网上办税系统常见问题.doc

网上办税系统常见问题版本： 目录一、概述4二、设置、升级4问题1：网上办税系统IE浏览器设置？4问题2：关于个税明细申报软件升级完善常见问题的处理？4三、业务申请、登陆5问题3：登陆网上办税大厅时提示用户不存在？5问题4：登陆网上办税大厅时提示密码错误？5问题5：登陆办税大厅后，发现企业资料不正确？5问题6：登陆办税大厅后，提示“您尚未登陆或已经超时，请重新登陆网上办税大厅”？5问题7：如何修改密码？5问题8：登陆网上办税时输入验证码时提示验证码过期？5问题9：忘记密码了怎么办？5问题10：网上办税的用户名及密码是什么？5问题11：地税网上办税的网址是什么？如何登陆网上办税平台？5问题12：如何申请网上办税？5四、纳税申报5问题13：登陆时提示“未找到银行信息”？5问题14：个人所得税扣款时提示：核心返回消息代码：G8301，未知业务信息。6问题15：打印申报表时，点击“查看打印”后一片空白？6问题16：零申报成功后需不需要缴税？6问题17：已过缴款期限没有清缴税费怎么办？可不可以网上清缴？6问题18：已过申报期限，没有进行申报，怎么办？6问题19：如何查询打印申报表？6问题20：个人所得税代扣代缴明细申报成功了发现申报表中有错误怎么办？6问题21：个人所得税明细申报时提示：1005:没有此纳税人6问题22：个税明细申报 ,文件上传了两次(相同的DAT文件), 一次处理成功,第二次上传的文件处理结果的金额为0。6问题23：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理成功，是不是就完成申报扣税了？6问题24：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为未处理，怎么办？6问题25：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理中，怎么办？7问题26：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理失败，怎么办？7问题27：个人所得税申报上传文件成功是不是就申报成功了？7问题28：点击“个人所得税代扣代缴明细申报后要上传申报文件？7问题29：综合申报成功后没有点击扣税，如何进行清缴税款？7问题30：进入综合申报表中没有显示堤围防护费这个征收项目？7问题31：综合申报成功了发现申报表中有错误怎么办？7问题32：如何申报增值税的附加税？（增值税是在国税系统申报，其附加税在地税系统申报）7问题33：进入综合申报表后，报表备注栏里提示“已过申报期限”？7问题34：进入综合申报表后，报表背景色显示为黄色？7问题35：进入综合申报表后，发现申报表中征收项目，征收品目，税率与企业实际情况不相符？8问题36：登陆网上办税大厅后，点击综合申报后没有反应？8问题37：登陆网上办税大厅后，没有企业所需要申报的税种？8五、其他8问题38：广东省网上办税的咨询电话？8问题40：网上办税应用系统操作手册在哪里下载？8一、 概述一直以来，广东地税在规范执法、依法行政的基础上，致力于信息化建设，利用高科技手段为纳税人提供高效、多元的纳税服务。为加快构建和谐征纳关系，进一步为纳税人减负，降低纳税人办税的时间与经济成本，向纳税人提供更人性化的服务，广东地税开发了网上办税系统（以下简称“网报系统”）并在全省推广应用。网报系统是贯彻落实国家税务总局提出的“两个减负”工作要求的重要举措，是构建和谐的税收征纳关系的有效途径，是广东地税打造“服务型”地税、拓宽办税渠道的又一重要载体。二、 设置、升级问题1：网上办税系统IE浏览器设置？答复：网上办税前，为保证能正常登陆系统成功，需要对浏览器的设置进行调整。如下图：问题2：关于个税明细申报软件升级完善常见问题的处理？答复：关于个税明细申报软件升级问题，请参考门户网站首页 办税服务 资料下载 办税软件 个人所得税 个人所得税申报软件升级操作指南。三、 业务申请、登陆问题3：登陆网上办税大厅时提示用户不存在？答复：请检查用户名，并确认是否已开通网上办税，如已经开通，请联系所属税务分局处理。问题4：登陆网上办税大厅时提示密码错误？答复：请检查密码是否输入正确，否则请联系所属税务分局处理。问题5：登陆办税大厅后，发现企业资料不正确？答复：请检查用户名是否输入错误，如无误，请联系主管税局反映处理。问题6：登陆办税大厅后，提示“您尚未登陆或已经超时，请重新登陆网上办税大厅”？答复：重新登陆即可。问题7：如何修改密码？答复：登陆办税大厅后，点击“修改密码”按钮。问题8：登陆网上办税时输入验证码时提示验证码过期？答复：请直接点击验证码，系统会自动刷新，重新输入即可。