现代物业人力资源管理制度与表格.doc

现代物业人力资源管理制度与表格员工考勤管理制度1. 公司员工正常工作时间视部门工作需要而确定，因季节变化需调整工作时间由总经理办公室另行通知。2. 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。3. 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡，违反者代理人和被代理人均给予记过处分。4. 公司每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班经理，由值班经理报至物业人事部，人事部据此核发全勤奖金及填表员工考核表。5. 所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管经理签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或矿工处理。6. 上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到处理；超过30分钟以上者，按矿工半日处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按矿工半天处理。7. 员工外出办理业务前须向部门经理说明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。8. 员工1个月内迟到、早退累计达3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予1次警告处分。9. 员工无故矿工半天者，扣发当月全勤奖，并给予警告处分，每月累计3天矿工者，扣除当月工资，并给予记过处分，无故矿工达一个星期以上者，作除名处理。10. 员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准。工作紧急无法请假时，须在办公室备案，到达出差地点应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人事部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须物业总经理审批。11. 当月全勤者，可获得全勤奖金。 现代物业综合办公管理制度与表格 物业公司员工行为规范1.树立团体的精神，把维护企业的声誉和利益作为全体员工行为的基本准则，牢固地树立“我是公司的一员”的观念。2.每个员工都明确自己的工作职责，有强烈的责任感和质量意识。3.要注重个性与共性相结合，共同营造企业的视觉形象，共同经营好企业这一无形资产。4.每个员工的工作要做得更细致、更周全，体现出物业管理企业“为业主服务”的宗旨，把“让业主更高兴”作为服务的指南。5.认清本企业与其他企业的区别所在，以企业为荣。员工办公制度1. 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。2. 请假：必须要有请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由服务中心经理批准，三天以上要报公司批准。擅自离开者，按自动辞工处理，扣发七天工资。（1）请事假扣发当天工资。（2）请病假必须要有医生证明，不扣发工资。（3）矿工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4）请一天以上假者必须提前请示。（5）上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。3.坚守工作岗位，必须按质、按量达到服务中心要求，完成各自职责。不能胜任工作，住户反应较大意见者，服务中心有权做出辞退处理。4.如损坏服务中心及住户财产，视损坏程度扣奖金或照价赔偿。5.服务中心的工具、机器、设备未经办公室同意，不准外借。6.上班时间不得看报、闲聊，不得用通信设备聊天；有多余时间应努力学习业主知识。7.不得于工作时间内在小区从事本职工作以外的有偿劳务。8.严禁向业主、住户索取财物，杜绝吃、拿等不良现象的发生。 维修服务规范维修部服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到随叫随到，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修部工作的唯一准则。具体要求如下：1. 报修电话。（1）拿到话筒先讲“您好，我是物业客服部，先生（小姐）有什么事情请讲？”（2）记录好报修内容、栋号，并告诉业主上门维修时间。2.接待报修业主。（1）业主来物业部报修，应先说声“您好！您有什么事需要帮忙吗？”并应起立和业主说话。（2）用报修单记录业主报修内容，问清业主什么时候可以上门维修，并和业主道别。3.从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在15分钟内到达业主家。4.敲门、按门铃。（1）到达业主家门口，先轻轻按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再按第二次，不要连续按或按住不放。（2）如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间歇10秒钟后再轻敲三下，不要过重或连续不断地敲。5.业主开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，告诉业主我是来修什么东西的，在业主的认可下：（1）脱鞋，把自己带上的干净拖鞋穿上或者穿上业主指定给你的拖鞋进入。（2）在业主带领下进入维修房间，不要随意走动。6.修理。（1）电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行。（2）在修理当中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。7.清场。（1）在修理过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。（2）工作完毕 修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。 电工必须随身携带刷子、小畚箕，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。 工作前移开的物件要帮助业主放回原处。8. 请业主验收。不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能作为修好。9. 维修完毕，离开业主家，应该做到：（1）和业主说声“有什么需要再帮忙的尽管来物业联系”，“打扰了”。（2）出门应面