实现更大的商业价值。这个逻辑反过来同样适用，如果团购网站不尊重用户，不提供好的服务，自然不会受到用户的青睐，到最后尝到苦果的还会是团购网站自身2。1.1.3 网络团购的流程团购分开团和跟团两种，开团者称为团长，是组织团购的一方，跟团者称为团员，是参加团购的一方。除团长和团员以外，还有提供商品的一方，称为商家。团长开团团员跟团团员购买团购成功确认付款下订单商家发货团员收货评价表1.1 网络团购的流程1.2 团购网站1.2.1 团购网站的定义团购网站就是团购的网络组织平台，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。1.2.2 团购网站的盈利模式如今的网站想单纯依靠流量、广告来盈利的盈利模式已经非常困难，网站必须要有自己清晰的商业模式才能发展壮大，也才有核心价值。相较其他类型网站而言，团购网站由于直接面对商品、消费者、企业，所以团购网站的盈利模式也是相对最清晰的3。第一 商品代理销售 直接在团购网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源主要是跟当地品牌代理或者厂家合作代销，直接获得商品销售返利也就是回扣。获得回扣后促进网站更好的帮助商家宣传推广，增加其在网站的信誉值数，团购活动盈利周期长，如此良性循环对商家，网站都是双赢。商品代理销售是在团购网站运作中实现基本盈利的创新盈利手段。团购网站与本地商家（各知名大品牌本地代理商、本地厂商、卖场等）商议，利用团购网站平台帮助代理网上销售。团购网站通过本地报纸、电视、网站推广自己的网站，本地用户访问后，发现自己需要的商品，在本站下单购买，网站通知商家，商家与用户达成交易。商家每卖出一件商品，商家会按事先商量的给予网站一定的返利，这样可以更好地激励网站帮助商家宣传商品，如此良性循环，可以给商家带来销售利润，给网站带来销售返利，网站有了一定的名气，可以向商家收取一定的宣传费。表1.2 团购网站代理商品销售的盈利模式第二 团购活动回扣 团购网站作为商家与买家的中介，组织有共同需求的消费者向商家集体购买，事后商家向团购网站支付利润回报，即日常生活中所说的回扣，这是很 容易理解的一种团购网站的盈利模式。千万不要小看这个回扣，他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到家电、家具，建材、装修、汽车、房产，婚庆等，如果你成功组织了一个大型有意向购买的会员、如家装团，婚庆团，买车团、买房团等，仅一次活动的商家利润回扣小到上万，大到十几万甚至更多的喔。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。第三 商家展会入场费 可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得利润。第四 网站广告收入 团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台选择。第五 分站加盟授权 当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。第六 售会员卡 “会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。团购网站的运作、盈利模式不限于以上6种，根据自身的发展状况、环境等特点，可以产生更多的盈利方式。2 我国团购网站的现状我国团购网站的发展当今少见，用户规模迅速扩张，网站数量在现在这段时间却成反比，进而在今年团购网站新陈代谢的规律是平均每天诞生1家关闭2家。2.1 用户规模不断增长2011年，我国电子商务类应用稳步发展，网络购物及团购更是快速发展，截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。其中，团购成为全年增长第二快的网络服务，用户年增速高达244.8%，用户规模达到6465万，使用率提升至12.6%4。