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文档简介

市场营销部考试制度一：考试目的为了严肃考试纪律、树立优良的考试和学习作风，培养优秀人才，提高工作绩效，结合市场营销部的实际情况，特制定考试管理制度。二：考试时间 根据部门现状不定期考试，不做通知。三：惩罚建议考试不合格者，停止10天接待（10天之内业绩不计）。考试连续两次不合格者，停止一个月接待（一个月之内业绩不计）。考试连续三次不合格者，公司给予辞退。四、考试内容：（一）考试人员：销售员（二）考试形式：1.笔试（专业知识）2.口试（现场演练）（三）考试成绩：1.笔试：60分，50分以上为及格，考试内容为所学过的知识；2.口试：制定10条考核标准，回答6条或6条以上为及格。（四）口试标准：阳光新城口试标准1. 普通话、微笑服务2. 必须使用迎宾语、送宾语且送客户至门外3. 做到随时注意自己的礼仪、礼节4. 介绍阳光新城卖点，必须说出六点以上5. 不对客户承诺，或是说模棱两可的话6. 介绍时不允许翻看价格表和销控，不允许回前台拿东西7. 主动引导客户，帮客户选择合适的位置及户型8. 熟悉定房流程及更名手续9. 要了解详细的贷款知识10. 接待完后及时清理接待桌椅且第一时间关沙盘灯宜家房产口试标准1. 迎宾语、送宾语、微笑、礼仪礼节2. 熟记精品房源以及了解其他房源情况3. 引导客户，主动介绍房源4. 精品房源的优势及卖点要主动介绍给客户，说出房源优势的6条卖点5. 了解自己公司开发的项目6. 熟记宜家房产收费标准、过户费用7. 熟记宜家房产定房流程、所需资料8. 熟记宜家房产交款银行、如何交款、如何给房主退款（支票）9. 宣传宜家房产的优势及专业性10. 详细登记房源信息：登记房源信息要准确要大概了解此房源其他客户的
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