(全通肇庆)异网及外地号码运营方案(建议稿).doc

异网及外地号码运营方案（建议稿）一、方案实施背景近期，中国电信在全省范围内大规模开展针对移动校讯通的营销行动，其中三网发送是电信明显的产品优势。面对电信的入侵，省移动公司表示允许地市合作商发挥身份优势，寻求实现校讯通三网发送的方法。在目前的政策背景及竞争对手冲击形势下，建议开展异网及外地号码的收费运营。（一）异网号码收费运营分析校讯通业务作为移动增值业务，只向移动网用户提供，异网用户无法订阅，而校讯通作为一种促进家校沟通的教育信息化业务，学校有全校统一使用的诉求、所有家长用户均有加入使用的需要。同时，电信已先于我司向用户提供三网发送功能，对校讯通业务影响较大，若我司能实现校讯通业务异网短信发送，对客户满意、竞争抵御、业务收益上均有巨大意义。1、用户有需求在运营过程中，我们发现异网用户及外地号码用户有较高的需求，在各学校收集的订阅单张都发现有大量的异网及外地用户填写了相应的需求，并且较多用户也在我们的意见栏上提出希望联通、电信的也能接收到短信。2、学校有需求校讯通群发功能已被学校广为应用，异网号码的用户一直不能同步接到短信，存在信息不对称。为了能使异网号码的家长和移动用户的家长享有同样的服务，学校更应该积极响应异网用户加入到校讯通的举措，由家长自由选择是否使用服务。3、其它运营商有竞争电信三网合一的落实，将对移动校讯通造成巨大的冲击。如果移动校讯通不能越过这一障碍，将有可能失去部分忠实客户。因此我们必须解决异网发送的问题，解决用户的后顾之忧，从而带给用户更有价值的服务。4、异网用户数据分析现时肇庆运营区域拥有548所学校，学生人数达50.13万，系统中移动人数占其中79%，达39.58万，有85215的异网用户，局限于只有移动网用户可以订阅业务，我司一直没办法拓展。（二）外地号码收费运营分析1、服务上有压力外地号码存在于平台当中，可以进行开通并且能收到短信，为便于家校沟通，我们需要为外地号码提供服务，但扣不到费，增加了服务的压力。2、用户有需求经过多年的校讯通业务发展，校讯通业务已经普遍被家长所接受，尤其在经济较发达的地市，到外市打工留孩子在本地读书的人员众多，在每个新学年使用外地号码的家长填写了单张希望开通业务，现时校讯通省平台中已累积了大量外地号码用户。4、教师有需求教师用户对家长发送信息取得服务积分，同等的工作，外地号码由于不扣费不结算积分，教师工作得不到回报，满意度及使用率下降。尤其三类地市外地号码占比例高，教师要求对外地号码发信息同样给予积分。二、产品运营方式(一)产品运营模式1、产品运营模式1) 依托原有平台三网运营的模式将依托在原有校讯通平台，通过原平台向异网和外地号码用户发送短信。教师发送短信时，只需登陆原有平台就能实现三网发送。2) 个性化端口在原校讯通端口外，设异网及外地号码发送端口，端口由合作商运营并接入省平台，异网及外地手机号码通过该端口接收短信，享受校讯通服务，不占用移动端口资源，也方便合作商计费。3) 独立收费模式异网和外地号码的收费模式与移动用户不同，并不在手机话费中扣除，而是实现独立的邮寄确认函和网上缴费两种方式。2、产品收费模式校讯通异网用户及外地用户的收费方式主要由以下两种：（1） 邮政快递订阅方式；1) 定资料：客户经理回收异网和外地号码用户资料；2) 寻外呼：通过电话外呼确认开通的名单和邮寄地址；3) 邮快递：通过邮寄快递的方式给家长派发确认函；4) 建数据：根据快递回收的资料，建立数据库；5) 开业务：为已确认的家长开通服务。附件一： （2） 网上付费途径由研发部门协助，开发一套系统与网上银行、支付宝、财付通等途径对接，实现网上付费。(二)业务推广模式1、对学校的宣传推广经过与学校沟通，争取收集异网和外地号码花名册，让家长选择是否开通服务。这对学校来说有两方面的好处。1) 减轻教师工作量教师发送的短信大部分是通知普及型信息。目前，由于异网用户收不到短信，教师还需要另行通知这些家长，非常不便。对异网号码提供校讯通服务，就能很好地解决这个问题，进一步降低学校日常工作量。2) 提高教师积分实行对外地号码和异网号码进行收费，能增加教师积分数量，提高教师使用平台的积极性。尤其三类地市外地号码占比例高，实行三网收费之后教师积分会有明显的增加。2、对用户的宣传推广让教师协助收集异网和外地号码花名册，数据整理后提供给网服进行电话确认开通，再通过邮寄确认单的方式进行收费，在向家长邮寄同时做好相关宣传单张工作一起邮寄。(三)服务模式1、对于正在免费使用的外地移动号码通过电话外呼与外地移动号码用户确认收费模式，寄往确认单并收取费用。如用户不付费，由网服通知用户将停止服务，并收集数据转交区域服营，将该批用户进行取消定制。2、对于尚未开通的用户对于尚未开通的用户，通过电话外呼和邮寄确认单的方式确认开通并收取费用，用户付款后的三个工作日（72小时内）为其开通。3、服务热线设置与移动沟通，将外地号及异网号码拨打10086的投诉问题，一律转接到4008883322热线进行处理，作为唯一投诉热线。三、项目上架（一）项目上架流程与市移动的洽谈补充材料提供市移动向省公司走邮件申请省公司批复市移动允许实施流程说明：（1）与市移动的洽谈：区域根据本运营方案向市移动提出异网、外地号码用户的运营以及收费方式，双方讨论细节，达成共识。