问题9：忘记密码了怎么办？答复：请联系所属分局处理问题10：网上办税的用户名及密码是什么？答复：用户名是纳税人编码，初始密码是税局为纳税人开通网上办税时设置的，如不清楚请咨询所属分局。问题11：地税网上办税的网址是什么？如何登陆网上办税平台？答复：直接输入网址：/wssw，或者登陆各地市所属税局的门户网站在网站首页右上方点击“进入办税大厅”按纽，输入用户名、密码及验证码即可。问题12：如何申请网上办税？答复：请到所属分局申请办理开通,具体流程咨询所属分局(如专管员)。四、 纳税申报问题13：登陆时提示“未找到银行信息”？答复：没有开通ETS扣费账户。问题14：个人所得税扣款时提示：核心返回消息代码：G8301，未知业务信息。答复：ETS账户余额不足。问题15：打印申报表时，点击“查看打印”后一片空白？答复：把IE浏览器中ACTICEX控件设置为启用，删除上网助手等拦截工具。问题16：零申报成功后需不需要缴税？答复：零申报成功后，不需要缴纳税款。问题17：已过缴款期限没有清缴税费怎么办？可不可以网上清缴？答复：通过“涉税查询未清缴税费情况”查询进行扣缴税费。可以在网上清缴，逾期清缴要交滞纳金。问题18：已过申报期限，没有进行申报，怎么办？答复：必须到前台办税大厅进行逾期申报。问题19：如何查询打印申报表？答复：在“涉税查询”模块中的“申报情况查询”中查询，可通过点击“查看打印”按钮查询报表并打印。问题20：个人所得税代扣代缴明细申报成功了发现申报表中有错误怎么办？答复：（未清缴）可以在申报表情况查询进行作废；已经清缴税款则请到税局前台办理。问题21：个人所得税明细申报时提示：1005:没有此纳税人答复：请检查申报文件，企业更改了纳税人的资料要到税局登记后才能正常申报。问题22：个税明细申报 ,文件上传了两次(相同的DAT文件), 一次处理成功,第二次上传的文件处理结果的金额为0。答复：个人工资薪金重复申报时，税额为零。问题23：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理成功，是不是就完成申报扣税了？答复：申报成功不等于缴税成功，申报成功要通过“未清缴税费情况”查询后进行扣缴税费。问题24：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为未处理，怎么办？答复：系统尚未对该文件进行处理，请稍后进行查询，如果该文件有问题可以进行删除，修改申报文件后重新上传。问题25：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理中，怎么办？答复：系统正在处理该文件，请稍后再进行查询。问题26：“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态为处理失败，怎么办？答复：请检查申报文件，查看详细错误原因并修改申报文件后重新上传，直至处理成功才表示申报成功问题27：个人所得税申报上传文件成功是不是就申报成功了？答复：不是，请在“涉税查询”的“个人所得税代扣代缴明细申报文件处理情况查询”中查询处理状态，处理成功才表示已申报成功。问题28：点击“个人所得税代扣代缴明细申报后要上传申报文件？答复：请上传个人所得税申报软件里制作的DAT文件。问题29：综合申报成功后没有点击扣税，如何进行清缴税款？答复：通过“涉税查询未清缴税费情况”查询进行扣缴税费。问题30：进入综合申报表中没有显示堤围防护费这个征收项目？答复：堤围费是分月、季申报的，当月综合申报里没有显示堤围费，可在“涉税查询”的“纳税核定查询”查看堤围费的核定情况，按季申报在1、4、7、10这四个月份系统才会出现；若核定的堤围费为附加税种，则在计税之后通过主税带出 。问题31：综合申报成功了发现申报表中有错误怎么办？答复：可以通过作废功能撤销申报。作废申报表必须是在网上申报的，并且只是申报成功、未清缴税款且没有日结的。如果已清缴税款或已日结，请到尽快税局前台处理。问题32：如何申报增值税的附加税？（增值税是在国税系统申报，其附加税在地税系统申报）答复：点击“综合申报”，进入申报表后在“实际应缴税费额”一栏中填写在国税系统中需缴纳的增值税税额，点击“计税”后系统会自动带出附加税税额。问题33：进入综合申报表后，报表备注栏里提示“已过申报期限”？答复：请检查本期申报期限，是否为逾期申报，请到税局前台进行申报。问题34：进入综合申报表后，报表背景色显示为黄色？答复：黄色背景表示该申报为重复申报。 请留意备注栏提示信息。问题35：进入综合申报表后，发现申报表中征收项目，征收品目，税率与企业实际情况不相符？答复：请联系所属税局修改核定。问题36：登陆