表2.1 我国团购市场购买人数2.2 我国团购的网站的数量和用户规模成反比2011年5月-2012年2月，中国团购网站数量已从高峰期的5058家，下滑至低谷期的3626家。其中，2011年5-9月，是团购网站数量高速增长期，但自10月首次出现负增长以后，团购网站数量呈现逐步下降的趋势5。图2.2 2011年5月到2012年2月我国团购网站数量变化统计品牌企业和平台商城（B2C）已经成为了市场的绝对主体，传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，网购交易促进的衍生企业繁荣发展，在线交易的商品和服务类型更加丰富，带动了用户网络购物频次和金额的显著提升。而网络购物市场中的网络团购行业，在2011年中，呈现先热后冷的局面。尽管用户热情不减，但团购网站数量却在下半年开始下滑，行业“洗牌”现象日趋明显。 以购物网站、旅行预订为代表的其他互联网服务商的进入将挤压小型团购网站的生存空间，而有定位清晰、有核心竞争力的团购网站仍将受到市场的青睐。2.3 我国团购网站的现状根据各大团购研究网站监测数据来看，团购网站在这段时间经历这么多，数量及规模变化很是奇怪，我国目前拥有团购网站3000多家，在这3000多家团购网站中呈“马太效应” 显现，并且休闲娱乐和食品餐饮依旧是主要产品。2.3.1 团购市场再创新高，但团购网站数量却成反比历经半年的洗牌调整，团购行业在今年3月逐渐从寒冬中复苏，但数量急减的态势也较为明显，部分团购网站退出，使得一线网站获益不少。根据团购导航网站团800对国内独立运营的主流团购网站最新统计显示，3月份国内团购成交额和开团期数双双再创历史新高，月销售达到17.3亿元，同比去年同期增长了236.2%。2012年3月份中国团购市场成交额（万元）销量/购买人次（万）开团期（万）总数：173，308同比：236.2% 环比：18.5%总数：173，308同比：236.2% 环比：18.5% 总数：173，308同比：236.2% 环比：18.5% 表2.3 2012年3月我国团购市场基本数据第一季度团购业总计实现成交额45.1亿元，相当于去年全年成交额的41%，同比去年第一季度增长234.1%。在整体规模进一步扩大的同时，团购行业仍继续“瘦身消肿”，3月又有357家团购网站关闭或转型，而2月份团购网站数量比1月份净减164家。而行业回暖的另一个显著表现还在于各地城市市场大幅进步上。数据显示，3月团购成交额超过1000万元的城市达到37个。整体来看，前40个城市的团购贡献占全部城市的比例，从去年的64%上升至今年第一季度的76%。团购模式已经在更多的城市中扎下了根，并逐渐获得当地消费者的认可。团购网站从去年第三季度开始的全国收缩、保重点城市的防守型策略取得一定效果。在超大型团购站集体倍增的同时，中小团购站的日子依旧不好过，3月又有357家团购网站转型为其他业务或者彻底关闭。近期，大部分团购网站也都开始紧缩银根，缩减了不必要的地面宣传画费用，第二季度是各家网站的生死考验期，在所有成本尽可能控制下，收入增长是否如预期成为关键。在这半年中，我国的团购市场规模依然不断扩张，但是团购网站数量却成反比，团购网站从去年第三季度开始的全国收缩、保重点城市的防守型策略取得一定效果。2.3.2 团购网站呈“马太效应”显现不可否认团购站背后的资本力量以及彼此间的白热化竞争对团购概念的推广普及起到了重要作用。与2010年相比，各大团购网站在这一年的规模、营收和服务体系都有了质的飞跃。从加强产品审核体系到“过期未消费可退款”等规则的初步建立，无一不证明团购站们在非议中的成熟与进步。而衡量这一成长最直观的方法，当属月度“亿元俱乐部”的诞生。表2.4 2011年各大团购网站销售额在全国团购市场交易额中所占份额2010年一家团购网站的月度最高销售额仅仅是6887万，而在2011年曾有7家团购站先后迈入“亿元俱乐部”，全年团购销售额超过10亿元的团购网站达4家，依次为拉手网16.3亿元，美团网14.5亿元，窝窝团12.1亿元和大众点评团10.1亿元。10家一线网站全年销售额之和占行业总销售额之比达到88%。