坡头镇计划生育信访工作总结完善篇（2300字）.doc

坡头镇计划生育信访工作总结完善篇（2300字）坡头镇20xx年计划生育信访工作总结我镇计划生育信访工作认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求,把信访工作摆上重要位置,加强领导,落实信访责任,健全信访制度,突出信访重点,认真接待来访,努力把矛盾化解在基层,化解在萌芽状态。始终从维护人民的根本利益和解决群众实际困难的角度来处理群众来信来访，解决问题、化解矛盾，为构建良好的人口与计划生育工作环境提供了保障。现将工作情况总结如下：一、更新理念,提高信访工作认识计生信访工作是党和政府联系人民群众工作的重要组成部分。做好新时期人口计生信访工作,对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因此,我们深刻认识到信访工作在计划生育工作中的重要性。一是深刻认识信访工作的重要地位。我镇主要负责人经常在各种会议上强调信访工作的重要性，并强调信访工作党和、政府联系群众的桥梁与纽带;是发扬人民民主,建设社会主义民主政治的重要内容和途经;对化解人民内部矛盾,维护社会稳定,自觉实行计划生育,发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了,能够实现“三个有利于”:一是有利于党的计生政策和各项工作的落实;二是有利于理顺群众情绪,密切党群干群关系;三是有利于及时反映和解决群众的实际问题,保护群众的利益。二是深刻认识计生信访工作的丰富内涵,通过多年信访工作实践使我们认识到,新形势下群众来信来访,已由单一化向多元化方向发展,呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看,有的不仅仅是计划生育方面的问题,而是已经由计划生育涉及到经济及法律法规方面的问题。在这一点上,使我们感受到人口和计划生育信访的内容更多,内涵更深,我们只有从执政为民的高度,从发展变化了的群众信访实际出发,才能切实全面地维护群众在计划生育方面的利益。三是深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解,对某些事情的看不惯,或者是对个人利益上的不满足,对一些困难未能解决而上访。要坚持群众的利益高于一切,群众的疾苦急于一切,想群众之所想,急群众之所急,谋群众之所求,深入扎实地做好人口和计划生育信访工作,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。二、建章立制,规范信访工作行为没有规矩,不成方圆。要做好人口和计划生育信访工作,必须建立健全相关制度,逐步实现人口计生信访工作的规范化。为此,我们以建章立制为着眼点,为开展信访工作提供制度保证。我们重点以下几个方面着手。第一，成立工作领导小组。人口和计划生育工作坚持计生办主任亲手抓,负总责,在日常工作中遇到重要信访信件,办公室主任亲自深入基层调查处理,使我办的人口计生信访工作真正强化了领导,摆下了位置。第二,实行首问负责制。为使信访工作成为计生办全体人员的职责和责任,我办强化了首问接待责任制度,规范第一接待人为第一责任人,谁首问谁负责,谁接待谁报结,不推诿、不搪塞,不扯皮,认真做好和热情接待好每一位来访者,做到接待有记录、立案有记载、查处有材料,来信有登记,确保事事有着落,项项有交待,件件有结果。第三,建立信访接待日制度。每月x日、15日、25日为信访接待日，将领导小组成员划分为几个小组，以党政领导为各小组组长负责当日接待工作。在接待来访时,耐心地听取群众反映的问题,同群众面对面地进行沟通和交流,能当场答复的当场答复,不能当场答复则说明理由,疏通思想,或约定时间给予处理和回复,从而减少信访的“回头率”,提高群众的“满意度”。同时在信访工作中,要求每位工作人员坚持文明接待，保证来访者满意。第四，坚持来信来访登记制度。具体接访中做到仔细听取来访的的陈述,弄清来访原因的事情原委;准确无误地记录来访者所反映的情况,便于查考和办理;认真查看和分析来访者所反映的材料,为处理信访问题提供依据。通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。三、标本兼治,创新信访工作特色把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访及时办,“疑难性”信访重点办,“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办,创新工作特色,力求标本兼治。具体工作中,我们做到了“三个坚持、三个加大”。一是坚持快捷处理信访,加大查处办度。我们在处理来信来访过程中,强调一个“早”字,坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看,当天登记,当即转办,或及时电话与基层计生办联系,力争当即回复,周内结案,一般不得超过一个月结案。对群众反映较为强烈的违法生育等问题,我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对农村部分实行计划生育家庭奖励扶助工作中,来信、来访、来电咨询量增大,我们严格按照省政策决定,对奖扶对象逐村、逐户逐人进行核实,做到不错不漏不重,对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说服,讲清道理,直到当事人满意为止。二是坚持秉公处理信访,加大化解力度。每年的来信来访中,都有一些是群众对现行计生政策理解不够，针对这些问题,我们做到依法办事、秉公处理,及时给群众以满意的回复。三是坚持高标准处理信访,加大目标管理力度。为了确保信访工作的规范化、制度化,我们严格按照国务院信访条例的要求,强化信仿工作的目标管理,把信访工作纳入各村计生工作目标管理考核内容,每年都有与各村签订目标管理责任书,明确各村计生委员为信访工作的第一责任人,实行“包保”责任制。“包”,即信访第一责任人包案件处理,从接待处理到结果反馈,全过程负责,从而落实了信访工作人员的接待、处理责任;“保”,即各村要保证本村无越级上访,也要保证及时调查处理并反馈处理结果。与此同时,在处理来信来访过程中,注重向来访人宣传党的计生政策,国家的法律法规,做到既办案又宣传,提高生育政策的透明度,从而减少群众的疑虑。由于工作扎实细致，年内没有一件上访案件发生