⑴认证讲师管理制度.doc

2007年 21世纪中国不动产版权所有，不许侵犯。未经21世纪中国不动产书面同意，本手册中的任何内容不得以任何方式或手段，如电子、机械、照相、录音或其他方式复制、储存或传播21世纪中国不动产认证讲师管理制度总 则1、 释义：21世纪中国不动产认证讲师，从21世纪中国不动产体系内按照体系标准选拔并聘用，讲授体系核心课程，行为规范遵守本管理制度，同时致力于让更多的体系成员依据体系要求的标准获得相应的培训资源支持。2、21世纪中国不动产培训体系组织架构体系认证讲师21世纪中国不动产培训委员会会21世纪中国不动产总部培训部21世纪中国不动产区域分部培训部21世纪中国不动产区域分部培训部21世纪中国不动产区域分部培训部体系认证讲师体系认证讲师培训委员会基本职能：u 完善培训管理制度；u 推动体系认证讲师队伍建设；u 确认并完善加盟店培训体系；u 了解加盟店运营状况，明确培训需求，确定培训项目主题；u 指导区域培训工作；总部培训部基本职能：u 体系核心课程授权； u 认证讲师资质管理；u 体系培训工作的日常管理、协调及指导；区域分部培训部基本职能：u 区域范围内培训工作的组织、实施；u 区域所属认证讲师日常行政管理；体系认证讲师基本职能：u 所属区域内被认证核心课程的培训实施；u 总部培训部协调下体系内借调方式的被认证核心课程的培训实施；u 总部及区域培训部交办的培训相关工作；3、认证讲师的培养、管理认证讲师培养计划讲师认证报名、资质审查讲师认证考评、注册及聘用认证讲师基本职责认证讲师分级管理制度认证讲师认证资质管理认证讲师体系内借调认证讲师日常行政管理讲师认证培训关于新晋讲师一、 认证讲师的培养计划：各区域分部需根据总部讲师认证计划和区域年度培训的发展制定并上报区域年度认证讲师培养计划附表：认证讲师培养计划单二、 讲师认证报名、资质审查：对讲师的考评认证通过对特定核心课程的培训授权方式进行；目前认证讲师分为： CREATE21认证讲师 QSP认证讲师 IMA认证讲师经区域培训部遴选审核，确认候选人符合认证讲师基本条件后，向总部书面提交认证讲师报名表；1、 CREATE21认证讲师的基本条件 成熟的培训技巧 进入21世纪不动产体系半年以上 认同21世纪不动产体系的经营理念 熟悉21世纪不动产体系的四大运营系统 具有一年以上不动产中介行业背景 具有半年以上经纪人从业经验 业绩良好 良好的职业声望 参加过3天完整的21PLUS或CREATE21培训，并取得结业证书2、IMA认证讲师条件 成熟系统的培训技巧 从事2年以上房地产中介行业 具有1年以上的管理工作经验 良好的职业声望 获得IMA结业证书 有参与培训的强烈欲望，并能积极配合培训工作；3、QSP认证讲师条件 成熟系统的培训技巧 从事2年以上房地产中介行业 具有1年以上的管理工作经验 良好的职业声望 获得QSP结业证书 有参与培训的强烈欲望，并能积极配合培训工作；三、 讲师认证培训：讲师认证培训是由总部培训部组织的认证培训课程，为期三天，包括三个组成部分： 认证课程培训介绍认证课程各章节的重点以及内在的逻辑关系，讲授这些重点的思路与方法。 培训技巧培训介绍培训中的准备、组织、呈现与评估的技巧。 学员半小时试讲讲授范围为各章节中的核心内容，采取抽签方式确定试讲题目。四、 讲师认证考评、注册与聘用1、 认证讲师的考评区域书面提交认证讲师报名表认证讲师候选人参加讲师认证培训初试-（当堂）评审区域审核认证讲师候选人资质复试-（区域）现场或录像评审认证讲师的注册与聘用补考未通过未通过1、讲师认证考评说明：初试：A. 初试时间在讲师认证培训第三天，由评审团进行评审。评审团成员包括认证课程的讲师、总部培训部和区域培训部的人员；B. 通过初试的学员进入复试，未通过初试的学员可进行一次初试补考；补考方案：A. 凡未通过初试的学员，均需参加一次完整的课程学习。在学习结束时，需获得培训结业证书。B. 学习后，区域培训部负责为其指定一名认证讲师，对其进行一次不少于一个工作日的课程内容和讲授技巧的辅导。暂无此核心课程认证讲师的区域，请区域培训负责人联系该名学员所参加核心课程的主讲讲师为其进行不少于4个小时的辅导。C. 