实际上这一比例被上半年数据摊平，下半年从7月份开始，由于团购入冬的大环境导致中小型网站市场份额萎缩，至9月份已大批出局，一线网站不论是开团期数还是销售份额都明显增加，到12月份10家一线网站销售额占比已经超过90%。从销售份额上看，拉手网、美团网和窝窝团目前呈三强鼎立的态势，份额占全国总额之比依次为14%、13%和11%。2.3.3 休闲娱乐与食品餐饮是我国消费者团购的主要产品2011全年餐饮团购消费了39.5亿元，占团购消费总额的36%，可以说是“得餐饮者得天下”。约8000万人次通过团购网站进行餐饮消费，根据客单价(平均每人次消费金额)49元及折扣为4.8折计算，2011年选择“团吃”的消费者人均每次可节省53元。在外饮食消费是2011年城市居民消费性支出增长较快的部分，天津市民上半年该项支出同比涨11.7%，哈尔滨更高达27.2%，物价上涨给中低收入市民生活带来较大影响，团购省钱在这方面凸显出价值。但消费者对于团购消费的评价在2011年仍亟待提高，如果省钱要以降低消费体验甚至上当受骗为代价，任何消费者都不会愿意，这是团购企业需要重视的问题。餐饮团购的另外一个“副效应”是增加了家人在外集体消费的频率，不但省力省心且经济实惠，使得向来节俭的长辈们也乐于参与，成为家庭温情的助推器。表2.5 2011年团购市场主要类目比重表2.6 2011年团购市场主要类目成交额除了餐饮团购之外另一个亮点是实物商品的团购。当然说分淘宝一杯羹稍显夸张，因为不在一个数量级上。对于还年轻的团购行业来说，卖实物商品也是无奈之举，因为需要聚人气，冲销量。2011年团购网站成交的订单接近一半来自实物团购。上团购网站进行“网购”，我们认为仅仅是阶段性的现象，是消费者在不规范的网购和目前阶段更不规范的团购之间的短暂徘徊。毕竟，3亿人次的“抱团”数字已经勾勒出一个庞大的消费群体他们养成了团购的习惯，并已然认识到这种模式对于日常消费生活的便利。2.3.4 团购覆盖范围广2011年团购通过上半年的快速扩张，覆盖了223个城市，接近八成地级市的居民可以通过团购网站购买本地消费类生活服务。当然此处所说覆盖，也是就本地消费类团购而言，实物团购的覆盖范围受地域性影响较小。数据显示，有24个城市全年团购销售额超过1亿元，其中北京、上海各自以超过12亿元的销售额领先，排名第三的广州约6亿元。截至12月底，当月团购销售额大于100万元的城市达到109个之多，远超年初的30至40个。换句话说，2011年团购已逐渐普及，这种消费形态或许会在2012年蔓延至更多的三四线城市。类似于住在小县城的长辈向大城市的子侄辈请教如何网购，年轻的团购同样也需要一个“让用户教会用户”的过程。按照网购普及的案例，这个“科普”过程会长达两到三年，在此期间团购消费市场规模可能不会出现迅速增长，而是随着团购日趋规范，其为节省居民消费性支出方面的价值逐步凸显并形成刚性的市场需求，同时作为一种时兴且方便的本地消费方式平缓的向前发展，因此2012年的重要增长点可能在于对三四线城市的进一步推广和普及。2.4 我国的典型知名团购网站团购网站随着互联网的发展，走在电子商务网络购物前沿地带在我国有很多的团购网站，比较有名的有：拉手网、美团网、淘宝聚划算和58团购等等。图2.7 我国的团购网站第一 拉手网 每天团购一次，为消费者推荐超低折扣的优质服务，拉手每天为消费者推荐一种优质的本地生活服务，拉手致力于帮消费者发现最好玩，最新鲜的生活方式。3 我国团购网站发展的优势、问题和对策我国团购网站在随着电子商务的发展而一并发展，当前团购网站发展有其独特的外部环境优势和自身的特色，但尽管有着众多优势，我国的团购网站也有其自身问题。3.1 我国发展网络团购的外部优势团购网站在随着网络购物的发展而一起发展，在当前我国的团购网站的主要条件的有专业团队组织的助推、电子商务环境的优化、准入机制的低门槛、消费习惯的改变和传统企业的重视。3.1.1 电子商务的助推中国最早出现团购是公司为了降低成本而集合所有子公司进行采购。而目前的团购由集体化转向个体化，散乱的个体化的消费方式不符合团购的条件，而专业的团购组织的出现恰好能发挥人力积聚的组织作用，实现人力向财力的转化。