辅导后，学员需在区域内部进行一次不少于2个小时的核心章节试讲，试讲主题自选。参加评审的人员应包括区域培训负责人、学员的课程辅导讲师（即上面提到的对其进行辅导的认证讲师）、该学员行政主管领导、以及至少3名有半年以上体系经验的适合学员。暂无认证讲师的区域，需将此试讲内容刻录成光盘寄给辅导讲师，进行评审。D. 学员通过区域评审后，区域将该试讲学员的影音资料，刻录成光盘寄到总部培训部，总部培训部最终评议该学员是否通过初试。E. 补考未通过总部评审的学员，总部将不再予以再次补考的机会。复试：次行 A. 通过初试的学员，应在初试后一个月内进行由所属区域培训部负责人和核心课程适合的学员5人以上参加的第二次试讲。试讲时间不得少于整个核心课程授课时间的三分之一。试讲内容为核心课程的两个核心章节。试讲章节自选。B. 区域可以邀请总部评审人员前往区域进行现场评审。也可将学员的试讲资料刻录成光盘寄到总部培训部，总部培训部通过观看光盘，最终确定学员是否通过复试。认证讲师认证资质的取得： 核心课程讲师认证采取两次试讲，两次评审的方法。两次评审均通过，方可成为21世纪不动产认证讲师。认证讲师成功注册后，仅取得一门课程的认证，如申请系统内其他课程的授课权，其考评、注册及聘用流程要求同上；认证讲师首次公开培训，学员满意率应不低于75%，否则取消讲师认证资质。认证讲师的聘用：A. 总部或区域依照劳动法及协商条款与认证讲师签署聘用协议（三方），颁发认证讲师证书；B. 认证讲师聘用后，可在全国CENTURY 21系统内讲授其认证课程；关于已认证讲师一、 认证讲师的基本职责：u 认证讲师负责讲授认证课程、新课程开发和体系内其他培训讲师的培养和辅导；u 认证讲师必须遵守认证讲师管理制度，服从安排调动，培训安排一经确认，不允许私自改动；u 认证讲师应密切配合培训组织工作，积极做好相应工作；u 认证讲师注册后，应继续保持学习，不断提高自身素质，以适应市场需要及系统要求；u 当区域安排认证讲师授课时，应至少提前15天通知认证讲师，确认后做好相应记录；二、 认证讲师日常行政管理：认证讲师培训工作方面的日常行政管理由所在区域培训部负责，区域应设立相应的认证讲师档案并在总部备案，总部上传至网站培训中心页面并载入讲师手册；三、 认证讲师分级管理制度：对体系内认证讲师实行特定授权课程的分级管理。讲师分级：u 预备认证讲师u 初级认证讲师u 中级认证讲师u 高级认证讲师u 专家级认证讲师不同级别的讲师对应的课时费不同，不同级别的讲师可以享受一定课时的免费课程，课程包括总部开办课程和其他区域分部开办课程，资源共享，讲师需要提前与课程举办方确认。讲师分级考核指标、权重及收益：21世纪中国不动产认证讲师分级管理表级别认证讲师评级指标权重认证讲师收益CREATE21级别区域评估体系借调学员平均满意率开发课程时数参加 培训时数标准课时费免费培训时数预备认证讲师0.3 0.250.20.150.1 1000元/场0初级认证讲师0.3 0.250.20.150.1 100元/课时7中级认证讲师0.3 0.250.20.150.1 150元/课时14高级认证讲师0.3 0.250.20.150.1 300元/课时28专家级认证讲师0.3 0.250.20.150.1 400元/课时35分级考评指标：u 区域评估：百分制，由讲师所属区域对讲师能力及授课效果做出评估并量化；u 体系借调：百分制，借调25分/次，百分封顶；u 培训年度学员平均满意度：百分制；汇总平均值由认证讲师所属区域统计汇总，于每年11月最后一个工作日前上报总部培训部；u 新开发课程时数：百分制，5分/课时，百分封顶；累计开发课程数量的确认要根据认证讲师开发新课后上交到总部的资料的完整程度来确认（具体要求参见二十一世纪不动产课程开发管理办法）；u 参加体系培训时数：百分制，5分/课时，百分封顶；总部培训部有权力随时抽查以上指标数据的完整性和真实性；21世纪中国不动产认证讲师分级管理表级别认证讲师评级指标权重认证讲师收益IMA级别区域评估授课场次年度学员平均满意率年度开发课程时数年度参加 培训时数标准课时费免费培训时数预备认证讲师0.30.250.20.150.1 2000元/场0初级认证讲师0.30.250.20.150.1 