网络团购的支撑砥柱在于基于互联网平台的电子商务环境的不断改善和优化。电子商务的普及为该类网站培养了大批消费者，电子商务的发展为该类团购的认证、支付、客服等环节提供了解决方案。3.1.2 准入机制的低门槛团购网的建立拥有诸多便捷优势，如不需要建设场地，不需要员工投入，不需要去工商部门登记注册，不需要交税，由于团购网站采取用户先付钱后消费的商业模式，产品的推广风险几乎为零。因为门槛低,四五千元就能做个网站，正是这些优势吸引了越来越多的个体涉足网络团购市场8。3.1.3 消费习惯的改变传统的购物方式是走街串巷、货比三家、出价砍价，而互联网的出现为消费者提供了更多的消费渠道和产品选择，消费者的消费习惯由线下迁移至线上的成功转变，无疑极大地推动了网购的发展。3.1.4 传统企业的重视越来越多的传统生产企业和流通企业开始重视互联网线上渠道的布局和管控；与此同时，相应的仓储物流、支付、营销、服务等环节也紧随其后。线上线下双管齐下，经济效益蒸蒸日上。两年来风靡全国的团购模式，给深陷竞争泥沼的家电企业提供了一次突围机会，荣事达、美堂、柏尼威斯等纷纷涉足团购，联手知名团购网站团购王，推出团购专卖店。3.2 团购网站内部优势团购网站的发展有着自身独特的特点，当消费者“抱团”消费，会有很大的折扣，薄利多销、量大从优，大大地降低了交易成本，节省了消费支出。团购网站在一定程度上还能够保障商品的质量吗，在省心省力中提升自身生活。3. 2.1 “抱团”消费，低价折扣凭借网络，将有相同购买意向的会员组织起来，用大订单的方式减少购销环节，厂商将节约的销售成本直接让利，消费者可以享受到让利后的最优惠价格。搬新家者参加全屋家居团购可望省下几千至数万元！团购价格往往低于市场零售价，在同样的金额里可以买到更多的产品或服务。薄利多销、量大从优，大大地降低了交易成本，节省了消费支出。据悉, Groupon已经帮助用户得到了1.36亿美元的实惠。国内团购市场2011年全年共上线54万期团购活动，销售额总量超过110亿元，相当于2010年的5.5倍;超过3亿人次在团购网站购买了商品或服务，平均每人次消费金额约为35元，按照全年平均折扣3.6折计算， 2011年团购用户共节省190多亿元消费性支出，人均每次消费节省约62元。3. 2.2 优质产品和服务团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，为各团员打了一针强心剂，消除消费疑虑，实现高效的消费导购，有效保障产品或服务质量。参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，同时，在出现质量或服务纠纷时，更可以采用集体维权的形式，使问题以更有利于消费者的方式解决。3.2.3 自由愉悦，提升生活传统的购物行为通常会受到导购员以及摄像头的监督和跟踪，丧失购物的乐趣，无法达到真正意义上的购物自由。团购过程中充满个体的自由。因为是团体购买，常还可以在网上网下通过购物会友，交流消费信息和购物心得，增益生活情趣，提高生活品质。3.2.4 节省时间，节省精力团购网所提供的团购商家均是其领域中的知名品牌，且所有供货商均为厂家或本地的总代理商，透过网站指引“一站式”最低价购物，随心所欲的选择想要购买的产品，参加团购，快捷、简单，省去了四处奔波的艰辛和讨价还价的尴尬，节省时间、节省精力。 3.3 我国当前团购网站面临的问题我国团购网站在迎合了客户和商家需求的同时，也为网站自身带来了高额的利润和快速的发展。然而，团购迅速发展的背后却隐藏着许多问题，这些问题将会影响网络团购行业未来的发展。3.3.1 运营难以跟上发展的脚步由于团购业务的发展速度极快，员工的储备和管理就显得相对落后。“国内的团购网站不仅覆盖的城市逐渐增加，而且会同时做很多项目，这就需要大量的人力。”业内人士表示，由于团购企业的发展速度太快，导致网站的运营、管理及人才的培训都没有跟上网站扩张的脚步。随着国内团购类网站规模的不断扩大，对于员工的需求量也随之攀升，富有团购业务经验的人才成为众团购网站争先拼抢的“香饽饽”。前一段时间，国内几家排名比较靠前的团购网站之间，还闹过一次“抢人”大战。这不仅带来了人才的争夺，更成为了提升团购服务的瓶颈。33.2 消费者忠诚度低由于简单的运行模式有很强的地域性限制，而且线下销售团队的要求远超线上团队，所以如果仅仅依靠“低价”产品，团购网站很难形成较强用户黏性。团购网站的用户忠诚度普遍偏低，商品是否吸引人是用户访问团购网站的主要因素，超过70%的用户会因网站有吸引人的商品而登录访问；但超过60%的用户表示在团购网站没有想要的商品，只有24%的用户会选择继续等待团购网站推出相应的商品。团购网站面临着顾客忠诚度太低的难题，用户的信任度下降 用户群流失，最终将影响团购网站自身发展。因此，团购区域内的有限优质商家资源的开发、谈判，将成为团购网站增强客户粘度的关键。3.3.3 诚信度风险以网络为平台的团购活动必然面临一个虚拟 缺乏约束力的环境，导致买卖双方之问信任度的降低，进而可能导致交易双方都存在诚信风险，不良商家的诚信问题，可能导致用户在选择团购时，所购产品与实际情况可能会有很大偏差，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。3.3.4 各方面保障机制不完善,投诉解决难2011年全年，团购用户在团800团购投诉区发布投诉帖共计11483条，相当于2010年全年投诉量的10倍。其中6349条投诉获得解决，解决率为55.3%，低于2010年64.7%的解决率，但考虑到得到解决的投诉案例总量同样相当于2010年该项数据的10倍，总体而言团购企业的服务质量有明显提升。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。3.4 团购网站的应对策略团购网站有着这么多的问题，在我国有着这么多家团购网站同时存在，自己想在众多中脱颖而出，不仅自己要加强，而且相关部门也应该介入，是我国团购能够互利双赢。3.4.1 完善审查机制，提高准入门槛要提高团购网的进入门槛，保证其质量和资质据统计，团购网站行业新增的页面浏览量中，有52的访客是通过团购导航网站找到所需的团购网站，还可以通过其他团友的点评了解团购体验，更可以通过社区进行各种交流和沟通。此外，还必须对与团购网相关的服务和辅助机构即网络交易平台和团购发起人进行严格的资质审查，降低当前团购网中存在的不安全不稳定因素。3.4.2 完善服务质量，提高顾客忠诚度“顾客就是上帝 ，顾客永远是网站发展的根本，可以通过好的消费体验使得用户忠诚度不断增强，然后通过口碑得传播，带来更多新的用户。进而拉升团购的效果，吸引更多的商户，使得团购网站有机会选择服务和产品更好的商户，形成良性的循环。同时，网站可以通过回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧，提升网络团购在市场中的竞争力。3.4.3 完善信用体系，提高网站诚信度拉手网CEO吴波表示“诚信是团购的发展根本，确保服务品质”。团购在“便宜”之余，绝不能放松对品质和服务质量的要求 。诚信建设人人有责，网络团购经营者，社会、政府都应为网络团购的诚信危机买单。由于团购网站数量众多，参差不齐，缺乏行业规范和监管，应该加强行业自律，可以通过参加第三方认证或者评级等方法。网站可以建立套完善的信用评价体制，在交易平台内经营者和消费者都要通过实名制的检验，并在后续的交易轰动中不断累积信用。3.4.4 完善评价标准，提高监管公信力责任落实到位，建立团购网站先行赔付机制，若产品质量有问题且证据确凿，团购网站应先行赔付，由团购网站再向商家索赔。加大政府监管力度，建立专门投诉中心。也可以由参与团购的商家提交一部分利润或者保证金，成立消费者保障基金。在商家无法履行赔偿责任时，由该保障基金进行赔付。4 我国团购网站的趋势团购在我国算还是蛮“年轻”的，但是其发展不可小视，并且连一些传统的势力集团也纷纷入驻团购，我国团购网站在这样的情况下将走创新路线，实现营销方式多样化，越来越专业化，并且伴随着手机用户的发展，可能会迈入移动互联网的时代。