200元/课时7中级认证讲师0.30.250.20.150.1 300元/课时14高级认证讲师0.30.250.20.150.1 500元/课时28专家级认证讲师0.30.250.20.150.1 700元/课时35分级考评指标：u 区域评估：百分制，由讲师所属区域对讲师能力及授课效果做出评估并量化；u 授课场次：百分制，25分/场，百分封顶；u 培训年度学员平均满意度：百分制；汇总平均值由认证讲师所属区域统计汇总，于每年11月最后一个工作日前上报总部培训部；u 新开发课程时数：百分制，5分/课时，百分封顶；累计开发课程数量的确认要根据认证讲师开发新课后上交到总部的资料的完整程度来确认（具体要求参见二十一世纪不动产课程开发管理办法）；u 参加体系培训时数：百分制，5分/课时，百分封顶；总部培训部有权力随时抽查以上指标数据的完整性和真实性；21世纪中国不动产认证讲师分级管理表级别认证讲师评级指标权重认证讲师收益QSP级别区域评估 讲师辅导年度学员平均满意率年度开发课程时数年度参加 培训时数标准课时费免费培训时数预备认证讲师0.30.250.20.150.1 500元/场0初级认证讲师0.30.250.20.150.1 150元/课时7中级认证讲师0.30.250.20.150.1 200元/课时14高级认证讲师0.30.250.20.150.1 400元/课时28专家级认证讲师0.30.250.20.150.1 600元/课时35分级考评指标：u 区域评估：百分制，由讲师所属区域对讲师能力及授课效果做出评估并量化；u 讲师辅导：百分制，对认证讲师候选人进行辅导，辅导10分/每课时，百分封顶；u 培训年度学员平均满意度：百分制；汇总平均值由认证讲师所属区域统计汇总，于每年11月最后一个工作日前上报总部培训部；u 新开发课程时数：百分制，5分/课时，百分封顶；累计开发课程数量的确认要根据认证讲师开发新课后上交到总部的资料的完整程度来确认（具体要求参见二十一世纪不动产课程开发管理办法）；u 参加体系培训时数：百分制，5分/课时，百分封顶；总部培训部有权力随时抽查以上指标数据的完整性和真实性；分级标准： 一般标准： 预备认证讲师： 30分以下 初级认证讲师： 30-50分 中级认证讲师： 50-75分 高级认证讲师： 75-90分 专家级认证讲师：90分以上 该得分为讲师分级指标年度得分乘以其权重后的分数和；讲师分级参与部门、流程及时效：各区域培训部应于每年11月末最后一个工作日前向总部培训部提交本区域认证讲师各项年度审核评估参数，总部培训部负责每培训年度的认证讲师资质审核及评级，认证讲师上一培训年度的讲师级别至本培训年度自然失效；总部培训部应于下一年度2月第一个工作日前将分级结果通报区域及讲师本人并在体系内公布； 资格的取消：1、 认证讲师注册后，未经总部授权，不得在体系外讲解 CENTURY 21课程，或以CENTURY21名义开办任何课程，否则培训课程无效，情节严重者，取消认证讲师资格，直至追究法律责任。2、 认证讲师如有客户或学员投诉，由讲师及培训组织者分别出具情况说明书上报培训委员会，根据调查评估结论给予讲师调整建议书、降级直至取消认证资格的处理；3、 认证讲师接受培训安排后，不允许私自改动培训安排，擅自改变培训安排，造成不良后果者，将取消认证讲师资格；4、 品行不良，不能为人师表者取消认证资格；5、 培训中有对体系不当或不实言论或严重人身攻击者取消认证资格；四、 认证讲师体系内借调：总部培训部有权根据培训需求在全国范围内调动认证讲师；1、 区域如需要借调系统内其他区域讲师授课，需提前30天向总部提出书面借调申请；2、 总部自接到申请后，于24小时之内与借调区域培训部取得联系，并督促借调区域在48小时之内回复；3、 借调区域应将借调意见于48小时内以书面形式反馈至总部，如果不能借调，需注明详细原因；4、 如果借调区域同意借调，总部将回复结果以书面形式通知申请区域；5、 申请区域接到回复后，可与借调区域协商讲师授课的具体事宜；并至少提前20天通知认证讲师，确认后做好相应记录；6、 未经申报及总部、借调区域允许，任何区域不得直接与借调区域讲师直接联系；7、 借调讲师，由培训组织者按照体系标准支