4.1 行业洗牌，网站数量减少，势力集团进入团购网站数量整体减少，去年雨后春笋般涌现的团网中没有资金、实力或缺少其他主客观条件的网站将陆续退出。 因为传统势力往往后知后觉，就像国美、苏宁这样的巨头在B2C电子商务领域落后一样，类似的传统势力集团可能开始陆续介入团购。大部分电子商务网站可能都会推出团购。从长远看很多网站等走得正是这样的道路，通过商城将团购的一锤子买卖变为消费者的常态行为，进而提高消费者粘度。其实，从复制Groupon的每日一团，到每日多团，到开放商户的营销平台。 4.2 团购网站走微创新道路团购网站要想发展就必须在细节等方面做好服务，有时“细节决定成败”，在细节方面做好，就要求我们的团购网站做到微创新。4.2.1 在用户体验方面用户体验是核心，团购可能变得更加聪明和智能，对用户需求更准确的判断，包括用户性别年龄收入等信息、使用习惯和LBS地理位置等，更加贴心、更加易用等，包括手机客户端、IPAD、邮箱、桌面、WEB，甚至将来的电视、银行、报刊、公交卡等设备都会支持团购，让团购无处不在13。4.2.2 开放平台，更多应用和渠道创新开放平台扯的比较远，就是类似于淘宝和拍拍，京东“品牌直销”和当当“入驻商家”。团购网站由直接做销售，部分转型或增加“商家入驻，自助操作”这样的平台功能。这个需要对商家、用户、运营的极高的驾驭能力的考验。团购会变得更“复杂”，比如增加秒杀、拍卖、捐赠、承销制的精品商城、实现多渠道展现和购买、foursquare、线下体验店等创新7。4.2.3 商家需求把握日趋精准 营销形式多样化团购网站对商家需求把握日趋精准，针对不同类型的商家，比如新开业及新产品上线、活动促销、体验试用、广告宣传、赚取现金流、优惠券、知名品牌、普通品牌、大型连锁企业等设计不同的团购行销方案。团购网站的服务更加专业、细致、全面、实用和有价值，让人信服。4.3 垂直化细分或大而全，团购导航寻求转型成为某个领域的垂直商城或团购平台，“团购网想要生存，要脱颖而出成为行业翘楚，一定要准确定位目标消费群体，而不要贪图把所有的商品以及所有层次的消费者市场一网打尽。”目前已经有不少网站开始垂直化了，像聚美优品和团考网，在这方面就做的很专业，每月营业额能高达数百万，日订单数量超过1000单，这个数字远远超过其他综合型的中小团购网站11。这类似于B2C电子商务当年遇到的问题，比如京东、卓越从3C和图书扩展至综合百货，乐友坚持在母婴领域耕耘。这是任何电子商务做到一定程度都会面临的问题，在一个领域继续深耕还是满足用户更多需求。团购也有类似困惑，大而全的团购网站适用于实力大亨，垂直细分，比如女性、男性、老人、教育、旅游等垂直团购适用于有领域资源的企业。4.4 走本地化营销道路全方位服务本地商户，在这方面最先进行尝试的是满座网，它们已经细分了网站频道，70%以上业务拓展将是本地化服务团购。本地化同样也是一些区域性团购网站的最佳选择，不过在同样竞争激烈的区域市场，每一个区域活得好的团购网站也不会超过3家。深入挖掘社区团购服务，实现居民、商家和站长三方的互惠、共赢，也是网站以站养站的重要收益来源，网站要充分利用社区门户网站平台的独特优势，做活、做精、做大、做好、做强社区团购服务，开展社区服务6。4.5 移动互联网成团购发展新阵地团购模式虽然解决了一部分商户的销售问题，但却不足以解决用户随时随地的优惠需求。截止2011年底，真正能让用户通过手机方便完成支付的团购站还只有寥寥几家10。随着3G时代、移动互联网热潮的到来，若与团购潮“碰撞”，将会引发产业的新一轮的“波峰”。用户通过手机端实现团购，充分利用其庞大的客户资源，将营造省时、快速、精准、便捷的团购环境。结 论从上个学期论文选题到现在论文基本上完成，这篇论文的框架改了很多次，最终选用现在的这个框架，这么长时间里，让我对团购网站有了很多的了解，这篇论文主要是先介绍网络团购和团购网站的一些基本情况，接着对团购网站的现状和未来的发展做了简要的分析。网络团购是电子商务的新宠儿，在当今的网络时代，网络团购的规模将会越来越大，而团购网站更能为我们带来实惠的同时，团购网站也将会越来越正规，越来越透明，也将越来越人性化